Rückgabe und Umtausch

Wenn du deine gesamte Bestellung behältst, erhältst du 25 % Rabatt auf einen Artikel bei deinem nächsten Einkauf.

Wichtig:

• Der Rabatt wird bei deinem nächsten Einkauf automatisch auf den teuersten Artikel in deinem Warenkorb angewendet, sofern du eingeloggt bist und die Bedingungen erfüllst.
• Du erhältst den Voucher 30 Tage nach deiner Bestellung, maximal 1 pro Monat. Du findest ihn unter «Vouchers» in deinem Konto.
• Gültig für 1 Artikel aus der neuen WE Kollektion.
• Nicht gültig für Partnerartikel, frühere Einkäufe, Giftcards oder Änderungen an Kleidung.
• Nicht mit anderen Rabatten kombinierbar.
• Der Voucher verfällt, wenn du deine ursprüngliche Bestellung ganz oder teilweise zurücksendest.
• Keine Barauszahlung möglich.
• Einmalig einlösbar und 1 Monat gültig.

Als WE IS ME Member profitierst du bei jedem Einkauf von einer 365-Tage-Qualitätsgarantie. Sollte mit einem Artikel etwas nicht in Ordnung sein, kannst du ihn innerhalb eines Jahres in einem unserer Stores in der Schweiz, den Niederlanden oder Belgien umtauschen oder zurückgeben. Bring immer deinen (digitalen) Kassenbon mit. Ohne Beleg können wir den Artikel leider nicht annehmen.

Hast du den Artikel auf www.wefashion.com gekauft? Bring deine Bestellbestätigung mit, damit der Store den Kaufbetrag und deine Zahlungsmethode prüfen kann.

Kannst du keinen Store besuchen? Wende dich an den Kundenservice. Sende uns ein Foto und eine Beschreibung des Mangels und gib deine Bestellnummer an. Es gelten unsere normalen Garantiebedingungen.

Es gelten die Teilnahmebedingungen. Klicke hier für weitere Informationen.

Artikel, die du online auf www.wefashion.com gekauft hast, kannst du unter denselben Bedingungen zurückgeben wie nicht reduzierte Artikel.

Artikel, die du in einem Outlet Store gekauft hast, können nicht immer umgetauscht oder zurückgegeben werden. Prüfe deshalb deinen Kassenbon oder frage direkt im Store nach. Ist ein Umtausch oder eine Rückgabe möglich? Dann nur im selben Outlet Store und gegen Vorlage des Kassenbons.

Artikel, die du in einem regulären WE® Store gekauft hast, können nicht in einem Outlet Store umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Das Rücksendeetikett befindet sich auf dem Rücksendeformular, das deiner Bestellung beiliegt. Löse das Etikett vom Formular und klebe es aussen auf das Paket, über das ursprüngliche Adressetikett.

Rücksendeetikett nicht erhalten oder verloren? Siehe Frage „Ich habe das Rücksendeetikett und das Rücksendeformular nicht mehr. Was kann ich jetzt am besten tun?“.

Bitte beachte: Partnerartikel müssen gemäss den Rücksendehinweisen im Paket zurückgesendet werden.

Du kannst deine Rücksendung ganz einfach online anmelden. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:

1.) Mit E-Mail-Adresse und Bestellnummer:

Gehe zum WE Fashion Retourenportal.

Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.

2.) Über dein Konto:

Logge dich in dein Konto ein.

Gehe zu „Retouren“ und wähle die entsprechende Bestellung aus.

Das Retourenpanel öffnet sich.

Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden oder umtauschen möchtest.

• Bei einem Umtausch wählst du die gewünschte Grösse oder Farbe.
• Bei einer Rücksendung wählst du den Rücksendegrund.

Wähle anschliessend deine Rücksendeart.

Nach der Anmeldung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Prüfe auch deinen Spam-Ordner.

Nach der Anmeldung deiner Rücksendung

Verpacke die Artikel möglichst in der Originalverpackung und lege das Rücksendeformular bei.

Klebe das Rücksendeetikett über das alte Versandetikett.

Gib dein Paket entsprechend der gewählten Rücksendeart ab.

Wichtig: Partnerartikel können nicht über WE Fashion zur Rücksendung angemeldet werden. Sende sie gemäss den Rücksendehinweisen im Paket zurück.

Nein, mehrere Bestellungen können nicht zusammen zurückgesendet werden.

Jede Bestellung muss separat zurückgesendet werden: in einem eigenen Paket und mit dem dazugehörigen Rücksendeetikett und Rücksendeformular. Nur so können wir deine Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten.

• Eine Rücksendung über die Schweizerische Post kostet CHF 3.95 pro Bestellung.
• Die Rückgabe in einem WE® Store ist kostenlos.

Bitte beachte: Partnerartikel müssen gemäss den Rücksendehinweisen im Paket zurückgesendet werden.

Bei Rücksendungen mit Klarna hast du zwei Möglichkeiten:

Rücksendung direkt bei Klarna anmelden – Gib in der Klarna App oder auf der Klarna Website an, welche Artikel du zurücksendest. Deine Rechnung wird dann für 21 Tage pausiert. Wir empfehlen dir, die Artikel, die du behältst, bereits zu bezahlen.

Rechnung vollständig bezahlen – Bezahle den gesamten Betrag. Klarna erstattet dir die Differenz, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Bitte beachte: Sollte eine Aktion nach der Bearbeitung deiner Rücksendung nicht mehr gültig sein, kann eine Nachzahlung erforderlich sein. Prüfe deshalb nach der Bearbeitung immer dein Klarna-Konto auf offene Beträge.

Wichtig:

• Die Rücksendegebühr von CHF 3.95 bei Einlieferung über die Schweizerische Post wird erst nach der Bearbeitung deiner Rücksendung in deiner Klarna-Übersicht angezeigt. Der Betrag wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen oder bleibt als offener Betrag bei Klarna bestehen.
• Du bist selbst dafür verantwortlich, deine Rechnung vollständig und fristgerecht zu bezahlen.
• Klarna hat eigene Zahlungsfristen. Diese gelten unabhängig von der Rückgabefrist von WE Fashion.

Falls deine Rücksendung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Eingang in unserem Logistikzentrum bearbeitet wurde:

• Kontaktiere den Kundenservice und gib deine Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer an.
• Hast du das Paket in einem WE® Store abgegeben? Sende uns ein Foto deines Rückgabebelegs.
• Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du von uns eine Bestätigung und wir informieren Klarna. Klarna sendet dir anschliessend eine angepasste Rechnung oder Gutschrift.

