Que puis-je faire si j'ai créé 2 numéros de retour ?

Si vous avez créé par inadvertance 2 numéros lors de l'enregistrement d'un retour, vous pouvez mentionner les deux numéros sur le formulaire. Le retour sera alors traité malgré tout.

Quelles sont les conditions de la récompense pour non-retour ?

Vous bénéficierez d'une réduction de 25 % sur un article de votre choix lors de votre prochain achat si vous ne retournez rien de votre commande. Vous recevrez le coupon par e-mail 30 jours après votre commande et la réduction restera valable pendant 30 jours. Vous pouvez recevoir au maximum un coupon par mois.

La réduction n'est pas échangeable contre de l'argent et ne peut être cumulée avec d'autres réductions ou des commandes passées antérieurement. La réduction ne s'applique pas à l'achat de cartes-cadeaux, aux retouches de vêtements, aux offres sur plusieurs articles et aux articles de marques externes. En cas de retour et de non-respect des conditions initiales de la promotion, la réduction sera annulée.

Comment puis-je enregistrer mon retour en ligne ?

Vous pouvez enregistrer votre retour en ligne sur www.wefashion.be/renvoyer. Connectez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe pour indiquer depuis votre compte quelle commande vous souhaitez retourner.

Votre commande ne se trouve pas dans votre compte ? Accédez ensuite à « Renvoyer » dans votre compte et cliquez sur le lien « cliquez ici » à l'étape 1. Un panneau s'ouvrira sur votre écran où vous pourrez enregistrer votre retour en saisissant votre adresse e-mail et le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez enregistrer un retour. Utilisez l'adresse e-mail à laquelle vous avez reçu la confirmation de commande. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client.

Vous n'avez pas de compte? Vous pouvez enregistrer votre retour en ligne sur www.wefashion.be/renvoyer. Au lieu de vous connecter, vous pouvez enregistrer votre retour avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Utilisez l'adresse e-mail à laquelle vous avez reçu la confirmation de commande. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client.

Je n'arrive pas à signaler mon retour en ligne ?

Si vous n'arrivez pas à signaler le retour, veuillez lire le texte ci-dessous:

  1. Si vous ne trouvez pas votre commande dans le résumé, signalez le retour au moyen de votre adresse email et le numéro de la commande sur www.wefashion.be/renvoyer
  2. Vérifiez bien l'orthographe votre adresse email.
  3. Vous ne voyez pas votre commande dans votre compte et vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ? Il se peut alors que vous avez fait une faute de frappe dans votre adresse email lors de la commande. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour connaître l'adresse email que vous avez saisie. Pour pouvoir bien vous servir, veuillez préparer le numéro de commande.

Si vous ne parvenez toujours pas à enregistrer votre retour en ligne, contactez notre service client. Pour pouvoir bien vous servir, veuillez préparer le numéro de commande.

Puis-je retourner un article acheté à l'aide d'une carte-cadeau ?

Oui, vous pouvez le retourner tant en ligne que dans nos magasins. Pour le montant payé avec la carte-cadeau, vous recevez une nouvelle carte-cadeau. Si vous envoyez votre retour, vous recevrez un e-mail de notre part après le traitement du retour avec un nouveau code de carte-cadeau numérique/code à gratter. La carte-cadeau est utilisable aussi bien en magasin qu'en ligne. 

Comment puis-je renvoyer un article si je n'ai plus l'emballage original ?

Si vous n'avez plus l'emballage original pour renvoyer un article, il n'y a aucun problème à utiliser un autre emballage.

J'ai perdu mon formulaire de retour.

Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour ou si vous l'avez perdu, imprimez alors la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail et joignez-la au colis que vous voulez retourner. Veillez à d'abord signaler votre retour en ligne et à noter le numéro de retour sur votre confirmation de commande.

Contactez le service client pour obtenir une étiquette de retour.

Pouvez-vous échanger ou retourner les articles achetés dans un magasin outlet physique ?

Les articles achetés dans un magasin outlet physique ne peuvent être retournés ou échangés que dans un magasin outlet. Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger les articles achetés dans les magasins WE dans un outlet.

Dois-je recevoir un récépissé pour un retour ?

Si vous ne recevez pas de récépissé pour un retour, par exemple parce que vous remettez le colis à un point relais sans personnel, c'est vous qui en assumez la responsabilité. WE décline toute responsabilité si votre colis se perd.

Quand est-ce que je reçois mon remboursement après avoir retourné un article ?

