Hoe kunnen wij je helpen?

WE Fashion doet er alles aan om je meer dan 100% tevreden te stellen. Dat doen we door ervoor te zorgen dat je bij ons alles kunt vinden wat je nodig hebt met de beste service.

Top 3 veelgestelde vragen

Hoe kan ik mijn retour online aanmelden?

Je kunt je retour online aanmelden op www.wefashion.nl/retour. Log in met je emailadres en wachtwoord om vanuit je orderoverzicht aan te geven welke order je retour wilt aanmelden.

Staat je order hier niet tussen of heb je geen account. Log dan uit en meld je retour aan op www.wefashion.nl/retour met je e-mailadres en ordernummer. Gebruik het e-mail adres waarop je de bestelbevestiging hebt ontvangen. Heb je deze niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Heeft dit je vraag beantwoord?

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Als een artikel je niet past of bevalt, kun je alle ongedragen artikelen met de labels er nog aan vast (indien redelijkerwijs mogelijk) probleemloos naar ons terugbrengen of -sturen. Retourneringen in de winkel zijn kosteloos. Voor een retourzending via een PostNL-servicepunt vragen we - voor bestellingen geplaatst na 1 augustus 2023 - een bedrag van €2,99. Deze wordt automatisch verrekend met het door ons terug te storten bedrag. Is er schade aan het product ontstaan, dan ben je zelf voor deze waardevermindering aansprakelijk.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wanneer ontvang ik het geld van mijn retour gestuurde pakket?

Na ontvangst in ons distributiecentrum verwerken we binnen 14 dagen je retourzending. Je kunt jouw retourzending altijd volgen via de Track & Trace code op het retourbewijs. Wanneer je retour is verwerkt ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging. De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na retourverwerking. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je ons hebt betaald.

Hoe werkt Riverty met retourneren?

Wanneer je een artikel retour stuurt, kan het tot 2 weken duren voordat deze retourzending verwerkt is in ons systeem. Je krijgt van ons een retourbevestiging per e-mail. Zodra deze retour is verwerkt, gaat er automatisch een mail naar Riverty zodat zij dit openstaande bedrag crediteren. Je ontvangt dan een herziene factuur.

Houd er wel rekening mee dat het jouw eigen verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat de factuur tijdig en volledig betaald wordt voor de behouden artikelen. Klik hier voor de voorwaarden van Riverty.

Heeft dit je vraag beantwoord?

Waar ben je naar op zoek?

Klantenservice

  • Stel je vraag via Livechat

    Klik hier om te chatten met één van onze medewerkers.
    Op werkdagen bereikbaar van 09:00 - 22:00.

  • Stel je vraag via Whatsapp

    Klik hier om te appen met één van onze medewerkers.
    Op werkdagen bereikbaar van 09:00 - 22:00.

  • Stel je vraag via Webformulier

    Klik hier om een online formulier te versturen.
    Reactie binnen 3 werkdagen.

  • Stel je vraag via telefoon

    Bel 00800 933 27 446 (Gratis vanaf een vaste lijn. Kosten voor het gebruik van een mobiele telefoon zijn afhankelijk van de serviceprovider. )
    óf 003130 247 9720 (lokaal tarief)
    Op werkdagen bereikbaar van 09:00 - 17:30.

  • Kom naar een van onze winkels

    Klik hier voor de openingstijden van jouw favoriete
    WE Store óf klik hier voor de Store Locator.

Hoofdkantoor

  • Receptie

    Bel 003130 247 9213 (lokaal tarief)
    Op werkdagen bereikbaar van 08:00 - 18:00.

  • WE Fashion HQ

    Reactorweg 101
    3542 AD, Utrecht
    contact@wefashion.nl
    WE Europe B.V. is ingeschreven bij
    de Kamer van Koophandel.
    KVK-nummer: 30089877
    BTW-nummer: NL004221254B01