Commander et livraison
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Nous vous recommandons de créer un compte pour commander. Cela vous permettra de bénéficier des avantages réservés aux membres, tels que des bons de réduction personnels, un aperçu de vos commandes et de vos retours, la gestion de vos favoris et lors des anniversaires de vous-même et éventuellement de vos enfants, vous recevrez un cadeau.
Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique 'se connecter/s'inscrire' en cliquant sur l'icône de profil en haut à droite. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur 'CONTINUER'. Vous pouvez maintenant entrer vos coordonnées pour créer votre propre compte. Si vous cochez les collections qui vous intéressent, vous ne recevrez que les courriels de ces collections. Cochez en bas de page que vous acceptez les conditions générales et cliquez sur 'INSCRIPTION'.
Vous n'avez pas toujours besoin d'un compte pour commander, voir aussi la question 'Comment commander en tant qu'invité ?' La commande en tant qu'invité n'est possible que si vous avez des articles dans votre panier qui ne contiennent pas de réduction. Pour bénéficier des avantages réservés aux membres, vous devez toujours disposer d'un compte.
Mon colis a été retourné. WE Fashion peut-il me le réexpédier ?
Il arrive qu'un colis retourne involontairement, par exemple parce qu'un problème s'est produit lors de la livraison, que l'adresse était incorrecte ou parce que vous ne l'avez pas récupéré à temps. Dans les 15 jours suivant l'arrivée du colis au centre de distribution de WE Fasion aux Pays-Bas, le retour sera traité et la commande sera automatiquement annulée et remboursée selon le mode de paiement de la commande. Des frais de retour de 2,99 euros seront automatiquement déduits du montant du retour.
Malheureusement, le colis ne pourra pas vous être réexpédié. Si vous souhaitez toujours les articles, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande. Veuillez vérifier les détails de votre compte et ajustez-les si nécessaire avant de passer une nouvelle commande. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le Service Client. Nous sommes heureux de vous aider.
Pourquoi voulez-vous connaître ma date de naissance ?
Nous aimerions connaître votre date de naissance, car nous n'acceptons pas les commandes de personnes âgées de moins de 18 ans.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous voulons garantir une livraison très rapide, beaucoup de nos processus sont automatisés. Malheureusement, ces processus ne peuvent pas être interrompus ou modifiés entre-temps. Par conséquent, veuillez attendre la réception de votre commande et la retourner à l'adresse de retour indiquée dans les 60 jours.
Si la combinaison code postal/numéro de rue est incorrecte, bpost essaiera toujours de trouver la bonne adresse. Si cela ne fonctionne pas, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, vous pouvez essayer de faire livrer le colis à un point retrait via bpost. Vous pouvez le faire sur la page de bpost ou dans l'application bpost, après avoir reçu le suivi de l'envoi par e-mail. Cliquez sur le lien de suivi dans cet e-mail et définissez vos préférences de livraison sur la page bpost/indiquez à bpost où le colis peut être livré si vous n'êtes pas chez vous. Pour ce faire, vous devez disposer d'un compte bpost.
Dans quels pays puis-je recevoir ma commande ?
WE Fashion possède des boutiques en ligne dans les pays suivants : France, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Allemagne et Autriche. L'adresse de livraison et le compte bancaire que vous utilisez pour payer la commande doivent se trouver dans le pays du site web. Il n'est pas possible de commander à partir d'un autre pays. Veuillez choisir la bonne boutique en ligne pour passer votre commande :
WE Fashion has webshops in the following countries: the Netherlands, Belgium, Germany, France, Austria, and Switzerland. The delivery address of your order and the bank account you pay with must be located in the country of the webshop. Ordering from a country other than the one below is not possible. Choose the right website below to place your order:
Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ou présentant des défauts de produit ou de fabrication ?
Malgré nos contrôles de qualité minutieux et nos normes de qualité élevées, un article présente-t-il des défauts de produit ou de fabrication ou est-il endommagé à la réception ?
Si tel est le cas, veuillez contacter notre Service Client en joignant une description et une photo de la réclamation. Le Service Client examinera la situation et vous répondra.