Rücksendekosten

• Die Rückgabe in einem WE® Store ist kostenlos.
• Über eine Servicestelle der Schweizerischen Post: CHF 3.95 pro Bestellung. Der Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen. Mit diesem Beitrag möchten wir das Bewusstsein für die steigenden Kosten des Rücksendeprozesses stärken. WE Fashion übernimmt weiterhin den grössten Teil dieser Kosten.
• Ein Umtausch über das Retourenportal ist in bestimmten Fällen möglich und kostenlos.
• Bei einer Rücksendung ohne vorherige Anmeldung gehen eventuelle zusätzliche Kosten neben dem Rücksendebeitrag von CHF 3.95 zu deinen Lasten.

Verantwortung & Verpackung

• Du bist selbst dafür verantwortlich, deine Rücksendung gut zu verpacken, damit die Artikel während des Transports nicht beschädigt werden.
• Lege das Rücksendeformular bei und klebe das Rücksendeetikett über das alte Versandetikett.
• Das Risiko der Rücksendung liegt bei dir. Geht das Paket verloren oder wird es während des Transports beschädigt, kann WE Fashion dafür nicht haftbar gemacht werden.
• Möchtest du zusätzliche Sicherheit? Versende das Paket eingeschrieben oder versichert. Eventuelle zusätzliche Kosten trägst du selbst.
• Die kostenlose Rückgabe in einem WE® Store ist die sicherste Option. Bewahre deinen Rückgabebeleg immer auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Partnerartikel (z. B. Nelson, O'Neill):

• Müssen gemäss den Rücksendehinweisen im Paket direkt an den Partner zurückgesendet werden.
• Ein Umtausch dieser Artikel ist nicht möglich.
• Du bist dafür verantwortlich, die Artikel für den Transport gut zu verpacken und zu schützen.
• Es gelten die Rücksendebedingungen und eventuellen Rücksendekosten des jeweiligen Partners.

Nein, dies kann leider nicht mehr geändert werden.

Das gewählte Rücksendeetikett bleibt gültig und deine Rücksendeanmeldung kann nicht mehr geändert werden.

Bitte beachte:

Verwende immer das beigefügte Rücksendeetikett.

Hast du bei der Anmeldung die Schweizerische Post (CHF 3.95) gewählt?

→ Die Rücksendekosten von CHF 3.95 werden von deiner Rückerstattung abgezogen.

Hast du einen WE® Store gewählt?

→ Die Rückgabe im WE® Store ist kostenlos.

Wir erstatten dir den Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Widerrufserklärung. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir die Artikel erhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast.

Denkst du, dass dir zu Unrecht Rücksendekosten berechnet wurden?

Sende dem Kundenservice ein Foto deines Rückgabebelegs.

Schön, dass du den Artikel doch behalten möchtest! Du musst ihn nicht mit deiner Rücksendung zurückschicken. Auch wenn du ihn bereits zur Rücksendung angemeldet hast, ist das kein Problem: Wir bearbeiten nur die Artikel, die wir tatsächlich erhalten.

Wenn du deine Rücksendung nicht online anmelden kannst, prüfe bitte Folgendes:

• Deine Bestellung wird in deinem Konto nicht angezeigt? Dann hast du wahrscheinlich als Gast bestellt. Gehe zum WE Fashion Retourenportal, stelle sicher, dass du ausgeloggt bist, und melde deine Rücksendung an mit:
• deiner Bestellnummer;
• der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.

• Verwendest du Firefox? Unsere Retourenseite funktioniert mit Firefox möglicherweise nicht richtig. Versuche es mit einem anderen Browser wie Chrome oder Safari.
• Partnerartikel (z. B. Nelson oder O'Neill) können nicht über WE Fashion zur Rücksendung angemeldet werden. Folge den Rücksendehinweisen im Paket. Ein Umtausch von Partnerartikeln ist nicht möglich.
• Kannst du einen bestimmten Artikel nicht zur Rücksendung oder zum Umtausch anmelden? Wende dich an den Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Bist du mit einem Artikel nicht zufrieden? Dann kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Retourenportal zur Rücksendung oder zum Umtausch anmelden. Für SALE-Artikel gilt eine Frist von 14 Tagen. Nach der Anmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Der Artikel muss ungetragen sein und das Preisschild muss noch angebracht sein. Anprobieren ist natürlich erlaubt.

Hast du den Artikel bereits getragen und möchtest einen Mangel melden? Wende dich an den Kundenservice. Sende uns ein Foto und eine Beschreibung des Mangels und gib deine Bestellnummer an.

WE IS ME Members profitieren ausserdem von einer 365-Tage-Qualitätsgarantie. Rückgabe oder Umtausch im Rahmen dieser zusätzlichen Garantie sind in unseren Stores in der Schweiz, den Niederlanden und Belgien möglich.

Bitte beachte bei Klarna (Kauf auf Rechnung)

Die Zahlungsverpflichtung bei Klarna ist unabhängig von der Rückgabefrist von WE Fashion. Halte die Zahlungsfrist von Klarna ein, auch wenn du dich noch innerhalb der Rückgabefrist befindest. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, passt Klarna deine Rechnung an oder erstattet dir den entsprechenden Betrag.

Ja, du kannst einen Artikel, den du mit einer WE Fashion Giftcard gekauft hast, umtauschen oder zurückgeben.

WE Fashion Giftcard:

Den Betrag, den du mit einer WE Fashion Giftcard bezahlt hast, erhältst du in Form einer neuen digitalen WE Fashion Giftcard zurück. Diese kannst du für deinen nächsten Einkauf verwenden.

Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du die neue digitale Giftcard per E-Mail.

Wir erstatten den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das du für den ursprünglichen Kauf verwendet hast, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hast. Für die Rückerstattung fallen keine Kosten an.

Artikel, die du online auf www.wefashion.com gekauft hast, kannst du unter denselben Bedingungen zurückgeben wie nicht reduzierte Artikel.

Artikel, die in einem Outlet Store gekauft wurden, können nicht immer umgetauscht oder zurückgegeben werden. Prüfe deshalb deinen Kassenbon oder frage direkt im Store nach. Ist ein Umtausch oder eine Rückgabe möglich? Dann nur im selben Outlet Store und gegen Vorlage des Kassenbons.

Artikel, die in einem regulären WE® Store gekauft wurden, können nicht in einem Outlet Store umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Dein Rücksendepaket vorbereiten? So geht’s:

1.Lege die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in die Originalverpackung.

