terug naar overzicht

Retourneren en ruilen

Hoe kan ik ruilen?

Nadat je je retour hebt aangemeld, krijg je de optie om het artikel online te ruilen met behoud van je korting. Deze ruiloptie is er niet altijd en wordt alleen aangeboden in de volgende situaties:

  1. Alleen online ruilen voor retour reden 'artikel is te klein' of 'artikel is te groot'
  2. Alleen online ruilen als de maat groter/kleiner nog op voorraad is
  3. Alleen online ruilen als de prijs van het artikel nog hetzelfde is
  4. Alleen online ruilen wanneer er slechts 1 maat is gekocht van een artikel

Wanneer je ervoor kiest om online te ruilen, plaats je in werkelijkheid een nieuwe order, waarbij je dezelfde prijs betaalt als in je oorspronkelijke order. Indien je korting hebt ontvangen, krijg je deze opnieuw. Daarnaast krijg je bij online ruilen altijd gratis verzending en betaal je geen retourkosten!

Wanneer je bij online ruilen wilt betalen met een giftcard die al is gebruikt, let dan op dat deze pas weer kan worden gebruikt op het moment dat de retour is verwerkt. Betaling met giftcards zullen niet gelijk verrekend worden bij het online ruilen.

Ruilen in een winkel is ook mogelijk, tenzij je hebt betaald met Riverty. Ruilen is niet mogelijk in een outlet store. Om teleurstelling te voorkomen, bekijk vooraf online of er nog voorraad beschikbaar is in je maat dan kan je direct omruilen in de winkel of indien het betreffende filiaal geen voorraad heeft kunnen zij direct een bestelling doen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Hoe kan ik retourneren?

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel, dan kun je binnen 60 dagen na ontvangst aangeven dat je van de koop afziet. Zorg dat je je retournering online aanmeldt via www.wefashion.nl/retour. Na deze registratie heb je nog 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.

Dit kun je op twee manieren doen:

Retourneren in een WE®-store:

Je kunt je aankoop eenvoudig en volledig kosteloos retourneren in één van onze winkels. Zodra jouw pakket ontvangen is in ons distributiecentrum, ontvang je binnen enkele dagen de terugbetaling op je rekening. In de winkel krijg je een ontvangstbewijs bij het inleveren van je retour. Bewaar deze goed!

Retourneren via een PostNL-servicepunt:

Je kunt je online aankopen van wefashion.com ook via een PostNL-servicepunt retourneren. Hiervoor vragen wij – voor bestellingen geplaatst na 1 augustus 2023 - een bijdrage van €2,99 per retour. Dit doen we om men bewust te maken van de toenemende retourkosten. Uiteraard zijn wij nog altijd verantwoordelijk voor het overgrote deel van de volledige kosten.

Op het moment dat je retour is verwerkt ontvang je een retourbevestiging. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (minus de eventuele bijdrage voor een retourzending via PostNL) zo snel mogelijk – maar uiterlijk binnen 14 dagen – terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er geen kosten in rekening worden gebracht bij dergelijke terugbetalingen.

Let op: als producten verder zijn gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen (is het product gedragen), kunnen wij de waardevermindering aan je doorberekenen.

Retour via het postkantoor of PostNL-servicepunt:

  1. Meld je retour aan op www.wefashion.nl/retour.
  2. Bij iedere bestelling wordt een retourformulier en een retoursticker geleverd. Vul het retournummer in op je retourformulier en voeg deze toe aan het pakket dat je retour wilt sturen. Het retournummer ontvang je in de bevestigingsmail na het online aanmelden van je retour.
  3. Plak de retoursticker op je pakket.
  4. Geef je pakket af op het postkantoor of PostNL-servicepunt en geef bij de laatste aan dat het een retourzending van WE Fashion betreft.
  5. Bewaar het verzendbewijs goed.

Het retouradres is:
WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Antwoordnummer 56020
3506 VB Utrecht

Voorwaarden

De geleverde goederen mogen alleen ter controle - bijvoorbeeld om te passen - gebruikt worden en moeten met aangehecht etiket worden teruggestuurd (indien redelijkerwijs mogelijk). Is er schade aan het product ontstaan, dan ben je zelf voor deze waardevermindering aansprakelijk. Wanneer het artikel bij ons binnengekomen is én goed is verwerkt, ontvang je een retourbevestiging die je hiervan op de hoogte stelt. Indien je meerdere bestellingen hebt geplaatst, is het helaas niet mogelijk om items van verschillende bestellingen te combineren tot één retourzending.

Herroepingsrecht:

Je hebt het recht om de overeenkomst – binnen een termijn van 60 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen – te herroepen zonder opgave van redenen. Gebruik hiervoor het retourformulier of klik hier om het modelformulier voor herroepingsrecht te downloaden

Let op: wanneer je op eigen initiatief retourneert of zonder voorgaande aanmelding retourneert, zijn de extra kosten – naast de €2,99 die wij rekenen voor het retourneren – voor eigen rekening.

