Bestellen & levering

We adviseren je een account aan te maken om te bestellen. Hiermee profiteer je van Member-voordelen, zoals persoonlijke kortingsvouchers, een overzicht van jouw bestellingen en retouren, je favorieten beheren en op verjaardagen van jezelf en eventueel je kinderen, ontvang je een cadeautje.

Ga hiervoor naar 'Inloggen/Account aanmaken' door rechts bovenin op het profiel icoontje te klikken. Vul je e-mailadres in en klik op 'DOORGAAN'. Nu kun je je gegevens invullen om een eigen account aan te maken. Als je aanvinkt in welke collecties je geïnteresseerd bent krijg je alleen mails van die collecties. Vink onderin aan dat je akkoord gaat met de voorwaarden en klik op 'REGISTREREN'.

Om te kunnen bestellen heb je niet altijd een account nodig, zie ook de vraag 'Hoe bestel ik als gast?'. Bestellen als gast is enkel mogelijk als je artikelen in je winkelmandje hebt, die geen korting bevatten. Om te kunnen profiteren van Member-voordelen heb je altijd een account nodig.

Soms wordt een pakket onbedoeld geretourneerd, bijvoorbeeld omdat er een probleem is opgetreden tijdens de levering, het adres onjuist was of omdat je het pakket niet op tijd hebt opgehaald. Binnen 14 dagen nadat het pakket bij het WE-distributiecentrum is aangekomen, wordt de retourzending verwerkt en wordt de bestelling automatisch geannuleerd en terugbetaald volgens de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Er worden automatisch 2,99 euro retourkosten ingehouden op het bedrag van de retourzending.

Het pakket kan helaas niet opnieuw aan je verstuurd worden. Als je de artikelen nog graag wilt, raden we je aan een nieuwe bestelling te plaatsen. Controleer je accountgegevens en pas deze indien nodig aan voordat je een nieuwe bestelling plaatst. Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met de Customer Service. We helpen je graag.

We willen graag je geboortedatum weten, omdat we geen bestellingen van personen onder de 18 jaar accepteren.

Omdat wij een zeer snelle levering willen garanderen zijn veel van onze processen geautomatiseerd. Deze processen kunnen helaas niet onderbroken of tussentijds gewijzigd worden. Wacht daarom de ontvangst van je bestelling af en retourneer de order binnen 60 dagen naar het opgegeven retouradres.

Als de combinatie postcode/huisnummer niet correct is, zal PostNL altijd proberen het juiste adres te vinden. Mocht dit niet lukken, dan wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender.

Als je het afleveradres wilt wijzigen, kun je proberen om het pakket via PostNL op een afhaalpunt te laten bezorgen. Je kunt dit doen op de PostNL-pagina of in de PostNL-app, nadat je de e-mail met de track en trace van de zending hebt ontvangen. Klik in deze e-mail op 'Naar track & trace' en stel op de PostNL-pagina je bezorgvoorkeuren in / vertel PostNL waar het pakket kan worden afgeleverd als je niet thuis bent.

WE Fashion heeft webshops in de volgende landen: Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk en Zwitserland. Het afleveradres en de bankrekening waarmee je de bestelling betaalt, moeten zich in het land van de website bevinden. Het is niet mogelijk om vanuit een ander land te bestellen. Kies de juiste online winkel om je bestelling te plaatsen:

• België
• Duitsland
• Frankrijk
• Oostenrijk
• Zwitserland

WE Fashion has webshops in the following countries: the Netherlands, Belgium, Germany, France, Austria and Switzerland. The delivery address of your order and the bank account you pay with must be located in the country of the webshop. Ordering from a country other than the one below is not possible. Choose the right website below to place your order:

• Belgium
• Germany
• France
• Austria
• Switzerland

Heeft een artikel ondanks onze zorgvuldige kwaliteitscontroles en hoge kwaliteitsnormen product- of fabricagefouten of is het beschadigd bij ontvangst?

Als dit het geval is, neem dan contact op met onze Customer Service met een omschrijving en foto van de klacht. Customer Service zal het bekijken en er bij je op terugkomen.

Je kunt het artikel natuurlijk ook altijd retourneren door de standaard retourprocedure te volgen en het retourlabel te gebruiken dat in het pakket zat. Kies 'Het artikel is kapot/beschadigd' als reden voor retourzending. Zodra de retourzending is verwerkt, krijg je het aankoopbedrag terugbetaald volgens de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Er worden geen retourkosten in rekening gebracht.

