Terugzenden en ruilen

Als je je hele bestelling houdt, ontvang je 25% korting op één artikel bij je volgende aankoop.

Belangrijk:

• De korting wordt automatisch toegepast op het duurste artikel in je winkelmandje bij je eerstvolgende aankoop, mits je bent ingelogd en aan de voorwaarden voldoet.
• Je ontvangt de voucher 30 dagen na je bestelling, maximaal 1 per maand. Je vindt deze onder ‘Vouchers’ in je account.
• Geldig op 1 artikel uit de nieuwe WE collectie.
• Niet geldig op partnerartikelen, eerdere aankopen, giftcards of kledingvermaak.
• Niet te combineren met andere kortingen.
• De voucher vervalt als je (een deel van) je oorspronkelijke bestelling retourneert.
• Niet inwisselbaar voor geld.
• Eenmalig te gebruiken en 1 maand geldig.

Als WE IS ME member profiteer je van 365 dagen kwaliteitsgarantie op elke aankoop. Is er iets mis met een artikel? Dan kun je het binnen een jaar ruilen of retourneren in één van onze stores in België, Nederland of Zwitserland. Neem altijd je (digitale) kassabon mee. Zonder bon kunnen we het artikel helaas niet accepteren.

Heb je het artikel gekocht op www.wefashion.com? Neem dan je orderbevestiging mee, zodat de store het aankoopbedrag en je betaalwijze kan controleren.

Let op: Online aankopen die met Riverty zijn betaald, zijn uitgesloten van deze extra kwaliteitsgarantie, maar vallen wel onder onze normale garantievoorwaarden.

Kun je niet naar een store of heb je met Riverty betaald? Neem dan contact op met Customer Service. Stuur een foto en omschrijving van de klacht en vermeld je ordernummer. Onze normale garantievoorwaarden zijn van toepassing.

Voorwaarden van toepassing. Klik hier voor meer informatie.

Artikelen die je online via www.wefashion.com hebt gekocht, kun je retourneren onder dezelfde voorwaarden als niet-afgeprijsde artikelen.

Artikelen die in een fysieke outletstore zijn gekocht, kunnen niet altijd worden geruild of geretourneerd. Controleer daarom je kassabon of vraag het na in de winkel. Is ruilen of retourneren mogelijk? Dan kan dit alleen in dezelfde outletstore en op vertoon van de kassabon.

Artikelen die in een reguliere WE®-store zijn gekocht, kunnen niet worden geruild of geretourneerd in een outletstore.

Het retourlabel vind je op het retourformulier dat bij je bestelling zit. De retoursticker bevindt zich in het midden van het formulier. Haal de sticker van het formulier en plak hem op de buitenkant van het pakket, over het originele adresetiket.

Retourlabel niet ontvangen of kwijt? Zie vraag 'Ik heb het retourlabel en het retourformulier niet meer. Wat kan ik nu het beste doen?'.

Let op: partnerartikelen moeten worden geretourneerd volgens de retourinstructies in het pakket.

1.) Met je e-mailadres en ordernummer:

Ga naar het retourportaal van WE Fashion.

Vul je ordernummer en e-mailadres in.

2.) Via je account:

Log in op je account.

Ga naar je bestellingen en kies de bestelling die je wilt terugsturen of omruilen.

Het retourpanel verschijnt.

Selecteer het artikel en geef aan of je wilt terugsturen of omruilen.

• Bij omruilen kies je de gewenste maat of kleur.
• Bij terugsturen selecteer je een retourreden.

Lukt het niet om een artikel aan te melden of om te ruilen? Neem dan contact op met Customer Service.

Alles geselecteerd? Ga verder en kies een retourmethode.

Na aanmelding ontvang je een retournummer en bevestiging per e-mail. Niets ontvangen? Controleer ook je spamfolder.

Bij een omruiling stuur je het originele artikel terug en plaats je vervolgens een nieuwe bestelling.

Na het aanmelden van je retour

Verpak de artikelen bij voorkeur in de originele verpakking en voeg het retourformulier toe.

Plak het retourlabel over het oude verzendlabel.

Breng het pakket naar een bpost-servicepunt of WE®-store, afhankelijk van je gekozen retourmethode.

• Lever bij een WE®-store altijd het volledig ingepakte pakket in, inclusief retourformulier en retourlabel.

Belangrijk: partnerartikelen kunnen niet via WE Fashion worden aangemeld. Retourneer deze volgens de retourinstructies in het pakket.

Nee, het is niet mogelijk om meerdere bestellingen samen te retourneren.

Elke bestelling moet apart worden geretourneerd: in een eigen pakket en met het bijbehorende retourlabel en retourformulier. Alleen zo kunnen we je retour snel en correct verwerken.

• Retour via een bpost-punt kost €2,99 per bestelling. Deze kosten worden maximaal één keer per bestelling berekend.
• Inleveren bij een WE®-store is gratis.

Let op: partnerartikelen moeten worden geretourneerd volgens de retourinstructies in het pakket.

Bij een retour met Riverty heb je drie opties:

Retour direct doorgeven aan Riverty – Geef in de Riverty-app of via MyRiverty aan welke artikelen je retourneert. Je factuur wordt dan 18 dagen gepauzeerd. We adviseren je om Riverty alvast te betalen voor de artikelen die je houdt.

Factuur 14 dagen pauzeren – Pauzeer je factuur via de Riverty-app of MyRiverty om extra tijd te krijgen voor je retour.

Volledige factuur betalen – Betaal het volledige bedrag. Riverty stort het verschil terug zodra je retour is verwerkt.

Let op: als een promotie vervalt na het verwerken van je retour, kan het zijn dat je een bedrag moet bijbetalen. Controleer na verwerking van je retour of er nog een bedrag openstaat bij Riverty.

Belangrijk:

• Retourkosten van €2,99 bij inlevering via bpost worden na verwerking van je retour verrekend met het terug te storten bedrag of blijven als openstaand saldo bij Riverty staan.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor tijdige en volledige betaling van de factuur.
• Riverty hanteert een eigen betaaltermijn. Deze staat los van de retourtermijn van WE Fashion.

Is je retour 14 dagen na aanmelding nog niet verwerkt?

