Retour et échange

Veuillez enregistrer d'abord votre retour en ligne sur www.wefashion.fr/renvoyer et notez le numéro de retour sur le formulaire. Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour dans votre colis ou si vous l'avez perdu, vous ajoutez un morceau de papier avec votre numéro de commande à votre colis. Après avoir enregistré un retour, vous recevrez une étiquette de retour par email du Service Client sous quelques jours ouvrés. Collez-la à l'extérieur de l'emballage.

Vous pourrez ensuite déposer le colis dans un point de Poste.

Après réception de votre colis, le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Conservez toujours votre preuve d’expédition jusqu’à ce que le retour soit traité.

Si vous revenez de votre propre initiative ou sans inscription préalable, les frais supplémentaires - en plus des 2,99 € que nous facturons pour le processus de retour - sont à votre charge. WE n'est pas responsable des colis perdus.

L'adresse de retour est :

WE Fashion
Retours webshop
Kobaltweg 50
3542 CE Utrecht
PAYS-BAS

L'absence du formulaire de retour et/ou de l'étiquette de retour peut retarder le traitement de votre colis. Veuillez contacter notre service clientèle si vous n'avez pas reçu de remboursement 14 jours après réception dans notre centre de distribution.

À partir du moment où vous envoyez votre commande par un bureau de poste, la réception de cette commande dans notre centre de distribution peut durer trois semaines. Après réception, les articles retournés sont contrôlés, puis nous adressons à la banque ou à l'organisme de carte de crédit l'ordre de restituer tout ou partie de votre paiement. Selon la banque / l'organisme de carte de crédit, il peut s'écouler entre quelques jours ouvrables et deux semaines avant que l'argent soit effectivement porté sur votre carte de crédit ou votre compte en banque.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez indiquer que vous renoncez à l'achat dans les 60 jours suivant la réception. Veillez à enregistrer votre retour en ligne sur le site www.wefashion.fr/renvoyer, ceci pour en accélérer le traitement.

Retour via un point de Poste :

Vous pouvez rapporter vos achats effectués en ligne sur wefashion.com dans un point de Poste. Pour cela, nous facturons une contribution de 2,99 &euro. Nous le faisons pour sensibiliser les gens à l'augmentation des coûts de retour. Bien entendu, nous prenons toujours en charge la grande majorité du coût total.

Une fois votre retour traité, vous recevrez une confirmation de retour. Nous rembourserons la totalité du prix d'achat, moins la contribution pour le retour via un point de Poste, dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de rétractation. Toutefois, nous pouvons attendre que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez prouvé que vous les avez envoyés pour procéder au remboursement. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu d'un autre moyen. En tout état de cause, ces remboursements ne vous seront pas facturés.

Veuillez noter que si les produits ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit (le produit été porté), nous pouvons vous facturer la valeur de dépréciation.

Pour renvoyer vos achats, vous procédez comme suit :

1. Enregistrez votre retour sur www.wefashion.fr/renvoyer.
2. Un formulaire de retour est fourni avec chaque commande. Inscrivez le numéro de retour sur votre formulaire de retour et ajoutez-le au colis que vous souhaitez renvoyer. Vous recevrez le numéro de retour dans l'e-mail de confirmation après avoir enregistré votre retour en ligne.
3. Collez l'étiquette de retour sur votre colis. (Après avoir enregistré un retour, vous recevrez une étiquette de retour par email du Service Client sous quelques jours ouvrés.)
4. Remettez votre colis dans un point de Poste.
5. Conservez bien la preuve de dépôt.

L'adresse de retour est la suivante :
WE Fashion
Retours webshop
Adresse de retour 56020
3506 VB Utrecht

Pays-Bas

Conditions

Les marchandises livrées ne doivent avoir été utilisées qu'à des fins de vérification - par exemple pour les essayer - et doivent être renvoyées avec l'étiquette attachée (si cela est raisonnablement possible). Si le produit est endommagé, vous serez responsable de cette dépréciation. Une fois que l'article nous est parvenu et qu'il a été correctement traité, vous recevrez une confirmation de retour vous en informant.

Droit de rétractation :

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de raison dans un délai de 60 jours après avoir reçu l’article. Veuillez utiliser le formulaire de retour ou cliquer ici pour télécharger le modèle de formulaire de rétractation.

