Retour et échange

Si vous conservez l’intégralité de votre commande, vous bénéficiez de 25 % de réduction sur un article lors de votre prochain achat.

Important :

• La réduction est automatiquement appliquée à l’article le plus cher de votre panier lors de votre prochain achat, à condition d’être connecté à votre compte et de remplir les conditions.
• Vous recevez le voucher 30 jours après votre commande, avec un maximum de 1 par mois. Vous le retrouverez sous « Vouchers » dans votre compte.
• Valable sur 1 article de la nouvelle collection WE.
• Non valable sur les articles de partenaires, les achats antérieurs, les cartes cadeaux ou les retouches de vêtements.
• Non cumulable avec d’autres réductions.
• Le voucher est annulé si vous retournez tout ou partie de votre commande initiale.
• Non échangeable contre de l’argent.
• Utilisable une seule fois et valable 1 mois.

En tant que membre WE IS ME, vous bénéficiez d’une garantie de qualité de 365 jours sur chaque achat. En cas de problème avec un article, cette garantie supplémentaire peut être utilisée dans nos magasins aux Pays-Bas, en Belgique et en Suisse. Elle n’est pas disponible dans les magasins en France ni en ligne.

Pensez à apporter votre ticket de caisse, au format papier ou digital. Sans preuve d’achat, nous ne pouvons malheureusement pas accepter l’article.

Vous avez acheté l’article sur www.wefashion.com ? Apportez votre confirmation de commande afin que le magasin puisse vérifier le montant de votre achat et votre mode de paiement.

Vous ne pouvez pas vous rendre dans l’un de ces magasins ? Contactez le Service Client en joignant une photo, une description du problème et votre numéro de commande. Nos conditions de garantie habituelles s’appliquent.

Conditions applicables. Cliquez ici pour en savoir plus.

Les articles achetés en ligne sur www.wefashion.com peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles non soldés.

Après avoir enregistré votre retour, l’étiquette de retour est créée par le Service Client et vous est envoyée par e-mail sous quelques jours ouvrés. Imprimez-la et collez-la à l’extérieur du colis, par-dessus l’étiquette d’adresse d’origine.

Vous n’avez pas reçu l’étiquette de retour ou vous l’avez perdue ? Consultez la question « Je n’ai plus l’étiquette de retour ni le formulaire de retour. Que dois-je faire ? ».

Attention : les articles de partenaires doivent être retournés conformément aux instructions de retour fournies avec votre commande.

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour en ligne :

1.) Avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande :

Rendez-vous sur le portail de retour WE Fashion.

Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

2.) Via votre compte :

Connectez-vous à votre compte.

Accédez à vos commandes et sélectionnez celle que vous souhaitez retourner ou échanger.

Le portail de retour s’ouvre.

Sélectionnez les articles concernés.

• Pour un échange, sélectionnez « Je souhaite échanger contre une taille/couleur différente ».
• Pour un retour, sélectionnez le motif du retour.

Sélectionnez ensuite votre mode de retour.

Après l’enregistrement, vous recevrez un numéro de retour et une confirmation par e-mail. Vérifiez également vos courriers indésirables.

Pour un échange, renvoyez l’article d’origine puis passez une nouvelle commande.

Après avoir enregistré votre retour

Emballez de préférence les articles dans leur emballage d’origine et ajoutez le formulaire de retour avec votre numéro de retour.

L’étiquette de retour est créée par le Service Client et vous est envoyée par e-mail sous quelques jours ouvrés. Imprimez-la et collez-la par-dessus l’ancienne étiquette d’expédition.

Déposez ensuite votre colis dans un point de La Poste.

Important : les articles de partenaires doivent être retournés conformément aux instructions fournies avec votre commande.

Non, il n’est pas possible de retourner plusieurs commandes dans un même colis.

Chaque commande doit être retournée séparément, dans son propre colis et avec l’étiquette et le formulaire de retour correspondants. Cela nous permet de traiter votre retour rapidement et correctement.

• Les frais de retour sont de 2,99 € par commande. Ils ne sont facturés qu’une seule fois maximum par commande.