*Als WE IS ME member heb je bij artikelen uit de Fundamentals-collectie zelfs 365 dagen om te retourneren.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Tot hoe lang kan ik een online bestelling retourneren?

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel, dan kun je het binnen 60 dagen na ontvangst aangeven dat je van de koop afziet. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel uit onze Fundamentals-collectie, dan kun je als WE IS ME member binnen 365 dagen na aankoop aan ons aangeven dat je van de aankoop afziet. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Je kunt ook binnen deze termijn het artikel in een van onze winkels retour aanbieden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Hoe kan ik mijn retour online aanmelden?

Je kunt je retour online aanmelden op www.wefashion.nl/retour. Log in met je emailadres en wachtwoord om vanuit je account aan te geven welke order je retour wilt aanmelden.

Staat je order niet in je account? Ga dan naar 'retourneren' in je account en klik in stap 1 op de link 'klik hier'. Er opent een panel in je scherm waar je je retour kunt aanmelden door hier je e-mail adres en ordernummer in te vullen van de order die je retour wilt aanmelden. Gebruik het e-mail adres waarop je de bestelbevestiging hebt ontvangen. Heb je deze niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je geen account? Je kunt je retour online aanmelden op www.wefashion.nl/retour. In plaats van inloggen kun je je retour aanmelden met je e-mail adres en je ordernummer. Gebruik het e-mail adres waarop je de bestelbevestiging hebt ontvangen. Heb je deze niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Als een artikel je niet past of bevalt, kun je alle ongedragen artikelen met de labels er nog aan vast (indien redelijkerwijs mogelijk) probleemloos naar ons terugbrengen of -sturen. Retourneringen in de winkel zijn kosteloos. Voor een retourzending via een PostNL-servicepunt vragen we - voor bestellingen geplaatst na 1 augustus 2023 - een bedrag van €2,99. Deze wordt automatisch verrekend met het door ons terug te storten bedrag. Is er schade aan het product ontstaan, dan ben je zelf voor deze waardevermindering aansprakelijk.

In sommige gevallen is het mogelijk om een artikel te ruilen. Zie hiervoor de vraag: ‘Hoe kan ik ruilen?’. In dit geval betaal je geen retourkosten.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Waarom vragen we een vergoeding voor het retourneren via een PostNL-servicepunt?

Het retourproces brengt steeds hogere kosten met zich mee, en jouw bijdrage van €2,99 per retour draagt hieraan bij. Uiteraard zijn wij nog altijd verantwoordelijk voor het overgrote deel van de volledige kosten. De bijdrage van €2,99 wordt automatisch verrekend met het door ons terug te storten bedrag.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Waar kan ik mijn te retourneren artikelen naartoe sturen?

WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Antwoordnummer 56020
3506 VB Utrecht

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Hoe vul ik het retourformulier in?

Meld je retour eerst aan op www.wefashion.nl/retour. Na de online aanmelding ontvang je een retournummer, vul deze in op het retourformulier dat je in je pakket kunt vinden. Voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket dat je retour wilt sturen. Plak de retoursticker op het pakket en geef het af bij een PostNL locatie.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ik ben mijn retourformulier kwijt.

Mocht je onverhoopt geen retourformulier hebben ontvangen of ben je deze kwijtgeraakt, print dan de bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen uit en voeg deze aan het retourpakket toe. Let op dat je eerst je retour online aanmeld en het retournummer op je bestelbevestiging noteert. Of print je retourbevestigingsmail uit en voeg deze toe aan je pakket. Stuur deze naar:

WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Antwoordnummer 56020
3506 VB Utrecht

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wanneer ontvang ik mijn geld terug van een geretourneerd artikel?

Na ontvangst in ons distributiecentrum verwerken we binnen 14 dagen je retourzending. Je kunt jouw retourzending altijd volgen via de Track & Trace code op het retourbewijs. Wanneer je retour is verwerkt ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging. De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na retourverwerking. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je ons hebt betaald.

Hoe werkt Riverty met retourneren?

Wanneer je een artikel retour stuurt, kan het tot 2 weken duren voordat deze retourzending verwerkt is in ons systeem. Je krijgt van ons een retourbevestiging per e-mail. Zodra deze retour is verwerkt, gaat er automatisch een mail naar Riverty zodat zij dit openstaande bedrag crediteren. Je ontvangt dan een herziene factuur.

Houd er wel rekening mee dat het jouw eigen verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat de factuur tijdig en volledig betaald wordt voor de behouden artikelen. Klik hier voor de voorwaarden van Riverty.

Heeft dit je vraag beantwoord?

Kan ik een artikel uit de sale of outlet retourneren?

