Retourneren en ruilen

Als je je hele bestelling houdt, ontvang je 25% korting op één artikel bij je volgende aankoop.

Belangrijk:

• De korting wordt automatisch toegepast op het duurste artikel in je winkelmandje bij je eerstvolgende aankoop, mits je bent ingelogd en aan de voorwaarden voldoet.
• Je ontvangt de voucher 30 dagen na je bestelling, maximaal 1 per maand. Je vindt deze onder ‘Vouchers’ in je account.
• Geldig op 1 artikel uit de nieuwe WE collectie.
• Niet geldig op partnerartikelen, eerdere aankopen, giftcards of kledingvermaak.
• Niet te combineren met andere kortingen.
• De voucher vervalt als je (een deel van) je oorspronkelijke bestelling retourneert.
• Niet inwisselbaar voor geld.
• Eenmalig te gebruiken en 1 maand geldig.

Als WE IS ME member profiteer je van 365 dagen kwaliteitsgarantie op elke aankoop. Is er iets mis met een artikel? Dan kun je het binnen een jaar ruilen of retourneren in één van onze stores in Nederland, België of Zwitserland. Neem altijd je (digitale) kassabon mee. Zonder bon kunnen we het artikel helaas niet accepteren.

Heb je het artikel gekocht op www.wefashion.com? Neem dan je orderbevestiging mee, zodat de store het aankoopbedrag en je betaalwijze kan controleren.

Let op: Online aankopen die met Riverty zijn betaald, zijn uitgesloten van deze extra kwaliteitsgarantie, maar vallen wel onder onze normale garantievoorwaarden.

Kun je niet naar een store of heb je met Riverty betaald? Neem dan contact op met Customer Service. Stuur een foto en omschrijving van de klacht en vermeld je ordernummer. Onze normale garantievoorwaarden zijn van toepassing.

Voorwaarden van toepassing. Klik hier voor meer informatie.

Artikelen die je online via www.wefashion.com hebt gekocht, kun je retourneren onder dezelfde voorwaarden als niet-afgeprijsde artikelen.

Artikelen die in een fysieke outletstore zijn gekocht, kunnen niet altijd worden geruild of geretourneerd. Controleer daarom je kassabon of vraag het na in de winkel. Is ruilen of retourneren mogelijk? Dan kan dit alleen in dezelfde outletstore en op vertoon van de kassabon.

Artikelen die in een reguliere WE®-store zijn gekocht, kunnen niet worden geruild of geretourneerd in een outletstore.

Het retourlabel vind je op het retourformulier dat bij je bestelling zit. Dit is een A4-vel met stickers. De middelste sticker met het voorbedrukte Antwoordnummer is je retourlabel. Haal het label van het formulier en plak het op de buitenkant van het pakket, over het originele adresetiket.

Retourlabel niet ontvangen of kwijt? Zie vraag 'Ik heb het retourlabel en het retourformulier niet meer. Wat kan ik nu het beste doen?'.

Let op: partnerartikelen moeten worden geretourneerd volgens de retourinstructies in het pakket.

Je kunt je retour eenvoudig online aanmelden. Dit kan op twee manieren:

1.) Met je e-mailadres en ordernummer:

Ga naar het retourportaal van WE Fashion.

Vul je ordernummer en e-mailadres in.

2.) Via je account:

Log in op je account.

Ga naar je bestellingen en kies de bestelling die je wilt retourneren of omruilen.

Het retourpanel verschijnt.

Selecteer het artikel en geef aan of je wilt retourneren of omruilen.

• Bij omruilen kies je de gewenste maat of kleur.
• Bij retourneren selecteer je een retourreden.

Lukt het niet om een artikel aan te melden of om te ruilen? Neem dan contact op met Customer Service.

Alles geselecteerd? Ga verder en kies een retourmethode.

Na aanmelding ontvang je een bevestiging per e-mail. Niets ontvangen? Controleer ook je spamfolder.

Let op: bij een omruiling stuur je het originele artikel terug en plaats je vervolgens een nieuwe bestelling. Meer informatie vind je bij: 'Hoe kan ik een online gekocht artikel ruilen?'.

Na het aanmelden van je retour

Verpak de artikelen bij voorkeur in de originele verpakking en voeg het retourformulier toe.

Plak het retourlabel over het oude verzendlabel.

Breng het pakket binnen 14 dagen naar een PostNL-punt of WE®-store.

• Lever bij een WE®-store altijd het volledig ingepakte pakket in, inclusief retourformulier en retourlabel. Artikelen kunnen niet los worden afgegeven.

Belangrijk: partnerartikelen kunnen niet via WE Fashion worden aangemeld. Retourneer deze volgens de retourinstructies in het pakket.

Nee, het is niet mogelijk om meerdere bestellingen samen te retourneren.

Elke bestelling moet apart worden geretourneerd: in een eigen pakket en met het bijbehorende retourlabel en retourformulier. Alleen zo kunnen we je retour snel en correct verwerken.

• Retour via een PostNL-punt kost €2,99 per bestelling. Deze kosten worden maximaal één keer per bestelling berekend.
• Inleveren bij een WE®-store is gratis.

Let op: partnerartikelen moeten worden geretourneerd volgens de retourinstructies in het pakket.

Bij een retour met Riverty heb je drie opties:

Retour direct doorgeven aan Riverty – Geef in de Riverty-app of via MyRiverty aan welke artikelen je retourneert. Je factuur wordt dan 18 dagen gepauzeerd. We adviseren je om Riverty alvast te betalen voor de artikelen die je houdt.

Factuur 14 dagen pauzeren – Pauzeer je factuur via de Riverty-app of MyRiverty om extra tijd te krijgen voor je retour.

Volledige factuur betalen – Betaal het volledige bedrag. Riverty stort het verschil terug zodra je retour is verwerkt.

Let op: als een promotie vervalt na het verwerken van je retour, kan het zijn dat je een bedrag moet bijbetalen. Controleer na verwerking van je retour of er nog een bedrag openstaat bij Riverty.

Belangrijk:

• Retourkosten van €2,99 bij inlevering via PostNL worden na verwerking van je retour verrekend met het terug te storten bedrag of blijven als openstaand saldo bij Riverty staan.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor tijdige en volledige betaling van de factuur.
• Riverty hanteert een eigen betaaltermijn. Deze staat los van de retourtermijn van WE Fashion.

Is je retour 14 dagen na aanmelding nog niet verwerkt?

• Neem contact op met Customer Service met je ordernummer en Track & Trace-code.
• Heb je het pakket in een WE®-store ingeleverd? Stuur dan een foto van je retourbewijs.
• Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging en informeren we Riverty. Riverty stuurt je vervolgens een aangepaste factuur of creditnota.

WE Fashion verwerkt je retour zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding. We mogen wachten met terugbetalen via Riverty totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Let op: partnerartikelen moeten worden geretourneerd volgens de retourinstructies in het pakket. Voor een retour van een partnerartikel worden geen retourkosten ingehouden.