• Neem contact op met Customer Service met je ordernummer en Track & Trace-code.
• Heb je het pakket in een WE®-store ingeleverd? Stuur dan een foto van je retourbewijs.
• Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging en informeren we Riverty. Riverty stuurt je vervolgens een aangepaste factuur of creditnota.

WE Fashion verwerkt je retour na ontvangst in het distributiecentrum binnen 14 dagen. De terugbetaling verloopt via Riverty.

Let op: partnerartikelen moeten worden geretourneerd volgens de retourinstructies in het pakket. Voor een retour van een partnerartikel worden geen retourkosten ingehouden.

Retourkosten

• Je kunt gratis retourneren in een WE®-store.
• Via een bpost-punt: €2,99 per bestelling. Dit bedrag wordt ingehouden op je terugbetaling en maximaal één keer per bestelling berekend. Met deze bijdrage willen we bewustwording creëren over de toenemende kosten van het retourproces. WE Fashion blijft verantwoordelijk voor het grootste deel van deze kosten.
• Ruilen via het retourportaal is in sommige gevallen mogelijk en gratis.
• Retour via een andere bezorgdienst dan bpost: eventuele directe kosten zijn voor eigen rekening.

Verantwoordelijkheid & verpakking

• Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van je retour, zodat artikelen niet beschadigen tijdens transport.
• Voeg het retourformulier toe en plak de retoursticker over het oude verzendlabel.
• Het risico van de retourzending ligt bij jou als klant. Raakt het pakket kwijt of beschadigd tijdens transport, dan kan WE Fashion hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
• Wil je extra zekerheid? Verstuur het pakket aangetekend of verzekerd. Eventuele extra kosten zijn voor eigen rekening.
• Gratis inleveren in een WE®-store is het veiligst. Bewaar altijd je retourbewijs totdat je retour is verwerkt.

Partnerartikelen (bijv. Nelson, O'Neill):

• Moeten rechtstreeks naar de partner worden teruggestuurd volgens de retourinstructies in het pakket.
• Ruilen is niet mogelijk voor deze artikelen.
• Zorg dat partnerartikelen goed verpakt en beschermd worden tijdens transport.
• Voor partnerartikelen gelden de retourvoorwaarden en eventuele retourkosten van de betreffende partner.

Nee, dit kan helaas niet meer worden aangepast.

Het gekozen retourlabel blijft geldig en je kunt je retouraanmelding niet meer wijzigen.

Let op:

Gebruik altijd het bijgevoegde retourlabel.

Heb je bij het aanmelden bpost (€2,99) gekozen?

→ Dan kunnen de €2,99 retourkosten automatisch worden ingehouden, ook als je het pakket alsnog inlevert in een WE®-store.

Heb je bij het aanmelden gekozen voor WE®-store?

→ Dan worden geen €2,99 retourkosten in rekening gebracht, tenzij je het pakket alsnog via bpost retourneert.

Na ontvangst in ons distributiecentrum verwerken we je retour binnen 14 dagen. Na verwerking wordt het bedrag binnen enkele werkdagen en uiterlijk binnen 7 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Denk je dat er onterecht retourkosten zijn gerekend?

Stuur dan een foto van het retourbewijs dat je in de WE®-store hebt ontvangen naar Customer Service.

Wat fijn dat je het artikel wilt houden! Je hoeft het niet mee te sturen met je retour. Ook als je het artikel al als retour hebt aangemeld, is dat geen probleem: we verwerken alleen de artikelen die we daadwerkelijk ontvangen.

Als het niet lukt om je retour online aan te melden, check dan het volgende:

• Order niet zichtbaar in je account? Dan heb je waarschijnlijk als gast besteld. Ga naar het retourportaal van WE Fashion, zorg dat je uitgelogd bent en meld je retour aan met:
• je ordernummer;
• het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

• Gebruik je Firefox? Onze retourpagina werkt mogelijk niet goed in Firefox. Probeer het opnieuw in een andere browser, zoals Chrome of Safari.
• Partnerartikelen (zoals Nelson of O'Neill) kun je niet via WE Fashion aanmelden. Volg de retourinstructies in het pakket. Ruilen van partnerartikelen is niet mogelijk.
• Lukt het niet om een specifiek artikel te retourneren of een ruiling aan te melden? Neem dan contact op met Customer Service. Zij helpen je graag verder.

Ben je niet tevreden met een artikel? Dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst via ons retourportaal aanmelden om terug te sturen of te ruilen. Voor SALE-items geldt een termijn van 14 dagen. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Het artikel moet ongedragen zijn en het prijskaartje moet er nog aan zitten. Passen mag natuurlijk wel.

Is het artikel al gedragen en heb je een klacht? Neem dan contact op met Customer Service. Stuur een foto en omschrijving van de klacht en vermeld je ordernummer.

WE IS ME members profiteren bovendien van 365 dagen kwaliteitsgarantie. Ruilen of terugsturen onder deze extra garantie kan in onze stores in Nederland, België en Zwitserland. Zie ‘Hoe werkt de 365 dagen kwaliteitsgarantie?’

Let op bij Riverty (achteraf betalen)

De betalingsverplichting bij Riverty staat los van de retourtermijn van WE Fashion. Je moet de factuur binnen de betaaltermijn van Riverty voldoen, ook als je nog binnen de retourtermijn valt. Zodra je retour is verwerkt, past Riverty de factuur aan of wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

Ja, je kunt een artikel dat is gekocht met een WE Fashion giftcard ruilen of retourneren.

WE Fashion giftcard:

Het bedrag dat je met een WE Fashion giftcard hebt betaald, ontvang je terug in de vorm van een nieuwe digitale WE Fashion giftcard. Deze kun je gebruiken voor je volgende aankoop.

Stuur je je retour op? Zodra deze is verwerkt, ontvang je de nieuwe digitale giftcard per e-mail.

We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Artikelen die je online via www.wefashion.com hebt gekocht, kun je retourneren onder dezelfde voorwaarden als niet-afgeprijsde artikelen.

Artikelen die in een fysieke outletstore zijn gekocht, kunnen niet altijd worden geruild of geretourneerd. Controleer daarom je kassabon of vraag het na in de winkel. Is ruilen of retourneren mogelijk? Dan kan dit alleen in dezelfde outletstore en op vertoon van de kassabon.

Artikelen die in een reguliere WE®-store zijn gekocht, kunnen niet worden geruild of geretourneerd in een outletstore.