Veuillez noter que si vous envoyez un retour de votre propre initiative ou sans notification préalable, les frais supplémentaires seront à votre charge, en plus des 2,99 € que nous facturons pour le retour.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous renvoyer sans problème les articles non portés avec les étiquettes encore attachées (si cela est rasionnablement possible). Les retours en magasin sont gratuits. Pour un retour dans un point bpost, nous facturons une contribution de 2,99 €. Nous faisons cela pour sensibiliser les gens aux coûts de retour croissants. Bien entendu, nous prenons toujours en charge la grande majorité du coût total. Ce montant sera automatiquement déduit du montant que nous devons vous rembourser. Si le produit est endommagé, vous serez responsable de cette dépréciation.

Dans certains cas, il est possible d'échanger un article. Voir à ce propos la question : « Comment échanger un article ? ». Dans ce cas, vous ne payez pas de frais de retour.

Attention:si vous renvoyez de votre propre initiative ou sans enregistrement préalable, les frais supplémentaires – en plus des 2,99 € que nous facturons pour les retours – sont à votre charge.

Signalez d'abord votre retour sur www.wefashion.fr/renvoyer. Quand vous avez signalé votre retour en ligne, un numéro de retour vous est envoyé. Indiquez ce numéro sur le formulaire de retour que vous trouvez dans le colis. Remplissez le formulaire de retour et joignez-le au colis que vous souhaitez renvoyer. Renvoyez le colis dans un bureau de poste. Conservez le récépissé.

Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans les 60 jours suivant la réception.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous renvoyer sans problème les articles non portés avec les étiquettes encore attachées (si cela est raisonnablement possible). Pour un retour dans un point de Poste, nous facturons une contribution de 2,99 € par retour pour les commandes passées après le 1 août 2023. Ce montant sera automatiquement déduit du montant que nous devons vous rembourser. Si le produit est endommagé, vous serez responsable de cette dépréciation.

Une fois que vous avez enregistré votre retour, vous avez la possibilité d'échanger l'article en ligne tout en conservant votre réduction. Cette option d'échange n'est pas toujours disponible et n'est offerte que dans les situations suivantes:

1. Échange en ligne uniquement si la taille plus grande/plus petite est encore en stock
2. Échange en ligne uniquement si le prix de l'article est toujours le même
3. Échange en ligne uniquement si vous n'avez acheté qu'une seule taille d'un article

Lorsque vous choisissez d'échanger en ligne, vous passez en fait une nouvelle commande, en payant le même prix que lors de votre commande initiale. Si vous avez bénéficié d’une réduction, vous en bénéficierez à nouveau. De plus, avec les échanges en ligne, vous bénéficiez toujours d'une livraison gratuite et vous ne payez pas de frais de retour !

Si, lors d'un échange en ligne, vous souhaitez payer avec une carte-cadeau déjà utilisée, veuillez noter que celle-ci ne peut être utilisée que quand le retour est traité. Le paiement par carte-cadeau ne sera pas réglé en même temps pour l'échange en ligne.

WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Kobaltweg 50
3542 CE Utrecht (Pays-Bas)

Depuis la France, une étiquette de retour est obligatoire pour retourner votre colis. Si vous n'avez plus d'étiquette de retour ou si vous l'avez perdue, veuillez contacter le Service Client.

Le processus de retour entraîne des coûts de plus en plus élevés, et votre contribution de 2,99 € par retour les compense en partie. Bien entendu, nous prenons toujours en charge la grande majorité du coût total. Les frais de 2,99 € seront automatiquement déduits du montant que nous devons vous rembourser.

Vous bénéficierez d'une réduction de 25 % sur un article de votre choix lors de votre prochain achat si vous ne retournez rien de votre commande. Vous recevrez le coupon par e-mail 30 jours après votre commande et la réduction restera valable pendant 30 jours. Vous pouvez recevoir au maximum un coupon par mois.

La réduction n'est pas échangeable contre de l'argent et ne peut être cumulée avec d'autres réductions ou des commandes passées antérieurement. La réduction ne s'applique pas à l'achat de cartes-cadeaux, aux retouches de vêtements, aux offres sur plusieurs articles et aux articles de marques externes. En cas de retour et de non-respect des conditions initiales de la promotion, la réduction sera annulée.

En tant que membre WE IS ME, vous bénéficiez d'une garantie qualité de 365 jours sur chaque achat. Cela signifie qu'en cas de problème, vous pouvez échanger ou retourner vos articles dans l'un de nos magasins dans un délai d'un an. N'oubliez pas de vous munir de votre ticket de caisse (numérique), sans lequel nous ne pouvons malheureusement pas accepter l'article.

