Retourner la commande

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour en ligne de deux manières :

1.) Avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande :

Rendez-vous sur le portail de retour WE Fashion.

Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

2.) Via votre compte :

Connectez-vous à votre compte.

Accédez à vos commandes et sélectionnez celle que vous souhaitez retourner ou échanger.

Le portail de retour s’ouvre.

Sélectionnez l’article et indiquez si vous souhaitez le retourner ou l’échanger.

• Pour un échange, sélectionnez la taille ou la couleur souhaitée.
• Pour un retour, sélectionnez le motif du retour.

Vous n’arrivez pas à enregistrer ou à échanger un article ? Contactez le Service Client.

Vous avez sélectionné tous les articles ? Continuez et choisissez un mode de retour.

Après l’enregistrement, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vérifiez également vos courriers indésirables.

Pour un échange, renvoyez l’article d’origine puis passez une nouvelle commande.

Après avoir enregistré votre retour

Emballez de préférence les articles dans leur emballage d’origine et ajoutez le formulaire de retour.

Collez l’étiquette de retour par-dessus l’ancienne étiquette d’expédition.

Déposez le colis dans un point bpost ou un magasin WE®, selon le mode de retour choisi.

• Dans un magasin WE®, déposez toujours le colis entièrement emballé, avec le formulaire et l’étiquette de retour.

Important : les articles de partenaires ne peuvent pas être enregistrés via WE Fashion. Retournez-les conformément aux instructions fournies dans le colis.

Si vous conservez l’intégralité de votre commande, vous bénéficiez de 25 % de réduction sur un article lors de votre prochain achat.

Important :

• La réduction est automatiquement appliquée à l’article le plus cher de votre panier lors de votre prochain achat, à condition d’être connecté à votre compte et de remplir les conditions.
• Vous recevez le voucher 30 jours après votre commande, avec un maximum de 1 par mois. Vous le retrouverez sous « Vouchers » dans votre compte.
• Valable sur 1 article de la nouvelle collection WE.
• Non valable sur les articles de partenaires, les achats antérieurs, les cartes cadeaux ou les retouches de vêtements.
• Non cumulable avec d’autres réductions.
• Le voucher est annulé si vous retournez tout ou partie de votre commande initiale.
• Non échangeable contre de l’argent.
• Utilisable une seule fois et valable 1 mois.

Frais de retour

• Les retours dans un magasin WE® sont gratuits.
• Via un point bpost : 2,99 € par commande. Ce montant est déduit de votre remboursement et facturé au maximum une fois par commande. Cette contribution vise à sensibiliser aux coûts croissants liés aux retours. WE Fashion continue de prendre en charge la majeure partie de ces coûts.
• Dans certains cas, l’échange via le portail de retour est possible et gratuit.
• Si vous utilisez un autre transporteur que bpost, les éventuels frais directs sont à votre charge.

Responsabilité & emballage

• Vous êtes responsable de l’emballage de votre retour afin que les articles soient correctement protégés pendant le transport.
• Ajoutez le formulaire de retour et collez l’étiquette de retour par-dessus l’ancienne étiquette d’expédition.
• Le retour est sous votre responsabilité. Si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport, WE Fashion ne peut pas en être tenu responsable.
• Pour plus de sécurité, vous pouvez envoyer votre colis en recommandé ou avec assurance. Les éventuels frais supplémentaires sont à votre charge.
• Le retour gratuit dans un magasin WE® est l’option la plus sûre. Conservez toujours votre preuve de retour jusqu’à ce que celui-ci soit traité.

Articles de partenaires (par ex. Nelson, O'Neill) :

• Ils doivent être retournés directement au partenaire, conformément aux instructions fournies dans le colis.
• L’échange de ces articles n’est pas possible.
• Veillez à bien emballer et protéger les articles pendant le transport.
• Les conditions et les éventuels frais de retour du partenaire concerné s’appliquent.

Vous n’êtes pas satisfait d’un article ? Vous pouvez l’enregistrer via notre portail de retour dans les 30 jours suivant sa réception afin de le retourner ou de l’échanger. Pour les articles en SALE, le délai est de 14 jours. Après l’enregistrement de votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer l’article. L’article doit être non porté et conserver son étiquette de prix. Vous pouvez bien sûr l’essayer.

L’article a déjà été porté et vous souhaitez signaler un problème ? Contactez le Service Client en joignant une photo, une description du problème et votre numéro de commande.

Les membres WE IS ME bénéficient également d’une garantie de qualité de 365 jours. Dans le cadre de cette garantie supplémentaire, les échanges et retours sont possibles dans nos magasins aux Pays-Bas, en Belgique et en Suisse. Consultez « Comment fonctionne la garantie de qualité de 365 jours ? »

Attention avec Riverty (paiement différé)

L’obligation de paiement auprès de Riverty est indépendante du délai de retour de WE Fashion. Vous devez régler la facture dans le délai fixé par Riverty, même si vous êtes encore dans le délai de retour. Une fois votre retour traité, Riverty ajuste automatiquement votre facture ou procède au remboursement.

Après réception à notre plateforme intermédiaire à Bruxelles, votre retour sera traité dans un délai maximum de 14 jours.

• Si vous avez retourné votre commande via Bpost, vous pouvez suivre votre retour grâce au code de suivi figurant sur votre reçu.
• Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Le remboursement sera ensuite effectué sous 3 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.

Retour et Riverty

Vous avez payé avec Riverty ? Veuillez noter ce qui suit :

• Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 2 semaines dans notre système.
• N’oubliez pas d’enregistrer également votre retour auprès de Riverty. Cela vous évitera des rappels ou des demandes de paiement injustifiées.
• Dès que votre retour est traité, Riverty en est automatiquement informé et vous enverra une facture révisée.
• Vous avez déjà payé la facture en totalité ? Une réévaluation peut avoir lieu en raison de remises éventuelles. Vous recevrez alors une facture ajustée si nécessaire.
• Vous êtes toujours responsable du paiement complet et dans les délais des articles que vous conservez.