Wanneer je als consument een overeenkomst op afstand aangaat, heb je het recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst van de volledige bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Zie hiervoor artikel 10 van de algemene voorwaarden.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je het modelformulier voor herroeping downloaden via deze link. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt artikelen bijvoorbeeld ook als retour aanmelden volgens de retourinstructies bij je bestelling.

Meld je de herroeping vooraf? Dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen om (een deel van) je bestelling terug te sturen. Je kunt er ook voor kiezen om binnen de bedenktijd (een deel van) je bestelling terug te sturen en in het pakket aan te geven dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je mag de artikelen alleen gebruiken om ze te beoordelen, bijvoorbeeld om ze te passen. Stuur ze in een zo oorspronkelijk mogelijke staat terug. Is een artikel beschadigd of in waarde verminderd door verdergaand gebruik? Dan ben je zelf aansprakelijk voor deze waardevermindering.

Let op: De kosten voor het terugsturen van (een deel van) de bestelling zijn voor jou.

We betalen het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode. Stuur je de volledige bestelling terug? Dan krijg je ook de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Bij een gedeeltelijke retour worden deze niet terugbetaald.

WE Fashion mag wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Customer Service.

Je retourpakket klaarmaken? Zo doe je dat:

1.Stop de artikelen die je wilt retourneren in de originele verpakking.

2.Haal het retourlabel van het retourformulier en plak het op de buitenkant van de zak of doos. Gebruik je de originele verpakking? Plak het retourlabel dan over het oorspronkelijke adresetiket.

3.Stop het retourformulier in het pakket.

4.Plak het pakket goed dicht en lever het in bij een bpost-punt of WE®-store.

Let op: we raden je aan om je retour vooraf aan te melden via het retourportaal van WE Fashion. Deze stappen gelden ook als je je pakket inlevert bij een WE®-store.

Nee, het is niet mogelijk om meerdere bestellingen samen te retourneren.

Elke bestelling moet apart worden geretourneerd: in een eigen pakket en met het bijbehorende retourlabel en retourformulier. Alleen zo kunnen we je retour snel en correct verwerken.

• Retour via een bpost-punt kost €2,99 per bestelling. Deze kosten worden maximaal één keer per bestelling berekend.
• Inleveren bij een WE®-store is gratis.

Let op: partnerartikelen moeten worden geretourneerd volgens de retourinstructies in het pakket.

Geen originele verpakking meer? Geen probleem.

Gebruik een andere stevige verpakking en zorg dat:

oude barcodes en etiketten niet zichtbaar zijn;

de artikelen goed beschermd zijn en niet kunnen verschuiven;

het retourformulier in het pakket zit.

Meld je retour eerst online aan en volg daarna de retourinstructies.

Let op: partnerartikelen, zoals Nelson en O’Neill, retourneer je rechtstreeks aan de partner volgens de instructies in het pakket. Meld deze niet aan bij WE Fashion en stuur ze niet naar het WE Fashion-retouradres.

Retourformulier kwijt?

Meld je retour eerst online aan en noteer je retournummer. Stop een briefje met je ordernummer in het pakket en neem contact op met Customer Service voor een nieuw retourlabel.

Lever je pakket in bij een WE®-store of stuur het via bpost naar:

WE Fashion

Webshop retouren

Kobaltweg 50

3542 CE Utrecht

Nederland

Bewaar je verzend- of afgiftebewijs totdat je retour is verwerkt. Dit kan tot 14 dagen duren.

Let op: zonder online aanmelding kunnen extra kosten ontstaan bovenop de retourbijdrage van €2,99. Zonder retourformulier of -label kan de verwerking langer duren. Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met Customer Service.

Partnerartikelen retourneer je rechtstreeks aan de partner volgens de instructies in het pakket.

Ben je niet tevreden met een artikel? Dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst via ons retourportaal aanmelden om terug te sturen of te ruilen. Voor SALE-items geldt een termijn van 14 dagen. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Het artikel moet ongedragen zijn en het prijskaartje moet er nog aan zitten. Passen mag natuurlijk wel.

Is het artikel al gedragen en heb je een klacht? Neem dan contact op met Customer Service. Stuur een foto en omschrijving van de klacht en vermeld je ordernummer.

WE IS ME members profiteren bovendien van 365 dagen kwaliteitsgarantie. Ruilen of terugsturen onder deze extra garantie kan in onze stores in Nederland, België en Zwitserland. Zie ‘Hoe werkt de 365 dagen kwaliteitsgarantie?’

Let op bij Riverty (achteraf betalen)

De betalingsverplichting bij Riverty staat los van de retourtermijn van WE Fashion. Je moet de factuur binnen de betaaltermijn van Riverty voldoen, ook als je nog binnen de retourtermijn valt. Zodra je retour is verwerkt, past Riverty de factuur aan of wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

Moet ik artikelen in een zakje verpakken?

Ja. Verpak elk artikel opnieuw in een zakje om het tijdens het transport te beschermen. Het maakt niet uit of het zakje al geopend is of niet meer bij het oorspronkelijke artikel hoort. De plastic zakjes worden gerecycled.

Verkeerd retourformulier gebruikt?

Geen zorgen. We kunnen je retour verwerken zolang je het juiste retourlabel van je bestelling hebt gebruikt. Dit label is gekoppeld aan je order.

Bewaar je retourbewijs van bpost of de WE®-store totdat je retour is verwerkt. Na 14 dagen nog geen bevestiging? Neem contact op met Customer Service en stuur een foto van je retourbewijs mee.

Hoe stuur ik mijn retour terug?

Je kunt je retour inleveren bij een WE®-store of Bpost-servicepunt. Zo werkt het:

1. Maak je retourpakket klaar

Verpak de artikelen in originele staat en voeg het retourformulier toe.

2. Plak het retourlabel op de doos

Plak het label aan de buitenkant, over de originele adressticker.

3. Lever je pakket in

Breng je pakket naar een WE®-store of Bpost-servicepunt.

4. Bewaar je verzendbewijs

Bewaar het totdat je retour volledig is verwerkt.

Partnerartikelen retourneer je volgens de retourinstructies in het pakket en niet via een WE®-store.

Nee, dit kan helaas niet meer worden aangepast.