Bien entendu, vous pouvez toujours renvoyer l'article en suivant la procédure de retour standard et en utilisant l'étiquette de retour incluse dans le colis. Choisissez 'L'article est endommagé' comme raison de retour. Une fois le retour traité, vous serez remboursé selon le mode de paiement utilisé pour la commande. Aucun frais de retour ne sera facturé.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes passées avant 21 heures seront livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Malgré tout le soin apporté à garantir l'exactitude des délais de livraison, il peut arriver qu'une commande soit livrée un jour plus tard.
Dans des cas exceptionnels (par exemple en période extrêmement chargée), les délais de livraison peuvent différer. Vous trouverez le délai de livraison actuel sur wefashion.com à l'article et dans votre panier.
Une fois votre colis remis à bpost, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permet de suivre la livraison. Si vous avez opté pour la livraison dans un magasin WE®, vous recevrez un message de WE Fashion lorsque le colis sera prêt pour vous ici.
Comment ma commande est-elle livrée ?
Vous pouvez faire livrer votre commande de 3 manières :
Livraison à domicile par bpost
La livraison à domicile par bpost est effectuée à l'adresse de livraison que vous avez choisie. Si vous n'êtes pas chez vous, bpost livrera le colis selon les préférences de livraison dont elle a connaissance. Vous n'avez pas défini vos préférences de livraison ? Dans ce cas, votre colis sera livré chez un voisin ou dans un point bpost. Dans le track & trace ou dans l'application bpost, vous pouvez voir où vous pouvez retirer le colis. Si vous retirez le colis dans un point bpost, vous devrez présenter une pièce d'identité. S'il n'est pas récupéré au point bpost, il sera automatiquement renvoyé à WE Fashion après 14 jours calendaires et le montant total du colis vous sera remboursé selon le mode de paiement de la commande. 2,99 € de frais de retour seront déduits du montant du retour.
Livraison dans un point d'enlèvement bpost
Vous pouvez également faire livrer votre commande dans un point bpost. Lors du passage de votre commande, vous pouvez indiquer à quel point d'enlèvement de bpost vous souhaitez que votre commande soit livrée ; cliquez sur « Plus d'information » pour connaître les heures d'ouverture du point d'enlèvement de bpost concerné. Lorsque le colis est livré dans un point bpost, bpost vous informe par e-mail de la livraison et de la date à laquelle le colis sera prêt pour vous. Vous pouvez également suivre votre colis dans l'application My bpost. Lors du retrait du colis, vous devez présenter une pièce d'identité. Votre colis reste disponible dans un point de retrait pendant 14 jours calendrier et dans un distributeur automatique de colis pendant 5 jours calendrier. Ensuite, il sera renvoyé à WE Fashion et le montant total de la commande vous sera remboursé selon le mode de paiement de la commande. Des frais de retour de 2,99 € seront déduits du montant du retour.
Livraison dans un magasin WE®
Vous pouvez également faire livrer votre commande dans un magasin WE® de votre choix. La livraison est gratuite ! Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera arrivée dans le magasin. Vous pouvez retirer votre commande dans un délai de 15 jours et pendant les heures d'ouverture du magasin. Lorsque vous récupérez votre colis dans un magasin WE, le vendeur vous demande de signer la réception du colis.
Si je passe plusieurs commandes le même jour, est-ce que les frais d'expédition sont plus élevés ?
Oui, vous payez des frais d'expédition à chaque commande que vous passez. Notre système considère que c'est une commande séparée et il est donc plus avantageux de tout commander en une seule fois.
Qu'arrive-t-il à ma commande si je ne suis pas chez moi ?
Les articles de WE Fashion sont livrés avec bpost. Si vous n'êtes pas chez vous, bpost livrera le colis selon les préférences de livraison connues. Vous pouvez modifier vos préférences de livraison avant la livraison dans l'application bpost ou en ligne. Vous n'avez pas défini vos préférences de livraison ? Ils livreront ensuite votre colis chez les voisins ou dans un point retrait bpost. Vous pouvez voir où vous pouvez récupérer le colis dans l'application bpost ou avec votre code track & trace.
Si le colis a été livré dans un point bpost, il sera prêt à être récupéré pendant 14 jours maximum. S'il n'a pas été récupéré après 14 jours, il sera automatiquement renvoyé au centre de distribution WE Fashion aux Pays-Bas. Une fois le retour traité, le montant de l'achat vous sera remboursé selon le mode de paiement de la commande. 2,99 € de frais de retour seront déduits du montant du retour.
Comment puis-je passer une commande en ligne chez WE ?