Retourkosten

• Je kunt gratis retourneren in een WE®-store.
• Via PostNL: €2,99 per bestelling. Dit bedrag wordt ingehouden op je terugbetaling en maximaal één keer per bestelling berekend. Met deze bijdrage willen we bewustwording creëren over de toenemende kosten van het retourproces. WE Fashion blijft verantwoordelijk voor het grootste deel van deze kosten.
• Ruilen via het retourportaal is in sommige gevallen mogelijk en gratis (zie: Hoe kan ik een online gekocht artikel ruilen?).
• Retour via een andere bezorgdienst dan PostNL: eventuele directe kosten zijn voor eigen rekening. De retourbijdrage van €2,99 wordt dan niet door WE Fashion in rekening gebracht.

Verantwoordelijkheid & verpakking

• Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van je retour, zodat artikelen niet beschadigen tijdens transport.
• Voeg het retourformulier toe en plak de retoursticker over het oude verzendlabel.
• Het risico van de retourzending ligt bij jou als klant. Raakt het pakket kwijt of beschadigd tijdens transport, dan kan WE Fashion hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
• Wil je extra zekerheid? Verstuur het pakket aangetekend of verzekerd. Eventuele extra kosten zijn voor eigen rekening.
• Gratis inleveren in een WE®-store is het veiligst. Bewaar altijd je retourbewijs totdat je retour is verwerkt.

Partnerartikelen (bijv. Nelson, O'Neill):

• Moeten rechtstreeks naar de partner worden teruggestuurd volgens de retourinstructies in het pakket.
• Ruilen is niet mogelijk voor deze artikelen.
• Zorg dat partnerartikelen goed verpakt en beschermd worden tijdens transport.
• Voor partnerartikelen gelden de retourvoorwaarden en eventuele retourkosten van de betreffende partner.

Nee, dit kan helaas niet meer worden aangepast.

Het gekozen retourlabel blijft geldig en je kunt je retouraanmelding niet meer wijzigen.

Let op:

Gebruik altijd het bijgevoegde retourlabel.

Heb je bij het aanmelden PostNL (€2,99) gekozen?

→ Dan worden de €2,99 retourkosten in rekening gebracht, ook als je het pakket alsnog inlevert in een WE®-store. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op je terugbetaling.

Heb je bij het aanmelden gekozen voor WE®-store?

→ Dan worden geen €2,99 retourkosten in rekening gebracht, tenzij je het pakket alsnog inlevert bij een PostNL-punt.

Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Eventueel betaalde verzendkosten worden alleen terugbetaald als je de gehele bestelling annuleert.

Denk je dat er onterecht retourkosten zijn gerekend?

Stuur dan een foto van je retourbewijs naar Customer Service.

Wat fijn dat je het artikel wilt houden! Je hoeft het niet mee te sturen met je retour. Ook als je het artikel al als retour hebt aangemeld, is dat geen probleem: we verwerken alleen de artikelen die we daadwerkelijk ontvangen.

Als het niet lukt om je retour online aan te melden, check dan het volgende:

• Order niet zichtbaar in je account? Dan heb je waarschijnlijk als gast besteld. Ga naar het retourportaal van WE Fashion, zorg dat je uitgelogd bent en meld je retour aan met:
• je ordernummer;
• het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

• Gebruik je Firefox? Onze retourpagina werkt mogelijk niet goed in Firefox. Probeer het opnieuw in een andere browser, zoals Chrome of Safari.
• Partnerartikelen (zoals Nelson of O'Neill) kun je niet via WE Fashion aanmelden. Volg de retourinstructies in het pakket. Ruilen van partnerartikelen is niet mogelijk.
• Lukt het niet om een specifiek artikel te retourneren of een ruiling aan te melden? Neem dan contact op met Customer Service. Zij helpen je graag verder.

Ben je niet tevreden met een artikel? Dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst via ons retourportaal aanmelden om te retourneren of ruilen. Voor SALE-items geldt een termijn van 14 dagen. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Het artikel moet ongedragen zijn en het prijskaartje moet er nog aan zitten. Passen mag natuurlijk wel.

Is het artikel al gedragen en heb je een klacht? Neem dan contact op met Customer Service. Stuur een foto en omschrijving van de klacht en vermeld je ordernummer.

WE IS ME members profiteren bovendien van 365 dagen kwaliteitsgarantie. Ruilen of retourneren onder deze extra garantie kan in onze stores in Nederland, België en Zwitserland. Zie ‘Hoe werkt de 365 dagen kwaliteitsgarantie?’

Let op bij Riverty (achteraf betalen)

De betalingsverplichting bij Riverty staat los van de retourtermijn van WE Fashion. Je moet de factuur binnen de betaaltermijn van Riverty voldoen, ook als je nog binnen de retourtermijn valt. Zodra je retour is verwerkt, past Riverty de factuur aan of wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

Artikelen van partners (zoals schoenen van Nelson of O'Neill) moeten rechtstreeks naar de partner worden teruggestuurd, niet naar WE Fashion.

• Volg de retourinstructies die bij je bestelling zijn meegeleverd.
• Partnerartikelen kunnen niet in een WE®-store worden geretourneerd.
• Je hoeft de retour niet aan te melden via het WE Fashion retourportaal.
• Na ontvangst en verwerking door onze partner wordt je terugbetaling binnen 7 werkdagen via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode uitgevoerd.
• Bewaar altijd het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
• Voor partnerartikelen gelden de retourvoorwaarden en eventuele retourkosten van de betreffende partner.

Ja, je kunt een artikel dat is gekocht met een WE Fashion giftcard of Fashioncheque zowel online als in onze winkels ruilen of retourneren.

WE Fashion giftcard:

Het bedrag dat je met een WE Fashion giftcard hebt betaald, ontvang je terug in de vorm van een nieuwe digitale WE Fashion giftcard. Deze is onbeperkt geldig en kan zowel op www.wefashion.com als in de WE®-stores worden gebruikt, zolang er saldo op staat.

Stuur je je retour op? Zodra deze is verwerkt, ontvang je binnen 7 dagen per e-mail een nieuw kaartnummer en een nieuwe pincode. Deze kun je gebruiken voor je volgende aankoop.

Fashioncheque:

Bij een online aankoop wordt het bedrag dat je met een Fashioncheque hebt betaald na verwerking van je retour binnen 24 uur teruggestort op de oorspronkelijke Fashioncheque. Heb je de Fashioncheque niet meer? Neem dan contact op met Customer Service.

Heb je het artikel in een WE®-store gekocht? Dan ontvang je het retourbedrag op een WE Fashion giftcard. Terugbetaling op de Fashioncheque is in de winkel niet mogelijk.

We betalen altijd terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Artikelen die je online via www.wefashion.com hebt gekocht, kun je retourneren onder dezelfde voorwaarden als niet-afgeprijsde artikelen.

Artikelen die in een fysieke outletstore zijn gekocht, kunnen niet altijd worden geruild of geretourneerd. Controleer daarom je kassabon of vraag het na in de winkel. Is ruilen of retourneren mogelijk? Dan kan dit alleen in dezelfde outletstore en op vertoon van de kassabon.

Artikelen die in een reguliere WE®-store zijn gekocht, kunnen niet worden geruild of geretourneerd in een outletstore.

Wanneer je als consument een overeenkomst op afstand aangaat, heb je het recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst van de volledige bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Zie hiervoor artikel 10 van de algemene voorwaarden.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je het modelformulier voor herroeping downloaden via deze link. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt artikelen bijvoorbeeld ook als retour aanmelden volgens de retourinstructies bij je bestelling.

