terug naar overzicht

Bestellen & levering

Hoe kan ik online bestellen bij WE?

Bestellen bij WE Fashion gaat via een paar eenvoudige stappen. We adviseren je een account aan te maken om te bestellen. Dit maakt het bestellen in de toekomst makkelijker en geeft je de mogelijkheid om gebruik te maken van Favorites. Ga hiervoor naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina. Hier klik je vervolgens op 'Registreren'. Daarna kun je je gegevens invullen om een eigen account aan te maken. Om te kunnen bestellen heb je niet altijd een account nodig. Om te kunnen profiteren van Member-voordelen heb je altijd een account nodig.

Stap 1
Klik bij het gewenste artikel op de juiste maat en dan op 'Klik en bestel'. Het artikel wordt nu in je winkelmand geplaatst. Je kunt nu verder winkelen of afronden.

Stap 2
Als je je bestelling wilt afronden, klik dan bovenaan het scherm op 'winkelmand' en vervolgens op 'bekijk je winkelmand'.

Stap 3
Controleer de gegevens van je bestelling in je winkelmand. Hier kun je ook eventueel je bestelling wijzigen. Dat kan door het aantal, de kleur of de maat zelf te wijzigen en vervolgens te klikken op 'wijzig winkelmand'. Heb je een kortingscode dan kun je deze ook invullen in je winkelmand, onderaan het product overzicht. Kies dan voor een leveroptie.

Stap 4
Klik vervolgens op 'naar de kassa'.

Stap 5
Ben je niet ingelogd, dan kan dat in het volgende scherm. Je kunt hier ook bestellen zonder een account aan te maken. Om te kunnen profiteren van Member-voordelen heb je wel een account nodig, je kunt alsnog in deze stap een account aanmaken.

Stap 6
Je kunt nu je adresgegevens invullen of wijzigen. Is alles goed ingevuld klik dan op 'ga naar bezorgen'.

Stap 7
Als je voor leveren in een winkel hebt gekozen of op een servicepunt dan kun je hier de locatie selecteren. Kies je voor een PostNL servicepunt dan kun je zelf een afleverpunt kiezen en de bestelling daar ophalen op een moment dat het jou uitkomt. Kies je voor pick-up in store, dan kun je jouw bestelling in een door jou gekozen WE winkel afhalen. Accepteer de algemene voorwaarden en klik vervolgens op 'Ga naar betalen'.

Stap 8
In het volgende scherm kies je een van de betaalmethodes. Vul de benodigde gegevens in en klik op 'betalen'.
Je bestelling is nu geplaatst en je ontvangt per email een bestelbevestiging.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Heb ik een account nodig om te bestellen?

We adviseren je een account aan te maken om te bestellen. Dit maakt het bestellen in de toekomst makkelijker en geeft je de mogelijkheid om gebruik te maken van Favorites. Ga hiervoor naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina. Hier klik je vervolgens op 'Registreren'. Daarna kun je je gegevens invullen om een eigen account aan te maken. Om te kunnen bestellen heb je niet altijd een account nodig. Om te kunnen profiteren van Member-voordelen heb je altijd een account nodig.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wat zijn de bezorgkosten?

Je bestelling wordt (indien op voorraad) binnen 1 werkdag geleverd door onze partner PostNL. Wij betalen het overgrote deel van de transport- en verzekeringskosten. Je betaalt dan nog slechts €3,99 bezorgkosten. Bestel je voor meer dan €30, dan betaal je geen bezorgkosten en wordt je bestelling gratis geleverd. Heb je gekozen voor de optie pick-up in store, dan is het bezorgen altijd gratis.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Omdat wij een zeer snelle levering willen garanderen zijn veel van onze processen geautomatiseerd. Deze processen kunnen helaas niet onderbroken of tussentijds gewijzigd worden. Wacht daarom de ontvangst van je bestelling af en retourneer de order binnen 14 dagen naar het opgegeven retouradres.

Wanneer de postcode/huisnummer combinatie niet klopt, gaat PostNL altijd proberen alsnog het juiste adres te vinden. Mocht dit niet lukken, dan wordt het pakket retour afzender gestuurd. Je kunt eventueel proberen om via PostNL het pakket bij het dichtstbijzijnde PostNL servicepunt te laten afgeven. Dit kun je doen in de app van PostNL, nadat je de track en trace van de zending hebt ontvangen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

In welke landen kan ik mijn bestelling ontvangen / In which countries can I receive my order ?