Attention : les articles de partenaires doivent être retournés conformément aux instructions de retour fournies avec la commande.

Frais de retour

• Les frais de retour sont de 2,99 € par commande. Ils sont déduits de votre remboursement et facturés au maximum une fois par commande. Cette contribution vise à sensibiliser aux coûts croissants liés aux retours. WE Fashion continue de prendre en charge la majeure partie de ces coûts.
• Dans certains cas, l’échange via le portail de retour est possible et gratuit.
• Si vous retournez votre commande par un autre moyen, les éventuels frais supplémentaires sont à votre charge.

Responsabilité & emballage

• Vous êtes responsable de l’emballage de votre retour afin que les articles soient correctement protégés pendant le transport.
• Ajoutez le formulaire de retour et collez l’étiquette de retour par-dessus l’ancienne étiquette d’expédition.
• Le retour est sous votre responsabilité. Si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport, WE Fashion ne peut pas en être tenu responsable.
• Pour plus de sécurité, vous pouvez envoyer votre colis en recommandé ou avec assurance. Les éventuels frais supplémentaires sont à votre charge.
• Conservez toujours votre preuve de retour jusqu’à ce que celui-ci soit traité.

Articles de partenaires (par ex. Nelson, O'Neill) :

• Ils doivent être retournés directement au partenaire, conformément aux instructions fournies dans le colis.
• L’échange de ces articles n’est pas possible.
• Veillez à bien emballer et protéger les articles pendant le transport.
• Les conditions et les éventuels frais de retour du partenaire concerné s’appliquent.

Bonne nouvelle si vous souhaitez finalement garder l’article ! Vous n’avez pas besoin de le joindre à votre retour. Même si vous l’avez déjà enregistré comme retour, ce n’est pas un problème : nous traitons uniquement les articles que nous recevons.

Si vous n’arrivez pas à enregistrer votre retour en ligne, vérifiez les points suivants :

• Votre commande n’apparaît pas dans votre compte ? Vous avez probablement commandé en tant qu’invité. Rendez-vous sur le portail de retour WE Fashion, assurez-vous d’être déconnecté et enregistrez votre retour avec :
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

• Vous utilisez Firefox ? Notre page de retour peut ne pas fonctionner correctement avec Firefox. Réessayez avec un autre navigateur, comme Chrome ou Safari.
• Les articles de partenaires (comme Nelson ou O'Neill) ne peuvent pas être enregistrés via WE Fashion. Suivez les instructions de retour fournies dans le colis. L’échange des articles de partenaires n’est pas possible.
• Vous n’arrivez pas à retourner un article spécifique ou à enregistrer un échange ? Contactez le Service Client. Il se fera un plaisir de vous aider.

Vous n’êtes pas satisfait d’un article ? Vous pouvez l’enregistrer via notre portail de retour dans les 30 jours suivant sa réception afin de le retourner ou de l’échanger. Pour les articles en SALE, le délai est de 14 jours. Après l’enregistrement de votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer l’article. L’article doit être non porté et conserver son étiquette de prix. Vous pouvez bien sûr l’essayer.

L’article a déjà été porté et vous souhaitez signaler un problème ? Contactez le Service Client en joignant une photo, une description du problème et votre numéro de commande.

Les membres WE IS ME bénéficient également d’une garantie de qualité de 365 jours. Les retours ou échanges dans le cadre de cette garantie supplémentaire sont uniquement possibles dans nos magasins aux Pays-Bas, en Belgique et en Suisse, et non en France.

Oui, vous pouvez retourner ou échanger un article acheté avec une carte cadeau WE Fashion.

Carte cadeau WE Fashion :

Le montant payé avec une carte cadeau WE Fashion vous est remboursé sous la forme d’une nouvelle carte cadeau digitale WE Fashion. Vous pourrez l’utiliser lors de votre prochain achat.

Une fois votre retour traité, vous recevrez la nouvelle carte cadeau digitale par e-mail.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès de votre part. Aucun frais n’est facturé pour ce remboursement.

Les articles achetés en ligne sur www.wefashion.com peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles non soldés.