Meld je de herroeping vooraf? Dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen om (een deel van) je bestelling terug te sturen. Je kunt er ook voor kiezen om binnen de bedenktijd (een deel van) je bestelling terug te sturen en in het pakket aan te geven dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je mag de artikelen alleen gebruiken om ze te beoordelen, bijvoorbeeld om ze te passen. Stuur ze in een zo oorspronkelijk mogelijke staat terug. Is een artikel beschadigd of in waarde verminderd door verdergaand gebruik? Dan ben je zelf aansprakelijk voor deze waardevermindering.

Let op: De kosten voor het terugsturen van (een deel van) de bestelling zijn voor jou.

We betalen het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode. Stuur je de volledige bestelling terug? Dan krijg je ook de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Bij een gedeeltelijke retour worden deze niet terugbetaald.

WE Fashion mag wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Customer Service.

Retourpakket klaarmaken? Zo doe je dat:

1.Stop de artikelen die je wilt retourneren in de originele verpakking.

2.Haal het retourlabel van het retourformulier en plak het op de buitenkant van de zak of doos. Gebruik je de originele verpakking? Plak het retourlabel dan over het oorspronkelijke adresetiket.

Stop het retourformulier in het pakket.

4.Plak het pakket goed dicht en lever het in bij een PostNL-punt of WE®-store.

Let op: we raden je aan om je retour vooraf aan te melden via het retourportaal van WE Fashion. Deze stappen gelden ook als je je pakket inlevert bij een WE®-store.

Nee, het is niet mogelijk om meerdere bestellingen samen te retourneren.

Elke bestelling moet apart worden geretourneerd: in een eigen pakket en met het bijbehorende retourlabel en retourformulier. Alleen zo kunnen we je retour snel en correct verwerken.

• Retour via een PostNL-punt kost €2,99 per bestelling. Deze kosten worden maximaal één keer per bestelling berekend.
• Inleveren bij een WE®-store is gratis.

Let op: partnerartikelen moeten worden geretourneerd volgens de retourinstructies in het pakket.

Geen originele verpakking meer? Geen probleem.

Gebruik een andere stevige verpakking en zorg dat:

oude barcodes en etiketten niet zichtbaar zijn;

de artikelen goed beschermd zijn;

het retourformulier in het pakket zit.

Meld je retour eerst online aan en volg daarna de retourinstructies.

Let op: partnerartikelen, zoals Nelson en O’Neill, retourneer je rechtstreeks aan de partner volgens de instructies in het pakket. Stuur ze niet naar het WE Fashion-retouradres.

Retourformulier kwijt?

Geen probleem. Meld je retour eerst online aan en stop een briefje met je ordernummer in het pakket. Neem contact op met Customer Service als je ook een nieuw retourlabel nodig hebt.

Lever je pakket in bij een WE®-store of stuur het via PostNL naar:

WE Fashion Webshop retouren

Antwoordnummer 56020

3506 VB Utrecht

Bewaar je verzend- of retourbewijs totdat je retour is verwerkt. Dit kan tot 14 dagen duren.

Let op: zonder online aanmelding kunnen extra kosten ontstaan bovenop de retourbijdrage van €2,99. Zonder retourformulier of -label kan de verwerking langer duren. Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met Customer Service.

Partnerartikelen, zoals Nelson en O’Neill, retourneer je volgens de instructies van de partner en niet naar bovenstaand adres.

Artikelen van partners (zoals schoenen van Nelson of O'Neill) moeten rechtstreeks naar de partner worden teruggestuurd, niet naar WE Fashion.

• Volg de retourinstructies die bij je bestelling zijn meegeleverd.
• Partnerartikelen kunnen niet in een WE®-store worden geretourneerd.
• Je hoeft de retour niet aan te melden via het WE Fashion retourportaal.
• Na ontvangst en verwerking door onze partner wordt je terugbetaling binnen 7 werkdagen via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode uitgevoerd.
• Bewaar altijd het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
• Voor partnerartikelen gelden de retourvoorwaarden en eventuele retourkosten van de betreffende partner.

Ben je niet tevreden met een artikel? Dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst via ons retourportaal aanmelden om te retourneren of ruilen. Voor SALE-items geldt een termijn van 14 dagen. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Het artikel moet ongedragen zijn en het prijskaartje moet er nog aan zitten. Passen mag natuurlijk wel.

Is het artikel al gedragen en heb je een klacht? Neem dan contact op met Customer Service. Stuur een foto en omschrijving van de klacht en vermeld je ordernummer.

WE IS ME members profiteren bovendien van 365 dagen kwaliteitsgarantie. Ruilen of retourneren onder deze extra garantie kan in onze stores in Nederland, België en Zwitserland. Zie ‘Hoe werkt de 365 dagen kwaliteitsgarantie?’

Let op bij Riverty (achteraf betalen)

De betalingsverplichting bij Riverty staat los van de retourtermijn van WE Fashion. Je moet de factuur binnen de betaaltermijn van Riverty voldoen, ook als je nog binnen de retourtermijn valt. Zodra je retour is verwerkt, past Riverty de factuur aan of wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

Moet ik artikelen in een zakje verpakken?

Ja. Verpak elk artikel opnieuw in een zakje om het tijdens het transport te beschermen. Het maakt niet uit of het zakje al geopend is of niet meer bij het oorspronkelijke artikel hoort. De plastic zakjes worden gerecycled.

Verkeerd retourformulier gebruikt?

Geen zorgen. We kunnen je retour verwerken zolang je het juiste retourlabel van je bestelling hebt gebruikt. Dit label is gekoppeld aan je order.

Bewaar je retourbewijs van PostNL of de WE®-store totdat je retour is verwerkt. Na 14 dagen nog geen bevestiging? Neem contact op met Customer Service en stuur een foto van je retourbewijs mee.

Hoe stuur ik mijn retour terug?

Je kunt je retour inleveren bij een WE®-store of een PostNL-punt. Zo werkt het:

1. Maak je retourpakket klaar

Verpak de artikelen in originele staat en voeg het retourformulier toe.

2. Plak het retourlabel op de doos

Plak het label aan de buitenkant, over de originele adressticker.

3. Lever je pakket in

Breng je pakket naar een WE®-store of PostNL-punt.

4. Bewaar je verzendbewijs

Bewaar het totdat je retour volledig is verwerkt.

Partnerartikelen retourneer je volgens de retourinstructies in het pakket en niet via een WE®-store.

Nee, dit kan helaas niet meer worden aangepast.

Het gekozen retourlabel blijft geldig en je kunt je retouraanmelding niet meer wijzigen.

Let op:

Gebruik altijd het bijgevoegde retourlabel.

Heb je bij het aanmelden PostNL (€2,99) gekozen?

→ Dan worden de €2,99 retourkosten in rekening gebracht, ook als je het pakket alsnog inlevert in een WE®-store. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op je terugbetaling.

Heb je bij het aanmelden gekozen voor WE®-store?

→ Dan worden geen €2,99 retourkosten in rekening gebracht, tenzij je het pakket alsnog inlevert bij een PostNL-punt.

Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Eventueel betaalde verzendkosten worden alleen terugbetaald als je de gehele bestelling annuleert.

Denk je dat er onterecht retourkosten zijn gerekend?

Stuur dan een foto van je retourbewijs naar Customer Service.

Krijg ik een retourbewijs?