WE Fashion heeft webshops in de volgende landen: Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk en Zwitserland. Het afleveradres van je bestelling en de bankrekening waarmee je betaalt moeten zich bevinden in het land van de webshop. Bestellen van een ander land dan onderstaande is niet mogelijk. Kies hieronder de juiste website om je bestelling te plaatsen:

WE Fashion has webshops in the following countries: the Netherlands, Belgium, Germany, France, Austria and Switzerland. The delivery address of your order and the bank account you pay with must be located in the country of the webshop. Ordering from a country other than the one below is not possible. Choose the right website below to place your order:

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Ga naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina en klik op 'Inloggen'. Klik vervolgens onder 'Heb je een account?' op 'wachtwoord vergeten?'

Wachtwoord
Ben je je wachtwoord vergeten, dan vul je gelijk je e-mailadres in en klik op 'verstuur'. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail van ons met daarin een persoonlijke link. Klik op deze link om een nieuw wachtwoord op te geven.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Waar kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Als je inlogt in je account, kun je zelf je persoonlijke gegevens wijzigen (waaronder e-mailadres en wachtwoord) en kun je hier meerdere factuur- en afleveradressen opgeven of wijzigen. Ook kun je hier je Favorite Store aanmaken, jouw bestellingen bekijken en je Favorites beheren.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Kan ik ook bestellen via mijn tablet of smartphone?

WE heeft een geoptimaliseerde mobiele site, dus bestellen via een tablet of smartphone is mogelijk.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ik heb problemen met mijn winkelmandje.

Het kan voorkomen dat als je winkelmand lang gevuld is dat een artikel uit voorraad raakt. Je krijgt dan de melding bij het betreffende artikel dat er geen voorraad meer van is. Dit artikel moet uit de winkelmand verwijderd worden om verder te kunnen gaan met bestellen.

Heb je een ander probleem? Neem dan contact op met de klantenservice .

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Als ik meerdere bestellingen plaats op dezelfde dag, betaal ik dan meer verzendkosten?

Ja, je betaalt iedere keer als je een bestelling plaatst verzendkosten. Ons systeem ziet dit als een aparte bestelling, dus het is voordeliger om alles in een keer te bestellen. Bestellingen kunnen na het plaatsen niet meer aangepast worden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ik heb nog geen orderbevestiging gekregen.

Als je na een uur nog geen orderbevestiging hebt gekregen neem dan contact op met onze klantenservice. Het kan zijn dat je order niet goed is doorgekomen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Waarom willen jullie mijn geboortedatum weten?

We willen graag je geboortedatum weten omdat we geen bestellingen van personen onder de 18 jaar accepteren. 

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wat zijn de levertijden?

Als je op werkdagen voor 22:00 uur bestelt, dan is je bestelling de volgende dag meestal al in huis. Bestel je na 22.00 uur dan heb je de bestelling niet de volgende dag, maar een dag later in huis. Bestel je in het weekend dan wordt je bestelling op dinsdag geleverd. Ondanks de uiterste zorg voor de juiste aflevertijden kan het soms voorkomen dat een bestelling een dag later geleverd wordt.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Je kunt je levering op 3 manieren laten bezorgen:

PostNL thuislevering
De levering met PostNL thuislevering wordt op je bezorgadres geleverd. Mocht je de eerste keer niet thuis zijn dan probeert de postbode het pakket bij de buren te bezorgen. Lukt dit niet, dan laat de postbode een kennisgeving achter waarop een 'Niet thuis code' staat. Met deze code kan je op de website www.postnl.nl/ontvangen zelf een afspraak maken voor de volgende afleverpoging. Je kunt ook aangeven dat je het pakket bij de buren of op een PostNL servicepunt wil laten bezorgen. Kies je voor een servicepunt dan zal je bestelling daar maximaal 2 weken bewaard worden. Heb je je pakket niet kunnen afhalen binnen twee weken? Dan wordt hij automatisch teruggestuurd naar WE Fashion en zal het totaalbedrag van het pakket retour geboekt worden.

PostNL servicepunt
Je kunt je bestelling ook laten bezorgen op een van de PostNL servicepunten. Tijdens je bestelling kun je zelf aangeven bij welk servicepunt je bestelling geleverd zal worden, je ziet gelijk de openingstijden van het betreffende servicepunt. Na levering zal je bestelling 2 weken voor je bewaard worden. Als je het pakket ophaalt bij het Servicepunt moet je een wettelijk legitimatiebewijs meenemen. Wanneer je vraagt naar een PakjeGemak van WE Fashion zullen de medewerkers van het Servicepunt je pakket makkelijker kunnen vinden. Let op, bij levering op een PostNL servicepunt zul je geen bericht krijgen wanneer je order bezorgd is. Dit kun je zien aan de Track & Trace informatie. 