Les articles achetés dans un magasin outlet physique ne peuvent pas toujours être échangés ou retournés. Vérifiez votre ticket de caisse ou renseignez-vous directement en magasin. Si l’échange ou le retour est possible, il peut uniquement être effectué dans le même magasin outlet, sur présentation du ticket de caisse.

Les articles achetés dans un magasin WE® classique ne peuvent pas être échangés ou retournés dans un magasin outlet.

Lorsque vous concluez un contrat à distance en tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’intégralité de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Consultez l’article 10 de nos conditions générales.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez télécharger le formulaire type de rétractation via ce lien. Son utilisation n’est pas obligatoire. Vous pouvez également enregistrer un ou plusieurs articles comme retour en suivant les instructions fournies avec votre commande.

Si vous nous informez de votre rétractation à l’avance, vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer tout ou partie de votre commande. Vous pouvez également renvoyer tout ou partie de votre commande pendant le délai de rétractation et joindre au colis une déclaration indiquant clairement votre souhait de vous rétracter.

Les articles peuvent uniquement être manipulés afin de les vérifier, par exemple pour les essayer, et doivent être retournés dans un état aussi proche que possible de leur état d’origine. Vous êtes responsable de toute perte de valeur résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier les articles.

Attention : Les frais de retour de tout ou partie de la commande sont à votre charge.

Le montant de l’achat, y compris les éventuels frais de livraison et de paiement, est remboursé dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, via le même moyen de paiement. Si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés. En cas de retour partiel, ils ne sont pas remboursés.

WE Fashion peut différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition.

Pour plus d’informations sur le droit de rétractation, consultez nos conditions générales. Vous avez encore des questions ? Contactez le Service Client.

Préparer votre colis de retour ? Voici comment faire :

1.Placez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine.

2.Enregistrez votre retour en ligne. Vous recevrez ensuite votre étiquette de retour par e-mail.

3.Imprimez l’étiquette de retour et collez-la à l’extérieur du sac ou du carton, par-dessus l’étiquette d’adresse d’origine.

4.Placez le formulaire de retour dans le colis.

5.Fermez soigneusement le colis et déposez-le conformément aux instructions de retour.

Attention : retournez toujours les articles partenaires conformément aux instructions de retour reçues avec votre commande.

Non, il n’est pas possible de retourner plusieurs commandes dans un même colis.

Chaque commande doit être retournée séparément, dans son propre colis et avec l’étiquette et le formulaire de retour correspondants. Cela nous permet de traiter votre retour rapidement et correctement.

• Les frais de retour sont de 2,99 € par commande. Ils ne sont facturés qu’une seule fois maximum par commande.

Attention : les articles de partenaires doivent être retournés conformément aux instructions de retour fournies avec la commande.

Vous n’avez plus l’emballage d’origine ? Aucun problème.

Utilisez un autre emballage solide et veillez à ce que :

les anciennes étiquettes et codes-barres ne soient pas visibles ;

les articles soient bien protégés et ne puissent pas bouger dans le colis ;

le formulaire de retour correspondant soit placé dans le colis.

Enregistrez d’abord votre retour en ligne, puis suivez les instructions de retour.

Attention : les articles partenaires doivent être retournés directement au partenaire selon les instructions fournies dans le colis. Ne les envoyez pas à l’adresse de retour WE Fashion.

Formulaire de retour perdu ?

Enregistrez d’abord votre retour en ligne. Glissez dans le colis une feuille indiquant votre numéro de commande.

Après l’enregistrement, le Service Client vous enverra votre étiquette de retour par e-mail sous quelques jours ouvrables. Imprimez-la, collez-la sur le colis et déposez celui-ci dans un point de La Poste.

Conservez votre preuve d’envoi jusqu’au traitement de votre retour. Celui-ci peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.

Attention : l’absence du formulaire ou de l’étiquette de retour peut retarder le traitement. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, contactez le Service Client.

Les articles partenaires doivent être retournés directement au partenaire selon les instructions fournies dans le colis.