Bestellingen die voor 22.00 uur worden geplaatst, worden binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd. Ondanks alle zorg die wordt besteed aan de nauwkeurigheid van de levertijden, kan het voorkomen dat een bestelling een dag later wordt geleverd.

In uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld in drukke periodes) kunnen levertijden afwijken. De actuele levertijd kun je vinden op de website bij het artikel en in je winkelmand.

Zodra je pakket is overgedragen aan PostNL, ontvang je een e-mail met een link, waarmee je de levering kunt volgen. PostNL houd je op de hoogte. Als je hebt gekozen voor levering in een WE®-store, krijg je een bericht van WE Fashion wanneer het pakket hier voor je klaar ligt.

Je kunt je bestelling op 3 manieren laten bezorgen:

Thuisbezorging door PostNL
De thuisbezorging met PostNL gebeurt op het bezorgadres dat je gekozen hebt. Als je niet thuis bent, bezorgt PostNL het pakket volgens de bezorgvoorkeuren die bij hen bekend zijn. Heb je je bezorgvoorkeuren niet ingesteld? Dan wordt je pakket bij buren of een PostNL-punt afgeleverd. In de track & trace of in de PostNL-app kun je zien waar je het pakket kunt ophalen. Als je pakket is afgeleverd bij een PostNL-punt, heb je maximaal 7 dagen de tijd om het hier op te halen. Als je het pakket ophaalt bij een PostNL-punt, dien je een legitimatiebewijs te laten zien. Indien niet opgehaald, wordt het na 7 dagen automatisch teruggestuurd naar WE Fashion en zal het totaalbedrag van het pakket aan je worden terugbetaald volgens de wijze van betaling van de order. Er wordt € 2,99 aan retourkosten ingehouden van het retourbedrag.

Bezorging bij een PostNL Servicepunt
Je kunt je bestelling ook laten bezorgen bij een PostNL-punt. Bij het plaatsen van je bestelling kun je aangeven bij welk PostNL-punt je je bestelling wilt laten bezorgen; klik op 'Meer informatie' voor de openingstijden van het betreffende PostNL punt. Kies je voor een pakket- en briefautomaat, dan ontvang je van PostNL een code wanneer je pakket klaar ligt. Door deze code in te voeren op het scherm van de automaat kun je je pakket ophalen. PostNL bewaart je pakket 72 uur in de automaat, waarna het wordt doorgestuurd naar een PostNL-punt in de buurt. Wanneer het pakket is afgeleverd bij een PostNL-punt, informeert PostNL je per e-mail over de bezorging en het moment waarop het pakket voor je klaarligt. Je kan je pakket ook volgen in de PostNL-app. Bij het afhalen van het pakket dien je een legitimatiebewijs te laten zien. Als het pakket niet wordt afgehaald, wordt het na 7 dagen automatisch geretourneerd naar WE Fashion en zal het totaalbedrag van het pakket aan je worden terugbetaald volgens de wijze van betaling van de order. Op het bedrag van de retourzending worden € 2,99 retourkosten in mindering gebracht.

Bezorging in een WE®-store
Je kunt je bestelling ook laten bezorgen in een WE®-store naar keuze. De levering is gratis! Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je bestelling in de winkel is aangekomen. Je kunt je bestelling binnen 15 dagen en tijdens de openingstijden van deze winkel ophalen. Wanneer je je pakket afhaalt bij een WE-winkel, zal de verkoopmedewerker je vragen om te tekenen voor ontvangst van het pakket.

Ja, je betaalt iedere keer als je een bestelling plaatst verzendkosten. Ons systeem ziet dit als een aparte bestelling, dus het is voordeliger om alles in een keer te bestellen. Bestellingen kunnen na het plaatsen niet meer aangepast worden.

WE Fashion artikelen worden bezorgd met PostNL. Als je niet thuis bent, dan bezorgt PostNL het pakket volgens de bezorgvoorkeuren die bij hen bekend zijn. In de PostNL-app of online kun je voor de levering je leveringsvoorkeuren wijzigen. Heb je je bezorgvoorkeuren niet ingesteld? Dan brengen ze je pakket bij buren of op een PostNL punt. In de PostNL-app of met je track & trace-code kun je zien waar je het pakket kunt ophalen.