2.Löse das Rücksendeetikett vom Rücksendeformular und klebe es aussen auf die Verpackung. Verwendest du die Originalverpackung? Achte darauf, dass keine anderen Etiketten sichtbar sind.

3.Lege das Rücksendeformular in das Paket.

4.Verschliesse das Paket sorgfältig und gib es bei einer Annahmestelle der Schweizerischen Post oder in einem WE® Store ab.

Bitte beachten: Wir empfehlen dir, deine Rücksendung vorab über das Retourenportal von WE Fashion anzumelden. Diese Schritte gelten auch, wenn du dein Paket in einem WE® Store abgibst.

Nein, mehrere Bestellungen können nicht zusammen zurückgesendet werden.

Jede Bestellung muss separat zurückgesendet werden: in einem eigenen Paket und mit dem dazugehörigen Rücksendeetikett und Rücksendeformular. Nur so können wir deine Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten.

• Eine Rücksendung über die Schweizerische Post kostet CHF 3.95 pro Bestellung.
• Die Rückgabe in einem WE® Store ist kostenlos.

Bitte beachte: Partnerartikel müssen gemäss den Rücksendehinweisen im Paket zurückgesendet werden.

Originalverpackung nicht mehr vorhanden? Kein Problem.

Verwende eine andere stabile Verpackung und achte darauf, dass:

alte Barcodes und Etiketten nicht sichtbar sind;

die Artikel gut geschützt sind und im Paket nicht verrutschen können;

das Rücksendeformular im Paket liegt.

Melde deine Rücksendung zuerst online an und folge anschliessend den Rücksendehinweisen.

Bitte beachten: Partnerartikel müssen gemäss den Rücksendehinweisen im Paket direkt an den Partner zurückgesendet werden. Sende sie nicht an die Rücksendeadresse von WE Fashion.

Retourenformular verloren?

Wende dich an unseren Kundenservice, damit wir dir einen neuen Retourenschein für deine Bestellung zusenden können. Melde deine Retoure ausserdem online an, bevor du das Paket zurücksendest.

Folge anschliessend den Rücksendehinweisen auf dem neuen Retourenschein und bewahre den Abgabebeleg auf, bis deine Retoure bearbeitet wurde.

Bitte beachten: Partnerartikel müssen gemäss den Hinweisen im Paket direkt an den Partner zurückgesendet werden.

Bist du mit einem Artikel nicht zufrieden? Dann kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Retourenportal zur Rücksendung oder zum Umtausch anmelden. Für SALE-Artikel gilt eine Frist von 14 Tagen. Nach der Anmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Der Artikel muss ungetragen sein und das Preisschild muss noch angebracht sein. Anprobieren ist natürlich erlaubt.

Hast du den Artikel bereits getragen und möchtest einen Mangel melden? Wende dich an den Kundenservice. Sende uns ein Foto und eine Beschreibung des Mangels und gib deine Bestellnummer an.

WE IS ME Members profitieren ausserdem von einer 365-Tage-Qualitätsgarantie. Rückgabe oder Umtausch im Rahmen dieser zusätzlichen Garantie sind in unseren Stores in der Schweiz, den Niederlanden und Belgien möglich.

Bitte beachte bei Klarna (Kauf auf Rechnung)

Die Zahlungsverpflichtung bei Klarna ist unabhängig von der Rückgabefrist von WE Fashion. Halte die Zahlungsfrist von Klarna ein, auch wenn du dich noch innerhalb der Rückgabefrist befindest. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, passt Klarna deine Rechnung an oder erstattet dir den entsprechenden Betrag.

Muss ich die Artikel in einen Beutel verpacken?

Ja. Verpacke jeden Artikel wieder in einem Beutel, um ihn beim Transport zu schützen. Es spielt keine Rolle, ob der Beutel bereits geöffnet wurde oder ursprünglich zu einem anderen Artikel gehörte. Die Plastikbeutel werden recycelt.

Falsches Rücksendeformular verwendet?

Kein Problem. Wir können deine Rücksendung bearbeiten, solange du das richtige Rücksendeetikett deiner Bestellung verwendet hast. Dieses ist mit deiner Bestellung verknüpft.

Bewahre deinen Rücksendebeleg auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde. Nach 14 Tagen noch keine Bestätigung erhalten? Wende dich an den Kundenservice und sende deinen Rücksendebeleg mit.

Wie sende ich meine Retoure zurück?

Du kannst deine Retoure in einem WE® Store oder bei einer Annahmestelle der Schweizerischen Post abgeben. So geht’s:

1. Retoure verpacken

Verpacke die Artikel im Originalzustand und lege das Rücksendeformular bei.

2. Rücksendeetikett aufkleben

Klebe das Etikett aussen auf das Paket, über das ursprüngliche Adressetikett.

3. Paket abgeben

Gib dein Paket in einem WE® Store oder bei einer Annahmestelle der Schweizerischen Post ab. Die Schweizer Retoureninformationen bestätigen beide Möglichkeiten.

4. Versandbeleg aufbewahren

Bewahre ihn auf, bis deine Retoure vollständig bearbeitet wurde.

Partnerartikel müssen gemäss den beiliegenden Rücksendehinweisen direkt an den Partner zurückgesendet werden.

Nein, dies kann leider nicht mehr geändert werden.

Das gewählte Rücksendeetikett bleibt gültig und deine Rücksendeanmeldung kann nicht mehr geändert werden.

Bitte beachte:

Verwende immer das beigefügte Rücksendeetikett.

Hast du bei der Anmeldung die Schweizerische Post (CHF 3.95) gewählt?

→ Die Rücksendekosten von CHF 3.95 werden von deiner Rückerstattung abgezogen.

Hast du einen WE® Store gewählt?

→ Die Rückgabe im WE® Store ist kostenlos.

Wir erstatten dir den Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Widerrufserklärung. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir die Artikel erhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast.

Denkst du, dass dir zu Unrecht Rücksendekosten berechnet wurden?

Sende dem Kundenservice ein Foto deines Rückgabebelegs.

Erhalte ich einen Rücksendebeleg?

Ja. Bei der Abgabe deiner Rücksendung erhältst du einen Rücksendebeleg oder eine Sendungsverfolgungsnummer. Bewahre den Beleg auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Bitte beachte: Ohne Versand- oder Rücksendebeleg erfolgt die Rücksendung auf eigenes Risiko. WE Fashion haftet nicht für den Verlust eines Pakets ohne entsprechenden Nachweis. Die Schweizer WE-Website bestätigt, dass bei einer Rücksendung über die Schweizerische Post der Versandbeleg als Nachweis für den Versand relevant ist.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Die Rücksendeadresse ist mit dem Rücksendeetikett deiner Bestellung verknüpft.