Het gekozen retourlabel blijft geldig en je kunt je retouraanmelding niet meer wijzigen.

Let op:

Gebruik altijd het bijgevoegde retourlabel.

Heb je bij het aanmelden bpost (€2,99) gekozen?

→ Dan kunnen de €2,99 retourkosten automatisch worden ingehouden, ook als je het pakket alsnog inlevert in een WE®-store.

Heb je bij het aanmelden gekozen voor WE®-store?

→ Dan worden geen €2,99 retourkosten in rekening gebracht, tenzij je het pakket alsnog via bpost retourneert.

Na ontvangst in ons distributiecentrum verwerken we je retour binnen 14 dagen. Na verwerking wordt het bedrag binnen enkele werkdagen en uiterlijk binnen 7 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Denk je dat er onterecht retourkosten zijn gerekend?

Stuur dan een foto van het retourbewijs dat je in de WE®-store hebt ontvangen naar Customer Service.

Krijg ik een retourbewijs?

Ja. Bij het inleveren van je retour ontvang je een retourbewijs of een e-mail met een track-and-tracecode, zowel bij een Bpost-punt als in een WE®-store. Bewaar dit totdat je retour is verwerkt.

Let op: ontvang je geen bewijs, bijvoorbeeld bij een onbemand punt? Dan retourneer je op eigen risico. WE Fashion is niet aansprakelijk voor een zoekgeraakt pakket zonder verzend- of retourbewijs.

Wat is het retouradres?

Het retouradres staat automatisch op het retourlabel van je bestelling.

Zo verstuur je je retour:

1. Bevestig het retourlabel

Plak het label aan de buitenkant van het pakket, over de originele adressticker. Voeg het retourformulier toe aan het pakket.

2. Lever je pakket in

Breng het naar een WE®-store of Bpost-servicepunt, afhankelijk van je gekozen retourmethode.

Geen retourformulier of retourlabel meer? Neem contact op met Customer Service. Zij kunnen een nieuw retourlabel voor je maken.

Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

Let op: partnerartikelen, zoals Nelson of O'Neill, stuur je rechtstreeks terug naar de partner volgens de retourinstructies in het pakket. Ze kunnen niet worden geretourneerd in een WE®-store..

Retourkosten

• Je kunt gratis retourneren in een WE®-store.
• Via een bpost-punt: €2,99 per bestelling. Dit bedrag wordt ingehouden op je terugbetaling en maximaal één keer per bestelling berekend. Met deze bijdrage willen we bewustwording creëren over de toenemende kosten van het retourproces. WE Fashion blijft verantwoordelijk voor het grootste deel van deze kosten.
• Ruilen via het retourportaal is in sommige gevallen mogelijk en gratis.
• Retour via een andere bezorgdienst dan bpost: eventuele directe kosten zijn voor eigen rekening.

Verantwoordelijkheid & verpakking

• Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van je retour, zodat artikelen niet beschadigen tijdens transport.
• Voeg het retourformulier toe en plak de retoursticker over het oude verzendlabel.
• Het risico van de retourzending ligt bij jou als klant. Raakt het pakket kwijt of beschadigd tijdens transport, dan kan WE Fashion hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
• Wil je extra zekerheid? Verstuur het pakket aangetekend of verzekerd. Eventuele extra kosten zijn voor eigen rekening.
• Gratis inleveren in een WE®-store is het veiligst. Bewaar altijd je retourbewijs totdat je retour is verwerkt.

Partnerartikelen (bijv. Nelson, O'Neill):

• Moeten rechtstreeks naar de partner worden teruggestuurd volgens de retourinstructies in het pakket.
• Ruilen is niet mogelijk voor deze artikelen.
• Zorg dat partnerartikelen goed verpakt en beschermd worden tijdens transport.
• Voor partnerartikelen gelden de retourvoorwaarden en eventuele retourkosten van de betreffende partner.

Ben je niet tevreden met een artikel? Dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst via ons retourportaal aanmelden om terug te sturen of te ruilen. Voor SALE-items geldt een termijn van 14 dagen. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Het artikel moet ongedragen zijn en het prijskaartje moet er nog aan zitten. Passen mag natuurlijk wel.

Is het artikel al gedragen en heb je een klacht? Neem dan contact op met Customer Service. Stuur een foto en omschrijving van de klacht en vermeld je ordernummer.

WE IS ME members profiteren bovendien van 365 dagen kwaliteitsgarantie. Ruilen of terugsturen onder deze extra garantie kan in onze stores in Nederland, België en Zwitserland. Zie ‘Hoe werkt de 365 dagen kwaliteitsgarantie?’

Let op bij Riverty (achteraf betalen)

De betalingsverplichting bij Riverty staat los van de retourtermijn van WE Fashion. Je moet de factuur binnen de betaaltermijn van Riverty voldoen, ook als je nog binnen de retourtermijn valt. Zodra je retour is verwerkt, past Riverty de factuur aan of wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

Je kunt je retourpakket inleveren bij elke WE®-store in België of Nederland, ongeacht of het een Men, Women of Kids store is.

Let op: dit geldt alleen voor WE Fashion-artikelen. Partnerartikelen, zoals Nelson of O’Neill, kunnen niet in een WE®-store worden geretourneerd.

Verkeerd retourformulier gebruikt?

Geen zorgen. We kunnen je retour verwerken zolang je het juiste retourlabel van je bestelling hebt gebruikt. Dit label is gekoppeld aan je order.

Bewaar je retourbewijs van bpost of de WE®-store totdat je retour is verwerkt. Na 14 dagen nog geen bevestiging? Neem contact op met Customer Service en stuur een foto van je retourbewijs mee.

Je kunt een online besteld artikel ruilen voor een andere maat of kleur met dezelfde korting, gratis verzending en zonder retourkosten via het retourportaal of in een WE®-store.

Ruilen via het Retourportaal:

1. Ga naar het retourportaal van WE Fashion en log in met je ordernummer en e-mailadres.

Het kan ook via je account: Ga in jouw overzicht naar 'Ruilen en retourneren' en klik bij de juiste order op ‘Retourneren en omruilen’.

2. Selecteer het artikel dat je wilt omruilen en selecteer vervolgens de optie ''ruilen''

Kies vervolgens de gewenste maat of kleur. Het nieuwe item voegen we (met behoud van eventuele kortingen) toe aan je winkelmand. Je betaalt geen verzendkosten.