Levering in een WE winkel
Je kunt je bestelling ook in een WE winkel naar keuze laten bezorgen. In dit geval ontvang je een bevestigingsmail zodra je bestelling in de winkel is aangekomen. Levering is in dit geval gratis, en je kunt je bestelling gedurende 15 dagen en binnen de openingstijden van deze winkel af gaan halen. Als je het pakket ophaalt in een WE winkel vraagt de winkelmedewerker je om te tekenen voor ontvangst van het pakket. 

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat je pakket ons sorteercentrum heeft verlaten en overgedragen is aan PostNL krijg je van ons een verzendbevestiging met daar in jouw Track & Trace nummer, hiermee kun je de status van je order volgen. Als je op werkdagen voor 22.00 uur besteld hebt krijg je de code nog dezelfde dag, anders zal hij de volgende dag verstuurd worden. De code kun je vervolgens samen met je postcode invullen op https://mijnpakket.postnl.nl/ om je bestelling te volgen totdat deze geleverd is.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Als je de eerste keer niet thuis bent bij een levering, krijg je een briefje in de brievenbus met een 'Niet thuis code' . Met deze code kun je een vervolgafspraak maken op https://mijnpakket.postnl.nl/, hiervoor moet je wel een account aanmaken bij PostNL. Je kunt dan een tweede bezorgingspoging inplannen maar je kunt er ook voor kiezen om je pakketje af te laten leveren bij je buren. Als er bij de tweede poging niemand thuis is kun je je pakketje de volgende dag na 13.00 afhalen bij het PostNL postkantoor of PostNL servicepunt. Vergeet niet je legitimatie mee te nemen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Kan ik mijn bestelling bij iemand anders laten bezorgen?

Als je je bestelling plaatst, kun je er voor kiezen deze op een afwijkend afleveradres te laten bezorgen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wat moet ik doen als ik een verkeerd/beschadigd artikel heb ontvangen of een artikel mist?

Wanneer een artikel mist, neem altijd contact op met onze klantenservice.

Blijkt een artikel, ondanks onze zorgvuldige kwaliteitscontroles en hoogwaardige kwaliteitseisen, tijdens het gebruik toch reden te geven tot retour (product- of fabricagefouten), stuur dit dan aan ons terug. Bewaar het verzendbewijs goed. Let op dat je eerst je retour online aanmeld en het retournummer op je retourformulier noteert. Mocht je geen retourformulier meer hebben stuur dan in ieder geval je volledige naam, adresgegevens en bestelnummer (dit kan je terugvinden in je bestelbevestiging of opvragen bij onze klantenservice) mee in het pakket. Wij zullen de retourzending zo snel mogelijk verwerken en je bericht geven.

Mocht je een ander artikel hebben ontvangen dan besteld, stuur dit dan aan ons terug en neem contact op met onze klantenservice . Wanneer je een ander artikel retour stuurt dan je hebt besteld, is een handmatige actie vereist bij het terugbetalen van je betaling.
Terugsturen kan naar het volgende adres:

WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Antwoordnummer 56020
3506 VB Utrecht

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Waar ben je naar op zoek?

Retourneren & ruilen

Betalen

Algemeen

App

WE is me & studenten

WE Box

Terug naar het overzicht

Retourneren & ruilen

Betalen

Algemeen

App

WE is me & studenten

WE Box

Terug naar het overzicht

Kun je niet vinden wat je zoekt?

Wat is je vraag?

Klantenservice

  • Stel je vraag via de telefoon

    Bel 00800 933 27 446 (gratis vanaf een vaste lijn)
    óf 003130 247 9720 (lokaal tarief)
    Op werkdagen bereikbaar van 08:00 - 18:00.

  • Stel je vraag via de mail

    Stuur een E-mail naar contact@wefashion.com
    Op werkdagen bereikbaar van 08:00 - 18:00.

  • Kom naar een van onze winkels

    Klik hier voor de openingstijden van jouw favoriete
    WE Store óf klik hier voor de Storelocator.

Hoofdkantoor

  • Receptie

    Bel 003130 247 9213 (lokaal tarief)
    Op werkdagen bereikbaar van 08:00 - 18:00.

  • WE Fashion HQ

    Reactorweg 101
    3542 AD, Utrecht

    WE Europe B.V. is ingeschreven bij
    de Kamer van Koophandel.
    KVK-nummer: 30089877
    BTW-nummer: NL004221254B01