1. Rücksendeetikett aufkleben

Klebe das Etikett aussen auf das Paket, über das ursprüngliche Adressetikett. Lege das Rücksendeformular ins Paket.

2. Paket abgeben

Gib deine Rücksendung entsprechend der gewählten Rücksendeart ab.

Du hast dein Rücksendeformular oder Rücksendeetikett nicht mehr? Wende dich an den Kundenservice, um die richtigen Rücksendeinformationen für deine Bestellung zu erhalten.

Bewahre deinen Versandbeleg auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Bitte beachte: Partnerartikel müssen gemäss den beiliegenden Rücksendehinweisen direkt an den Partner zurückgesendet werden. Sie können nicht in einem WE® Store zurückgegeben werden.

Rücksendekosten

• Die Rückgabe in einem WE® Store ist kostenlos.
• Über eine Servicestelle der Schweizerischen Post: CHF 3.95 pro Bestellung. Der Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen. Mit diesem Beitrag möchten wir das Bewusstsein für die steigenden Kosten des Rücksendeprozesses stärken. WE Fashion übernimmt weiterhin den grössten Teil dieser Kosten.
• Ein Umtausch über das Retourenportal ist in bestimmten Fällen möglich und kostenlos.
• Bei einer Rücksendung ohne vorherige Anmeldung gehen eventuelle zusätzliche Kosten neben dem Rücksendebeitrag von CHF 3.95 zu deinen Lasten.

Verantwortung & Verpackung

• Du bist selbst dafür verantwortlich, deine Rücksendung gut zu verpacken, damit die Artikel während des Transports nicht beschädigt werden.
• Lege das Rücksendeformular bei und klebe das Rücksendeetikett über das alte Versandetikett.
• Das Risiko der Rücksendung liegt bei dir. Geht das Paket verloren oder wird es während des Transports beschädigt, kann WE Fashion dafür nicht haftbar gemacht werden.
• Möchtest du zusätzliche Sicherheit? Versende das Paket eingeschrieben oder versichert. Eventuelle zusätzliche Kosten trägst du selbst.
• Die kostenlose Rückgabe in einem WE® Store ist die sicherste Option. Bewahre deinen Rückgabebeleg immer auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Partnerartikel (z. B. Nelson, O'Neill):

• Müssen gemäss den Rücksendehinweisen im Paket direkt an den Partner zurückgesendet werden.
• Ein Umtausch dieser Artikel ist nicht möglich.
• Du bist dafür verantwortlich, die Artikel für den Transport gut zu verpacken und zu schützen.
• Es gelten die Rücksendebedingungen und eventuellen Rücksendekosten des jeweiligen Partners.

Bist du mit einem Artikel nicht zufrieden? Dann kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Retourenportal zur Rücksendung oder zum Umtausch anmelden. Für SALE-Artikel gilt eine Frist von 14 Tagen. Nach der Anmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Der Artikel muss ungetragen sein und das Preisschild muss noch angebracht sein. Anprobieren ist natürlich erlaubt.

Hast du den Artikel bereits getragen und möchtest einen Mangel melden? Wende dich an den Kundenservice. Sende uns ein Foto und eine Beschreibung des Mangels und gib deine Bestellnummer an.

WE IS ME Members profitieren ausserdem von einer 365-Tage-Qualitätsgarantie. Rückgabe oder Umtausch im Rahmen dieser zusätzlichen Garantie sind in unseren Stores in der Schweiz, den Niederlanden und Belgien möglich.

Bitte beachte bei Klarna (Kauf auf Rechnung)

Die Zahlungsverpflichtung bei Klarna ist unabhängig von der Rückgabefrist von WE Fashion. Halte die Zahlungsfrist von Klarna ein, auch wenn du dich noch innerhalb der Rückgabefrist befindest. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, passt Klarna deine Rechnung an oder erstattet dir den entsprechenden Betrag.

Du kannst deine WE Fashion Artikel kostenlos in einem WE® Store in der Schweiz zurückgeben.

Bitte beachte: Dies gilt nur für WE Fashion Artikel. Partnerartikel müssen gemäss den beiliegenden Rücksendehinweisen direkt an den Partner zurückgesendet werden.

Falsches Rücksendeformular verwendet?

Kein Problem. Wir können deine Rücksendung bearbeiten, solange du das richtige Rücksendeetikett deiner Bestellung verwendet hast. Dieses ist mit deiner Bestellung verknüpft.

Bewahre deinen Rücksendebeleg auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde. Nach 14 Tagen noch keine Bestätigung erhalten? Wende dich an den Kundenservice und sende deinen Rücksendebeleg mit.

Sie können online bestellte Artikel über das Retourenportal oder in einem WE®-Store gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen. Sie erhalten denselben Rabatt, kostenlosen Versand und keine Rücksendekosten.

Umtausch über das Retourenportal:

1. Melden Sie sich im WE Fashion Retourenportal mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse.

Dies kann auch über Ihr Konto erfolgen: in Ihrer Übersicht zu „Rückgabe und Umtausch“ und klicken Sie bei der entsprechenden Bestellung auf „Rückgabe oder umtausch“.

2. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und wählen Sie anschließend die Option „umtauschen“.

Wählen Sie danach die gewünschte Größe oder Farbe. Der neue Artikel wird (unter Beibehaltung etwaiger Rabatte) Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Sie zahlen keine Versandkosten.

3. Schließen Sie die Retourenanmeldung ab.

4. Schließen Sie Ihre neue Bestellung ab und bezahlen Sie vorübergehend erneut.

5. Wir erstatten den ursprünglichen Betrag, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Achtung: Bei Klarna werden Umtauschvorgänge immer als zwei separate Bestellungen behandelt.

Bedingungen:

• Ein Umtausch ist pro Artikel einmal möglich.
• Nur möglich bei gleichem Preis und wenn der Artikel vorrätig ist. Falls Sie den Artikel zum Umtausch nicht auswählen können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
• Eine verwendete Geschenkkarte kann erst nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung erneut eingesetzt werden.