Après réception dans notre centre de distribution, nous traiterons votre retour dans un délai de 14 jours. Vous pouvez toujours suivre votre envoi de retour via le code Track & Trace figurant sur le reçu de retour. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant le traitement des retours. Nous vous rembourserons par le mode de paiement utilisé pour nous payer.

Comment Riverty fonctionne-t-il avec les retours ?

Lorsque vous retournez un article, cela peut prendre jusqu'à 2 semaines avant que le retour ne soit traité dans notre système. Vous recevrez une confirmation de retour de notre part par email. Dès que ce retour aura été traité, un email sera automatiquement envoyé à Riverty afin qu'il puisse créditer ce montant impayé. Vous recevrez alors une facture révisée.

Veuillez noter qu'il est de votre propre responsabilité de vous assurer que la facture est payée à temps et intégralement pour les articles conservés. Cliquez ici pour connaître les termes et conditions de Riverty.

Comment renvoyer des produits ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez indiquer que vous renoncez à l'achat dans les 60 jours suivant la réception. Veillez à enregistrer votre retour en ligne sur le site www.wefashion.be/renvoyer. Après cet enregistrement, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Retour dans un magasin WE® :

Vous pouvez retourner votre achat facilement et gratuitement dans l'un de nos magasins. Une fois votre colis reçu dans notre centre de distribution, vous recevrez le remboursement sur votre compte dans les jours qui suivent. En magasin, vous recevez un accusé de réception lorsque vous remettez votre retour. Conservez-le bien !

Retour via un point relais bpost :

Vous pouvez également rapporter vos achats effectués en ligne sur wefashion.com dans un point relais bpost. Pour cela, nous facturons une contribution de 2,99 € par retour pour les commandes passées après le 1 août 2023. Nous le faisons pour sensibiliser les gens à l'augmentation des coûts de retour. Bien entendu, nous prenons toujours en charge la grande majorité du coût total.

Une fois votre retour traité, vous recevrez une confirmation de retour. Nous rembourserons la totalité du prix d'achat (moins l’éventuelle contribution pour un retour via bpost) dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de rétractation. Toutefois, nous pouvons attendre que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez prouvé que vous les avez envoyés pour procéder au remboursement. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu d'un autre moyen. En tout état de cause, ces remboursements ne vous seront pas facturés.

Veuillez noter que si les produits ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit (le produit été porté), nous pouvons vous facturer la valeur de dépréciation.

Renvoi via un point relais Bpost

  1. Enregistrez votre retour sur www.wefashion.be/renvoyer.
  2. Un formulaire de retour et une étiquette de retour sont fournis avec chaque commande. Inscrivez le numéro de retour sur votre formulaire de retour et ajoutez-le au colis que vous souhaitez renvoyer. Vous recevrez le numéro de retour dans l'e-mail de confirmation après avoir enregistré votre retour en ligne.
  3. Collez l'étiquette de retour sur votre colis (applicable uniquement pour les retours postaux).
  4. Remettez votre colis gratuitement dans un de nos WE®-stores ou dans un point relais bpost.
  5. Conservez bien la preuve de dépôt.

 

Depuis la Belgique, une étiquette de retour est obligatoire pour retourner votre colis. Si vous n'avez plus d'étiquette de retour ou si vous l'avez perdue, veuillez contacter le Service Client.

Conditions

Les marchandises livrées ne doivent avoir été utilisées qu'à des fins de vérification - par exemple pour les essayer - et doivent être renvoyées avec l'étiquette attachée (si cela est raisonnablement possible). Si le produit est endommagé, vous serez responsable de cette dépréciation. Une fois que l'article nous est parvenu et qu'il a été correctement traité, vous recevrez une confirmation de retour vous en informant. Si vous avez passé plusieurs commandes, il n'est malheureusement pas possible de regrouper les articles de différentes commandes en un seul retour. 

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de raison dans un délai de 60 jours après avoir reçu l’article. Veuillez utiliser le formulaire de retour ou cliquer ici pour télécharger le modèle de formulaire de rétractation.

Veuillez noter que si vous envoyez un retour de votre propre initiative ou sans notification préalable, les frais supplémentaires seront à votre charge, en plus des 2,99 € que nous facturons pour le retour.

Y a-t-il quelque chose à payer si je retourne un article ?

