Rückgabe und Umtausch

Wenn du deine gesamte Bestellung behältst, erhältst du 25 % Rabatt auf einen Artikel bei deinem nächsten Einkauf.

Wichtig:

• Der Rabatt wird bei deinem nächsten Einkauf automatisch auf den teuersten Artikel in deinem Warenkorb angewendet, sofern du eingeloggt bist und die Bedingungen erfüllst.
• Du erhältst den Voucher 30 Tage nach deiner Bestellung, maximal 1 pro Monat. Du findest ihn unter «Vouchers» in deinem Konto.
• Gültig für 1 Artikel aus der neuen WE Kollektion.
• Nicht gültig für Partnerartikel, frühere Einkäufe, Giftcards oder Änderungen an Kleidung.
• Nicht mit anderen Rabatten kombinierbar.
• Der Voucher verfällt, wenn du deine ursprüngliche Bestellung ganz oder teilweise zurücksendest.
• Keine Barauszahlung möglich.
• Einmalig einlösbar und 1 Monat gültig.

Als WE IS ME Member profitierst du bei jedem Einkauf von einer 365-Tage-Qualitätsgarantie. Diese zusätzliche Garantie kann bei Problemen mit einem Artikel in unseren Stores in den Niederlanden, Belgien und der Schweiz genutzt werden. In Österreich und online ist dies nicht möglich.

Bring immer deinen (digitalen) Kassenbon mit. Ohne Beleg können wir den Artikel leider nicht annehmen.

Hast du den Artikel auf www.wefashion.com gekauft? Bring deine Bestellbestätigung mit, damit der Store den Kaufbetrag und deine Zahlungsmethode prüfen kann.

Kannst du keinen dieser Stores besuchen? Wende dich an den Kundenservice. Sende uns ein Foto und eine Beschreibung des Mangels und gib deine Bestellnummer an. Es gelten unsere normalen Garantiebedingungen.

Es gelten die Teilnahmebedingungen. Klicke hier für weitere Informationen.

Artikel, die du online auf www.wefashion.com gekauft hast, kannst du unter denselben Bedingungen zurückgeben wie nicht reduzierte Artikel.

Das Rücksendeetikett befindet sich auf dem Rücksendeformular deiner Bestellung. Löse das Etikett vom Formular und klebe es außen auf das Paket, über das ursprüngliche Adressetikett.

Rücksendeetikett nicht erhalten oder verloren? Siehe Frage „Ich habe das Rücksendeetikett und das Rücksendeformular nicht mehr. Was kann ich jetzt am besten tun?“.

Bitte beachte: Partnerartikel müssen gemäß den Rücksendehinweisen im Paket zurückgesendet werden.

Du kannst deine Rücksendung ganz einfach online anmelden. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:

1.) Mit E-Mail-Adresse und Bestellnummer:

Gehe zum WE Fashion Retourenportal.

Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.

2.) Über dein Konto:

Logge dich in dein Konto ein.

Gehe zu deinen Bestellungen und wähle die entsprechende Bestellung aus.

Das Retourenpanel öffnet sich.

Wähle den Artikel aus und gib an, ob du ihn zurücksenden oder umtauschen möchtest.

• Bei einem Umtausch wählst du die gewünschte Größe oder Farbe.
• Bei einer Rücksendung wählst du den Rücksendegrund.

Wähle anschließend deine Rücksendeart.

Nach der Anmeldung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Prüfe auch deinen Spam-Ordner.

Bei einem Umtausch sendest du den ursprünglichen Artikel zurück und gibst anschließend eine neue Bestellung auf.

Nach der Anmeldung deiner Rücksendung

Verpacke die Artikel möglichst in der Originalverpackung und lege das Rücksendeformular bei.

Klebe das Rücksendeetikett über das alte Versandetikett.

Gib das Paket entsprechend der angegebenen Rücksendeart ab.

Wichtig: Partnerartikel können nicht über WE Fashion zur Rücksendung angemeldet werden. Sende sie gemäß den Rücksendehinweisen im Paket zurück.

Nein, mehrere Bestellungen können nicht zusammen zurückgesendet werden.

Jede Bestellung muss separat zurückgesendet werden: in einem eigenen Paket und mit dem dazugehörigen Rücksendeetikett und Rücksendeformular. Nur so können wir deine Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten.

• Eine Rücksendung kostet € 2,99 pro Bestellung. Die Kosten werden maximal einmal pro Bestellung berechnet.