Vous avez acheté l'article sur www.wefashion.com ? Veuillez contacter le service client. Veuillez envoyer une photo et une description de la réclamation, ainsi que votre numéro de commande.

Cette garantie s'applique à tous les achats effectués à partir du 1er octobre 2024 et concerne les produits de la collection WE Fashion, Van Gils, WE Studio, Bad Boys et Salty Dog. Les autres produits des Brands WE® Loves sont exclus.

Conditions applicables. Cliquez ici pour plus d’informations.

Si vous avez créé par inadvertance 2 numéros lors de l'enregistrement d'un retour, vous pouvez mentionner les deux numéros sur le formulaire. Le retour sera alors traité malgré tout. Aucun frais de retour supplémentaire de 2,99 € ne sera facturé si vous déposez le colis de retour dans un point de poste. Un maximum de 2,99 € de frais de retour sera déduit par commande du montant à rembourser par WE.

Vous pouvez enregistrer votre retour en ligne sur www.wefashion.fr/renvoyer en indiquant votre numéro de commande et votre adresse email. Veuillez utiliser votre adresse e-mail à laquelle vous avez reçu la confirmation de commande. Vous ne l'avez pas reçue ? Contactez notre service clientèle.

Vous pouvez également vous connecter et enregistrer un retour depuis votre compte. Connectez-vous et allez dans la rubrique 'Retours'. Cliquez ensuite sur 'Retour ou échange' et suivez les étapes.
Votre commande ne figure pas dans votre compte ? Déconnectez-vous et allez à www.wefashion.fr/renvoyer et enregistrez le retour en utilisant votre numéro de commande et votre adresse email.

Un panneau s'ouvrira sur votre écran où vous pourrez cocher ce que vous voulez retourner ou échanger. En cliquant sur 'Sélectionnez une raison de retour', un menu déroulant s'ouvrira et vous pourrez sélectionner le motif de retour. Assurez-vous que tout est rempli puis cliquez à 'Sélectionnez modalité de retour'. Cochez la case du mode de retour que vous choisissez et cliquez sur 'Créer un retour'. Vous recevrez alors le numéro de retour et votre retour sera enregistré. Vous recevrez également une confirmation avec le numéro de retour par email.

Inscrivez le numéro de retour sur le formulaire de retour. Attention : ajoutez le formulaire de retour à l'emballage et collez l'étiquette de retour ci-jointe sur l'emballage.

Utilisez-vous Firefox comme navigateur ? Malheureusement, il n'est pas encore possible d'enregistrer votre retour avec le navigateur Firefox. Nous vous conseillons d'utiliser un autre navigateur, nos excuses pour la gêne occasionnée !

Votre commande n'est pas dans votre compte ? Peut-être avez-vous commandé en dehors de votre compte. Assurez-vous ensuite d'être déconnecté et allez sur www.wefashion.fr/renvoyer Vous pouvez enregistrer le retour de vos articles WE Fashion en utilisant votre numéro de commande et l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée.

Oui, vous pouvez le retourner tant en ligne que dans nos magasins. Pour le montant payé avec la carte-cadeau, vous recevez une nouvelle carte-cadeau..

Si vous envoyez votre retour, vous recevrez un e-mail de notre part après le traitement du retour avec un nouveau code carte / code sécurité de la carte cadeau numérique WE Fashion. Cette carte est valable indéfiniment et peut être utilisée comme moyen de paiement à www.wefashion.com ainsi que dans les magasins WE®, tant qu'elle a de la valeur.

Si vous n'avez plus l'emballage d'origine pour renvoyer un article, vous pouvez utiliser un autre emballage.En tant que client, vous êtes responsable de l'emballage de votre retour afin qu'il soit correctement protégé pendant le transport. Emballez l'article, ajoutez le formulaire de retour correspondant à la commande concernée et veillez à ce que les articles ne puissent pas bouger librement dans le colis afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Retirez l'étiquette de retour du formulaire de retour et collez-la à l'extérieur du colis.

Vous n'avez pas non plus le formulaire de retour original ? Voir la question 'J'ai perdu mon formulaire de retour.'.

Si vous ne recevez pas de récépissé pour un retour, par exemple parce que vous remettez le colis à un point relais sans personnel, c'est vous qui en assumez la responsabilité. WE décline toute responsabilité si votre colis se perd.