Umtausch in einem WE®-Store:

• Bringen Sie Ihre Bestellbestätigung mit, damit der Store Ihre Zahlungsart überprüfen kann.
• Prüfen Sie vorher online, ob Ihre Größe verfügbar ist.
• Ein Umtausch in einem WE® Store ist nicht möglich, wenn Sie mit Klarna bezahlt haben oder in einem Outlet Store.
• Sie können Ihr Retourenpaket auch kostenlos im Store abgeben, ohne direkt umzutauschen. Nehmen Sie daher zur Sicherheit auch das Rücksendeformular und die Verpackung mit, in der der Artikel geliefert wurde.

Ja, bei einem Online-Umtausch zahlen Sie den neuen Artikel vorübergehend erneut.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir den Betrag des zurückgesendeten Artikels über dieselbe Zahlungsmethode.

Achtung bei Klarna:

Umtauschvorgänge werden als zwei separate Bestellungen betrachtet. Sie erhalten daher zunächst eine neue Rechnung und sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, wird die alte Rechnung angepasst.

Beim Umtausch

Tauschen Sie denselben Artikel (andere Größe/Farbe)?

• Ihr Rabatt oder Ihre Aktion bleibt bestehen.

Bei Rücksendung

Senden Sie (einen Teil) Ihrer Bestellung zurück?

• Rabatte oder Aktionen (wie Mengenrabatt oder 2. Artikel gratis) können angepasst oder entfernt werden, wenn Sie die Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllen.

Was passiert mit dem Betrag?

• Ein eventueller Preisunterschied wird bei der Rückerstattung verrechnet oder Ihrer neuen Bestellung gutgeschrieben.
• Bei Zahlung mit Klarna, Sofortüberweisung, per digitaler Zahlungsmethode, Paypal oder Kreditkarte wird der angepasste Betrag automatisch verarbeitet.
• Rücksendekosten (3,95 CHF) werden gegebenenfalls abgezogen.
• Rabattcodes werden nicht erneut aktiviert, es sei denn, dies ist in den Aktionsbedingungen ausdrücklich angegeben.

Wenn du deine Rücksendung nicht online anmelden kannst, prüfe bitte Folgendes:

• Deine Bestellung wird in deinem Konto nicht angezeigt? Dann hast du wahrscheinlich als Gast bestellt. Gehe zum WE Fashion Retourenportal, stelle sicher, dass du ausgeloggt bist, und melde deine Rücksendung an mit:
• deiner Bestellnummer;
• der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.

• Verwendest du Firefox? Unsere Retourenseite funktioniert mit Firefox möglicherweise nicht richtig. Versuche es mit einem anderen Browser wie Chrome oder Safari.
• Partnerartikel (z. B. Nelson oder O'Neill) können nicht über WE Fashion zur Rücksendung angemeldet werden. Folge den Rücksendehinweisen im Paket. Ein Umtausch von Partnerartikeln ist nicht möglich.
• Kannst du einen bestimmten Artikel nicht zur Rücksendung oder zum Umtausch anmelden? Wende dich an den Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Bei einem Umtausch legen wir den Artikel in Ihren Warenkorb. Nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben, können Sie Ihre Bestellung abschließen und von kostenlosem Versand profitieren. Sie geben eine neue Bestellung ab.

Bitte überprüfen Sie daher Folgendes:

1. Haben Sie eine Bestellbestätigung erhalten?

Ja → Ihre Umtauschbestellung wurde erfolgreich aufgegeben.

Nein → Die Bestellung wurde nicht abgeschlossen. Bitte führen Sie diese erneut aus.

2. Ist die Zahlung erfolgreich erfolgt?

Nur bezahlte Bestellungen werden bearbeitet und versendet.

3. Haben Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) erhalten?

Sobald Ihre Umtauschbestellung versendet wurde, erhalten Sie diese automatisch per E-Mail.

Innerhalb von 4 Tagen nach Ihrer Bestellbestätigung noch nichts erhalten?

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Achtung: Bei Klarna wird ein Umtausch immer als neue Bestellung verarbeitet. Bitte überprüfen Sie in Ihrem Klarna-Konto, ob die Bestellung bestätigt wurde.

Bist du mit einem Artikel nicht zufrieden? Dann kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Retourenportal zur Rücksendung oder zum Umtausch anmelden. Für SALE-Artikel gilt eine Frist von 14 Tagen. Nach der Anmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Der Artikel muss ungetragen sein und das Preisschild muss noch angebracht sein. Anprobieren ist natürlich erlaubt.

Hast du den Artikel bereits getragen und möchtest einen Mangel melden? Wende dich an den Kundenservice. Sende uns ein Foto und eine Beschreibung des Mangels und gib deine Bestellnummer an.

WE IS ME Members profitieren ausserdem von einer 365-Tage-Qualitätsgarantie. Rückgabe oder Umtausch im Rahmen dieser zusätzlichen Garantie sind in unseren Stores in der Schweiz, den Niederlanden und Belgien möglich.

Bitte beachte bei Klarna (Kauf auf Rechnung)

Die Zahlungsverpflichtung bei Klarna ist unabhängig von der Rückgabefrist von WE Fashion. Halte die Zahlungsfrist von Klarna ein, auch wenn du dich noch innerhalb der Rückgabefrist befindest. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, passt Klarna deine Rechnung an oder erstattet dir den entsprechenden Betrag.

Sie können einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen.

Ein Umtausch gegen ein anderes Produkt (also einen anderen Preis oder Stil) ist nicht möglich. Sie können den Artikel nur zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Bedingungen:

• Der Artikel muss ungetragen sein und das Preisschild muss noch befestigt sein.
• Ein Umtausch ist möglich, solange der Artikel vorrätig ist.

Ja, du kannst einen Artikel, den du mit einer WE Fashion Giftcard gekauft hast, umtauschen oder zurückgeben.

WE Fashion Giftcard:

Den Betrag, den du mit einer WE Fashion Giftcard bezahlt hast, erhältst du in Form einer neuen digitalen WE Fashion Giftcard zurück. Diese kannst du für deinen nächsten Einkauf verwenden.

Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du die neue digitale Giftcard per E-Mail.

Wir erstatten den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das du für den ursprünglichen Kauf verwendet hast, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hast. Für die Rückerstattung fallen keine Kosten an.

Haben Sie einen Artikel in einem WE®-Store gekauft und möchten Sie ihn umtauschen oder zurückgeben? Kein Problem! Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückbringen. Bitte bringen Sie sowohl den Artikel als auch den Kassenbon mit. Der Artikel darf nicht getragen sein und das Preisschild muss noch angebracht sein.

Sie können den Artikel in jedem WE®-store zurückgeben (außer in Outlet-Stores), nicht unbedingt in dem Store, in dem Sie den Kauf getätigt haben.