Indien het pakket bij een PostNL punt is bezorgd, ligt het daar maximaal 7 dagen voor je klaar om af te halen. Indien het na 7 dagen nog niet is afgehaald, gaat het automatisch retour. Zodra het retour is verwerkt, wordt het aankoopbedrag aan je terugbetaald volgens de wijze van betaling van de order. Er wordt € 2,99 aan retourkosten ingehouden van het retourbedrag.

Bestellen bij WE Fashion gaat via een paar eenvoudige stappen. We adviseren je een account aan te maken om te bestellen. Hiermee profiteer je van verschillende Member-voordelen, zoals:

• persoonlijke kortingsvouchers, zoals een welkomstkorting
• jouw bestellingen en retouren bekijken
• je Favorieten beheren
• op verjaardagen van jezelf en eventueel je kinderen, ontvang je een cadeautje!

Ga hiervoor naar 'inloggen of registreren' door rechts bovenin op het profiel icoontje te klikken.

Vul je e-mailadres in om in te loggen of een WE IS ME-account aan te maken en klik op 'Doorgaan'.

Als je nog geen account had, kun je nu je account aanmaken. Vul de gevraagde gegevens in en klik onderin op 'REGISTREREN'.

Om te kunnen bestellen heb je niet altijd een account nodig. Om te kunnen profiteren van Member-voordelen heb je altijd een account nodig.

Stap 1
Klik bij het gewenste artikel op de juiste maat en dan op 'VOEG TOE AAN BESTELLING'. Het artikel wordt nu in je winkelmand geplaatst. Je kunt nu verder winkelen of afronden.

Stap 2
Als je je bestelling wilt afronden, klik dan op 'BEKIJK JE WINKELMAND' of klik bovenaan rechts in de zwarte balk op 'Winkelmand'.

Stap 3
Controleer de gegevens van je bestelling in je winkelmand. Hier kun je ook eventueel je bestelling wijzigen. Dat kan door het aantal, de kleur of de maat te wijzigen door te klikken op het pijltje naar beneden en je keuze te selecteren. Heb je een kortingscode? Die vul je in in je winkelmand, onderaan het besteloverzicht bij 'Heb je een kortingscode?'. Klik vervolgens op 'BESTEL NU'.

Stap 4
Log hier in als je nog niet was ingelogd en als je een account hebt of maak een account aan als je een nieuwe klant bent. Als je geen korting artikelen in je winkelmand hebt, kun je ook als gast bestellen. Vul eerst je e-mailadres in en klik op 'DOORGAAN'. Vervolgens kies je voor 'DOORGAAN ALS GAST'. Om te kunnen profiteren van Member-voordelen, heb je wel een account nodig en log je in met je wachtwoord of kies je voor 'MAAK EEN ACCOUNT'.

Stap 5
Kies een bezorgoptie. Bij Ophalen in de winkel of een PostNL Servicepunt selecteer je de bezorglocatie door erop te klikken. Kies je voor een PostNL servicepunt dan kun je zelf een afleverpunt kiezen en de bestelling daar ophalen op een moment dat het jou uitkomt. Kies je voor pick-up in store, dan kun je jouw bestelling in een door jou gekozen WE winkel afhalen. Accepteer de algemene voorwaarden en klik vervolgens op 'DOORGAAN NAAR BETALING'.

Stap 6
In het volgende scherm kies je een van de betaalmethodes. Vul de benodigde gegevens in en klik op 'BETALEN'.

Als de betaling gelukt is, zie je de details en het ordernummer van je bestelling op het scherm. Ook ontvang je binnen 30 minuten per email een bestelbevestiging.

Als je na een uur nog geen orderbevestiging hebt gekregen en zit de mail ook niet in je spam/ongewenste mail folder; neem dan contact op met onze Customer Service. Het kan zijn dat je order niet goed is doorgekomen.

Is het bedrag wel afgeschreven? Dan is er een kans dat je order wel is gelukt. Dit kun je laten nakijken door contact op te nemen met onze Customer Service.

Als je je bestelling plaatst, kun je er voor kiezen deze op een afwijkend afleveradres te laten bezorgen, zolang het adres maar wel in Nederland is.