Vous n’êtes pas satisfait d’un article ? Vous pouvez l’enregistrer via notre portail de retour dans les 30 jours suivant sa réception afin de le retourner ou de l’échanger. Pour les articles en SALE, le délai est de 14 jours. Après l’enregistrement de votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer l’article. L’article doit être non porté et conserver son étiquette de prix. Vous pouvez bien sûr l’essayer.

L’article a déjà été porté et vous souhaitez signaler un problème ? Contactez le Service Client en joignant une photo, une description du problème et votre numéro de commande.

Les membres WE IS ME bénéficient également d’une garantie de qualité de 365 jours. Les retours ou échanges dans le cadre de cette garantie supplémentaire sont uniquement possibles dans nos magasins aux Pays-Bas, en Belgique et en Suisse, et non en France.

Dois-je remettre les articles dans un sachet ?

Oui. Emballez chaque article dans un sachet afin de le protéger pendant le transport. Peu importe si le sachet a déjà été ouvert ou s’il ne correspond plus à l’article d’origine. Les sachets en plastique sont recyclés.

Vous avez utilisé le mauvais formulaire de retour ?

Pas d'inquiétude. Nous pouvons traiter votre retour tant que vous avez utilisé l'étiquette de retour correspondant à votre commande. Celle-ci est liée à votre commande.

Conservez votre preuve de retour jusqu'au traitement de votre retour. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation après 14 jours ? Contactez le Service Client et joignez votre preuve de retour.

Comment renvoyer mon retour ?

Voici comment procéder :

1. Préparez votre colis

Emballez les articles dans leur état d’origine et ajoutez le formulaire de retour.

2. Collez l’étiquette de retour

Après avoir enregistré votre retour, vous recevrez l’étiquette par e-mail. Collez-la à l’extérieur du colis, par-dessus l’étiquette d’adresse d’origine.

3. Déposez votre colis

Apportez-le dans un point de La Poste.

4. Conservez votre preuve d’envoi

Gardez-la jusqu’au traitement complet de votre retour.

Les articles de partenaires doivent être retournés conformément aux instructions fournies dans le colis.

Est-ce que je reçois une preuve de retour ?

Oui. Lorsque vous déposez votre retour à La Poste, vous recevez une preuve de retour ou un e-mail avec un code de suivi. Conservez-la jusqu’au traitement de votre retour.

Attention : si vous ne recevez aucun justificatif, par exemple dans un point de dépôt sans personnel, le retour s’effectue à vos propres risques. WE Fashion n’est pas responsable de la perte d’un colis sans preuve d’envoi ou de retour.

Quelle est l'adresse de retour ?

Après avoir enregistré votre retour, l'étiquette de retour est créée par le Service Client et vous est envoyée par e-mail sous quelques jours ouvrés.

Pour renvoyer votre colis :

1. Collez l'étiquette de retour

Imprimez l'étiquette reçue par e-mail et collez-la à l'extérieur du colis, par-dessus l'étiquette d'adresse d'origine. Ajoutez le formulaire de retour au colis.

2. Déposez votre colis

Apportez-le dans un point de La Poste.

Vous n'avez plus votre formulaire de retour ? Contactez le Service Client.

L'adresse de retour indiquée par WE Fashion est :

WE Fashion

Retours webshop

Kobaltweg 50

3542 CE Utrecht

PAYS-BAS

Conservez votre preuve d'envoi jusqu'au traitement de votre retour.

Attention : les articles de partenaires doivent être renvoyés directement au partenaire en suivant les instructions fournies avec la commande.

Frais de retour

• Les frais de retour sont de 2,99 € par commande. Ils sont déduits de votre remboursement et facturés au maximum une fois par commande. Cette contribution vise à sensibiliser aux coûts croissants liés aux retours. WE Fashion continue de prendre en charge la majeure partie de ces coûts.
• Dans certains cas, l’échange via le portail de retour est possible et gratuit.
• Si vous retournez votre commande par un autre moyen, les éventuels frais supplémentaires sont à votre charge.