Kassenbon verloren?

Wenn Sie den Kassenbon nicht mehr haben, empfehlen wir, den WE®-store aufzusuchen, in dem Sie den Kauf getätigt haben. Alternativ können Sie eine Kopie bei unserem Kundenservice anfordern. Wir suchen den Bon in unserem System und senden ihn Ihnen innerhalb weniger Werktage per E-Mail zu.

Hierfür benötigen wir folgende Informationen:

* Die Filiale, in der Sie den Kauf getätigt haben

* Datum und Uhrzeit des Kaufs

* Der Gesamtbetrag des Kassenbons

Diese Informationen können Sie bei Zahlung per Karte auch in Ihrer Banking-App einsehen.

Bitte beachten Sie:

* In Filialen gekaufte Artikel können nicht über eine Online-Bestellung zurückgegeben werden.

* Nachbestellungen, die im Store bezahlt wurden, gelten ebenfalls als Filialkäufe und können dort gegen Vorlage des Kassenbons umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Ja, Sie können einen online bestellten Artikel in einem regulären WE®-Store umtauschen.

Was Sie benötigen:

• Die Bestellbestätigung (digital oder ausgedruckt)
• Den Artikel im Originalzustand mit Preisschild
• Nehmen Sie zur Sicherheit auch das Rücksendeformular und die Verpackung mit, in der der Artikel geliefert wurde.

Achtung:

Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, ist ein Umtausch im WE®-Store leider nicht möglich.

Im WE®-Store können Sie nur Artikel umtauschen, die dort vorrätig sind.

Ein Umtausch in Outlet-Stores ist nicht möglich.

Sie können Ihr Rücksendepaket jedoch jederzeit im Store abgeben oder online umtauschen.

Haben Sie einen Artikel in einem WE®-Store gekauft und möchten Sie ihn umtauschen oder zurückgeben? Kein Problem! Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückbringen. Bitte bringen Sie sowohl den Artikel als auch den Kassenbon mit. Der Artikel darf nicht getragen sein und das Preisschild muss noch angebracht sein.

Sie können den Artikel in jedem WE®-store zurückgeben (außer in Outlet-Stores), nicht unbedingt in dem Store, in dem Sie den Kauf getätigt haben.

Kassenbon verloren?

Wenn Sie den Kassenbon nicht mehr haben, empfehlen wir, den WE®-store aufzusuchen, in dem Sie den Kauf getätigt haben. Alternativ können Sie eine Kopie bei unserem Kundenservice anfordern. Wir suchen den Bon in unserem System und senden ihn Ihnen innerhalb weniger Werktage per E-Mail zu.

Hierfür benötigen wir folgende Informationen:

* Die Filiale, in der Sie den Kauf getätigt haben

* Datum und Uhrzeit des Kaufs

* Der Gesamtbetrag des Kassenbons

Diese Informationen können Sie bei Zahlung per Karte auch in Ihrer Banking-App einsehen.

Bitte beachten Sie:

* In Filialen gekaufte Artikel können nicht über eine Online-Bestellung zurückgegeben werden.

* Nachbestellungen, die im Store bezahlt wurden, gelten ebenfalls als Filialkäufe und können dort gegen Vorlage des Kassenbons umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Wir geben keine Zwischenstatus-Updates zu Ihrer Rücksendung.

Haben Sie Ihre Rücksendung über die Schweizerische Post versendet?

Dann können Sie Ihre Sendung in der App der Schweizerischen Post oder mit Ihrer Sendungsnummer (Track & Trace) verfolgen, bis das Paket bei uns zugestellt wurde.

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail.

Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Ab dem Eingang Ihres Pakets an unserem Transitpunkt in der Schweiz kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung bis zu 14 Tage dauern. In diesem Zeitraum müssen Sie nichts weiter tun.

Haben Sie 20 Tage nach Eingang an unserem Transitpunkt in der Schweiz noch keine Bestätigung erhalten? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und halten Sie Ihren Versandbeleg bereit.

Nach Eingang an unserem Transitpunkt in der Schweiz wird Ihre Rücksendung innerhalb von maximal 14 Tagen bearbeitet.

• Wenn Sie die Rücksendung über die Schweizer Post verschickt haben, können Sie Ihre Rücksendung über den Track & Trace-Code auf Ihrem Rücksendeschein verfolgen.
• Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
• Die Rückerstattung erfolgt dann innerhalb von 3 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel.

Rücksendung und Klarna

Haben Sie mit Klarna bezahlt? Beachten Sie bitte Folgendes:

• Es kann bis zu 2 Wochen dauern, bis Ihre Rücksendung in unserem System bearbeitet wird.
• Vergessen Sie nicht, Ihre Rücksendung auch bei Klarna anzumelden. So verhindern Sie Zahlungserinnerungen oder unberechtigte Zahlungsaufforderungen.
• Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhält Klarna automatisch eine Meldung und sendet Ihnen eine angepasste Rechnung.
• Haben Sie die Rechnung bereits vollständig bezahlt? Dann kann aufgrund möglicher Rabatte eine Neuberechnung erfolgen. Sie erhalten dann gegebenenfalls eine angepasste Rechnung.
• Sie sind stets selbst verantwortlich für die fristgerechte und vollständige Bezahlung der Artikel, die Sie behalten.

Überprüfen Sie zunächst, ob die Bearbeitungszeit von 20 Tagen abgelaufen ist.

Noch innerhalb der 20-tägigen Bearbeitungszeit?

Dann wird Ihre Rücksendung wahrscheinlich noch bearbeitet. Es kann sein, dass die Bearbeitung in Kürze abgeschlossen wird. Sie müssen im Moment nichts weiter tun.

Nach 20 Tagen noch nicht (vollständig) bearbeitet?

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und senden Sie Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer
• Ein Foto Ihres Versandbelegs oder Ihrer Abgabebestätigung
• Gegebenenfalls ein Foto oder eine Beschreibung des Artikels

Wir werden dies dann umgehend für Sie überprüfen.

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, passt Klarna Ihre Rechnung an. Sie erhalten automatisch ein Update per E-Mail von Klarna, sobald dies erfolgt ist.

Was passiert mit Ihrem Rechnungsbetrag?

• Rabatte und Aktionen können neu berechnet werden, wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden.
• Rücksendekosten von 3,95 CHF werden gegebenenfalls automatisch einbehalten.
• Dadurch kann der Betrag auf Ihrer angepassten Rechnung niedriger oder höher ausfallen als der ursprüngliche Rechnungsbetrag.