Ja. Bij het inleveren van je retour ontvang je een retourbewijs of een e-mail met een 3S Track & Trace-code, zowel bij een PostNL-punt als in een WE®-store. Bewaar dit totdat je retour is verwerkt.

Let op: ontvang je geen bewijs, bijvoorbeeld bij een onbemand punt? Dan retourneer je op eigen risico. WE Fashion is niet aansprakelijk v

Wat is het retouradres?

Het retouradres staat automatisch op het retourlabel in je pakket. Het middelste gedeelte van het retourformulier met het voorbedrukte Antwoordnummer is je retourlabel.

Zo verstuur je je retour:

1. Bevestig het retourlabel

Plak het label aan de buitenkant van het pakket, over de originele adressticker. Voeg de rest van het retourformulier toe aan het pakket.

2. Lever je pakket in

Breng het naar een WE®-store of PostNL-punt. Het wordt automatisch naar ons distributiecentrum gestuurd.

Geen retourformulier of retourlabel meer? Neem contact op met Customer Service voor een nieuw retourlabel.

Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

Let op: partnerartikelen, zoals Nelson of O'Neill, stuur je rechtstreeks terug naar de partner volgens de retourinstructies in het pakket. Ruilen is niet mogelijk en partnerartikelen kunnen niet worden geretourneerd in een WE®-store.

Retourkosten

• Je kunt gratis retourneren in een WE®-store.
• Via PostNL: €2,99 per bestelling. Dit bedrag wordt ingehouden op je terugbetaling en maximaal één keer per bestelling berekend. Met deze bijdrage willen we bewustwording creëren over de toenemende kosten van het retourproces. WE Fashion blijft verantwoordelijk voor het grootste deel van deze kosten.
• Ruilen via het retourportaal is in sommige gevallen mogelijk en gratis (zie: Hoe kan ik een online gekocht artikel ruilen?).
• Retour via een andere bezorgdienst dan PostNL: eventuele directe kosten zijn voor eigen rekening. De retourbijdrage van €2,99 wordt dan niet door WE Fashion in rekening gebracht.

Verantwoordelijkheid & verpakking

• Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van je retour, zodat artikelen niet beschadigen tijdens transport.
• Voeg het retourformulier toe en plak de retoursticker over het oude verzendlabel.
• Het risico van de retourzending ligt bij jou als klant. Raakt het pakket kwijt of beschadigd tijdens transport, dan kan WE Fashion hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
• Wil je extra zekerheid? Verstuur het pakket aangetekend of verzekerd. Eventuele extra kosten zijn voor eigen rekening.
• Gratis inleveren in een WE®-store is het veiligst. Bewaar altijd je retourbewijs totdat je retour is verwerkt.

Partnerartikelen (bijv. Nelson, O'Neill):

• Moeten rechtstreeks naar de partner worden teruggestuurd volgens de retourinstructies in het pakket.
• Ruilen is niet mogelijk voor deze artikelen.
• Zorg dat partnerartikelen goed verpakt en beschermd worden tijdens transport.
• Voor partnerartikelen gelden de retourvoorwaarden en eventuele retourkosten van de betreffende partner.

Ben je niet tevreden met een artikel? Dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst via ons retourportaal aanmelden om te retourneren of ruilen. Voor SALE-items geldt een termijn van 14 dagen. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Het artikel moet ongedragen zijn en het prijskaartje moet er nog aan zitten. Passen mag natuurlijk wel.

Is het artikel al gedragen en heb je een klacht? Neem dan contact op met Customer Service. Stuur een foto en omschrijving van de klacht en vermeld je ordernummer.

WE IS ME members profiteren bovendien van 365 dagen kwaliteitsgarantie. Ruilen of retourneren onder deze extra garantie kan in onze stores in Nederland, België en Zwitserland. Zie ‘Hoe werkt de 365 dagen kwaliteitsgarantie?’

Let op bij Riverty (achteraf betalen)

De betalingsverplichting bij Riverty staat los van de retourtermijn van WE Fashion. Je moet de factuur binnen de betaaltermijn van Riverty voldoen, ook als je nog binnen de retourtermijn valt. Zodra je retour is verwerkt, past Riverty de factuur aan of wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

Je kunt je retourpakket inleveren bij elke WE®-store in Nederland of België, ongeacht of het een Men, Women of Kids store is.

Let op: dit geldt alleen voor WE Fashion-artikelen. Partnerartikelen, zoals Nelson of O’Neill, kunnen niet in een WE®-store worden geretourneerd.

Verkeerd retourformulier gebruikt?

Geen zorgen. We kunnen je retour verwerken zolang je het juiste retourlabel van je bestelling hebt gebruikt. Dit label is gekoppeld aan je order.

Bewaar je retourbewijs van PostNL of de WE®-store totdat je retour is verwerkt. Na 14 dagen nog geen bevestiging? Neem contact op met Customer Service en stuur een foto van je retourbewijs mee.

Je kunt een online besteld artikel ruilen voor een andere maat of kleur met dezelfde korting, gratis verzending en zonder retourkosten via het retourportaal of in een WE®-store.

Ruilen via het retourportaal:

1. Ga naar het retourportaal van WE Fashion en log in met je ordernummer en e-mailadres.

Het kan ook via je account: ga in je overzicht naar ‘Ruilen en retourneren’ en klik bij de juiste order op ‘Retourneren of omruilen’.

2. Selecteer het artikel dat je wilt ruilen en kies ‘Ruilen’.

Kies daarna de gewenste maat of kleur. Het nieuwe item wordt – met behoud van eventuele kortingen – automatisch aan je winkelmand toegevoegd. Je betaalt geen verzendkosten.

3. Rond je retouraanvraag af.

4. Plaats je nieuwe bestelling en voldoe tijdelijk de betaling.

5. Zodra we je retour hebben verwerkt, betalen we het oorspronkelijke aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, volgens de wijze van betaling van de orginele order.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag van het geretourneerde artikel zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de mededeling dat je wil retourneren. Wij mogen ervoor kiezen deze 14 dagen termijn voor terugbetaling pas in te laten gaan nadat we de artikelen hebben ontvangen, of na het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Let op: Bij Riverty worden ruilingen altijd als twee losse bestellingen behandeld.

Voorwaarden:

• Ruilen kan één keer per artikel.
• Alleen mogelijk bij gelijke prijs en op voorraad. Kun je het artikel niet selecteren om te ruilen, neem dan contact op met Customer Service.
• Een gebruikte giftcard kan pas weer worden ingezet na verwerking van je retour.

Ruilen in een WE®-store:

• Neem je orderbevestiging mee, zodat de winkel je betaalwijze kan controleren.
• Check vooraf online of jouw maat op voorraad is.
• Ruilen in een WE®-store is niet mogelijk wanneer je hebt betaald met Riverty of in Outlet stores.
• Je kunt wel altijd je retourpakket gratis afgeven in de store, zonder direct te ruilen. Neem daarom voor de zekerheid ook het retourformulier en de zak mee, waar het artikel in zat.

Ja, bij een online ruiling betaal je het nieuwe artikel tijdelijk opnieuw.

Zodra jouw retourzending is verwerkt, storten we het bedrag van het geretourneerde artikel terug via dezelfde betaalmethode.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag van het geretourneerde artikel zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de mededeling dat je wil retourneren. Wij mogen ervoor kiezen deze 14 dagen termijn voor terugbetaling pas in te laten gaan nadat we de artikelen hebben ontvangen, of na het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Let op bij Riverty:

Ruilingen worden als twee aparte bestellingen gezien. Je ontvangt dus eerst een nieuwe factuur en zodra je retour is verwerkt, wordt de oude factuur aangepast.