3. Rond de retouraanvraag af.

4. Rond je nieuwe bestelling af en betaal tijdelijk opnieuw.

5. We storten het originele bedrag terug zodra je retour is verwerkt.

Let op: Bij Riverty worden ruilingen altijd als twee losse bestellingen behandeld.

Voorwaarden:

• Ruilen kan één keer per artikel.
• Alleen mogelijk bij gelijke prijs en op voorraad. Kun je het artikel niet selecteren om te ruilen, neem dan contact op met Customer Service.
• Een gebruikte giftcard kan pas weer worden ingezet na verwerking van je retour.

Ruilen in een WE®-store:

• Neem je orderbevestiging mee, zodat de winkel je betaalwijze kan controleren.
• Check vooraf online of jouw maat op voorraad is.
• Ruilen in een WE®-store is niet mogelijk wanneer je hebt betaald met Riverty of in Outlet stores.
• Je kunt wel altijd je retourpakket gratis afgeven in de store, zonder direct te ruilen. Neem daarom voor de zekerheid ook het retourformulier en de zak mee, waar het artikel in zat.

Ja, bij een online ruiling betaal je het nieuwe artikel tijdelijk opnieuw.

Zodra jouw retourzending is verwerkt, storten we het bedrag van het geretourneerde artikel terug via dezelfde betaalmethode.

Let op bij Riverty:

Ruilingen worden als twee aparte bestellingen gezien. Je ontvangt dus eerst een nieuwe factuur en zodra je retour is verwerkt, wordt de oude factuur aangepast.

Bij ruilen

Ruil je voor hetzelfde artikel (andere maat/kleur)?

• Je behoudt je korting of actie.

Bij retourneren

Retourneer je (een deel van) je bestelling?

• Kortingen of acties (zoals stapelkorting of 2e artikel gratis) kunnen worden aangepast of vervallen, omdat je niet meer aan de actievoorwaarden voldoet.

Wat gebeurt er met het bedrag?

• Eventueel prijsverschil wordt verrekend bij terugbetaling, of bijgeschreven op je nieuwe bestelling.
• Bij Riverty, Bancontact of creditcard wordt het aangepaste bedrag automatisch verwerkt.
• Retourkosten (€2,99) worden, indien van toepassing, ingehouden.
• Kortingscodes worden niet opnieuw geactiveerd tenzij anders vermeld in de actievoorwaarden.

Als het niet lukt om je retour online aan te melden, check dan het volgende:

• Order niet zichtbaar in je account? Dan heb je waarschijnlijk als gast besteld. Ga naar het retourportaal van WE Fashion, zorg dat je uitgelogd bent en meld je retour aan met:
• je ordernummer;
• het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

• Gebruik je Firefox? Onze retourpagina werkt mogelijk niet goed in Firefox. Probeer het opnieuw in een andere browser, zoals Chrome of Safari.
• Partnerartikelen (zoals Nelson of O'Neill) kun je niet via WE Fashion aanmelden. Volg de retourinstructies in het pakket. Ruilen van partnerartikelen is niet mogelijk.
• Lukt het niet om een specifiek artikel te retourneren of een ruiling aan te melden? Neem dan contact op met Customer Service. Zij helpen je graag verder.

Bij een ruiling voegen we het nieuwe item toe aan je winkelmand. Na aanmelding van je retour kun je direct afrekenen met gratis verzending. Je plaatst een nieuwe bestelling.

Controleer daarom het volgende:

1. Heb je een bestelbevestiging ontvangen?

Ja → je ruilorder is goed geplaatst.

Nee → de bestelling is niet afgerond. Rond deze opnieuw af.

2. Is de betaling gelukt?

Alleen betaalde bestellingen worden verwerkt en verzonden.

3. Heb je een verzendbevestiging met track & trace ontvangen?

Zodra je ruilorder is verzonden, ontvang je deze automatisch per e-mail.

Nog niets ontvangen binnen 2 werkdagen na je bestelbevestiging?

Neem contact op met Customer Service en houd je ordernummer bij de hand.

Let op: bij Riverty wordt een ruil altijd als een nieuwe bestelling verwerkt. Controleer in je Riverty-account of de bestelling is bevestigd.

Ben je niet tevreden met een artikel? Dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst via ons retourportaal aanmelden om terug te sturen of te ruilen. Voor SALE-items geldt een termijn van 14 dagen. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Het artikel moet ongedragen zijn en het prijskaartje moet er nog aan zitten. Passen mag natuurlijk wel.

Is het artikel al gedragen en heb je een klacht? Neem dan contact op met Customer Service. Stuur een foto en omschrijving van de klacht en vermeld je ordernummer.

WE IS ME members profiteren bovendien van 365 dagen kwaliteitsgarantie. Ruilen of terugsturen onder deze extra garantie kan in onze stores in Nederland, België en Zwitserland. Zie ‘Hoe werkt de 365 dagen kwaliteitsgarantie?’

Let op bij Riverty (achteraf betalen)

De betalingsverplichting bij Riverty staat los van de retourtermijn van WE Fashion. Je moet de factuur binnen de betaaltermijn van Riverty voldoen, ook als je nog binnen de retourtermijn valt. Zodra je retour is verwerkt, past Riverty de factuur aan of wordt het betreffende bedrag terugbetaald.

Je kunt een artikel ruilen voor een andere maat of kleur.

Ruilen voor een ander product (dus een andere prijs of stijl) is niet mogelijk. Je kan enkel het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Voorwaarden:

• Het artikel moet ongedragen zijn en het prijskaartje moet er nog aan zitten.
• Ruilen kan zolang het artikel op voorraad is.

Ja, je kunt een artikel dat is gekocht met een WE Fashion giftcard ruilen of retourneren.

WE Fashion giftcard:

Het bedrag dat je met een WE Fashion giftcard hebt betaald, ontvang je terug in de vorm van een nieuwe digitale WE Fashion giftcard. Deze kun je gebruiken voor je volgende aankoop.

Stuur je je retour op? Zodra deze is verwerkt, ontvang je de nieuwe digitale giftcard per e-mail.