Achtung: Ihre Zahlungsfrist läuft weiter

Die Zahlungsfrist von Klarna läuft während der Bearbeitung Ihrer Rücksendung ganz normal weiter. Zahlen Sie daher rechtzeitig, um Mahngebühren zu vermeiden.

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückzahlung haben, wird diese automatisch von Klarna verarbeitet.

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern, nachdem Ihre Rücksendung an unserem Transitpunkt in der Schweiz eingegangen ist.

Noch innerhalb der 14-tägigen Bearbeitungszeit?

Dann ist der Status Ihrer Rücksendung noch nicht sichtbar und Sie erhalten noch kein Update. In diesem Zeitraum müssen Sie nichts weiter tun.

20 Tage nach dem Versand noch keine Bestätigung?

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und halten Sie Ihren Versandbeleg bereit.

Verfolgen Sie Ihre Rücksendung über die Schweizerische Post

In der App oder auf der Website der Schweizerischen Post können Sie Ihr Paket ganz einfach verfolgen, bis es bei uns eintrifft.

Rücksendung verschickt, aber noch keine Bestätigung?

Haben Sie Ihre Rücksendung über die Schweizerische Post versendet? Verfolgen Sie Ihr Paket zunächst mit Ihrer Sendungsnummer, zum Beispiel in der App der Schweizerischen Post. Manchmal ist Ihre Rücksendung noch unterwegs oder wird noch bearbeitet.

Noch innerhalb der 20 Tage?

Innerhalb von 20 Tagen nach Abgabe Ihrer Rücksendung müssen Sie nichts weiter tun. Ihre Rücksendung kann sich in diesem Zeitraum noch in Bearbeitung befinden.

Nach 20 Tagen noch keine Rücksendebestätigung?

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und fügen Sie Ihren Versand- oder Abgabebeleg bei. Wir leiten dann eine Untersuchung beim Zustelldienst ein und unterstützen Sie weiter.

Kein Versandnachweis?

Ohne Versandnachweis können wir ein verloren gegangenes Rücksendepaket leider nicht untersuchen oder erstatten.

Ja. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail.

Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern, nachdem Ihre Rücksendung an unserem Transitpunkt in der Schweiz eingegangen ist.

Tipp: Verfolgen Sie Ihre Rücksendung über die Schweizerische Post

Haben Sie Ihre Rücksendung über die Schweizerische Post versendet? Verfolgen Sie Ihr Paket in der App der Schweizerischen Post oder mit Ihrer Sendungsnummer (Track & Trace), bis es bei uns zugestellt wurde.

20 Tage nach dem Versand noch keine Bestätigung?

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und halten Sie Ihren Versandbeleg bereit.

Bei Rücksendungen mit Klarna hast du zwei Möglichkeiten:

Rücksendung direkt bei Klarna anmelden – Gib in der Klarna App oder auf der Klarna Website an, welche Artikel du zurücksendest. Deine Rechnung wird dann für 21 Tage pausiert. Wir empfehlen dir, die Artikel, die du behältst, bereits zu bezahlen.

Rechnung vollständig bezahlen – Bezahle den gesamten Betrag. Klarna erstattet dir die Differenz, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Bitte beachte: Sollte eine Aktion nach der Bearbeitung deiner Rücksendung nicht mehr gültig sein, kann eine Nachzahlung erforderlich sein. Prüfe deshalb nach der Bearbeitung immer dein Klarna-Konto auf offene Beträge.

Wichtig:

• Die Rücksendegebühr von CHF 3.95 bei Einlieferung über die Schweizerische Post wird erst nach der Bearbeitung deiner Rücksendung in deiner Klarna-Übersicht angezeigt. Der Betrag wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen oder bleibt als offener Betrag bei Klarna bestehen.
• Du bist selbst dafür verantwortlich, deine Rechnung vollständig und fristgerecht zu bezahlen.
• Klarna hat eigene Zahlungsfristen. Diese gelten unabhängig von der Rückgabefrist von WE Fashion.

Falls deine Rücksendung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Eingang in unserem Logistikzentrum bearbeitet wurde:

• Kontaktiere den Kundenservice und gib deine Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer an.
• Hast du das Paket in einem WE® Store abgegeben? Sende uns ein Foto deines Rückgabebelegs.
• Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du von uns eine Bestätigung und wir informieren Klarna. Klarna sendet dir anschliessend eine angepasste Rechnung oder Gutschrift.

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 14 Tage dauern, nachdem Ihr Paket an unserem Transitpunkt in der Schweiz eingegangen ist.

Noch innerhalb der 14-tägigen Bearbeitungszeit?

Ihre Rücksendung befindet sich noch in Bearbeitung. In diesem Zeitraum können wir Ihnen noch kein Statusupdate geben.

20 Tage nach dem Versand noch keine Bestätigung?

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Halten Sie Ihren Versand- oder Rücksendebeleg bereit, damit wir Ihre Rücksendung weiter untersuchen können.

Gut zu wissen

Sie erhalten automatisch eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Sobald Ihr Paket an unserem Transitpunkt in der Schweiz eingetroffen ist, wird Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Der Betrag wird Ihnen automatisch über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Gut zu wissen

• Die Rückerstattung wird eingeleitet, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
• Die Rücksendekosten von 3,95 CHF und eventuell neu berechnete Rabatte können von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
• Sie haben sich für Klarna (Kauf auf Rechnung) entschieden? Geben Sie in der Klarna App oder auf der Klarna Website an, welche Artikel Sie zurücksenden.
• Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, passt Klarna Ihre Rechnung automatisch an. Eine eventuelle Rückerstattung erfolgt ebenfalls über Klarna.
• Sie erhalten immer eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und die Rückerstattung eingeleitet wurde.

Versandkosten (Hinversand)

Ja, wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden. Die Versandkosten, die Sie für den ursprünglichen Versand bezahlt haben, werden Ihnen dann zurückerstattet.

Rücksendekosten (3,95 CHF über die Schweizerische Post)

Nein. Wenn Sie Ihre Rücksendung über die Schweizerische Post verschicken, tragen Sie die Rücksendekosten immer selbst – auch wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden. Die 3,95 CHF werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Tipp: Die Rückgabe in einem WE®-Store ist kostenlos.

Das kann verschiedene Ursachen haben:

1. Rabatte und Aktionen wurden neu berechnet

Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung behalten, kann ein Rabatt, wie ein Mengenrabatt oder Aktionspreis, entfallen oder angepasst werden. Der Betrag, den Sie zurückerhalten, kann dadurch niedriger sein als erwartet.