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous renvoyer sans problème les articles non portés avec les étiquettes encore attachées (si cela est raisonnablement possible). Les retours en magasin sont gratuits. Pour un retour dans un point relais bpost, nous facturons une contribution de 2,99 € par retour pour les commandes passées après le 1 août 2023. Ce montant sera automatiquement déduit du montant que nous devons vous rembourser. Si le produit est endommagé, vous serez responsable de cette dépréciation.

Dans certains cas, il est possible d'échanger un article. Voir à ce propos la question : « Comment échanger un article ? ». Dans ce cas, vous ne payez pas de frais de retour.

Comment remplir le formulaire de retour ?

Signalez d'abord votre retour sur www.wefashion.be/renvoyer. Quand vous avez signalé votre retour en ligne, un numéro de retour vous est envoyé. Indiquez ce numéro sur le formulaire de retour que vous trouvez dans le colis. Remplissez le formulaire de retour et joignez-le au colis que vous souhaitez renvoyer. Renvoyez le colis dans un point Bpost. Conservez le récépissé.

Combien de temps ai-je pour retourner une commande en ligne ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez annuler l'achat dans les 60 jours suivant la réception. Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour retourner l'article.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article de notre collection Fundamentals, en tant que membre WE IS ME, vous pouvez nous informer dans les 365 jours suivant l'achat que vous souhaitez annuler l'achat. Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour retourner l'article. Vous pouvez également retourner l'article dans l'un de nos magasins pendant ce délai.

Puis-je retourner un article en solde ou outlet?

Oui, c'est possible. Les mêmes conditions s'appliquent au retour d'articles soldés ou soldés qu'au retour d'articles non soldés. Attention, les articles achetés dans un point de vente physique ne peuvent être échangés ou retournés que dans le même magasin.

Comment procéder à un échange ?

Une fois que vous avez enregistré votre retour, vous avez la possibilité d'échanger l'article en ligne tout en conservant votre réduction. Cette option d'échange n'est pas toujours disponible et n'est offerte que dans les situations suivantes:

  1. Échange en ligne uniquement pour la raison de retour 'article est trop petit' ou 'l'article est trop grand'
  2. Échange en ligne uniquement si la taille plus grande/plus petite est encore en stock
  3. Échange en ligne uniquement si le prix de l'article est toujours le même
  4. Échange en ligne uniquement si vous n'avez acheté qu'une seule taille d'un article

Lorsque vous choisissez d'échanger en ligne, vous passez en fait une nouvelle commande, en payant le même prix que lors de votre commande initiale. Si vous avez bénéficié d’une réduction, vous en bénéficierez à nouveau. De plus, avec les échanges en ligne, vous bénéficiez toujours d'une livraison gratuite et vous ne payez pas de frais de retour !

Si, lors d'un échange en ligne, vous souhaitez payer avec une carte-cadeau déjà utilisée, veuillez noter que celle-ci ne peut être utilisée que quand le retour est traité. Le paiement par carte-cadeau ne sera pas réglé en même temps pour l'échange en ligne.

Il est possible d'échanger votre achat dans nos magasins, sauf si vous avez payé avec Riverty. Il est impossible d’échanger dans un outlet store. Pour éviter toute déception, vérifiez à l'avance en ligne s'il y a encore du stock disponible dans votre taille, vous pouvez alors l'échanger directement au magasin ou, si le magasin en question n'a pas de stock, vous pouvez passer une commande directement.

Où puis-je adresser les articles que je veux retourner ?

Depuis la Belgique, une étiquette de retour est obligatoire pour retourner votre colis. Si vous n'avez plus d'étiquette de retour ou si vous l'avez perdue, veuillez contacter le Service Client.

Pourquoi facturons-nous des frais pour les retours dans un point relais bpost ?

Le processus de retour entraîne des coûts de plus en plus élevés, et votre contribution de 2,99 € par retour les compense en partie. Bien entendu, nous prenons toujours en charge la grande majorité du coût total. Les frais de 2,99 € seront automatiquement déduits du montant que nous devons vous rembourser.

Comme fonctionne la garantie de retour de 365 jours sur un article Fundamentals ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article de notre collection Fundamentals, vous pouvez, en tant que membre WE IS ME et sur présentation de votre ticket de caisse, retourner l'article dans les 365 jours suivant son achat dans l'un de nos magasins. Vous trouvez le ticket de caisse en ligne dans votre compte WE IS ME. Vous recevrez gratuitement de notre part un article Fundamentals équivalent. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement. Cela s'applique à tous les achats d'articles Fundamentals effectués après le 1er octobre 2020. Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre l'article en l'absence du ticket de caisse.