Responsabilité & emballage

• Vous êtes responsable de l’emballage de votre retour afin que les articles soient correctement protégés pendant le transport.
• Ajoutez le formulaire de retour et collez l’étiquette de retour par-dessus l’ancienne étiquette d’expédition.
• Le retour est sous votre responsabilité. Si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport, WE Fashion ne peut pas en être tenu responsable.
• Pour plus de sécurité, vous pouvez envoyer votre colis en recommandé ou avec assurance. Les éventuels frais supplémentaires sont à votre charge.
• Conservez toujours votre preuve de retour jusqu’à ce que celui-ci soit traité.

Articles de partenaires (par ex. Nelson, O'Neill) :

• Ils doivent être retournés directement au partenaire, conformément aux instructions fournies dans le colis.
• L’échange de ces articles n’est pas possible.
• Veillez à bien emballer et protéger les articles pendant le transport.
• Les conditions et les éventuels frais de retour du partenaire concerné s’appliquent.

Vous n’êtes pas satisfait d’un article ? Vous pouvez l’enregistrer via notre portail de retour dans les 30 jours suivant sa réception afin de le retourner ou de l’échanger. Pour les articles en SALE, le délai est de 14 jours. Après l’enregistrement de votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer l’article. L’article doit être non porté et conserver son étiquette de prix. Vous pouvez bien sûr l’essayer.

L’article a déjà été porté et vous souhaitez signaler un problème ? Contactez le Service Client en joignant une photo, une description du problème et votre numéro de commande.

Les membres WE IS ME bénéficient également d’une garantie de qualité de 365 jours. Les retours ou échanges dans le cadre de cette garantie supplémentaire sont uniquement possibles dans nos magasins aux Pays-Bas, en Belgique et en Suisse, et non en France.

Vous avez utilisé le mauvais formulaire de retour ?

Pas d'inquiétude. Nous pouvons traiter votre retour tant que vous avez utilisé l'étiquette de retour correspondant à votre commande. Celle-ci est liée à votre commande.

Conservez votre preuve de retour jusqu'au traitement de votre retour. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation après 14 jours ? Contactez le Service Client et joignez votre preuve de retour.

Vous pouvez échanger un article acheté en ligne contre une taille ou une couleur différente avec la même remise, la livraison gratuite et sans frais de retour via le portail des retours.

Étapes :

1. Connectez-vous au le portail de retour WE Fashion avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Cela peut également se faire via votre compte : rendez-vous dans la section « Retours et échange » de votre aperçu et cliquez sur « Retour ou échange » sous la commande concernée.

2. Sélectionnez l’article que vous souhaitez échanger, puis choisissez l’option « échanger ».

Choisissez ensuite la taille ou la couleur souhaitée. Le nouvel article sera ajouté à votre panier (en conservant toute remise éventuelle). Aucun frais d’envoi ne sera appliqué.

3. Finalisez la demande de retour.

4. Finalisez votre nouvelle commande et payez à nouveau temporairement.

5. Nous vous rembourserons le montant initial dès que votre retour aura été traité.

Conditions :

• Un échange est possible une seule fois par article.
• Uniquement possible pour un prix identique et si l’article est en stock. Si vous ne pouvez pas sélectionner l'article à échanger, veuillez contacter le Service Client.
• Une carte cadeau utilisée ne peut être réutilisée qu’après le traitement de votre retour.

Oui, lors d’un échange en ligne, vous payez temporairement le nouvel article à nouveau.

Dès que votre retour est traité, nous vous remboursons le montant de l’article retourné via le même mode de paiement.

En cas d’échange

Vous échangez pour le même article (autre taille/couleur) ?

• Vous conservez votre réduction ou promotion.

En cas de retour

Vous retournez tout ou partie de votre commande ?

• Les réductions ou promotions (comme la remise par palier ou le 2e article gratuit) peuvent être ajustées ou annulées si vous ne remplissez plus les conditions de l’offre.

Que se passe-t-il avec le montant ?

• Toute différence de prix sera déduite du remboursement ou ajoutée à votre nouvelle commande.
• Avec paiement numérique, Paypal ou carte de crédit, le montant ajusté est automatiquement traité.
• Les frais de retour (2,99 €) sont déduits.
• Les codes de réduction ne sont pas réactivés, sauf indication contraire dans les conditions de l’offre.