Pour commander chez WE Fashion, il suffit de suivre quelques étapes simples. Nous vous conseillons de créer un compte pour commander. Cela vous permettra de bénéficier de divers avantages pour les membres, tels que :
- des Bons de réduction personnels, tels qu'une réduction de bienvenue
- consulter vos commandes et vos retours
- gérer votre Wishlist
- à l'occasion de votre anniversaire et éventuellement de celui de vos enfants, vous recevrez un cadeau !
Pour ce faire, allez dans la rubrique 'se connecter ou s'inscrire' en cliquant sur l'icône de profil en haut à droite.
Saisissez votre adresse e-mail pour vous connecter ou créer un compte WE IS ME et cliquez sur 'CONTINUER'.
Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un maintenant. Remplissez les informations demandées et cliquez sur 'INSCRIPTION' en bas de page.
Pour commander, vous n'avez pas toujours besoin d'un compte. Pour bénéficier des avantages réservés aux membres, vous avez toujours besoin d'un compte.
Étape 1
Pour l'article que vous souhaitez, cliquez sur la bonne taille, puis sur 'AJOUTEZ À LA COMMANDE'. L'article est alors placé dans votre panier. Vous pouvez poursuivre vos achats ou régler.
Étape 2
Si vous souhaitez régler votre commande, cliquez sur 'AFFICHER MON PANIER' ou cliquez sur 'Panier' dans la barre noire en haut à droite.
Étape 3
Vérifiez les détails de votre commande dans votre panier. À ce stade, vous pouvez éventuellement modifier votre commande. Vous pouvez modifier la quantité, la couleur ou la taille en cliquant sur la flèche vers le bas et en sélectionnant votre choix. Vous avez un code de réduction ? Vous le saisissez dans votre panier, en bas de l'aperçu de la commande, sous 'Avez-vous un code de réduction ?'. Cliquez ensuite sur 'COMMANDEZ MAINTENANT'.
Étape 4
Connectez-vous ici si vous n'êtes pas déjà connecté et si vous avez un compte ou créez un compte si vous êtes un nouveau client. Si vous n'avez pas d'articles en promotion dans votre panier, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Saissisez d'abord votre adresse e-mail et cliquez sur 'CONTINUER'. Choisissez ensuite 'CONTINUER EN TANT QU'INVITÉ'. Pour bénéficier des avantages Membre, vous devez créer un compte et vous connecter avec votre mot de passe ou choisir 'CRÉEZ UN COMPTE'.
Étape 5
Choisissez une option de livraison. Pour un retrait en magasin ou dans un point d'enlèvement bpost, sélectionnez le lieu de livraison en cliquant dessus. Si vous choisissez un point d'enlèvement bpost, vous pouvez choisir vous-même un point de livraison et y retirer votre commande à l'heure qui vous convient. Si vous choisissez retrait en magasin, vous pouvez retirer votre commande dans un magasin WE de votre choix. Acceptez les conditions générales et cliquez ensuite sur 'PASSER AU PAIEMENT'.
Étape 6
Dans l'écran suivant, choisissez l'une des méthodes de paiement. Complétez les informations demandées et cliquez sur 'PAYER'.
Si le paiement est effectué avec succès, vous verrez apparaître à l'écran les détails et le numéro de votre commande. Vous recevrez également une confirmation de commande par e-mail dans les 30 minutes.
Je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande au bout d'une heure et que l'e-mail ne se trouve pas dans votre dossier spam/courrier indésirable, veuillez contacter notre Service Client. Votre commande n'a peut-être pas été traitée correctement.
Le montant a-t-il été débité ? Il y a alors une chance que votre commande ait acceptée. Vous pouvez le faire vérifier en contactant notre Service Client.
Puis-je faire livrer ma commande à quelqu'un d'autre ?
Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir de vous faire livrer à une autre adresse de livraison, à condition que l'adresse soit en Belgique.
Lorsque vous finalisez votre commande sous 'Livraison', choisissez 'Livraison à domicile par bpost'. Ici, vous cliquez sur 'Modifier adresse'. Un panneau apparaîtra dans lequel vous pourrez ajouter et remplir une adresse ou sélectionner une adresse différente. Sélectionnez la bonne adresse et cliquez sur 'SAUVER'. L'adresse a été modifiée.
J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe.
