Bestelling retourneren

Je kunt je retour eenvoudig online aanmelden. Dit kan op twee manieren:

1.) Met je e-mailadres en ordernummer:

Ga naar het retourportaal van WE Fashion.

Vul je ordernummer en e-mailadres in.

2.) Via je account:

Log in op je account.

Ga naar je bestellingen en kies de bestelling die je wilt retourneren of omruilen.

Het retourpanel verschijnt.

Selecteer het artikel en geef aan of je wilt retourneren of omruilen.

• Bij omruilen kies je de gewenste maat of kleur.
• Bij retourneren selecteer je een retourreden.

Lukt het niet om een artikel aan te melden of om te ruilen? Neem dan contact op met Customer Service.

Alles geselecteerd? Ga verder en kies een retourmethode.

Na aanmelding ontvang je een bevestiging per e-mail. Niets ontvangen? Controleer ook je spamfolder.

Let op: bij een omruiling stuur je het originele artikel terug en plaats je vervolgens een nieuwe bestelling. Meer informatie vind je bij: 'Hoe kan ik een online gekocht artikel ruilen?'.

Na het aanmelden van je retour

Verpak de artikelen bij voorkeur in de originele verpakking en voeg het retourformulier toe.

Plak het retourlabel over het oude verzendlabel.

Breng het pakket binnen 14 dagen naar een PostNL-punt of WE®-store.

• Lever bij een WE®-store altijd het volledig ingepakte pakket in, inclusief retourformulier en retourlabel. Artikelen kunnen niet los worden afgegeven.

Belangrijk: partnerartikelen kunnen niet via WE Fashion worden aangemeld. Retourneer deze volgens de retourinstructies in het pakket.

Als je je hele bestelling houdt, ontvang je 25% korting op één artikel bij je volgende aankoop.

Belangrijk:

• De korting wordt automatisch toegepast op het duurste artikel in je winkelmandje bij je eerstvolgende aankoop, mits je bent ingelogd en aan de voorwaarden voldoet.
• Je ontvangt de voucher 30 dagen na je bestelling, maximaal 1 per maand. Je vindt deze onder ‘Vouchers’ in je account.
• Geldig op 1 artikel uit de nieuwe WE collectie.
• Niet geldig op partnerartikelen, eerdere aankopen, giftcards of kledingvermaak.
• Niet te combineren met andere kortingen.
• De voucher vervalt als je (een deel van) je oorspronkelijke bestelling retourneert.
• Niet inwisselbaar voor geld.
• Eenmalig te gebruiken en 1 maand geldig.

Retourkosten

• Je kunt gratis retourneren in een WE®-store.
• Via PostNL: €2,99 per bestelling. Dit bedrag wordt ingehouden op je terugbetaling en maximaal één keer per bestelling berekend. Met deze bijdrage willen we bewustwording creëren over de toenemende kosten van het retourproces. WE Fashion blijft verantwoordelijk voor het grootste deel van deze kosten.
• Ruilen via het retourportaal is in sommige gevallen mogelijk en gratis (zie: Hoe kan ik een online gekocht artikel ruilen?).
• Retour via een andere bezorgdienst dan PostNL: eventuele directe kosten zijn voor eigen rekening. De retourbijdrage van €2,99 wordt dan niet door WE Fashion in rekening gebracht.

Verantwoordelijkheid & verpakking

• Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van je retour, zodat artikelen niet beschadigen tijdens transport.
• Voeg het retourformulier toe en plak de retoursticker over het oude verzendlabel.
• Het risico van de retourzending ligt bij jou als klant. Raakt het pakket kwijt of beschadigd tijdens transport, dan kan WE Fashion hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
• Wil je extra zekerheid? Verstuur het pakket aangetekend of verzekerd. Eventuele extra kosten zijn voor eigen rekening.
• Gratis inleveren in een WE®-store is het veiligst. Bewaar altijd je retourbewijs totdat je retour is verwerkt.

Partnerartikelen (bijv. Nelson, O'Neill):

• Moeten rechtstreeks naar de partner worden teruggestuurd volgens de retourinstructies in het pakket.
• Ruilen is niet mogelijk voor deze artikelen.
• Zorg dat partnerartikelen goed verpakt en beschermd worden tijdens transport.
• Voor partnerartikelen gelden de retourvoorwaarden en eventuele retourkosten van de betreffende partner.

Ben je niet tevreden met een artikel? Dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst via ons retourportaal aanmelden om te retourneren of ruilen. Voor SALE-items geldt een termijn van 14 dagen. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Het artikel moet ongedragen zijn en het prijskaartje moet er nog aan zitten. Passen mag natuurlijk wel.

Is het artikel al gedragen en heb je een klacht? Neem dan contact op met Customer Service. Stuur een foto en omschrijving van de klacht en vermeld je ordernummer.

WE IS ME members profiteren bovendien van 365 dagen kwaliteitsgarantie. Ruilen of retourneren onder deze extra garantie kan in onze stores in Nederland, België en Zwitserland. Zie ‘Hoe werkt de 365 dagen kwaliteitsgarantie?’

Let op bij Riverty (achteraf betalen)

De betalingsverplichting bij Riverty staat los van de retourtermijn van WE Fashion. Je moet de factuur binnen de betaaltermijn van Riverty voldoen, ook als je nog binnen de retourtermijn valt. Zodra je retour is verwerkt, past Riverty de factuur aan of wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

Na je retouraanmelding verwerken we je retour uiterlijk binnen 14 dagen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Heb je je retour via PostNL verstuurd? Dan kun je je retour volgen met de Track & Trace-code op je retourbewijs.

Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Daarna betalen we het bedrag binnen drie werkdagen terug via hetzelfde betaalmiddel.

Retour en Riverty

Heb je betaald met Riverty? Houd dan rekening met het volgende:

• Het kan tot 14 dagen duren voordat je retour in ons systeem is verwerkt.
• Vergeet niet om je retour ook bij Riverty aan te melden. Zo voorkom je herinneringen of onterechte betalingsverzoeken.
• Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvangt Riverty automatisch een melding. Zij sturen je vervolgens een herziene factuur.
• Heb je de factuur al volledig betaald? Dan kan er vanwege eventuele kortingen een herberekening plaatsvinden. Je ontvangt dan eventueel een aangepaste factuur.
• Je bent altijd zelf verantwoordelijk voor de tijdige en volledige betaling van de artikelen die je houdt.

Verzend- en retourkosten

Heb je verzendkosten betaald voor je bestelling? Deze betalen we alleen terug als je de volledige bestelling annuleert.

Lever je je retourpakket in bij een PostNL-punt? Dan brengen we €2,99 aan retourkosten in rekening. Dit bedrag trekken we af van je terugbetaling.

Met retourkosten willen we bewustwording rondom retourneren stimuleren. De werkelijke kosten van een retourzending zijn hoger; het overige deel neemt WE® voor haar rekening.

Retourneren in een WE®-store is gratis.