Si vous n’arrivez pas à enregistrer votre retour en ligne, vérifiez les points suivants :

• Votre commande n’apparaît pas dans votre compte ? Vous avez probablement commandé en tant qu’invité. Rendez-vous sur le portail de retour WE Fashion, assurez-vous d’être déconnecté et enregistrez votre retour avec :
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

• Vous utilisez Firefox ? Notre page de retour peut ne pas fonctionner correctement avec Firefox. Réessayez avec un autre navigateur, comme Chrome ou Safari.
• Les articles de partenaires (comme Nelson ou O'Neill) ne peuvent pas être enregistrés via WE Fashion. Suivez les instructions de retour fournies dans le colis. L’échange des articles de partenaires n’est pas possible.
• Vous n’arrivez pas à retourner un article spécifique ou à enregistrer un échange ? Contactez le Service Client. Il se fera un plaisir de vous aider.

En cas d'échange, nous ajoutons l'article à votre panier. Après avoir enregistré votre retour, vous pouvez finaliser votre commande et bénéficier de la livraison gratuite. Vous passez une nouvelle commande.

Veuillez donc vérifier les points suivants :

1. Avez-vous reçu une confirmation de commande ?

Oui → votre commande d’échange a bien été passée.

Non → la commande n’a pas été finalisée. Veuillez la compléter à nouveau.

2. Le paiement a-t-il été effectué avec succès ?

Seules les commandes payées sont traitées et expédiées.

3. Avez-vous reçu une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi (track & trace) ?

Dès que votre commande d’échange est expédiée, vous recevez automatiquement cet e-mail.

Vous n’avez rien reçu dans les 5 jours ouvrables suivant votre confirmation de commande ?

Contactez le Service Client et gardez votre numéro de commande à portée de main.

Vous n’êtes pas satisfait d’un article ? Vous pouvez l’enregistrer via notre portail de retour dans les 30 jours suivant sa réception afin de le retourner ou de l’échanger. Pour les articles en SALE, le délai est de 14 jours. Après l’enregistrement de votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer l’article. L’article doit être non porté et conserver son étiquette de prix. Vous pouvez bien sûr l’essayer.

L’article a déjà été porté et vous souhaitez signaler un problème ? Contactez le Service Client en joignant une photo, une description du problème et votre numéro de commande.

Les membres WE IS ME bénéficient également d’une garantie de qualité de 365 jours. Les retours ou échanges dans le cadre de cette garantie supplémentaire sont uniquement possibles dans nos magasins aux Pays-Bas, en Belgique et en Suisse, et non en France.

Vous pouvez échanger un article pour une autre taille ou une autre couleur.

Un échange contre un autre produit (donc un prix ou un style différent) n’est pas possible. Vous pouvez uniquement retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Conditions :

• L’article doit être non porté et l’étiquette de prix doit toujours y être attachée.
• L’échange est possible tant que l’article est en stock.

Oui, vous pouvez retourner ou échanger un article acheté avec une carte cadeau WE Fashion.

Carte cadeau WE Fashion :

Le montant payé avec une carte cadeau WE Fashion vous est remboursé sous la forme d’une nouvelle carte cadeau digitale WE Fashion. Vous pourrez l’utiliser lors de votre prochain achat.

Une fois votre retour traité, vous recevrez la nouvelle carte cadeau digitale par e-mail.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès de votre part. Aucun frais n’est facturé pour ce remboursement.

Lorsque vous concluez un contrat à distance en tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’intégralité de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Consultez l’article 10 de nos conditions générales.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez télécharger le formulaire type de rétractation via ce lien. Son utilisation n’est pas obligatoire. Vous pouvez également enregistrer un ou plusieurs articles comme retour en suivant les instructions fournies avec votre commande.

Si vous nous informez de votre rétractation à l’avance, vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer tout ou partie de votre commande. Vous pouvez également renvoyer tout ou partie de votre commande pendant le délai de rétractation et joindre au colis une déclaration indiquant clairement votre souhait de vous rétracter.

Les articles peuvent uniquement être manipulés afin de les vérifier, par exemple pour les essayer, et doivent être retournés dans un état aussi proche que possible de leur état d’origine. Vous êtes responsable de toute perte de valeur résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier les articles.