We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Ja, dat kan! Je kunt het artikel binnen 30 dagen ruilen of retourneren. Neem hierbij het artikel én de kassabon mee. Het artikel moet ongedragen zijn en het prijskaartje moet nog bevestigd zijn. Ruilen of retourneren kan in elke WE®-store, met uitzondering van outletstores.

Kassabon kwijt?

Geen zorgen. Ga langs bij de WE®-store waar je het artikel hebt gekocht of neem contact op met onze Customer Service om een kopie aan te vragen. Wij zoeken de bon voor je op in ons systeem en sturen deze binnen enkele werkdagen per e-mail toe.

Hiervoor hebben we de volgende gegevens nodig:

* Het filiaal waar je de aankoop hebt gedaan

* De datum en het tijdstip van aankoop

* Het totaalbedrag van de bon

Heb je met pin betaald? Dan kun je deze gegevens terugvinden in je bankapp.

Let op:

* Artikelen die je in de winkel hebt gekocht, kun je niet ruilen of retour sturen met een online bestelling.

* Nabestellingen die je in de winkel hebt afrekend, worden beschouwd als winkelaankopen en kunnen met de kassabon in de winkel worden geruild of geretourneerd.

Ja, je kunt een online besteld artikel ruilen in een reguliere WE®-store.

Wat heb je nodig?

• De orderbevestiging (digitaal of geprint)
• Het artikel in originele staat met prijskaartje
• Neem voor de zekerheid ook het retourformulier en de zak mee, waar het artikel in zat.

Let op:

Als je met Riverty hebt betaald is ruilen in de WE®-store helaas niet mogelijk.

Je kunt in de WE®-store alleen ruilen voor artikelen die daar op voorraad zijn.

Ruilen in Outlet stores is niet mogelijk.

Je kunt wel altijd je retourpakket afgeven in de store of online ruilen.

Ja, dat kan! Je kunt het artikel binnen 30 dagen ruilen of retourneren. Neem hierbij het artikel én de kassabon mee. Het artikel moet ongedragen zijn en het prijskaartje moet nog bevestigd zijn. Ruilen of retourneren kan in elke WE®-store, met uitzondering van outletstores.

Kassabon kwijt?

Geen zorgen. Ga langs bij de WE®-store waar je het artikel hebt gekocht of neem contact op met onze Customer Service om een kopie aan te vragen. Wij zoeken de bon voor je op in ons systeem en sturen deze binnen enkele werkdagen per e-mail toe.

Hiervoor hebben we de volgende gegevens nodig:

* Het filiaal waar je de aankoop hebt gedaan

* De datum en het tijdstip van aankoop

* Het totaalbedrag van de bon

Heb je met pin betaald? Dan kun je deze gegevens terugvinden in je bankapp.

Let op:

* Artikelen die je in de winkel hebt gekocht, kun je niet ruilen of retour sturen met een online bestelling.

* Nabestellingen die je in de winkel hebt afrekend, worden beschouwd als winkelaankopen en kunnen met de kassabon in de winkel worden geruild of geretourneerd.

Wanneer je als consument een overeenkomst op afstand aangaat, heb je het recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst van de volledige bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Zie hiervoor artikel 10 van de algemene voorwaarden.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je het modelformulier voor herroeping downloaden via deze link. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt artikelen bijvoorbeeld ook als retour aanmelden volgens de retourinstructies bij je bestelling.

Meld je de herroeping vooraf? Dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen om (een deel van) je bestelling terug te sturen. Je kunt er ook voor kiezen om binnen de bedenktijd (een deel van) je bestelling terug te sturen en in het pakket aan te geven dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je mag de artikelen alleen gebruiken om ze te beoordelen, bijvoorbeeld om ze te passen. Stuur ze in een zo oorspronkelijk mogelijke staat terug. Is een artikel beschadigd of in waarde verminderd door verdergaand gebruik? Dan ben je zelf aansprakelijk voor deze waardevermindering.

Let op: De kosten voor het terugsturen van (een deel van) de bestelling zijn voor jou.

We betalen het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode. Stuur je de volledige bestelling terug? Dan krijg je ook de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Bij een gedeeltelijke retour worden deze niet terugbetaald.

WE Fashion mag wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Customer Service.

We geven geen tussentijdse statusupdates over je retour.

Heb je je retour via bpost verzonden?

Je kunt de zending volgen in de bpost-app of met je track & trace, totdat het pakket bij ons tussenstation in Brussel is afgeleverd.

Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Verwerking van je retour

Vanaf het moment dat je pakket bij ons tussenstation in Brussel is afgeleverd, kan het tot 14 dagen duren voordat we je retour hebben verwerkt. Binnen deze periode hoef je niets te doen.

Heb je 14 dagen na ontvangst bij ons tussenstation in Brussel nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met Customer Service en houd je verzendbewijs bij de hand.

Na ontvangst in het tussenstation in Brussel, wordt je retour uiterlijk binnen 14 dagen verwerkt.

• Als je de retour via Bpost retourneerde, kun je je retour volgen via de Track & Trace-code op je retourbewijs.
• Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.
• De terugbetaling gebeurt vervolgens binnen 3 werkdagen via hetzelfde betaalmiddel.

Retour en Riverty

Heb je betaald met Riverty? Let dan op het volgende:

• Het kan tot 2 weken duren voordat je retour is verwerkt in ons systeem.
• Vergeet niet om je retour ook aan te melden bij Riverty. Zo voorkom je herinneringen of onterechte betalingsverzoeken.
• Zodra je retour is verwerkt, ontvangt Riverty automatisch een melding en sturen zij je een herziene factuur.
• Heb je de factuur al volledig betaald? Dan kan er een herberekening plaatsvinden vanwege eventuele kortingen. Je ontvangt dan eventueel een aangepaste factuur.
• Jij bent altijd zelf verantwoordelijk voor de tijdige en volledige betaling van de artikelen die je houdt.

Controleer eerst of de verwerkingstijd van 14 dagen is verstreken.

Nog binnen 14 dagen?

Je retour is waarschijnlijk nog in behandeling. Het kan zijn dat de verwerking binnenkort wordt aangevuld. Je hoeft op dit moment niets te doen.

Na 14 dagen nog niet (volledig) verwerkt?

Neem contact op met Customer Service en stuur het volgende mee:

• Je ordernummer
• Een foto van je verzendbewijs of inleverbewijs
• Eventueel een foto of omschrijving van het artikel

We kijken dit dan direct voor je na.