2. Rücksendekosten wurden abgezogen

Bei einer Rücksendung über die Schweizerische Post werden gegebenenfalls Rücksendekosten von 3,95 CHF von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

3. Ihre Rücksendung wird noch bearbeitet

Die vollständige Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 14 Tage ab Eingang Ihres Pakets an unserem Transitpunkt in der Schweiz dauern. Es kann daher sein, dass ein Teil Ihrer Rücksendung noch bearbeitet wird.

Sie haben 20 Tage nach Versand Ihres Rücksendepakets noch nicht den vollständigen Betrag erhalten? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und halten Sie Ihren Versandbeleg bereit. Wir prüfen das gerne für Sie.

Dies kann passieren, wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung behalten oder zurücksenden. Klarna berechnet Ihre Rechnung dann neu.

Mögliche Gründe

• Rabatte oder Aktionen wurden angepasst: Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, kann ein Rabatt reduziert werden oder entfallen.
• Rücksendekosten wurden abgezogen: Die Rücksendekosten von 3,95 CHF können verrechnet werden, wenn Sie diese noch nicht bezahlt haben.
• Die Verrechnung läuft noch: Ihre Rücksendung wurde bereits bearbeitet, aber Klarna passt den Rechnungsbetrag möglicherweise noch an.

Gut zu wissen

Die Zahlungsfrist von Klarna gilt weiterhin, auch wenn Sie sich noch innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist befinden.

Sie sehen einen offenen Betrag, mit dem Sie nicht gerechnet haben? Warten Sie die angepasste Rechnung ab oder prüfen Sie den Status in der Klarna-App oder auf der Klarna Website. Stimmt der Betrag danach immer noch nicht? Kontaktieren Sie den Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, passt Klarna Ihre Rechnung automatisch an. Dies geschieht innerhalb von 3 Tagen nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Sie haben zu viel bezahlt? Klarna erstattet Ihnen den entsprechenden Betrag automatisch zurück.

Gut zu wissen

Die Rückerstattung wird eingeleitet, sobald Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Rabatte und Rücksendekosten können neu berechnet werden. Dadurch kann der endgültige Betrag vom ursprünglichen Betrag abweichen.

Nach 20 Tagen noch keine Anpassung sichtbar? Prüfen Sie Ihr Klarna-Konto oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Beim Umtausch

Tauschen Sie denselben Artikel (andere Größe/Farbe)?

• Ihr Rabatt oder Ihre Aktion bleibt bestehen.

Bei Rücksendung

Senden Sie (einen Teil) Ihrer Bestellung zurück?

• Rabatte oder Aktionen (wie Mengenrabatt oder 2. Artikel gratis) können angepasst oder entfernt werden, wenn Sie die Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllen.

Was passiert mit dem Betrag?

• Ein eventueller Preisunterschied wird bei der Rückerstattung verrechnet oder Ihrer neuen Bestellung gutgeschrieben.
• Bei Zahlung mit Klarna, Sofortüberweisung, per digitaler Zahlungsmethode, Paypal oder Kreditkarte wird der angepasste Betrag automatisch verarbeitet.
• Rücksendekosten (3,95 CHF) werden gegebenenfalls abgezogen.
• Rabattcodes werden nicht erneut aktiviert, es sei denn, dies ist in den Aktionsbedingungen ausdrücklich angegeben.

WE® Geschenkkarte

Haben Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise mit einer WE Fashion Geschenkkarte bezahlt? Dann erhalten Sie diesen Betrag in Form einer neuen digitalen WE Fashion Geschenkkarte zurück. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail mit einer neuen Kartennummer und einem neuen Sicherheitscode in Höhe des Rückerstattungsbetrags. Sie können die Geschenkkarte direkt für Ihren nächsten Einkauf verwenden.

Die digitale WE Fashion Geschenkkarte ist unbegrenzt gültig, solange ein Guthaben vorhanden ist, und kann auf www.wefashion.com sowie in unseren WE®-stores verwendet werden. Den aktuellen Kontostand Ihrer digitalen WE Fashion Geschenkkarte können Sie jederzeit über den Bilanz-Checker prüfen.

Andere Zahlungsmethoden, wie Kreditkarte und Klarna

Bei anderen Zahlungsmethoden wird Ihnen der Rückerstattungsbetrag über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Eventuelle Rabatte und Rücksendekosten von 3,95 CHF werden mit diesem Betrag verrechnet.

Gut zu wissen

Wir erstatten den Betrag immer über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie ursprünglich verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Erstattungsart zugestimmt. Für die Rückerstattung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Bei Rücksendungen mit Klarna hast du zwei Möglichkeiten:

Rücksendung direkt bei Klarna anmelden – Gib in der Klarna App oder auf der Klarna Website an, welche Artikel du zurücksendest. Deine Rechnung wird dann für 21 Tage pausiert. Wir empfehlen dir, die Artikel, die du behältst, bereits zu bezahlen.

Rechnung vollständig bezahlen – Bezahle den gesamten Betrag. Klarna erstattet dir die Differenz, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Bitte beachte: Sollte eine Aktion nach der Bearbeitung deiner Rücksendung nicht mehr gültig sein, kann eine Nachzahlung erforderlich sein. Prüfe deshalb nach der Bearbeitung immer dein Klarna-Konto auf offene Beträge.

Wichtig:

• Die Rücksendegebühr von CHF 3.95 bei Einlieferung über die Schweizerische Post wird erst nach der Bearbeitung deiner Rücksendung in deiner Klarna-Übersicht angezeigt. Der Betrag wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen oder bleibt als offener Betrag bei Klarna bestehen.
• Du bist selbst dafür verantwortlich, deine Rechnung vollständig und fristgerecht zu bezahlen.
• Klarna hat eigene Zahlungsfristen. Diese gelten unabhängig von der Rückgabefrist von WE Fashion.

Falls deine Rücksendung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Eingang in unserem Logistikzentrum bearbeitet wurde:

• Kontaktiere den Kundenservice und gib deine Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer an.
• Hast du das Paket in einem WE® Store abgegeben? Sende uns ein Foto deines Rückgabebelegs.
• Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du von uns eine Bestätigung und wir informieren Klarna. Klarna sendet dir anschliessend eine angepasste Rechnung oder Gutschrift.

Es kann einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Die Rückerstattung erfolgt immer auf das Bankkonto, das mit der Debitkarte verknüpft ist, die bei der Rückgabe im WE®-Store verwendet wurde.