Attention : Les frais de retour de tout ou partie de la commande sont à votre charge.

Le montant de l’achat, y compris les éventuels frais de livraison et de paiement, est remboursé dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, via le même moyen de paiement. Si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés. En cas de retour partiel, ils ne sont pas remboursés.

WE Fashion peut différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition.

Pour plus d’informations sur le droit de rétractation, consultez nos conditions générales. Vous avez encore des questions ? Contactez le Service Client.

Nous ne fournissons pas de mises à jour intermédiaires concernant votre retour.

Vous pouvez suivre votre envoi dans l’application de La Poste ou grâce à votre code de suivi (Track & Trace), jusqu’à sa livraison à notre plateforme intermédiaire aux Pays-Bas.

Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail.

Traitement de votre retour

À partir de la livraison de votre colis à notre plateforme intermédiaire aux Pays-Bas, le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 14 jours. Pendant ce délai, vous n’avez rien à faire.

Vous n’avez pas reçu de confirmation 20 jours après la livraison à notre plateforme intermédiaire aux Pays-Bas ? Contactez notre Service Client et gardez votre preuve d’envoi à portée de main.

Après réception à notre plateforme intermédiaire aux Pays-Bas, votre retour sera traité dans un délai maximum de 14 jours.

• Vous pouvez suivre votre retour grâce au code de suivi figurant sur votre reçu.
• Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Le remboursement sera ensuite effectué sous 3 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.

Vérifiez d’abord si le délai de traitement de 20 jours est écoulé.

Toujours dans le délai de 20 jours ?

Votre retour est probablement encore en cours de traitement. Il est possible que son traitement soit complété prochainement. Vous n’avez rien à faire pour le moment.

Retour pas encore (complètement) traité après 20 jours ?

Contactez notre Service Client et joignez les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Une photo de votre preuve d’expédition
• Éventuellement, une photo ou une description de l’article

Nous vérifierons cela immédiatement pour vous.

Dès que nous avons traité votre retour, vous recevez automatiquement une confirmation par e-mail. Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours après la réception de votre retour à notre plateforme intermédiaire aux Pays-Bas.

Toujours dans le délai de 14 jours ?

Le statut de votre retour n’est alors pas encore visible et vous ne recevez pas encore de mise à jour. Vous n’avez rien à faire pendant cette période.

Toujours pas de confirmation 20 jours après l’envoi de votre retour ?

Contactez notre Service Client et gardez votre preuve d’envoi à portée de main.

Suivez votre retour via La Poste

Dans l’application La Poste ou sur le site web de La Poste, vous pouvez facilement suivre votre colis grâce au Track & Trace, jusqu’à sa livraison à notre plateforme intermédiaire aux Pays-Bas.

Retour envoyé, mais toujours pas de confirmation ?

Vous pouvez suivre votre colis grâce au Track & Trace, par exemple dans l’application La Poste. Il se peut que votre retour soit encore en cours d’acheminement ou de traitement.

Toujours dans le délai de 20 jours ?

Pendant les 20 jours suivant le dépôt de votre retour, vous n’avez rien à faire. Votre retour peut encore être en cours de traitement pendant cette période.

Toujours pas de confirmation après 20 jours ?

Contactez notre Service Client et joignez votre preuve d’envoi ou de dépôt. Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur et vous aiderons à résoudre la situation.

Pas de preuve d’envoi ?

Sans preuve d’envoi, nous ne pouvons malheureusement pas rechercher ni indemniser un colis de retour perdu.

Oui. Dès que nous avons traité votre retour, vous recevez automatiquement une confirmation par e-mail.

Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours après la réception de votre colis à notre plateforme intermédiaire aux Pays-Bas.

Astuce : suivez votre retour via La Poste

Suivez votre colis dans l’application La Poste ou grâce au Track & Trace, jusqu’à sa livraison à notre plateforme intermédiaire aux Pays-Bas.

Toujours pas de confirmation 20 jours après l’envoi de votre retour ?

Contactez notre Service Client et gardez votre preuve d’envoi à portée de main.

Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 14 jours après la réception de votre colis à notre plateforme intermédiaire aux Pays-Bas.

Toujours dans le délai de 14 jours ?

Votre retour est encore en cours de traitement. Pendant cette période, nous ne pouvons pas encore vous fournir de mise à jour de statut.

Toujours pas de confirmation 20 jours après l’envoi de votre retour ?

Contactez notre Service Client. Gardez votre preuve d’envoi à portée de main afin que nous puissions examiner votre retour.

Bon à savoir

Vous recevrez automatiquement un e-mail dès que votre retour aura été traité.

Dès réception de votre colis à notre plateforme intermédiaire aux Pays-Bas, votre retour sera traité dans un délai de 14 jours. Le montant vous sera automatiquement remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Bon à savoir

• Le remboursement est initié dès que votre retour a été traité.
• Les frais de retour de 2,99 € et les éventuelles remises recalculées peuvent être déduits du montant qui vous sera remboursé.
• Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation dès que votre retour a été traité et que le remboursement a été initié.

Frais d’expédition (envoi initial)

Oui, si vous retournez la totalité de votre commande. Les frais d’expédition que vous avez payés pour l’envoi initial vous seront alors remboursés.

Frais de retour (2,99 €)

Non, les frais de retour ne sont pas remboursés. Cette contribution de 2,99 € reste à votre charge, même si vous retournez la totalité de votre commande.

Cela peut avoir différentes causes :

1. Les réductions et promotions ont été recalculées

Si vous conservez une partie de votre commande, une réduction, comme une remise cumulée ou un prix promotionnel, peut expirer ou être ajustée. Le montant qui vous sera remboursé peut donc être inférieur à ce que vous attendiez.

2. Les frais de retour ont été déduits

Des frais de retour de 2,99 € sont déduits du montant qui vous sera remboursé.

3. Votre retour est encore en cours de traitement

Le traitement complet de votre retour peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de sa réception à notre plateforme intermédiaire aux Pays-Bas. Il se peut donc qu’une partie de votre retour soit encore en cours de traitement.

Vous n’avez toujours pas reçu le montant total 20 jours après l’envoi de votre colis retour ? Contactez alors le Service Client et gardez votre preuve d’envoi à portée de main. Nous nous ferons un plaisir de vérifier cela pour vous.

En cas d’échange

Vous échangez pour le même article (autre taille/couleur) ?

• Vous conservez votre réduction ou promotion.

En cas de retour

Vous retournez tout ou partie de votre commande ?

• Les réductions ou promotions (comme la remise par palier ou le 2e article gratuit) peuvent être ajustées ou annulées si vous ne remplissez plus les conditions de l’offre.

Que se passe-t-il avec le montant ?

• Toute différence de prix sera déduite du remboursement ou ajoutée à votre nouvelle commande.
• Avec paiement numérique, Paypal ou carte de crédit, le montant ajusté est automatiquement traité.
• Les frais de retour (2,99 €) sont déduits.
• Les codes de réduction ne sont pas réactivés, sauf indication contraire dans les conditions de l’offre.

Carte cadeau WE®

Vous avez payé tout ou partie de votre commande avec une carte cadeau WE Fashion ? Le montant correspondant vous sera remboursé sous la forme d’une nouvelle carte cadeau WE Fashion numérique. Dès que votre retour a été traité, vous recevrez dans un délai de 7 jours un e-mail contenant un nouveau numéro de carte et un nouveau code de sécurité correspondant au montant du retour. Vous pourrez l’utiliser immédiatement pour votre prochain achat.

La carte cadeau WE Fashion numérique est valable sans limite de durée tant qu’un solde est disponible et peut être utilisée sur www.wefashion.com. Vous pouvez consulter à tout moment le solde de votre carte cadeau (numérique) via le vérificateur de solde.

Autres moyens de paiement, comme la carte bancaire et PayPal

Pour les autres moyens de paiement, le montant de votre retour vous sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande. Les éventuelles réductions et les frais de retour de 2,99 € seront déduits de ce montant.

Bon à savoir

Nous effectuons toujours le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement initial, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen de remboursement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le remboursement.