Zodra we je retour hebben verwerkt, past Riverty je factuur aan. Je ontvangt automatisch een update per e-mail van Riverty zodra dit is gebeurd.

Wat gebeurt er met je factuurbedrag?

• Kortingen en acties kunnen opnieuw worden berekend als je je bestelling geheel of gedeeltelijk retourneert.
• Retourkosten van € 2,99 worden, indien van toepassing, automatisch ingehouden.
• Hierdoor kan het bedrag op je aangepaste factuur lager of hoger uitvallen dan het oorspronkelijke factuurbedrag.

Let op: je betaaltermijn loopt gewoon door

De betaaltermijn van Riverty loopt door terwijl je retour wordt verwerkt. Betaal daarom op tijd om herinneringskosten te voorkomen. Heb je recht op een terugbetaling? Dan verwerkt Riverty deze automatisch.

Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. De verwerking kan tot 14 dagen duren nadat je retour is afgeleverd bij ons tussenstation in Brussel.

Nog binnen de 14 dagen?

Dan is de status van je retour nog niet zichtbaar en ontvang je nog geen update. Je hoeft in deze periode niets te doen.

Na 14 dagen nog geen bevestiging?

Neem dan contact op met Customer Service en houd je verzendbewijs bij de hand.

Volg je retour via bpost

In de bpost-app of op de website van bpost kun je je pakket eenvoudig volgen met track & trace, totdat het bij ons tussenstation in Brussel is afgeleverd.

Heb je je retour via bpost verstuurd?

Volg je pakket met track & trace, bijvoorbeeld in de bpost-app. Soms is je retour nog onderweg of wordt deze nog verwerkt.

Nog binnen de 14 dagen?

Binnen 14 dagen na het inleveren van je retour hoef je niets te doen. Je retour kan in deze periode nog worden verwerkt.

Na 14 dagen nog geen retourbevestiging?

Neem dan contact op met Customer Service en stuur je verzendbewijs of inleverbewijs mee. We starten dan een onderzoek bij de vervoerder en helpen je verder.

Geen verzendbewijs?

Zonder verzendbewijs kunnen we een zoekgeraakt retourpakket helaas niet onderzoeken of vergoeden.

Ja. Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

De verwerking kan tot 14 dagen duren nadat je pakket bij ons tussenstation in Brussel is ontvangen.

Tip: volg je retour via bpost

Heb je je retour via bpost verstuurd? Volg je pakket dan in de bpost-app of met je track & trace, totdat het bij ons tussenstation in Brussel is afgeleverd.

Na 14 dagen nog geen bevestiging?

Neem dan contact op met Customer Service en houd je verzendbewijs bij de hand.

Bij een retour met Riverty heb je drie opties:

Retour direct doorgeven aan Riverty – Geef in de Riverty-app of via MyRiverty aan welke artikelen je retourneert. Je factuur wordt dan 18 dagen gepauzeerd. We adviseren je om Riverty alvast te betalen voor de artikelen die je houdt.

Factuur 14 dagen pauzeren – Pauzeer je factuur via de Riverty-app of MyRiverty om extra tijd te krijgen voor je retour.

Volledige factuur betalen – Betaal het volledige bedrag. Riverty stort het verschil terug zodra je retour is verwerkt.

Let op: als een promotie vervalt na het verwerken van je retour, kan het zijn dat je een bedrag moet bijbetalen. Controleer na verwerking van je retour of er nog een bedrag openstaat bij Riverty.

Belangrijk:

• Retourkosten van €2,99 bij inlevering via bpost worden na verwerking van je retour verrekend met het terug te storten bedrag of blijven als openstaand saldo bij Riverty staan.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor tijdige en volledige betaling van de factuur.
• Riverty hanteert een eigen betaaltermijn. Deze staat los van de retourtermijn van WE Fashion.

Is je retour 14 dagen na aanmelding nog niet verwerkt?

• Neem contact op met Customer Service met je ordernummer en Track & Trace-code.
• Heb je het pakket in een WE®-store ingeleverd? Stuur dan een foto van je retourbewijs.
• Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging en informeren we Riverty. Riverty stuurt je vervolgens een aangepaste factuur of creditnota.

WE Fashion verwerkt je retour na ontvangst in het distributiecentrum binnen 14 dagen. De terugbetaling verloopt via Riverty.

Let op: partnerartikelen moeten worden geretourneerd volgens de retourinstructies in het pakket. Voor een retour van een partnerartikel worden geen retourkosten ingehouden.

De verwerking van je retour kan tot 14 dagen duren nadat je pakket is ontvangen bij ons tussenstation in Brussel.

Nog binnen de 14 dagen?

Je retour is nog in behandeling. Binnen deze periode kunnen we je nog geen statusupdate geven.

Na 14 dagen nog geen bevestiging?

Neem dan contact op met Customer Service. Houd je verzendbewijs of retourbewijs bij de hand, zodat we je retour verder kunnen onderzoeken.

Goed om te weten

Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Na ontvangst van je pakket in ons tussenstation in Brussel wordt je retour binnen 14 dagen verwerkt. Het bedrag wordt automatisch terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Goed om te weten

• De terugbetaling wordt gestart zodra je retour is verwerkt.
• Retourkosten van € 2,99 en eventuele herberekende kortingen kunnen worden ingehouden op het bedrag dat je terugkrijgt.
• Betaal je achteraf met Riverty? Meld dan in de Riverty-app of via MyRiverty welke artikelen je retourneert, of pauzeer je factuur.
• Zodra je retour is verwerkt, past Riverty je factuur automatisch aan. Een eventuele terugbetaling verloopt ook via Riverty.
• Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail zodra je retour is verwerkt en de terugbetaling is gestart.

Verzendkosten (heenverzending)

Ja, als je je volledige bestelling retourneert. Je krijgt dan de betaalde verzendkosten van de oorspronkelijke verzending terug.

Retourkosten (€2,99 via bpost)

Nee. Retourneer je via Bpost, dan zijn de retourkosten altijd voor eigen rekening, ook als je je volledige bestelling retourneert. We trekken de € 2,99 af van het bedrag dat je terugkrijgt.

Tip: Retourneren in een WE®-store is gratis.