Bitte beachte: Partnerartikel müssen gemäß den Rücksendehinweisen im Paket zurückgesendet werden.

Rücksendekosten

• Eine Rücksendung kostet € 2,99 pro Bestellung. Der Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen. Mit diesem Beitrag möchten wir das Bewusstsein für die steigenden Kosten des Rücksendeprozesses stärken. WE Fashion übernimmt weiterhin den größten Teil dieser Kosten.
• Ein Umtausch über das Retourenportal ist in bestimmten Fällen möglich und kostenlos.
• Bei einer Rücksendung ohne vorherige Anmeldung gehen eventuelle zusätzliche Kosten neben dem Rücksendebeitrag von € 2,99 zu deinen Lasten.

Verantwortung & Verpackung

• Du bist selbst dafür verantwortlich, deine Rücksendung gut zu verpacken, damit die Artikel während des Transports nicht beschädigt werden.
• Lege das Rücksendeformular bei und klebe das Rücksendeetikett über das alte Versandetikett.
• Das Risiko der Rücksendung liegt bei dir. Geht das Paket verloren oder wird es während des Transports beschädigt, kann WE Fashion dafür nicht haftbar gemacht werden.
• Möchtest du zusätzliche Sicherheit? Versende das Paket per Einschreiben oder versichert. Eventuelle zusätzliche Kosten trägst du selbst.
• Bewahre deinen Versandbeleg immer auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Partnerartikel (z. B. Nelson, O'Neill):

• Müssen gemäß den Rücksendehinweisen im Paket direkt an den Partner zurückgesendet werden.
• Ein Umtausch dieser Artikel ist nicht möglich.
• Du bist dafür verantwortlich, die Artikel für den Transport gut zu verpacken und zu schützen.
• Es gelten die Rücksendebedingungen und eventuellen Rücksendekosten des jeweiligen Partners.

Schön, dass du den Artikel doch behalten möchtest! Du musst ihn nicht mit deiner Rücksendung zurückschicken. Auch wenn du ihn bereits zur Rücksendung angemeldet hast, ist das kein Problem: Wir bearbeiten nur die Artikel, die wir tatsächlich erhalten.

Wenn du deine Rücksendung nicht online anmelden kannst, prüfe bitte Folgendes:

• Deine Bestellung wird in deinem Konto nicht angezeigt? Dann hast du wahrscheinlich als Gast bestellt. Gehe zum WE Fashion Retourenportal, stelle sicher, dass du ausgeloggt bist, und melde deine Rücksendung an mit:
• deiner Bestellnummer;
• der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.

• Verwendest du Firefox? Unsere Retourenseite funktioniert mit Firefox möglicherweise nicht richtig. Versuche es mit einem anderen Browser wie Chrome oder Safari.
• Partnerartikel (z. B. Nelson oder O'Neill) können nicht über WE Fashion zur Rücksendung angemeldet werden. Folge den Rücksendehinweisen im Paket. Ein Umtausch von Partnerartikeln ist nicht möglich.
• Kannst du einen bestimmten Artikel nicht zur Rücksendung oder zum Umtausch anmelden? Wende dich an den Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Bist du mit einem Artikel nicht zufrieden? Dann kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Retourenportal zur Rücksendung oder zum Umtausch anmelden. Für SALE-Artikel gilt eine Frist von 14 Tagen. Nach der Anmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Der Artikel muss ungetragen sein und das Preisschild muss noch angebracht sein. Anprobieren ist natürlich erlaubt.

Hast du den Artikel bereits getragen und möchtest einen Mangel melden? Wende dich an den Kundenservice. Sende uns ein Foto und eine Beschreibung des Mangels und gib deine Bestellnummer an.

WE IS ME Members profitieren ausserdem von einer 365-Tage-Qualitätsgarantie. Rückgabe oder Umtausch im Rahmen dieser zusätzlichen Garantie sind allerdings nur in unseren Stores in den Niederlanden, Belgien und der Schweiz möglich, nicht in Österreich.

Ja, du kannst einen Artikel, den du mit einer WE Fashion Giftcard gekauft hast, umtauschen oder zurückgeben.

WE Fashion Giftcard:

Den Betrag, den du mit einer WE Fashion Giftcard bezahlt hast, erhältst du in Form einer neuen digitalen WE Fashion Giftcard zurück. Diese kannst du für deinen nächsten Einkauf verwenden.

Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du die neue digitale Giftcard per E-Mail.

Wir erstatten den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das du für den ursprünglichen Kauf verwendet hast, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hast. Für die Rückerstattung fallen keine Kosten an.

Artikel, die du online auf www.wefashion.com gekauft hast, kannst du unter denselben Bedingungen zurückgeben wie nicht reduzierte Artikel.

Artikel, die in einem Outlet Store gekauft wurden, können nicht immer umgetauscht oder zurückgegeben werden. Prüfe deshalb deinen Kassenbon oder frage direkt im Store nach. Ist ein Umtausch oder eine Rückgabe möglich? Dann nur im selben Outlet Store und gegen Vorlage des Kassenbons.

Artikel, die in einem regulären WE® Store gekauft wurden, können nicht in einem Outlet Store umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Dein Rücksendepaket vorbereiten? So geht’s:

Lege die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in die Originalverpackung.

Löse das Rücksendeetikett vom Rücksendeformular und klebe es außen auf die Verpackung. Verwendest du die Originalverpackung? Klebe das Rücksendeetikett über das ursprüngliche Adressetikett.

Lege das Rücksendeformular in das Paket.

Verschließe das Paket sorgfältig und gib es bei der für deine Rücksendung angegebenen Abgabestelle ab.

Bitte beachten: Wir empfehlen dir, deine Rücksendung vorab online anzumelden.

Nein, mehrere Bestellungen können nicht zusammen zurückgesendet werden.

Jede Bestellung muss separat zurückgesendet werden: in einem eigenen Paket und mit dem dazugehörigen Rücksendeetikett und Rücksendeformular. Nur so können wir deine Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten.

• Eine Rücksendung kostet € 2,99 pro Bestellung. Die Kosten werden maximal einmal pro Bestellung berechnet.

Bitte beachte: Partnerartikel müssen gemäß den Rücksendehinweisen im Paket zurückgesendet werden.

Originalverpackung nicht mehr vorhanden? Kein Problem.

Verwende eine andere stabile Verpackung und achte darauf, dass:

alte Barcodes und Etiketten nicht sichtbar sind;

die Artikel gut geschützt sind und im Paket nicht verrutschen können;

das Rücksendeformular im Paket liegt.

Melde deine Rücksendung zuerst online an und folge anschließend den Rücksendehinweisen.

Bitte beachten: Partnerartikel, zum Beispiel von Nelson oder O’Neill, müssen gemäß den Hinweisen im Paket direkt an den Partner zurückgesendet werden. Sende sie nicht an die Rücksendeadresse von WE Fashion.

Retourenformular verloren?

Melde deine Retoure zuerst online an. Lege einen Zettel mit deiner Bestellnummer ins Paket und wende dich an den Kundenservice, wenn du ein neues Rücksendeetikett benötigst.

Sende das Paket anschließend gemäß den erhaltenen Rücksendehinweisen zurück und bewahre deinen Versandbeleg auf, bis deine Retoure bearbeitet wurde. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage dauern.

Bitte beachten: Bei einer Rücksendung ohne vorherige Anmeldung können zusätzlich zu den 2,99 € Rücksendekosten weitere Kosten entstehen. Partnerartikel müssen gemäß den Hinweisen im Paket direkt an den Partner zurückgesendet werden.

Bist du mit einem Artikel nicht zufrieden? Dann kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Retourenportal zur Rücksendung oder zum Umtausch anmelden. Für SALE-Artikel gilt eine Frist von 14 Tagen. Nach der Anmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Der Artikel muss ungetragen sein und das Preisschild muss noch angebracht sein. Anprobieren ist natürlich erlaubt.

Hast du den Artikel bereits getragen und möchtest einen Mangel melden? Wende dich an den Kundenservice. Sende uns ein Foto und eine Beschreibung des Mangels und gib deine Bestellnummer an.

WE IS ME Members profitieren ausserdem von einer 365-Tage-Qualitätsgarantie. Rückgabe oder Umtausch im Rahmen dieser zusätzlichen Garantie sind allerdings nur in unseren Stores in den Niederlanden, Belgien und der Schweiz möglich, nicht in Österreich.

Muss ich die Artikel in einen Beutel verpacken?