Bij het afronden van je order bij 'Bezorging', kies je voor 'Thuisbezorging door PostNL'. Hier klik je op 'Bezorgadres wijzigen'. Er komt een panel waarin je een adres kunt toevoegen en invullen of een ander adres kunt selecteren. Selecteer het juiste adres en klik op 'OPSLAAN'. Het adres is gewijzigd.

Nadat je klikte op 'BESTEL NU', word je gevraagd om je e-mail in te vullen. Vul dit in en klik op 'DOORGAAN'. Als je je wachtwoord niet meer weet, kun je hier klikken op 'Wachtwoord vergeten'. Vul weer je e-mailadres in en klik op 'AANMELDLINK VERSTUREN'. Ga nu naar je e-mail en als je de mail hebt ontvangen, volg je de stappen en maak je een nieuw wachtwoord. Vervolgens kun je direct verder gaan met het afronden van je bestelling.

Geen mail ontvangen? Het kan soms een paar minuten duren. Check voor de zekerheid ook je spambox.

Of neem contact op met onze Customer Service. Wij helpen je graag.

Als je inlogt via het profiel icoon rechtsboven in de zwarte balk ga je naar je persoonlijke WE is ME pagina. Hier kun je zelf onder 'Gegevens' je persoonlijke gegevens wijzigen (waaronder e-mailadres en wachtwoord). Je kan tevens meerdere factuur- en afleveradressen toevoegen/wijzigen, jouw bestellingen bekijken, retouren aanmelden, je favorieten beheren en de verjaardagen van jezelf en eventueel je kinderen invoeren zodat je een cadeautje krijgt op je verjaardag.

Als het niet lukt, kan het zijn dat jouw geboortedatum niet bekend is. Vul deze eerst in (Klik op het pennetje achter 'PERSOONSGEGEVENS', ook onder 'Gegevens') en volg daarna de stappen om te wijzigen.

WE heeft een geoptimaliseerde mobiele site, dus bestellen via een tablet of smartphone is mogelijk.

Je bestelling wordt (tenzij anders vermeld) binnen 1 werkdag geleverd door onze partner PostNL. Wij betalen het overgrote deel van de transport- en verzekeringskosten. Je betaalt dan nog slechts €3,99 bezorgkosten. Bestel je voor meer dan €50,00, dan betaal je geen bezorgkosten en wordt je bestelling gratis geleverd. Indien je hebt gekozen voor ophalen in de winkel, dan is de bezorging altijd gratis.

WE Fashion levert met PostNL.

Nadat je pakket ons distributiecentrum heeft verlaten en overgedragen is aan PostNL krijg je van PostNL een e-mail met de knop 'Naar track & trace', waarmee je de status van de levering kunt volgen. Ook vind je hier de track & tracecode. PostNL houd je op de hoogte van de status van de levering.

Door te klikken op 'Naar track & trace' of in de app van PostNL kun je je levering volgen en eventueel zelf laten herrouteren naar een ander adres of een PostNL-punt, als je oorspronkelijke keuze toch niet meer uitkomt.

Als je hebt gekozen voor levering in een WE®-store, krijg je een bericht van WE Fashion wanneer het pakket hier voor je klaar ligt.

Lukt het je niet om in te loggen of wil je als gast bestellen? Dat kan!

Zorg dat je niet bent ingelogd.

Controleer de gegevens van je bestelling in je winkelmand. Klik vervolgens op 'BESTEL NU'.

Als je geen korting artikelen in je winkelmand hebt, kun je ook als gast bestellen. Vul eerst je e-mailadres in en klik op 'DOORGAAN'. Vervolgens kies je voor 'DOORGAAN ALS GAST'. Vul daarna je gegevens in, vink akkoord aan met de algemene voorwaarden en klik aan de rechterkant op 'DOORGAAN NAAR BEZORGING'. Kies een bezorgingsmethode en volg de stappen.

Let op: Bestellen als gast is enkel mogelijk als je artikelen in je winkelmandje hebt, die geen korting bevatten. Om te kunnen profiteren van Member-voordelen, heb je wel een account nodig. Log dan in met je wachtwoord of kies voor 'MAAK EEN ACCOUNT'.

Het kan zijn dat het om een partner artikel gaat. Artikelen van partners, zoals Nelson, O'Neill of Brandfield, worden apart door de partner geleverd. Hier is een aparte track & trace van.

Als een artikel ontbreekt in het pakket, neem altijd contact op met onze Customer Service.