Bij ruilen

Ruil je voor hetzelfde artikel (andere maat/kleur)?

• Je behoudt je korting of actie.

Bij retourneren

Retourneer je (een deel van) je bestelling?

• Kortingen of acties (zoals stapelkorting of 2e artikel gratis) kunnen worden aangepast of vervallen, omdat je niet meer aan de actievoorwaarden voldoet.

Wat gebeurt er met het bedrag?

• Eventueel prijsverschil wordt verrekend bij terugbetaling, of bijgeschreven op je nieuwe bestelling.
• Bij Riverty, iDEAL of creditcard wordt het aangepaste bedrag automatisch verwerkt.
• Retourkosten (€2,99) worden, indien van toepassing, ingehouden.
• Kortingscodes worden niet opnieuw geactiveerd tenzij anders vermeld in de actievoorwaarden.

Als het niet lukt om je retour online aan te melden, check dan het volgende:

• Order niet zichtbaar in je account? Dan heb je waarschijnlijk als gast besteld. Ga naar het retourportaal van WE Fashion, zorg dat je uitgelogd bent en meld je retour aan met:
• je ordernummer;
• het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

• Gebruik je Firefox? Onze retourpagina werkt mogelijk niet goed in Firefox. Probeer het opnieuw in een andere browser, zoals Chrome of Safari.
• Partnerartikelen (zoals Nelson of O'Neill) kun je niet via WE Fashion aanmelden. Volg de retourinstructies in het pakket. Ruilen van partnerartikelen is niet mogelijk.
• Lukt het niet om een specifiek artikel te retourneren of een ruiling aan te melden? Neem dan contact op met Customer Service. Zij helpen je graag verder.

Bij een ruiling voegen we het nieuwe item toe aan je winkelmand. Na aanmelding van je retour kun je direct afrekenen met gratis verzending. Je plaatst een nieuwe bestelling.

Controleer daarom het volgende:

1. Heb je een bestelbevestiging ontvangen?

Ja → je ruilorder is goed geplaatst.

Nee → de bestelling is niet afgerond. Rond deze opnieuw af.

2. Is de betaling gelukt?

Alleen betaalde bestellingen worden verwerkt en verzonden.

3. Heb je een verzendbevestiging met track & trace ontvangen?

Zodra je ruilorder is verzonden, ontvang je deze automatisch per e-mail.

Nog niets ontvangen binnen 2 werkdagen na je bestelbevestiging?

Neem contact op met Customer Service en houd je ordernummer bij de hand.

Let op: bij Riverty wordt een ruil altijd als een nieuwe bestelling verwerkt. Controleer in je Riverty-account of de bestelling is bevestigd.

Ben je niet tevreden met een artikel? Dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst via ons retourportaal aanmelden om te retourneren of ruilen. Voor SALE-items geldt een termijn van 14 dagen. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Het artikel moet ongedragen zijn en het prijskaartje moet er nog aan zitten. Passen mag natuurlijk wel.

Is het artikel al gedragen en heb je een klacht? Neem dan contact op met Customer Service. Stuur een foto en omschrijving van de klacht en vermeld je ordernummer.

WE IS ME members profiteren bovendien van 365 dagen kwaliteitsgarantie. Ruilen of retourneren onder deze extra garantie kan in onze stores in Nederland, België en Zwitserland. Zie ‘Hoe werkt de 365 dagen kwaliteitsgarantie?’

Let op bij Riverty (achteraf betalen)

De betalingsverplichting bij Riverty staat los van de retourtermijn van WE Fashion. Je moet de factuur binnen de betaaltermijn van Riverty voldoen, ook als je nog binnen de retourtermijn valt. Zodra je retour is verwerkt, past Riverty de factuur aan of wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

Je kunt een artikel ruilen voor een andere maat of kleur. Je behoudt dezelfde korting en betaalt ook geen verzend-of retourkosten!

Ruilen voor een ander artikel (dus een andere prijs of stijl) is niet mogelijk. Je kan enkel het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Voorwaarden:

• Het artikel moet ongedragen zijn en het prijskaartje moet er nog aan zitten.
• Ruilen kan zolang het artikel op voorraad is.
• Ruilen van partnerartikelen is niet mogelijk.

Ja, je kunt een artikel dat is gekocht met een WE Fashion giftcard of Fashioncheque zowel online als in onze winkels ruilen of retourneren.

WE Fashion giftcard:

Het bedrag dat je met een WE Fashion giftcard hebt betaald, ontvang je terug in de vorm van een nieuwe digitale WE Fashion giftcard. Deze is onbeperkt geldig en kan zowel op www.wefashion.com als in de WE®-stores worden gebruikt, zolang er saldo op staat.

Stuur je je retour op? Zodra deze is verwerkt, ontvang je binnen 7 dagen per e-mail een nieuw kaartnummer en een nieuwe pincode. Deze kun je gebruiken voor je volgende aankoop.

Fashioncheque:

Bij een online aankoop wordt het bedrag dat je met een Fashioncheque hebt betaald na verwerking van je retour binnen 24 uur teruggestort op de oorspronkelijke Fashioncheque. Heb je de Fashioncheque niet meer? Neem dan contact op met Customer Service.

Heb je het artikel in een WE®-store gekocht? Dan ontvang je het retourbedrag op een WE Fashion giftcard. Terugbetaling op de Fashioncheque is in de winkel niet mogelijk.

We betalen altijd terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Ja, dat kan! Je kunt het artikel binnen 30 dagen ruilen of retourneren. Neem hierbij het artikel én de kassabon mee. Het artikel moet ongedragen zijn en het prijskaartje moet nog bevestigd zijn. Ruilen of retourneren kan in elke WE®-store, met uitzondering van outletstores.

Kassabon kwijt?

Geen zorgen. Ga langs bij de WE®-store waar je het artikel hebt gekocht of neem contact op met onze Customer Service om een kopie aan te vragen. Wij zoeken de bon voor je op in ons systeem en sturen deze binnen enkele werkdagen per e-mail toe.

Hiervoor hebben we de volgende gegevens nodig:

* Het filiaal waar je de aankoop hebt gedaan

* De datum en het tijdstip van aankoop

* Het totaalbedrag van de bon

Heb je met pin betaald? Dan kun je deze gegevens terugvinden in je bankapp.

Let op:

* Artikelen die je in de winkel hebt gekocht, kun je niet ruilen of retour sturen met een online bestelling.

* Nabestellingen die je in de winkel hebt afrekend, worden beschouwd als winkelaankopen en kunnen met de kassabon in de winkel worden geruild of geretourneerd.

Ja, je kunt een online besteld artikel ruilen in een reguliere WE®-store.

Wat heb je nodig?

• De orderbevestiging (digitaal of geprint)
• Het artikel in originele staat met prijskaartje
• Neem voor de zekerheid ook het retourformulier en de zak mee, waar het artikel in zat.

Let op:

Als je met Riverty hebt betaald is ruilen in de WE®-store helaas niet mogelijk.

Je kunt in de WE®-store alleen ruilen voor artikelen die daar op voorraad zijn.

