Bestelling retourneren

Je kunt een online gekocht artikel ruilen voor een andere maat of kleur met dezelfde korting, gratis verzending en zonder retourkosten via de retourportal.

Zo werkt het:

1. Ga naar www.wefashion.com/nl_NL/retour en log in met je ordernummer en e-mailadres.
2. Selecteer het artikel dat je wilt ruilen en kies als reden "Ik wil ruilen voor een andere maat/kleur".
3. Kies de gewenste maat/kleur. Dit artikel wordt klaargezet in je winkelmandje met behoud van korting en gratis verzending.
4. Kies een retourmethode en noteer het retournummer op het retourformulier.
5. Plaats de nieuwe bestelling uit je winkelmand en betaal opnieuw. Je krijgt een nieuw ordernummer.

Let op: Je betaalt tijdelijk dubbel. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voorwaarden:

• Ruilen kan alleen als de gewenste maat/kleur op voorraad is.
• De prijs van het artikel moet hetzelfde zijn.
• Per item kun je één keer ruilen.
• Als je wilt betalen met een giftcard die al is gebruikt, kan dat pas weer na retourverwerking.

Je kunt ook in een WE®-store ruilen (behalve in outlet stores of als je met Riverty hebt betaald). Controleer vooraf online of de maat op voorraad is.

Wanneer je niets uit je bestelling retourneert, krijg je 25% korting op één item naar keuze bij je volgende aankoop.

De korting wordt automatisch verrekend in je winkelmandje als je er recht op hebt en als je ingelogd bent.

De voorwaarden zijn:

• Je ontvangt de voucher 30 dagen na je bestelling in je account. Je kunt maximaal 1 voucher per maand verdienen.
• Geldig op 1 item uit de nieuwe WE collectie.
• Niet in combinatie met andere kortingen en eerder geplaatste bestellingen. Geldt niet bij aankoop van WE giftcards en vermaken van kleding. Niet geldig op partnerartikelen.
• De korting geldt niet op artikelen die buiten de looptijd van deze actie zijn besteld of gekocht.
• Indien in geval van retourneren niet meer aan de originele actievoorwaarden wordt voldaan, vervalt de korting.
• De korting is niet om te wisselen voor geld.
• Na ontvangst eenmalig te gebruiken en 1 maand geldig.

• Gratis in WE®-stores.
• Via een PostNL-punt: €2,99 per order (wordt verrekend met het terug te storten bedrag). Dit doen we om men bewust te maken van de toenemende kosten van het retourproces en jouw bijdrage van €2,99 per retour draagt hieraan bij. Uiteraard zijn wij nog altijd verantwoordelijk voor het overgrote deel van de volledige kosten.
• Ruilen: In sommige gevallen mogelijk, dan betaal je geen retourkosten (zie de vraag: ‘Hoe kan ik ruilen?’).
• Retour via een andere bezorgdienst dan PostNL: Eventuele directe kosten zijn voor eigen rekening. De retourbijdrage van €2,99 wordt niet door WE Fashion in rekening gebracht.
• Retour via een partner: In dat geval gelden de retourvoorwaarden en kosten zoals de partner hanteert.

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel, dan kun je binnen 60 dagen na ontvangst aangeven dat je van de koop afziet. Dit doe je door het artikel retour aan te melden op www.wefashion.com/nl_NL/retourneren. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het retourpakket af te geven. Je kunt er ook voor kiezen om je aankoop zonder aanmelding te retourneren. Volg de instructies die bovenaan deze pagina onder de vraag 'Hoe retourneer ik?' vermeld staan.

Het artikel dient ongedragen te zijn en het prijskaartje dient er nog aan te zitten. Passen mag uiteraard wel.

Is het artikel al gedragen en heb je een klacht? Neem dan contact op met Customer Service. Stuur graag een foto en omschrijving van de klacht, alsmede je ordernummer.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de mededeling dat je wil retourneren. Wij mogen ervoor kiezen deze 14 dagen termijn voor terugbetaling pas in te laten gaan nadat we de artikelen hebben ontvangen, of na het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Eventueel door jou betaalde verzendkosten worden alleen terugbetaald bij annulering van de gehele bestelling. Wij brengen wel € 2,99 in rekening voor de retourzending van de artikelen als je ervoor kiest om het retourpakket af te geven bij een PostNL-punt. Deze wordt op het aan jou terug te betalen bedrag in mindering gebracht. Als je het retourpakket retourneert in een WE®-store worden er geen retourkosten in rekening gebracht.

Retourkosten helpen bewustwording te creëren; De daadwerkelijke kosten hiervoor zijn hoger, maar die kosten betaalt WE.

Als je het retourpakket met PostNL hebt teruggestuurd, kun je jouw retourzending volgen via de Track & Trace code van je retourbewijs.

Wanneer je retour is verwerkt, ontvang je van WE Fashion een e-mail ter bevestiging.

Wij betalen altijd terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. Voor deze terugbetalingen worden geen kosten in rekening gebracht.

• Indien je Riverty als betaalwijze hebt gekozen, ontvang je kort na de retourverwerking van Riverty een aangepaste factuur of credit.
• Indien je hebt betaald met een WE Fashion giftcard, krijg je een nieuwe digitale giftcard per e-mail toegestuurd.
• Indien je hebt betaald met een Fashioncheque, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke (digitale) kaart.

Nog geen bevestiging na 14 dagen? Neem contact op met Customer Service.