Dit kan verschillende oorzaken hebben:

1. Kortingen en acties zijn herberekend

Behoud je een deel van je bestelling? Dan kan een korting, zoals stapelkorting of een actieprijs, vervallen of worden aangepast. Hierdoor kan het bedrag dat je terugkrijgt lager zijn dan verwacht.

2. Retourkosten zijn ingehouden

Bij een retour via bpost wordt, indien van toepassing, € 2,99 aan retourkosten ingehouden op het bedrag dat je terugkrijgt.

3. Je retour wordt nog verwerkt

De volledige verwerking van je retour kan tot 14 dagen na je retouraanmelding duren. Mogelijk is een deel van je retour nog in behandeling.

Na 14 dagen nog niet het volledige bedrag ontvangen? Neem dan contact op met Customer Service en houd je verzendbewijs bij de hand. We kijken het graag voor je na.

Dit kan gebeuren als je een deel van je bestelling behoudt of retourneert. Riverty berekent je factuur dan opnieuw.

Mogelijke redenen

• Kortingen of acties zijn aangepast: retourneer je een deel van je bestelling? Dan kan een korting lager uitvallen of vervallen.
• Retourkosten zijn ingehouden: de retourkosten van € 2,99 kunnen worden verrekend als je deze nog niet hebt betaald.
• De verrekening loopt nog: je retour is al verwerkt, maar Riverty is mogelijk nog bezig met het aanpassen van het bedrag op je factuur.

Let op:

De betaaltermijn van Riverty blijft gelden, ook als je nog binnen de retourtermijn van 14 dagen valt.

Zie je een openstaand bedrag dat je niet verwacht? Wacht dan de aangepaste factuur af of bekijk de status in de Riverty-app of op MyRiverty. Klopt het bedrag daarna nog steeds niet? Neem dan contact op met Customer Service en houd je bestelnummer bij de hand.

Zodra we je retour hebben verwerkt, past Riverty je factuur automatisch aan. Dit gebeurt binnen 3 dagen na de verwerking van je retour. Heb je te veel betaald? Dan stort Riverty het bedrag automatisch terug.

Goed om te weten

• De terugbetaling wordt gestart zodra je retour volledig is verwerkt.
• Kortingen en retourkosten kunnen opnieuw worden berekend. Hierdoor kan het uiteindelijke bedrag afwijken van het oorspronkelijke bedrag.

Na 14 dagen nog geen aanpassing zichtbaar? Controleer dan je Riverty-account of neem contact op met onze Customer Service en houd je bestelnummer bij de hand.

Bij ruilen

Ruil je voor hetzelfde artikel (andere maat/kleur)?

• Je behoudt je korting of actie.

Bij retourneren

Retourneer je (een deel van) je bestelling?

• Kortingen of acties (zoals stapelkorting of 2e artikel gratis) kunnen worden aangepast of vervallen, omdat je niet meer aan de actievoorwaarden voldoet.

Wat gebeurt er met het bedrag?

• Eventueel prijsverschil wordt verrekend bij terugbetaling, of bijgeschreven op je nieuwe bestelling.
• Bij Riverty, Bancontact of creditcard wordt het aangepaste bedrag automatisch verwerkt.
• Retourkosten (€2,99) worden, indien van toepassing, ingehouden.
• Kortingscodes worden niet opnieuw geactiveerd tenzij anders vermeld in de actievoorwaarden.

WE® Giftcard

Heb je (een deel van) je bestelling betaald met een WE Fashion-giftcard? Dan ontvang je dit bedrag terug in de vorm van een nieuwe digitale WE Fashion-giftcard. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je binnen 7 dagen een e-mail met een nieuw kaartnummer en een nieuwe pincode ter waarde van het retourbedrag. Je kunt deze meteen gebruiken voor je volgende aankoop.

De digitale WE Fashion-giftcard is onbeperkt geldig zolang er saldo op staat en kan worden gebruikt op www.wefashion.com én in onze WE®-stores. Je actuele saldo kun je altijd bekijken via de saldo checker.

Overige betaalmethoden, zoals Bancontact en Riverty

Bij andere betaalmethoden ontvang je het retourbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt. Eventuele kortingen en retourkosten van € 2,99 worden met dit bedrag verrekend.

Goed om te weten

We betalen altijd terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode hebt ingestemd. Voor de terugbetaling brengen we geen extra kosten in rekening.

Bij een retour met Riverty heb je drie opties:

Retour direct doorgeven aan Riverty – Geef in de Riverty-app of via MyRiverty aan welke artikelen je retourneert. Je factuur wordt dan 18 dagen gepauzeerd. We adviseren je om Riverty alvast te betalen voor de artikelen die je houdt.

Factuur 14 dagen pauzeren – Pauzeer je factuur via de Riverty-app of MyRiverty om extra tijd te krijgen voor je retour.

Volledige factuur betalen – Betaal het volledige bedrag. Riverty stort het verschil terug zodra je retour is verwerkt.

Let op: als een promotie vervalt na het verwerken van je retour, kan het zijn dat je een bedrag moet bijbetalen. Controleer na verwerking van je retour of er nog een bedrag openstaat bij Riverty.

Belangrijk:

• Retourkosten van €2,99 bij inlevering via bpost worden na verwerking van je retour verrekend met het terug te storten bedrag of blijven als openstaand saldo bij Riverty staan.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor tijdige en volledige betaling van de factuur.
• Riverty hanteert een eigen betaaltermijn. Deze staat los van de retourtermijn van WE Fashion.

Is je retour 14 dagen na aanmelding nog niet verwerkt?

• Neem contact op met Customer Service met je ordernummer en Track & Trace-code.
• Heb je het pakket in een WE®-store ingeleverd? Stuur dan een foto van je retourbewijs.
• Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging en informeren we Riverty. Riverty stuurt je vervolgens een aangepaste factuur of creditnota.

WE Fashion verwerkt je retour na ontvangst in het distributiecentrum binnen 14 dagen. De terugbetaling verloopt via Riverty.

Let op: partnerartikelen moeten worden geretourneerd volgens de retourinstructies in het pakket. Voor een retour van een partnerartikel worden geen retourkosten ingehouden.

Het kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. We betalen altijd terug op de rekening die hoort bij de betaalpas waarmee je retour in de winkel is verwerkt.