Rückgabe und Umtausch

Rücksendung über eine Swiss Post Servicestelle:

Du kannst deine Online-Einkäufe bei wefashion.com auch über eine Swiss Post-Servicestelle zurücksenden. Bitte beachte, dass ab dem 7. Januar 2025 für Rückensendungen Retourkosten in Höhe von CHF 3,95 eingeführt werden.

Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Rücksendebestätigung. Wir erstatten den gesamten Kaufpreis (abzüglich eines eventuellen Beitrags für eine Rücksendung über Swiss Post) so schnell wie möglich - spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen - nach Erhalt der Widerrufserklärung. Wir können jedoch mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du es abgeschickt hast. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Bitte beachte, dass wir die Wertminderung an dich weitergeben können, wenn Produkte über das Maß hinaus benutzt wurden, das zur Beurteilung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist (wurde das Produkt getragen).

Die Rücksendung deiner Einkäufe erfolgt wie folgt:

Bitte registrieren deine Rücksendung online unter www.wefashion.com/de_CH/zurücksenden.

Nach der Registrierung hast du 14 Tage Zeit, um den Artikel an uns zurückzusenden.

Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeformular mit Rücksendeetikett bei. Lege das Rücksendeformular in das Paket, das du zurücksenden möchtest. Klebe den Rücksendeaufkleber auf das Paket.

Die Rücksendeadresse lautet:

MS Direct AG
Zelgstrasse 2-5
9320 Arbon
Schweiz

Bedingungen

Die gelieferte Ware darf nur zur Ansicht - z.B. zur Anprobe - genutzt werden und muss mit dem Etikett versehen zurückgeschickt werden (soweit dies möglich ist). Wenn das Produkt beschädigt wird, bist du für diese Wertminderung selbst verantwortlich. Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist und ordnungsgemäß bearbeitet wurde, erhältst du eine Rücksendebestätigung, die dich darüber informiert.

Widerrufsrecht:

Du hast das Recht, innerhalb einer Frist von 60 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Bitte verwende das Rücksendeformular oder klicke hier, um das Muster-Widerrufsformular herunterzuladen.

Bitte beachte, dass du bei einer Rücksendung auf eigene Initiative oder ohne vorherige Benachrichtigung die zusätzlichen Kosten - zusätzlich zu den CHF3,95, die wir für die Rücksendung berechnen - selbst tragen musst.

Wenn dir ein Artikel nicht passt oder gefällt, kannst du alle ungetragenen Artikel problemlos zurückgeben oder zurücksenden, wobei die Etiketten noch angebracht sein sollten (sofern dies möglich ist). Die Rückgabe im Geschäft ist kostenlos. Bitte beachten Sie, dass ab dem 7. Januar 2025 für Rücksendungen über eine Swiss Post Filiale Retourkosten in Höhe von CHF 3,95 eingeführt werden. Wir tun dies, um die Kunden auf die steigenden Rückführungskosten aufmerksam zu machen. Natürlich sind wir nach wie vor für den Großteil der Gesamtkosten verantwortlich. Dieser wird automatisch mit dem von uns zu erstattenden Betrag verrechnet. Wenn das Produkt beschädigt ist, bist du für diese Wertminderung selbst verantwortlich.

In einigen Fällen ist es möglich, einen Artikel umzutauschen. Siehe die Frage: „Wie kann ich einen Artikel umtauschen?“. In diesem Fall zahlst du keine Rücksendekosten.

Bitte beachte, dass bei einer Rücksendung auf eigene Initiative oder ohne vorherige Benachrichtigung die zusätzlichen Kosten, zu den CHF 3,95 die wir für die Rücksendung berechnen, zusätzlich zu deiner Last anfallen werden.

Sie können Ihre Rücksendung online unter www.wefashion.com/de_CH/zurücksenden anmelden. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein, um in Ihrem Konto anzugeben, welche Bestellung Sie zurücksenden möchten.

Ist Ihre Bestellung nicht in Ihrem Konto? Dann gehen Sie in Ihrem Konto zu "Retouren" und klicken Sie im ersten Schritt auf den Link "hier klicken". Ein Panel öffnet sich auf Ihrem Bildschirm, wo Sie Ihre Rücksendung anmelden können, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer der Bestellung eingeben, die Sie zurücksenden möchten. Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, unter der Sie die Bestellbestätigung erhalten haben. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Haben Sie kein Konto? Sie können Ihre Rücksendung online unter www.wefashion.com/de_CH/zurücksenden anmelden. Anstatt sich einzuloggen, können Sie Ihre Rücksendung mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer anmelden. Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, unter der Sie die Bestellbestätigung erhalten haben. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Solltest du Probleme haben, deine Retoure online anzumelden, können dir die nachfolgenden Information weiterhelfen :

1. Steht deine Bestellung nicht in der Bestellübersicht, dann melde die Retoure bitte über www.wefashion.com/de_CH/zurücksenden und die Option “Rücksendung anmelden über Bestellnummer“ an. Dazu musst du deine Emailadresse und die Bestellnummer angeben.
2. Kontrolliere die Schreibweise deiner Emailadresse genau.
3. Siehst du deine Bestellung nicht in der Bestellübersicht und hast du zuvor keine Mails (z.B. Bestellbestätigung) von uns erhalten, dann hast du vielleicht einen Fehler bei der Eingabe deiner Mailadresse gemacht. In diesem Fall kann das System deine richtige Emailadresse nicht erkennen. Nimm dann bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf und halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Sollte es dir trotz dieser Informationen nicht möglich sein deine Retoure anzumelden, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wenn du keinen Retourenschein erhalten hast oder ihn verloren hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice, damit wir dir einen Retourenschein zusenden können.