Ja. Verpacke jeden Artikel wieder in einem Beutel, um ihn beim Transport zu schützen. Es spielt keine Rolle, ob der Beutel bereits geöffnet wurde oder ursprünglich zu einem anderen Artikel gehörte. Die Plastikbeutel werden recycelt.

Falsches Rücksendeformular verwendet?

Kein Problem. Wir können deine Rücksendung bearbeiten, solange du das richtige Rücksendeetikett deiner Bestellung verwendet hast. Dieses ist mit deiner Bestellung verknüpft.

Bewahre deinen Rücksendebeleg auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde. Nach 14 Tagen noch keine Bestätigung erhalten? Wende dich an den Kundenservice und sende deinen Rücksendebeleg mit.

Wie sende ich meine Retoure zurück?

So geht’s:

1. Retoure verpacken

Verpacke die Artikel im Originalzustand und lege das Rücksendeformular bei.

2. Rücksendeetikett aufkleben

Klebe das Etikett außen auf das Paket, über das ursprüngliche Adressetikett.

3. Paket abgeben

Gib dein Paket bei einer Hermes-Annahmestelle ab. Die aktuelle österreichische Retourenanleitung nennt Hermes als Rückgabestelle.

4. Versandbeleg aufbewahren

Bewahre ihn auf, bis deine Retoure vollständig bearbeitet wurde.

Partnerartikel müssen gemäß den beiliegenden Rücksendehinweisen direkt an den Partner zurückgesendet werden.

Erhalte ich einen Rücksendebeleg?

Ja. Bei der Abgabe deiner Rücksendung erhältst du einen Rücksendebeleg oder eine Sendungsverfolgungsnummer. Bewahre den Beleg auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Bitte beachte: Erhältst du keinen Beleg, erfolgt die Rücksendung auf eigenes Risiko. WE Fashion haftet nicht für den Verlust eines Pakets ohne Versand- oder Rücksendebeleg.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Die Rücksendeadresse ist mit dem Rücksendeetikett deiner Bestellung verknüpft.

1. Rücksendeetikett aufkleben

Klebe das Etikett außen auf das Paket, über das ursprüngliche Adressetikett. Lege das Rücksendeformular ins Paket.

2. Paket abgeben

Gib deine Rücksendung entsprechend der angegebenen Rücksendeart ab.

Du hast dein Rücksendeformular oder Rücksendeetikett nicht mehr? Wende dich an den Kundenservice.

Bewahre deinen Versandbeleg auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Bitte beachte: Partnerartikel müssen gemäß den beiliegenden Rücksendehinweisen direkt an den Partner zurückgesendet werden. Sie können nicht in einem WE® Store zurückgegeben werden.

Rücksendekosten

• Eine Rücksendung kostet € 2,99 pro Bestellung. Der Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen. Mit diesem Beitrag möchten wir das Bewusstsein für die steigenden Kosten des Rücksendeprozesses stärken. WE Fashion übernimmt weiterhin den größten Teil dieser Kosten.
• Ein Umtausch über das Retourenportal ist in bestimmten Fällen möglich und kostenlos.
• Bei einer Rücksendung ohne vorherige Anmeldung gehen eventuelle zusätzliche Kosten neben dem Rücksendebeitrag von € 2,99 zu deinen Lasten.

Verantwortung & Verpackung

• Du bist selbst dafür verantwortlich, deine Rücksendung gut zu verpacken, damit die Artikel während des Transports nicht beschädigt werden.
• Lege das Rücksendeformular bei und klebe das Rücksendeetikett über das alte Versandetikett.
• Das Risiko der Rücksendung liegt bei dir. Geht das Paket verloren oder wird es während des Transports beschädigt, kann WE Fashion dafür nicht haftbar gemacht werden.
• Möchtest du zusätzliche Sicherheit? Versende das Paket per Einschreiben oder versichert. Eventuelle zusätzliche Kosten trägst du selbst.
• Bewahre deinen Versandbeleg immer auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Partnerartikel (z. B. Nelson, O'Neill):

• Müssen gemäß den Rücksendehinweisen im Paket direkt an den Partner zurückgesendet werden.
• Ein Umtausch dieser Artikel ist nicht möglich.
• Du bist dafür verantwortlich, die Artikel für den Transport gut zu verpacken und zu schützen.
• Es gelten die Rücksendebedingungen und eventuellen Rücksendekosten des jeweiligen Partners.

