Bestellung zurücksenden
Bist du mit einer Bestellung nicht zufrieden oder hast mehrere Artikel zum Vergleich bestellt? Kein Problem! Du schickst deine Bestellung in wenigen Schritten an uns zurück. Möchtest du lieber eine andere Größe haben? Das ist auch möglich. Dadurch behältst du den Rabatt aus eventuellen Werbeaktionen. Außerdem ist der Versand beim Online-Umtausch immer kostenlos!
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Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Nachdem du die Rücksendung angemeldet hast, bieten wir dir die Gelegenheit, den Artikel online umzutauschen, ohne deinen Rabatt zu verlieren. Diese Umtauschmöglichkeit gilt nur in den folgenden Fällen:
- Ein Online-Umtausch ist nur möglich, sofern der betreffende Artikel noch in der nächstgrößeren/nächstkleineren Größe vorrätig ist.
- Ein Online-Umtausch ist nur möglich, sofern der ursprüngliche Preis des Artikels noch aktuell ist.
- Ein Online-Umtausch ist nur möglich, wenn der betreffende Artikel nur in einer Größe bestellt worden ist.
Wenn du dich für einen Online-Umtausch entscheidest, gibst du eine neue Bestellung auf und bezahlst denselben Preis wie bei deiner ursprünglichen Bestellung. Wenn du einen Rabatt erhalten hast, bekommst du ihn erneut. Außerdem bekommst du beim Online-Umtausch immer kostenlosen Versand und zahlst keine Rücksendekosten!
Hinweis: Bereits eingelöste Geschenkkarten können bei einem Online-Umtausch erst erneut eingelöst werden, nachdem die Rücksendung bearbeitet worden ist. Zahlungen mit Geschenkkarte können beim Online-Umtausch nicht sofort zurückerstattet werden.
Was sind die Bedingungen für die Rücksende-Belohnung?
Wenn du nichts von deiner Bestellung zurückschickst, erhältst du bei deinem nächsten Einkauf 25% Rabatt auf einen Artikel deiner Wahl. Du erhältst den Coupon 30 Tage nach deiner Bestellung per Post und der Rabatt bleibt 30 Tage lang gültig. Du kannst maximal einen Coupon pro Monat verdienen.
Der Rabatt ist nicht in bar einlösbar und kann nicht mit anderen Rabatten und früheren Bestellungen kombiniert werden. Der Rabatt gilt nicht beim Kauf von Geschenkkarten, Kleidungsänderungen, mehrteiligen Angeboten und Artikeln von externen Marken. Bei Rücksendung und Nichteinhaltung der ursprünglichen Aktionsbedingungen verfällt der Rabatt.
Entstehen mir durch die Rücksendung Kosten?
Wenn dir ein Artikel nicht passt oder gefällt, kannst du alle ungetragenen Artikel problemlos zurückgeben oder zurücksenden, wobei die Etiketten noch angebracht sein sollten (sofern dies möglich ist). Die Rückgabe im Geschäft ist kostenlos. Bitte beachten Sie, dass ab dem 7. Januar 2025 für Rücksendungen über eine Swiss Post Filiale Retourkosten in Höhe von CHF 3,95 eingeführt werden. Wir tun dies, um die Kunden auf die steigenden Rückführungskosten aufmerksam zu machen. Natürlich sind wir nach wie vor für den Großteil der Gesamtkosten verantwortlich. Dieser wird automatisch mit dem von uns zu erstattenden Betrag verrechnet. Wenn das Produkt beschädigt ist, bist du für diese Wertminderung selbst verantwortlich.
In einigen Fällen ist es möglich, einen Artikel umzutauschen. Siehe die Frage: „Wie kann ich einen Artikel umtauschen?“. In diesem Fall zahlst du keine Rücksendekosten.
Bitte beachte, dass bei einer Rücksendung auf eigene Initiative oder ohne vorherige Benachrichtigung die zusätzlichen Kosten, zu den CHF 3,95 die wir für die Rücksendung berechnen, zusätzlich zu deiner Last anfallen werden.
Bis zu welchem Zeitpunkt kann ich eine Online-Bestellung retournieren?
Du kannst deine Bestellung bis zu 60 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Wann erhalte ich für einen zurückgesandten Artikel mein Geld zurückerstattet?
Ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Bestellung mit der Swiss Post zurücksendest, dauert es in der Regel 7 bis 14 Tage, bis deine Rücksendung in unserem Distributionszentrum eintrifft. Nach Eingang der zurückgesendeten Artikel erfolgt eine Prüfung durch uns. Anschließend beauftragen wir die Bank oder das Kreditkartenunternehmen mit der Rückerstattung deiner Zahlung. Je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen kann es bis zu 20 Tage dauern, bis das Geld deinem Konto oder deiner Kreditkarte gutgeschrieben wird.