Après avoir cliqué sur 'COMMANDEZ MAINTENANT', il vous sera demandé de saisir votre email. Remplissez-le et cliquez sur 'CONTINUER'. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer ici sur 'Mot de passe oublié?'. Entrez à nouveau votre adresse e-mail et cliquez sur 'ENVOYER LE LIEN DE CONNEXION'. Accédez maintenant à votre email et une fois que vous avez reçu l'e-mail, suivez les étapes et créez un nouveau mot de passe. Vous pourrez alors immédiatement procéder à la finalisation de votre commande.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Cela peut parfois prendre quelques minutes. Vérifiez également votre boîte spam pour vous en assurer.
Ou contactez notre Service Client. Nous sommes heureux de vous aider.
Comment modifier mes données ?
Lorsque vous vous connectez via l'icône de profil en haut à droite de la barre noire, vous accédez à votre page personnelle WE IS ME. Ici, vous pouvez modifier vos informations personnelles (y compris votre adresse e-mail et votre mot de passe) sous 'Coordonnées'. Vous pouvez également ajouter/modifier plusieurs adresses de facturation et de livraison, consulter vos commandes, enregistrer des retours, gérer vos favoris et entrer votre date d'anniversaire et éventuellement celle de vos enfants afin de recevoir un cadeau pour votre anniversaire.
Si cela ne fonctionne pas, il se peut que votre date de naissance ne soit pas connue. Remplissez-la d'abord (cliquez sur le stylo situé derrière 'DONNÉES PERSONNELLES' , également sous 'Coordonnées'), puis suivez les étapes pour la modifier.
Puis-je aussi passer ma commande sur mon iPad ou mon Smartphone ?
WE dispose d'un site mobile optimisé, il est donc possible de commander sur une tablette ou un smartphone.
Quels sont les frais de livraison ?
Votre commande sera livrée (sauf indication contraire) dans un délai d'un jour ouvrable par notre partenaire bpost. Nous prenons en charge la majeure partie des frais de transport et d'assurance. Vous ne payez donc que 4,95 € de frais de livraison. Si vous commandez plus de 50,00 €, vous ne payez pas de frais de livraison et votre commande sera livrée gratuitement. Si vous avez opté pour un retrait en magasin, la livraison est toujours gratuite.
Puis-je suivre ma commande?
WE Fashion livre avec bpost.
Une fois que votre colis a quitté notre centre de distribution et a été transféré à bpost, vous recevrez un e-mail de bpost avec lequel vous pourrez suivre l'état de la livraison. Vous trouverez également le code de suivi et de traçabilité ici. bpost vous tiendra informé de l'état de la livraison.
Si vous disposez d'un compte chez bpost, vous pouvez modifier vous-même votre livraison si votre choix initial ne vous convient plus. Définissez vos préférences de livraison chez bpost via MesPréférences ou dans l'application My bpost.
Si vous avez opté pour la livraison dans un WE®-store, vous serez informé par WE Fashion de l'arrivée du colis dans ce magasin.
Comment commander en tant qu'invité ?
Vous ne parvenez pas à vous connecter ou souhaitez-vous commander en tant qu'invité ? C'est possible !
Assurez-vous que vous n'êtes pas connecté.
Vérifiez les détails de votre commande dans votre panier. Cliquez ensuite sur 'COMMANDEZ MAINTENANT'.
Si vous n'avez pas d'articles en promotion dans votre panier, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Entrez d'abord votre adresse e-mail et cliquez sur 'CONTINUER'. Choisissez ensuite 'CONTINUER EN TANT QU'INVITÉ'. Remplissez ensuite vos coordonnées, cochez pour accepter les conditions générales et cliquez sur 'PASSER À LA LIVRAISON' à droite. Choisissez un mode de livraison et suivez les étapes.
Attention : commander en tant qu'invité n'est possible que si votre panier contient des articles qui ne contiennent pas de réduction. Pour bénéficier des avantages Membres, vous avez besoin d'un compte. Connectez-vous ensuite avec votre mot de passe ou choisissez « CRÉEZ UN COMPTE ».
Que dois-je faire s’il manque un article dans le colis ?
Il se peut qu'il s'agisse d'un article partenaire. Les articles du partenaire Brandfield sont livrés séparément par le partenaire. Il existe un suivi et une trace distincts pour cela.
Si un article manque dans le colis, contactez toujours notre Service Client.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le bon article ?