Bist du mit einem Artikel nicht zufrieden? Dann kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Retourenportal zur Rücksendung oder zum Umtausch anmelden. Für SALE-Artikel gilt eine Frist von 14 Tagen. Nach der Anmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Der Artikel muss ungetragen sein und das Preisschild muss noch angebracht sein. Anprobieren ist natürlich erlaubt.

Hast du den Artikel bereits getragen und möchtest einen Mangel melden? Wende dich an den Kundenservice. Sende uns ein Foto und eine Beschreibung des Mangels und gib deine Bestellnummer an.

WE IS ME Members profitieren ausserdem von einer 365-Tage-Qualitätsgarantie. Rückgabe oder Umtausch im Rahmen dieser zusätzlichen Garantie sind allerdings nur in unseren Stores in den Niederlanden, Belgien und der Schweiz möglich, nicht in Österreich.

Falsches Rücksendeformular verwendet?

Kein Problem. Wir können deine Rücksendung bearbeiten, solange du das richtige Rücksendeetikett deiner Bestellung verwendet hast. Dieses ist mit deiner Bestellung verknüpft.

Bewahre deinen Rücksendebeleg auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde. Nach 14 Tagen noch keine Bestätigung erhalten? Wende dich an den Kundenservice und sende deinen Rücksendebeleg mit.

Sie können online bestellte Artikel über das Retourenportal gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen. Sie erhalten denselben Rabatt, kostenlosen Versand und keine Rücksendekosten.

Schritte:

1. Melden Sie sich im WE Fashion Retourenportal mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse.

Dies kann auch über Ihr Konto erfolgen: in Ihrer Übersicht zu „Rückgabe und Umtausch“ und klicken Sie bei der entsprechenden Bestellung auf „Rückgabe oder umtausch“.

2. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und wählen Sie anschließend die Option „umtauschen“.

Wählen Sie danach die gewünschte Größe oder Farbe. Der neue Artikel wird (unter Beibehaltung etwaiger Rabatte) Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Sie zahlen keine Versandkosten.

3. Schließen Sie die Retourenanmeldung ab.

4. Schließen Sie Ihre neue Bestellung ab und bezahlen Sie vorübergehend erneut.

5. Wir erstatten den ursprünglichen Betrag, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Achtung: Bei Klarna werden Umtauschvorgänge immer als zwei separate Bestellungen behandelt.

Bedingungen:

• Ein Umtausch ist pro Artikel einmal möglich.
• Nur möglich bei gleichem Preis und wenn der Artikel vorrätig ist. Falls Sie den Artikel zum Umtausch nicht auswählen können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
• Eine verwendete Geschenkkarte kann erst nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung erneut eingesetzt werden.

Ja, bei einem Online-Umtausch zahlen Sie den neuen Artikel vorübergehend erneut.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir den Betrag des zurückgesendeten Artikels über dieselbe Zahlungsmethode.

Beim Umtausch

Tauschen Sie denselben Artikel (andere Größe/Farbe)?

• Ihr Rabatt oder Ihre Aktion bleibt bestehen.

Bei Rücksendung

Senden Sie (einen Teil) Ihrer Bestellung zurück?

• Rabatte oder Aktionen (wie Mengenrabatt oder 2. Artikel gratis) können angepasst oder entfernt werden, wenn Sie die Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllen.

Was passiert mit dem Betrag?

• Ein eventueller Preisunterschied wird bei der Rückerstattung verrechnet oder Ihrer neuen Bestellung gutgeschrieben.
• Bei Zahlung mit Sofortüberweisung, Paypal oder Kreditkarte wird der angepasste Betrag automatisch verarbeitet.
• Rücksendekosten (2,99 €) werden abgezogen.
• Rabattcodes werden nicht erneut aktiviert, es sei denn, dies ist in den Aktionsbedingungen ausdrücklich angegeben.

Wenn du deine Rücksendung nicht online anmelden kannst, prüfe bitte Folgendes:

• Deine Bestellung wird in deinem Konto nicht angezeigt? Dann hast du wahrscheinlich als Gast bestellt. Gehe zum WE Fashion Retourenportal, stelle sicher, dass du ausgeloggt bist, und melde deine Rücksendung an mit:
• deiner Bestellnummer;
• der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.