Du kannst deine Bestellung bis zu 60 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Ja, das ist möglich, sofern der Artikel innerhalb von 60 Tagen zurückgesandt wird.

Bitte wende dich immer zuerst an unseren Kundendienst, solltest du Fragen zum Umtausch, oder einer Rücksendung haben. Unser Kundendienst kann dir auch einen neuen Retourenaufkleber zu deiner Bestellung anfertigen. Damit ist die Retoure dann kostenlos.

Alternativ kannst du den Artikel an nachfolgende Adresse senden. Bitte beachte aber, dass du dann selbst für deine Retoure verantwortlich bist und wir die Kosten deiner Retoure nicht übernehmen können. Bewahre den Einlieferungsbeleg daher gut auf.

MS Direct AG
Zelgstrasse 2-5
9320 Arbon
Switzerland

Ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Bestellung mit der Swiss Post zurücksendest, dauert es in der Regel 7 bis 14 Tage, bis deine Rücksendung in unserem Distributionszentrum eintrifft. Nach Eingang der zurückgesendeten Artikel erfolgt eine Prüfung durch uns. Anschließend beauftragen wir die Bank oder das Kreditkartenunternehmen mit der Rückerstattung deiner Zahlung. Je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen kann es bis zu 20 Tage dauern, bis das Geld deinem Konto oder deiner Kreditkarte gutgeschrieben wird.

Nachdem du die Rücksendung angemeldet hast, bieten wir dir die Gelegenheit, den Artikel online umzutauschen, ohne deinen Rabatt zu verlieren. Diese Umtauschmöglichkeit gilt nur in den folgenden Fällen:

1. Ein Online-Umtausch ist nur möglich, sofern der betreffende Artikel noch in der nächstgrößeren/nächstkleineren Größe vorrätig ist.
2. Ein Online-Umtausch ist nur möglich, sofern der ursprüngliche Preis des Artikels noch aktuell ist.
3. Ein Online-Umtausch ist nur möglich, wenn der betreffende Artikel nur in einer Größe bestellt worden ist.

Wenn du dich für einen Online-Umtausch entscheidest, gibst du eine neue Bestellung auf und bezahlst denselben Preis wie bei deiner ursprünglichen Bestellung. Wenn du einen Rabatt erhalten hast, bekommst du ihn erneut. Außerdem bekommst du beim Online-Umtausch immer kostenlosen Versand und zahlst keine Rücksendekosten!

Hinweis: Bereits eingelöste Geschenkkarten können bei einem Online-Umtausch erst erneut eingelöst werden, nachdem die Rücksendung bearbeitet worden ist. Zahlungen mit Geschenkkarte können beim Online-Umtausch nicht sofort zurückerstattet werden.

Als WE IS ME-Mitglied profitierst du bei jedem Kauf von einer 365-Tage-Qualitätsgarantie. Das bedeutet, dass du deine gekauften Artikel innerhalb eines Jahres in einer unserer Filialen umtauschen oder zurückgeben kannst, wenn etwas nicht in Ordnung ist. Vergiss nicht, deine (digitale) Quittung mitzubringen, da wir den Artikel ohne diese leider nicht annehmen können.

Diese Garantie gilt für alle Einkäufe, die ab dem 1. Oktober 2024 getätigt werden und für Produkte aus der WE Fashion Kollektion, Van Gils, WE Studio, Bad Boys und Salty Dog. Andere Produkte von Brands WE® Loves sind ausgeschlossen.

Geltende Bedingungen. Klicke hier für weitere Informationen.

Ja, diese Artikel können sowohl zurückgeschickt, als auch in einer unserer Filialen zurückgegeben werden. Der Kaufbetrag wird dir in Form einer neuen Geschenkkarte rückerstattet.

Wenn Du die Originalverpackung nicht aufbewahrt hast, können die Artikel auch in einer anderen Verpackung zurückgeschickt werden.

Wenn du nichts von deiner Bestellung zurückschickst, erhältst du bei deinem nächsten Einkauf 25% Rabatt auf einen Artikel deiner Wahl. Du erhältst den Coupon 30 Tage nach deiner Bestellung per Post und der Rabatt bleibt 30 Tage lang gültig. Du kannst maximal einen Coupon pro Monat verdienen.

Der Rabatt ist nicht in bar einlösbar und kann nicht mit anderen Rabatten und früheren Bestellungen kombiniert werden. Der Rabatt gilt nicht beim Kauf von Geschenkkarten, Kleidungsänderungen, mehrteiligen Angeboten und Artikeln von externen Marken. Bei Rücksendung und Nichteinhaltung der ursprünglichen Aktionsbedingungen verfällt der Rabatt.

Wenn du bei der Rücksendung keinen Eingangsbeleg erhältst, bspw. wenn du den Artikel an einem automatischen Servicepunkt zurückgibst, bist du hierfür selbst verantwortlich. WE Fashion übernimmt dann keine Verantwortung, falls dein Paket verloren geht.