C'est ennuyeux ! Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre Service Client.
Vous pouvez renvoyer l'article incorrect en utilisant l'étiquette de retour jointe au colis et en suivant la procédure de retour standard. Vous pouvez joindre l'article incorrect à d'autres articles de la même commande que vous souhaitez retourner. Lorsque vous enregistrez votre retour, sélectionnez l'article que vous n'avez pas reçu. Veuillez choisir 'J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé' comme raison de retour. Aucun frais de retour ne sera facturé.
Un traitement manuel par le Service Client est alors nécessaire pour le traiter correctement. Par conséquent, contactez toujours le Service Client. Si vous souhaitez toujours recevoir le bon article, nous vous recommandons de le commander à nouveau. Le Service Client peut vous aider avec un code de livraison gratuit ou un code de réduction, si vous y avez droit.
Où puis-je trouver le tableau des tailles ?
Vous choisissez un article et cliquez ensuite sur 'SÉLECTIONNEZ LA TAILLET ET COMMANDEZ'. En bas de la page, vous verrez un lien souligné vers le tableau des tailles. Cliquez sur ce lien et le tableau s'ouvrira.
Je n'ai pas encore reçu ma commande (passée en magasin).
Vous trouverez le délai de livraison actuel sur wefashion.com à l'article et dans votre panier.
Avez-vous commandé pendant le week-end ? Les commandes passées entre le vendredi 21h00 et le dimanche 21h00 seront emballées le(s) jour(s) ouvrable(s) suivant(s), soit à partir du lundi. Ceci s'applique également aux commandes passées dans le magasin.
Dans des cas exceptionnels (par exemple en période extrêmement chargée), les délais de livraison peuvent différer.
Une fois votre colis remis à bpost, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permet de suivre la livraison. Si vous avez commandé pendant le week-end, vous recevrez cet e-mail le lundi soir et la livraison aura lieu le mardi.
Si la livraison prend plus de temps que le délai de livraison indiqué, veuillez contacter le Service Client.
Combien de temps mon colis sera-t-il disponible dans le magasin pour être retiré ?
Si vous avez choisi la livraison dans un magasin WE®, vous recevrez un message de WE Fashion lorsque le colis sera prêt pour vous ici. Vous pouvez récupérer votre commande ici pendant 15 jours et pendant les horaires d'ouverture de ce magasin.
Si le colis n'est pas récupéré, il sera retourné par le magasin au centre de distribution de WE Fashion au bout de 15 jours, après quoi le montant total du colis vous sera remboursé selon le mode de paiement de la commande. Des frais de retour de 2,99 € seront déduits du montant du retour.
J'ai des problèmes au niveau de mon panier
C'est ennuyeux. Vous n'arrivez pas à cliquer sur le bouton de commande ou vous obtenez un message d'erreur lorsque vous essayez d'accéder à la page de paiement ?
Il se peut que votre panier contienne un article qui n'est plus en stock. Si vous le supprimez, il est possible qu'il fonctionne à nouveau.
Il se peut également qu'il y ait un problème technique avec l'un des articles, ce qui vous empêche de le commander. Vous pouvez parfois le constater dans la description de l'article si elle contient un signe de ponctuation étrange. Il arrive également que ce soit un article partenaire qui bloque la commande. Vous pouvez retirer l'article de votre panier et voir ensuite si vous pouvez commander le reste. Veuillez indiquer au Service Client de quel article il s'agit. Nous pourrons alors le faire vérifier.
Votre panier contient 25 articles ou plus ? Nous vous conseillons de diviser votre commande en deux ou trois petites commandes.
Il se peut également que le texte du champ 'Boîte' de votre adresse soit trop long. Seuls quelques lettres/chiffres sont autorisés ici.
Vous ne pouvez pas accéder à votre compte lorsque vous terminez votre commande ?
Dans ce cas, il peut être utile de supprimer d'abord les cookies sur votre appareil. Si vous supprimez vos cookies, tous les articles seront supprimés de votre panier. Veillez à noter les numéros d'articles (sous 'Détails du produit') afin de pouvoir les retrouver et les ajouter rapidement.
Vous pouvez d'abord essayer si cela fonctionne sur un autre appareil.
Vous n'avez toujours pas réussi ? N'hésitez pas à contacter le Service Client. Nous sommes heureux de vous aider !