Bestellung zurücksenden

Du kannst deine Rücksendung ganz einfach online anmelden. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:

1.) Mit E-Mail-Adresse und Bestellnummer:

Gehe zum WE Fashion Retourenportal.

Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.

2.) Über dein Konto:

Logge dich in dein Konto ein.

Gehe zu „Retouren“ und wähle die entsprechende Bestellung aus.

Das Retourenpanel öffnet sich.

Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden oder umtauschen möchtest.

• Bei einem Umtausch wählst du die gewünschte Grösse oder Farbe.
• Bei einer Rücksendung wählst du den Rücksendegrund.

Wähle anschliessend deine Rücksendeart.

Nach der Anmeldung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Prüfe auch deinen Spam-Ordner.

Nach der Anmeldung deiner Rücksendung

Verpacke die Artikel möglichst in der Originalverpackung und lege das Rücksendeformular bei.

Klebe das Rücksendeetikett über das alte Versandetikett.

Gib dein Paket entsprechend der gewählten Rücksendeart ab.

Wichtig: Partnerartikel können nicht über WE Fashion zur Rücksendung angemeldet werden. Sende sie gemäss den Rücksendehinweisen im Paket zurück.

Wenn du deine gesamte Bestellung behältst, erhältst du 25 % Rabatt auf einen Artikel bei deinem nächsten Einkauf.

Wichtig:

• Der Rabatt wird bei deinem nächsten Einkauf automatisch auf den teuersten Artikel in deinem Warenkorb angewendet, sofern du eingeloggt bist und die Bedingungen erfüllst.
• Du erhältst den Voucher 30 Tage nach deiner Bestellung, maximal 1 pro Monat. Du findest ihn unter «Vouchers» in deinem Konto.
• Gültig für 1 Artikel aus der neuen WE Kollektion.
• Nicht gültig für Partnerartikel, frühere Einkäufe, Giftcards oder Änderungen an Kleidung.
• Nicht mit anderen Rabatten kombinierbar.
• Der Voucher verfällt, wenn du deine ursprüngliche Bestellung ganz oder teilweise zurücksendest.
• Keine Barauszahlung möglich.
• Einmalig einlösbar und 1 Monat gültig.

Rücksendekosten

• Die Rückgabe in einem WE® Store ist kostenlos.
• Über eine Servicestelle der Schweizerischen Post: CHF 3.95 pro Bestellung. Der Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen. Mit diesem Beitrag möchten wir das Bewusstsein für die steigenden Kosten des Rücksendeprozesses stärken. WE Fashion übernimmt weiterhin den grössten Teil dieser Kosten.
• Ein Umtausch über das Retourenportal ist in bestimmten Fällen möglich und kostenlos.
• Bei einer Rücksendung ohne vorherige Anmeldung gehen eventuelle zusätzliche Kosten neben dem Rücksendebeitrag von CHF 3.95 zu deinen Lasten.

Verantwortung & Verpackung

• Du bist selbst dafür verantwortlich, deine Rücksendung gut zu verpacken, damit die Artikel während des Transports nicht beschädigt werden.
• Lege das Rücksendeformular bei und klebe das Rücksendeetikett über das alte Versandetikett.
• Das Risiko der Rücksendung liegt bei dir. Geht das Paket verloren oder wird es während des Transports beschädigt, kann WE Fashion dafür nicht haftbar gemacht werden.
• Möchtest du zusätzliche Sicherheit? Versende das Paket eingeschrieben oder versichert. Eventuelle zusätzliche Kosten trägst du selbst.
• Die kostenlose Rückgabe in einem WE® Store ist die sicherste Option. Bewahre deinen Rückgabebeleg immer auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Partnerartikel (z. B. Nelson, O'Neill):

• Müssen gemäss den Rücksendehinweisen im Paket direkt an den Partner zurückgesendet werden.
• Ein Umtausch dieser Artikel ist nicht möglich.
• Du bist dafür verantwortlich, die Artikel für den Transport gut zu verpacken und zu schützen.
• Es gelten die Rücksendebedingungen und eventuellen Rücksendekosten des jeweiligen Partners.

Bist du mit einem Artikel nicht zufrieden? Dann kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Retourenportal zur Rücksendung oder zum Umtausch anmelden. Für SALE-Artikel gilt eine Frist von 14 Tagen. Nach der Anmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Der Artikel muss ungetragen sein und das Preisschild muss noch angebracht sein. Anprobieren ist natürlich erlaubt.

Hast du den Artikel bereits getragen und möchtest einen Mangel melden? Wende dich an den Kundenservice. Sende uns ein Foto und eine Beschreibung des Mangels und gib deine Bestellnummer an.

WE IS ME Members profitieren ausserdem von einer 365-Tage-Qualitätsgarantie. Rückgabe oder Umtausch im Rahmen dieser zusätzlichen Garantie sind in unseren Stores in der Schweiz, den Niederlanden und Belgien möglich.

Bitte beachte bei Klarna (Kauf auf Rechnung)

Die Zahlungsverpflichtung bei Klarna ist unabhängig von der Rückgabefrist von WE Fashion. Halte die Zahlungsfrist von Klarna ein, auch wenn du dich noch innerhalb der Rückgabefrist befindest. Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, passt Klarna deine Rechnung an oder erstattet dir den entsprechenden Betrag.

Nach Eingang an unserem Transitpunkt in der Schweiz wird Ihre Rücksendung innerhalb von maximal 14 Tagen bearbeitet.

• Wenn Sie die Rücksendung über die Schweizer Post verschickt haben, können Sie Ihre Rücksendung über den Track & Trace-Code auf Ihrem Rücksendeschein verfolgen.
• Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
• Die Rückerstattung erfolgt dann innerhalb von 3 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel.

Rücksendung und Klarna

Haben Sie mit Klarna bezahlt? Beachten Sie bitte Folgendes:

• Es kann bis zu 2 Wochen dauern, bis Ihre Rücksendung in unserem System bearbeitet wird.
• Vergessen Sie nicht, Ihre Rücksendung auch bei Klarna anzumelden. So verhindern Sie Zahlungserinnerungen oder unberechtigte Zahlungsaufforderungen.
• Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhält Klarna automatisch eine Meldung und sendet Ihnen eine angepasste Rechnung.
• Haben Sie die Rechnung bereits vollständig bezahlt? Dann kann aufgrund möglicher Rabatte eine Neuberechnung erfolgen. Sie erhalten dann gegebenenfalls eine angepasste Rechnung.
• Sie sind stets selbst verantwortlich für die fristgerechte und vollständige Bezahlung der Artikel, die Sie behalten.