Bestelling retourneren
Ben je niet tevreden over een bestelling of heb je meerdere items besteld om te vergelijken? Geen probleem. Je stuurt je bestelling in een paar stappen naar ons terug. Items liever omruilen voor een andere maat? Dat kan ook. Je behoudt op deze manier eventuele promoties. Daarnaast is de verzending altijd kosteloos bij online ruilen!
Heb je een WE IS ME account? Log in om direct te retourneren vanaf je account
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik ruilen?
Je kunt een online gekocht artikel ruilen voor een andere maat of kleur met dezelfde korting, gratis verzending en zonder retourkosten via de retourportal.
Zo werkt het:
- Ga naar www.wefashion.com/nl_NL/retour en log in met je ordernummer en e-mailadres.
- Selecteer het artikel dat je wilt ruilen en kies als reden "Ik wil ruilen voor een andere maat/kleur".
- Kies de gewenste maat/kleur. Dit artikel wordt klaargezet in je winkelmandje met behoud van korting en gratis verzending.
- Kies een retourmethode en noteer het retournummer op het retourformulier.
- Plaats de nieuwe bestelling uit je winkelmand en betaal opnieuw. Je krijgt een nieuw ordernummer.
Let op: Je betaalt tijdelijk dubbel. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Voorwaarden:
- Ruilen kan alleen als de gewenste maat/kleur op voorraad is.
- De prijs van het artikel moet hetzelfde zijn.
- Per item kun je één keer ruilen.
- Als je wilt betalen met een giftcard die al is gebruikt, kan dat pas weer na retourverwerking.
Je kunt ook in een WE®-store ruilen (behalve in outlet stores of als je met Riverty hebt betaald). Controleer vooraf online of de maat op voorraad is.
Wat zijn de voorwaarden van de Retour Reward?
Wanneer je niets uit je bestelling retourneert, krijg je 25% korting op één item naar keuze bij je volgende aankoop.
De korting wordt automatisch verrekend in je winkelmandje als je er recht op hebt en als je ingelogd bent.
De voorwaarden zijn:
- Je ontvangt de voucher 30 dagen na je bestelling in je account. Je kunt maximaal 1 voucher per maand verdienen.
- Geldig op 1 item uit de nieuwe WE collectie.
- Niet in combinatie met andere kortingen en eerder geplaatste bestellingen. Geldt niet bij aankoop van WE giftcards en vermaken van kleding. Niet geldig op partnerartikelen.
- De korting geldt niet op artikelen die buiten de looptijd van deze actie zijn besteld of gekocht.
- Indien in geval van retourneren niet meer aan de originele actievoorwaarden wordt voldaan, vervalt de korting.
- De korting is niet om te wisselen voor geld.
- Na ontvangst eenmalig te gebruiken en 1 maand geldig.
Zijn er retourkosten?
- Gratis in WE®-stores.
- Via een PostNL-punt: €2,99 per order (wordt verrekend met het terug te storten bedrag). Dit doen we om men bewust te maken van de toenemende kosten van het retourproces en jouw bijdrage van €2,99 per retour draagt hieraan bij. Uiteraard zijn wij nog altijd verantwoordelijk voor het overgrote deel van de volledige kosten.
- Ruilen: In sommige gevallen mogelijk, dan betaal je geen retourkosten (zie de vraag: ‘Hoe kan ik ruilen?’).
- Zelf retourneren zonder aanmelding: Extra kosten zijn voor eigen rekening, naast de €2,99 retourbijdrage.
Tot hoe lang kan ik een online bestelling retourneren?
Mocht je niet tevreden zijn met een artikel, dan kun je binnen 60 dagen na ontvangst aangeven dat je van de koop afziet. Dit doe je door het artikel retour aan te melden op www.wefashion.com/nl_NL/retourneren. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het retourpakket af te geven. Je kunt er ook voor kiezen om je aankoop zonder aanmelding te retourneren. Volg de instructies die bovenaan deze pagina onder de vraag 'Hoe retourneer ik?' vermeld staan.
Het artikel dient ongedragen te zijn en het prijskaartje dient er nog aan te zitten. Passen mag uiteraard wel.
Is het artikel al gedragen en heb je een klacht? Neem dan contact op met Customer Service. Stuur graag een foto en omschrijving van de klacht, alsmede je ordernummer.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug van een geretourneerd artikel?
Na ontvangst in ons distributiecentrum verwerken we binnen 14 dagen je retourzending. Als je het retourpakket met PostNL hebt teruggestuurd, kun je jouw retourzending volgen via de Track & Trace code van je retourbewijs. Wanneer je retour is verwerkt, ontvang je van WE Fashion een e-mail ter bevestiging.
Na deze retourverwerking vindt de terugbetaling binnen enkele werkdagen en uiterlijk binnen 7 werkdagen plaats.
Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om ons te betalen. Indien je Riverty als betaalwijze hebt gekozen, ontvang je kort na de retourverwerking van Riverty een aangepaste factuur of credit. Indien je had betaald met een WE Fashion giftcard, krijg je een nieuwe digitale giftcard per e-mail toegestuurd.