Ja dit is mogelijk. Voor het retourneren van sale of outlet artikelen gelden dezelfde voorwaarden als voor het retourneren van niet afgeprijsde artikelen. Let er wel op dat artikelen die in een fysieke outlet zijn gekocht alleen in dezelfde winkel geruild of terug gebrachten mogen worden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Mag je gekochte artikelen in een fysieke outlet store ruilen of retourneren?

Artikelen gekocht in een outlet store mogen enkel in een outlet store retour gebracht worden of geruild. Het is niet mogelijk om artikelen die in WE stores zijn gekocht in een outlet terug te brengen of te ruilen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Moet ik een ontvangstbewijs bij retourneren ontvangen?

Als je geen ontvangstbewijs ontvangt bij het retourneren, bijvoorbeeld doordat je het inlevert bij een onbemand punt, dan valt het onder je eigen verantwoordelijkheid. WE is niet verantwoordelijk voor het kwijtraken van het pakketje.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Kan ik een artikel retourneren dat is aangekocht met een giftcard?

Ja, dit kan zowel online als in onze winkels geretourneerd worden. Voor het bedrag betaald met de giftcard ontvang je een nieuwe giftcard retour. Indien je je retour opstuurt ontvang je van ons na de retourverwerking en mail met een nieuwe Giftcard code/krascode.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wat kan ik doen als het niet lukt om mijn retour online aan te melden?

Mocht je problemen hebben met het online aanmelden van je retour, lees dan onderstaande goed door:

  1. Staat je order niet in je order overzicht, meld je retour dan aan middels je emailadres + ordernummer op www.wefashion.nl/retour.
  2. Controleer de spelling van je emailadres goed.
  3. Zie je de order niet in je account en heb je ook geen orderbevestiging ontvangen? Dan heb je wellicht een typefout gemaakt in je emailadres tijdens het bestellen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice om te zien wat het ingevoerde emailadres was. Houd je ordernummer bij de hand voor een snelle afhandeling.

Lukt het nog niet om je retour online aan te melden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Hoe kan ik iets retour sturen als ik geen originele verpakking meer heb?

Wanneer je geen originele verpakking meer hebt om een artikel in terug te sturen, dan is het geen probleem om een andere verpakking te gebruiken. 

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wat kan ik doen als ik 2 retournummers heb aangemaakt?

Mocht je bij het aanmelden van een retour onbedoeld 2 nummers hebben aangemaakt, dan kan je beide nummers op het formulier vermelden. De retour wordt dan alsnog verwerkt.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Hoe werkt de 365 dagen retourgarantie op een Fundamentals-artikel?

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel uit onze Fundamentals-collectie, dan kun je als WE IS ME member op vertoon van je kassabon binnen 365 dagen na aankoop het artikel in een van onze winkels retourneren. Je kunt de kassabon online terugvinden in je WE IS ME account. Je ontvangt kosteloos een gelijkwaardig Fundamentals-artikel van ons. Het is niet mogelijk om geld terug te krijgen. Dit geldt voor alle Fundamentals-aankopen die gedaan zijn na 1 oktober 2020. Zonder het tonen van de kassabon kunnen we het artikel helaas niet retour nemen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Waar ben je naar op zoek?

Bestellen & levering

Betalen

Algemeen

WE is ME & studenten

Member get member

Terug naar het overzicht

Bestellen & levering

Betalen

Algemeen

WE is ME & studenten

Member get member

Terug naar het overzicht

Kun je niet vinden wat je zoekt?

Wat is je vraag?

Klantenservice

  • Stel je vraag via Livechat

    Klik hier om te chatten met één van onze medewerkers.
    Op werkdagen bereikbaar van 09:00 - 22:00.

  • Stel je vraag via Whatsapp

    Klik hier om te appen met één van onze medewerkers.
    Op werkdagen bereikbaar van 09:00 - 22:00.

  • Stel je vraag via Webformulier

    Klik hier om een online formulier te versturen.
    Reactie binnen 3 werkdagen.

  • Stel je vraag via telefoon

    Bel 00800 933 27 446 (Gratis vanaf een vaste lijn. Kosten voor het gebruik van een mobiele telefoon zijn afhankelijk van de serviceprovider. )
    óf 003130 247 9720 (lokaal tarief)
    Op werkdagen bereikbaar van 09:00 - 17:30.

  • Kom naar een van onze winkels

    Klik hier voor de openingstijden van jouw favoriete
    WE Store óf klik hier voor de Store Locator.

Hoofdkantoor

  • Receptie

    Bel 003130 247 9213 (lokaal tarief)
    Op werkdagen bereikbaar van 08:00 - 18:00.

  • WE Fashion HQ

    Reactorweg 101
    3542 AD, Utrecht
    contact@wefashion.nl
    WE Europe B.V. is ingeschreven bij
    de Kamer van Koophandel.
    KVK-nummer: 30089877
    BTW-nummer: NL004221254B01