Dat is vervelend! Wanneer je een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld, neem dan contact op met onze Customer Service.

Je kunt het onjuiste artikel retourneren door het retouretiket te gebruiken dat bij het pakket is ingesloten en de standaard retourprocedure te volgen. Je kunt het verkeerde artikel meesturen met andere artikelen uit dezelfde bestelling die je wilt retourneren. Als je je retourzending registreert, selecteer je het artikel dat je niet hebt ontvangen. Kies 'Verkeerd artikel ontvangen' als reden voor retournering. Er worden geen retourkosten in rekening gebracht.

Handmatige verwerking door Customer Service is dan nodig om het correct te verwerken. Neem daarom altijd contact op met Customer Service. Als je het juiste artikel nog graag wilt hebben, raden we je aan het opnieuw te bestellen. Customer Service kan je helpen met een gratis verzendcode of kortingscode, als je daar recht op hebt.

Je kiest een artikel en klikt daarna op 'SELECTEER MAAT EN BESTEL'. Onderaan de pagina zie je een onderstreepte link naar de maattabel. Klik hierop en de tabel wordt geopend.

De actuele levertijd vind je op de site bij ieder artikel en in je winkelmand.

Bestelde je in het weekend? Bestellingen die geplaatst zijn tussen vrijdag 22.00 uur en zondag 22.00 uur worden op de eerstvolgende werkdag(en), dus vanaf maandag, ingepakt. Dit geldt ook voor nabestellingen vanuit de winkel.

In uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld in drukke periodes) kunnen levertijden afwijken.

Zodra je pakket is overgedragen aan PostNL, ontvang je een e-mail met een link, waarmee je de levering kunt volgen. Als je in het weekend bestelde, dan ontvang je deze e-mail bij normale drukte op maandagavond en vindt de levering plaats op dinsdag.

Duurt de levering langer dan de aangegeven levertijd, neem dan contact op met Customer Service.

Als je hebt gekozen voor bezorging in een WE®-store, ontvang je een bericht van WE Fashion wanneer het pakket hier voor je klaar ligt. Je kunt je bestelling hier gedurende 15 dagen en tijdens de openingstijden van deze winkel afhalen.

Als het pakket niet wordt opgehaald, wordt het na 15 dagen door de winkel geretourneerd naar het distributiecentrum van WE Fashion, waarna het totaalbedrag van het pakket aan je wordt terugbetaald volgens de wijze van betaling van de order. Op het bedrag van de retourzending worden € 2,99 retourkosten in mindering gebracht.

Dat is vervelend. Lukt het niet om verder te gaan naar de bestelknop of krijg je een foutmelding wanneer je naar de betaalpagina wil gaan?

Mogelijk staat er een artikel in je winkelmand dat niet meer op voorraad is. Je krijgt dan de melding bij het betreffende artikel dat er geen voorraad meer van is. Dit artikel moet uit de winkelmand verwijderd worden om verder te kunnen gaan met bestellen.

Het kan ook zijn dat er een technisch probleem met een van de artikelen is, waardoor het bestellen ervan niet lukt. Je kunt dit soms zien aan de omschrijving van het artikel als deze een raar leesteken bevat. Soms is het ook een partner artikel dat de bestelling blokkeert. Je kunt het artikel uit je winkelmandje verwijderen en kijken of het daarna wel lukt om de rest te bestellen. Zou je Customer Service graag willen laten weten om welk artikel het gaat? Wij kunnen het dan laten nakijken.

Heb je 25 artikelen of meer in je winkelmand? We raden je aan om de bestelling op te splitsen in twee of drie kleinere bestellingen.

Het kan er ook aan liggen dat de 'Toevoeging' aan je adres te lang is. Hier mogen maar enkele letters/cijfers staan.

Kom je bij het afronden van het bestellen niet in je account?
Dan kan het helpen om eerst de cookies in je apparaat te verwijderen. Als je je cookies gaat verwijderen, zullen wel alle artikelen uit je winkelmand gaan. Zorg dat je de artikelnummers (te vinden onder Productdetails) noteert, zodat je ze snel weer kunt vinden en opnieuw toevoegen.
Je kunt eerst nog proberen of het op een ander apparaat wel lukt.

Nog niet gelukt? Neem gerust contact op met Customer Service. Wij helpen je graag!