Ruilen in Outlet stores is niet mogelijk.

Je kunt wel altijd je retourpakket afgeven in de store of online ruilen.

Ja, dat kan! Je kunt het artikel binnen 30 dagen ruilen of retourneren. Neem hierbij het artikel én de kassabon mee. Het artikel moet ongedragen zijn en het prijskaartje moet nog bevestigd zijn. Ruilen of retourneren kan in elke WE®-store, met uitzondering van outletstores.

Kassabon kwijt?

Geen zorgen. Ga langs bij de WE®-store waar je het artikel hebt gekocht of neem contact op met onze Customer Service om een kopie aan te vragen. Wij zoeken de bon voor je op in ons systeem en sturen deze binnen enkele werkdagen per e-mail toe.

Hiervoor hebben we de volgende gegevens nodig:

* Het filiaal waar je de aankoop hebt gedaan

* De datum en het tijdstip van aankoop

* Het totaalbedrag van de bon

Heb je met pin betaald? Dan kun je deze gegevens terugvinden in je bankapp.

Let op:

* Artikelen die je in de winkel hebt gekocht, kun je niet ruilen of retour sturen met een online bestelling.

* Nabestellingen die je in de winkel hebt afrekend, worden beschouwd als winkelaankopen en kunnen met de kassabon in de winkel worden geruild of geretourneerd.

Wanneer je als consument een overeenkomst op afstand aangaat, heb je het recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst van de volledige bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Zie hiervoor artikel 10 van de algemene voorwaarden.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je het modelformulier voor herroeping downloaden via deze link. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt artikelen bijvoorbeeld ook als retour aanmelden volgens de retourinstructies bij je bestelling.

Meld je de herroeping vooraf? Dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen om (een deel van) je bestelling terug te sturen. Je kunt er ook voor kiezen om binnen de bedenktijd (een deel van) je bestelling terug te sturen en in het pakket aan te geven dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je mag de artikelen alleen gebruiken om ze te beoordelen, bijvoorbeeld om ze te passen. Stuur ze in een zo oorspronkelijk mogelijke staat terug. Is een artikel beschadigd of in waarde verminderd door verdergaand gebruik? Dan ben je zelf aansprakelijk voor deze waardevermindering.

Let op: De kosten voor het terugsturen van (een deel van) de bestelling zijn voor jou.

We betalen het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode. Stuur je de volledige bestelling terug? Dan krijg je ook de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Bij een gedeeltelijke retour worden deze niet terugbetaald.

WE Fashion mag wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Customer Service.

We geven geen tussentijdse statusupdates over je retour.

Heb je je retour via PostNL verzonden?

Je kunt je zending volgen in de PostNL-app of met je track & trace, totdat het pakket bij ons is afgeleverd.

Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Terugbetaling

We betalen het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je wilt retourneren. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Heb je verzendkosten betaald voor je bestelling? Deze betalen we alleen terug als je de volledige bestelling annuleert.

Retourkosten

Lever je je retourpakket in bij een PostNL-punt? Dan brengen we €2,99 aan retourkosten in rekening. Dit bedrag trekken we af van je terugbetaling.

Met retourkosten willen we bewustwording rondom retourneren stimuleren. De werkelijke kosten van een retourzending zijn hoger; het overige deel neemt WE® voor haar rekening.

Retourneren in een WE®-store is gratis.

Heb je 14 dagen na het versturen van je retour nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met Customer Service en houd je verzendbewijs bij de hand.

Na je retouraanmelding verwerken we je retour uiterlijk binnen 14 dagen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Heb je je retour via PostNL verstuurd? Dan kun je je retour volgen met de Track & Trace-code op je retourbewijs.

Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Daarna betalen we het bedrag binnen drie werkdagen terug via hetzelfde betaalmiddel.

Retour en Riverty

Heb je betaald met Riverty? Houd dan rekening met het volgende:

• Het kan tot 14 dagen duren voordat je retour in ons systeem is verwerkt.
• Vergeet niet om je retour ook bij Riverty aan te melden. Zo voorkom je herinneringen of onterechte betalingsverzoeken.
• Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvangt Riverty automatisch een melding. Zij sturen je vervolgens een herziene factuur.
• Heb je de factuur al volledig betaald? Dan kan er vanwege eventuele kortingen een herberekening plaatsvinden. Je ontvangt dan eventueel een aangepaste factuur.
• Je bent altijd zelf verantwoordelijk voor de tijdige en volledige betaling van de artikelen die je houdt.

Verzend- en retourkosten

Heb je verzendkosten betaald voor je bestelling? Deze betalen we alleen terug als je de volledige bestelling annuleert.

Lever je je retourpakket in bij een PostNL-punt? Dan brengen we €2,99 aan retourkosten in rekening. Dit bedrag trekken we af van je terugbetaling.

Met retourkosten willen we bewustwording rondom retourneren stimuleren. De werkelijke kosten van een retourzending zijn hoger; het overige deel neemt WE® voor haar rekening.

Retourneren in een WE®-store is gratis.

Controleer eerst of de verwerkingstijd van 14 dagen is verstreken.

Nog binnen 14 dagen?

Je retour is waarschijnlijk nog in behandeling en wordt deze binnenkort verwerkt. Je hoeft op dit moment niets te doen.

Na 14 dagen nog niet (volledig) verwerkt?

Neem contact op met Customer Service en stuur het volgende mee:

• Je ordernummer
• Een foto van je verzendbewijs of inleverbewijs
• Eventueel een foto of omschrijving van het artikel

We kijken het dan voor je na.

Terugbetaling

We betalen het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je wilt retourneren. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Verzend- en retourkosten

Heb je verzendkosten betaald voor je bestelling? Deze betalen we alleen terug als je de volledige bestelling annuleert. Lever je je retourpakket in bij een PostNL-punt? Dan brengen we €2,99 aan retourkosten in rekening. Dit bedrag trekken we af van je terugbetaling.

Met retourkosten willen we bewustwording rondom retourneren stimuleren. De werkelijke kosten van een retourzending zijn hoger; het overige deel neemt WE® voor haar rekening.

Retourneren in een WE®-store is gratis.

WE Fashion verwerkt je retour zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven dat je wilt retourneren. We mogen deze termijn voor terugbetaling via Riverty pas laten ingaan nadat we de artikelen hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Heb je gekozen voor achteraf betalen via Riverty? Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je een bevestiging van WE Fashion. We informeren Riverty vervolgens automatisch. Daarna ontvang je van Riverty een aangepaste factuur of credit. Zodra dit is gebeurd, krijg je automatisch een update per e-mail van Riverty.

Wat gebeurt er met je factuurbedrag?

• Kortingen en acties kunnen opnieuw worden berekend als je je bestelling geheel of gedeeltelijk retourneert.
• Lever je je retour in via een PostNL-punt? Dan wordt €2,99 aan retourkosten ingehouden op het terug te storten bedrag. Dit bedrag dien je aan Riverty te betalen.
• Hierdoor kan het bedrag op je aangepaste factuur lager of hoger uitvallen dan het oorspronkelijke factuurbedrag.

Let op: je betaaltermijn loopt gewoon door

De betaaltermijn van Riverty loopt door terwijl je retour wordt verwerkt. Betaal daarom op tijd om herinneringskosten te voorkomen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de tijdige en volledige betaling van je factuur. Heb je recht op een terugbetaling? Dan verwerkt Riverty deze automatisch.

Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. De verwerking kan tot 14 dagen duren nadat je je retour hebt aangemeld.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Nog binnen de 14 dagen?

Dan is de status van je retour nog niet zichtbaar en ontvang je nog geen update. Je hoeft in deze periode niets te doen.

Na 14 dagen nog geen bevestiging?

Neem dan contact op met Customer Service en houd je verzendbewijs bij de hand.

Volg je retour via PostNL

In de PostNL-app of op de website van PostNL kun je je pakket eenvoudig volgen met track & trace, totdat het bij ons is afgeleverd.

Heb je je retour via PostNL verstuurd?

Volg je pakket met track & trace, bijvoorbeeld in de PostNL-app. Soms is je retour nog onderweg of wordt deze nog verwerkt.

Nog binnen de 14 dagen?

Binnen 14 dagen na je retouraanmelding hoef je niets te doen. Je retour kan in deze periode nog worden verwerkt.

Na 14 dagen nog geen retourbevestiging?

Neem dan contact op met Customer Service en stuur je verzendbewijs of inleverbewijs mee. We starten dan een onderzoek bij de vervoerder en helpen je verder.

Wanneer krijg je je geld terug?

We betalen het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven dat je wilt retourneren. We mogen deze termijn voor terugbetaling pas laten ingaan nadat we de artikelen hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Heb je verzendkosten betaald? Deze betalen we alleen terug als je de volledige bestelling annuleert.

Lever je je retourpakket in bij een PostNL-punt? Dan brengen we €2,99 aan retourkosten in rekening. Dit bedrag trekken we af van het bedrag dat je terugkrijgt.

Waarom betaal je retourkosten?

Retourkosten helpen om bewuster om te gaan met retourneren. De werkelijke kosten van een retourzending zijn hoger dan €2,99. Het overige deel neemt WE® voor haar rekening.

Ja. Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

De verwerking kan tot 14 dagen duren nadat je je retour hebt aangemeld. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Tip: volg je retour via PostNL

Heb je je retour via PostNL verstuurd? Volg je pakket dan in de PostNL-app of met je track & trace, totdat het bij ons is afgeleverd.

Na 14 dagen nog geen bevestiging?

Neem dan contact op met Customer Service en houd je verzendbewijs bij de hand.

Bij een retour met Riverty heb je drie opties:

Retour direct doorgeven aan Riverty – Geef in de Riverty-app of via MyRiverty aan welke artikelen je retourneert. Je factuur wordt dan 18 dagen gepauzeerd. We adviseren je om Riverty alvast te betalen voor de artikelen die je houdt.

Factuur 14 dagen pauzeren – Pauzeer je factuur via de Riverty-app of MyRiverty om extra tijd te krijgen voor je retour.

Volledige factuur betalen – Betaal het volledige bedrag. Riverty stort het verschil terug zodra je retour is verwerkt.

Let op: als een promotie vervalt na het verwerken van je retour, kan het zijn dat je een bedrag moet bijbetalen. Controleer na verwerking van je retour of er nog een bedrag openstaat bij Riverty.

Belangrijk:

• Retourkosten van €2,99 bij inlevering via PostNL worden na verwerking van je retour verrekend met het terug te storten bedrag of blijven als openstaand saldo bij Riverty staan.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor tijdige en volledige betaling van de factuur.
• Riverty hanteert een eigen betaaltermijn. Deze staat los van de retourtermijn van WE Fashion.

Is je retour 14 dagen na aanmelding nog niet verwerkt?

• Neem contact op met Customer Service met je ordernummer en Track & Trace-code.
• Heb je het pakket in een WE®-store ingeleverd? Stuur dan een foto van je retourbewijs.
• Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging en informeren we Riverty. Riverty stuurt je vervolgens een aangepaste factuur of creditnota.

WE Fashion verwerkt je retour zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding. We mogen wachten met terugbetalen via Riverty totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Let op: partnerartikelen moeten worden geretourneerd volgens de retourinstructies in het pakket. Voor een retour van een partnerartikel worden geen retourkosten ingehouden.

De verwerking van je retour kan tot 14 dagen duren nadat we je retouraanmelding of herroeping hebben ontvangen.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Nog binnen de 14 dagen?

Je retour is nog in behandeling en we kunnen je nog geen statusupdate geven. Je hoeft in deze periode niets te doen.

Na 14 dagen nog geen bevestiging?

Neem contact op met Customer Service. Houd je verzendbewijs of retourbewijs bij de hand, zodat we je retour verder kunnen onderzoeken.

Goed om te weten

Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

We betalen het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven dat je wilt retourneren. Deze termijn mogen we laten ingaan zodra we je retour hebben ontvangen of zodra je kunt aantonen dat je de artikelen hebt teruggestuurd.

De verzendkosten van je bestelling krijg je alleen terug als je de volledige bestelling annuleert. Breng je je retourpakket naar een PostNL-punt? Dan betaal je € 2,99 retourkosten. Dit bedrag trekken we af van je terugbetaling. Een retourzending kost in werkelijkheid meer; het overige deel betaalt WE®. Met de retourkosten willen we bewuster retourneren stimuleren.

Je terugbetaling ontvang je via dezelfde betaalwijze als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalwijze hebt ingestemd. Voor de terugbetaling zelf betaal je geen extra kosten.

Goed om te weten:

• We starten je terugbetaling zodra je retour is verwerkt.
• Retourkosten van € 2,99 en eventuele herberekende kortingen trekken we af van het bedrag dat je terugkrijgt.
• Betaal je achteraf met Riverty? Meld je retour dan ook in de Riverty-app of via MyRiverty, of pauzeer daar je factuur.
• Zodra we je retour hebben verwerkt, past Riverty je factuur automatisch aan. Heb je recht op een terugbetaling? Dan verloopt deze via Riverty.

Als je retour is verwerkt en je terugbetaling is gestart, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.

Verzendkosten (heenverzending)

Ja, als je je volledige bestelling retourneert. Je krijgt dan de betaalde verzendkosten van de oorspronkelijke verzending terug.

Retourkosten (€2,99 via PostNL)

Nee. Retourneer je via PostNL, dan zijn de retourkosten altijd voor eigen rekening, ook als je je volledige bestelling retourneert. We trekken de € 2,99 af van het bedrag dat je terugkrijgt.

Tip: Retourneren in een WE®-store is gratis.

Dit kan verschillende oorzaken hebben:

1. Kortingen en acties zijn herberekend

Houd je een deel van je bestelling? Dan kan een korting, zoals stapelkorting of een actieprijs, vervallen of worden aangepast. Hierdoor kan het bedrag dat je terugkrijgt lager zijn dan verwacht.

2. Retourkosten zijn ingehouden

Bij retourneren via PostNL wordt, indien van toepassing, € 2,99 aan retourkosten ingehouden op het bedrag dat je terugkrijgt.

3. Je retour wordt nog verwerkt

De volledige verwerking van je retour kan tot 14 dagen na je retouraanmelding duren. We mogen wachten met terugbetalen tot we de artikelen hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. Mogelijk is een deel van je retour nog in behandeling.

Na 14 dagen nog niet het volledige bedrag ontvangen? Neem contact op met Customer Service en houd je verzendbewijs bij de hand. We kijken het graag voor je na.

Dit kan gebeuren als je een deel van je bestelling houdt of retourneert. Riverty berekent je factuur dan opnieuw.

Mogelijke redenen

• Kortingen of acties zijn aangepast: retourneer je een deel van je bestelling, dan kan een korting lager uitvallen of vervallen.
• Retourkosten zijn ingehouden: de retourkosten van € 2,99 kunnen worden verrekend als je deze nog niet hebt betaald.
• De verrekening loopt nog: je retour is al verwerkt, maar Riverty is mogelijk nog bezig met het aanpassen van je factuurbedrag.

Let op:

De betaaltermijn van Riverty blijft gelden, ook als je nog binnen de retourtermijn van 14 dagen valt.

Zie je een openstaand bedrag dat je niet verwacht? Wacht dan de aangepaste factuur af of bekijk de status in de Riverty-app of via MyRiverty. Klopt het bedrag daarna nog steeds niet? Neem dan contact op met Customer Service en houd je ordernummer bij de hand.

Zodra we je retour hebben verwerkt, past Riverty je factuur automatisch aan. Dit gebeurt binnen 3 dagen na verwerking van je retour. Heb je te veel betaald? Dan stort Riverty het bedrag automatisch terug.

Goed om te weten

• Een terugbetaling wordt gestart zodra je retour volledig is verwerkt.
• Kortingen en retourkosten kunnen opnieuw worden berekend. Hierdoor kan het uiteindelijke bedrag afwijken van het oorspronkelijke bedrag.

Na 14 dagen nog geen correctie zichtbaar? Controleer dan je Riverty-account of neem contact op met onze Customer Service en houd je ordernummer bij de hand.

Bij ruilen

Ruil je voor hetzelfde artikel (andere maat/kleur)?

• Je behoudt je korting of actie.

Bij retourneren

Retourneer je (een deel van) je bestelling?

• Kortingen of acties (zoals stapelkorting of 2e artikel gratis) kunnen worden aangepast of vervallen, omdat je niet meer aan de actievoorwaarden voldoet.

Wat gebeurt er met het bedrag?

• Eventueel prijsverschil wordt verrekend bij terugbetaling, of bijgeschreven op je nieuwe bestelling.
• Bij Riverty, iDEAL of creditcard wordt het aangepaste bedrag automatisch verwerkt.
• Retourkosten (€2,99) worden, indien van toepassing, ingehouden.
• Kortingscodes worden niet opnieuw geactiveerd tenzij anders vermeld in de actievoorwaarden.

WE® Giftcard

Heb je (een deel van) je bestelling betaald met een WE Fashion-giftcard? Dan ontvang je dit bedrag terug in de vorm van een nieuwe digitale WE Fashion-giftcard. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je binnen 7 dagen een e-mail met een nieuw kaartnummer en een nieuwe PIN-code ter waarde van het retourbedrag. Je kunt deze direct gebruiken voor je volgende aankoop.

De digitale WE Fashion-giftcard is onbeperkt geldig zolang er saldo op staat en te gebruiken op www.wefashion.com én in onze WE®-stores. Je actuele saldo kun je altijd bekijken via de saldo checker.

FashionCheque (FC)

Na verwerking van je retour wordt het retourbedrag binnen 24 uur teruggestort op de oorspronkelijke FashionCheque. Je actuele saldo kun je bekijken via de saldo checker van FashionCheque. Heb je de kaart of kaartgegevens niet meer? Neem dan contact op met Customer Service.

Overige betaalmethoden, zoals iDEAL en Riverty

Bij andere betaalmethoden ontvang je het retourbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt. Eventuele kortingen en retourkosten van € 2,99 worden met dit bedrag verrekend.

Goed om te weten

We betalen altijd terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode hebt ingestemd. Voor de terugbetaling brengen we geen extra kosten in rekening.

Bij een retour met Riverty heb je drie opties:

Retour direct doorgeven aan Riverty – Geef in de Riverty-app of via MyRiverty aan welke artikelen je retourneert. Je factuur wordt dan 18 dagen gepauzeerd. We adviseren je om Riverty alvast te betalen voor de artikelen die je houdt.

Factuur 14 dagen pauzeren – Pauzeer je factuur via de Riverty-app of MyRiverty om extra tijd te krijgen voor je retour.

Volledige factuur betalen – Betaal het volledige bedrag. Riverty stort het verschil terug zodra je retour is verwerkt.

Let op: als een promotie vervalt na het verwerken van je retour, kan het zijn dat je een bedrag moet bijbetalen. Controleer na verwerking van je retour of er nog een bedrag openstaat bij Riverty.

Belangrijk:

• Retourkosten van €2,99 bij inlevering via PostNL worden na verwerking van je retour verrekend met het terug te storten bedrag of blijven als openstaand saldo bij Riverty staan.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor tijdige en volledige betaling van de factuur.
• Riverty hanteert een eigen betaaltermijn. Deze staat los van de retourtermijn van WE Fashion.

Is je retour 14 dagen na aanmelding nog niet verwerkt?

• Neem contact op met Customer Service met je ordernummer en Track & Trace-code.
• Heb je het pakket in een WE®-store ingeleverd? Stuur dan een foto van je retourbewijs.
• Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging en informeren we Riverty. Riverty stuurt je vervolgens een aangepaste factuur of creditnota.

WE Fashion verwerkt je retour zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding. We mogen wachten met terugbetalen via Riverty totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Let op: partnerartikelen moeten worden geretourneerd volgens de retourinstructies in het pakket. Voor een retour van een partnerartikel worden geen retourkosten ingehouden.

Het kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. We betalen altijd terug op de rekening die hoort bij de betaalpas waarmee je retour in de winkel is verwerkt.

Artikelen van partners (zoals schoenen van Nelson of O'Neill) moeten rechtstreeks naar de partner worden teruggestuurd, niet naar WE Fashion.

• Volg de retourinstructies die bij je bestelling zijn meegeleverd.
• Partnerartikelen kunnen niet in een WE®-store worden geretourneerd.
• Je hoeft de retour niet aan te melden via het WE Fashion retourportaal.
• Na ontvangst en verwerking door onze partner wordt je terugbetaling binnen 7 werkdagen via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode uitgevoerd.
• Bewaar altijd het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
• Voor partnerartikelen gelden de retourvoorwaarden en eventuele retourkosten van de betreffende partner.

Indien je via www.wefashion.com/nl_NL/ schoenen hebt gekocht van onze partner Nelson, dan heb je de schoenen vanuit Nelson gekregen. Indien je ze wilt retourneren, dienen ze ook naar Nelson te worden geretourneerd via een DHL-punt. Er zit een retourinstructie in het pakket van Nelson. Op dit formulier geef je de retourreden aan; voeg het formulier toe aan het pakket.

Wanneer je bij een DHL-punt aankomt kun je aangeven dat het pakket verstuurd mag worden naar ""Nelson schoenen te Hoofddorp"". Het DHL-punt zal dan een gratis retourlabel aanmaken en zorgen voor de versturing van het pakket. Bewaar het verzendbewijs goed, totdat de retour is verwerkt.

Mocht je onverhoopt geen retourformulier hebben ontvangen, voeg dan een papier met daarop je ordernummer en e-mailadres toe aan je retourpakket.

Het is niet mogelijk om de Nelson schoenen te retourneren in een fysieke Nelson of WE®-store.