• Verwendest du Firefox? Unsere Retourenseite funktioniert mit Firefox möglicherweise nicht richtig. Versuche es mit einem anderen Browser wie Chrome oder Safari.
• Partnerartikel (z. B. Nelson oder O'Neill) können nicht über WE Fashion zur Rücksendung angemeldet werden. Folge den Rücksendehinweisen im Paket. Ein Umtausch von Partnerartikeln ist nicht möglich.
• Kannst du einen bestimmten Artikel nicht zur Rücksendung oder zum Umtausch anmelden? Wende dich an den Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Bei einem Umtausch legen wir den Artikel in Ihren Warenkorb. Nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben, können Sie Ihre Bestellung abschließen und von kostenlosem Versand profitieren. Sie geben eine neue Bestellung ab.

Bitte überprüfen Sie daher Folgendes:

1. Haben Sie eine Bestellbestätigung erhalten?

Ja → Ihre Umtauschbestellung wurde erfolgreich aufgegeben.

Nein → Die Bestellung wurde nicht abgeschlossen. Bitte führen Sie diese erneut aus.

2. Ist die Zahlung erfolgreich erfolgt?

Nur bezahlte Bestellungen werden bearbeitet und versendet.

3. Haben Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) erhalten?

Sobald Ihre Umtauschbestellung versendet wurde, erhalten Sie diese automatisch per E-Mail.

Innerhalb von 3-4 Werktagen nach Ihrer Bestellbestätigung noch nichts erhalten?

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Bist du mit einem Artikel nicht zufrieden? Dann kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Retourenportal zur Rücksendung oder zum Umtausch anmelden. Für SALE-Artikel gilt eine Frist von 14 Tagen. Nach der Anmeldung hast du weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Der Artikel muss ungetragen sein und das Preisschild muss noch angebracht sein. Anprobieren ist natürlich erlaubt.

Hast du den Artikel bereits getragen und möchtest einen Mangel melden? Wende dich an den Kundenservice. Sende uns ein Foto und eine Beschreibung des Mangels und gib deine Bestellnummer an.

WE IS ME Members profitieren ausserdem von einer 365-Tage-Qualitätsgarantie. Rückgabe oder Umtausch im Rahmen dieser zusätzlichen Garantie sind allerdings nur in unseren Stores in den Niederlanden, Belgien und der Schweiz möglich, nicht in Österreich.

Sie können einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen.

Ein Umtausch gegen ein anderes Produkt (also einen anderen Preis oder Stil) ist nicht möglich. Sie können den Artikel nur zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Bedingungen:

• Der Artikel muss ungetragen sein und das Preisschild muss noch befestigt sein.
• Ein Umtausch ist möglich, solange der Artikel vorrätig ist.

Ja, du kannst einen Artikel, den du mit einer WE Fashion Giftcard gekauft hast, umtauschen oder zurückgeben.

WE Fashion Giftcard:

Den Betrag, den du mit einer WE Fashion Giftcard bezahlt hast, erhältst du in Form einer neuen digitalen WE Fashion Giftcard zurück. Diese kannst du für deinen nächsten Einkauf verwenden.

Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du die neue digitale Giftcard per E-Mail.

Wir erstatten den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das du für den ursprünglichen Kauf verwendet hast, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart hast. Für die Rückerstattung fallen keine Kosten an.

Wir geben keine Zwischenstatus-Updates zu Ihrer Rücksendung.

Sie können Ihre Sendung in der App der Österreichischen Post oder mit Ihrer Sendungsnummer (Track & Trace) verfolgen, bis das Paket bei uns zugestellt wurde.

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail.

Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Ab dem Eingang Ihres Pakets an unserem Transitpunkt kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung bis zu 14 Tage dauern. In diesem Zeitraum müssen Sie nichts weiter tun.

Haben Sie 20 Tage nach Eingang an unserem Transitpunkt noch keine Bestätigung erhalten? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und halten Sie Ihren Versandbeleg bereit.

Nach Eingang an unserem Transitpunkt wird Ihre Rücksendung innerhalb von maximal 14 Tagen bearbeitet.

• Sie können Ihre Rücksendung über den Track & Trace-Code auf Ihrem Rücksendeschein verfolgen.
• Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
• Die Rückerstattung erfolgt dann innerhalb von 3 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel.

Überprüfen Sie zunächst, ob die Bearbeitungszeit von 20 Tagen abgelaufen ist.

Noch innerhalb der 20-tägigen Bearbeitungszeit?

Dann wird Ihre Rücksendung wahrscheinlich noch bearbeitet. Es kann sein, dass die Bearbeitung in Kürze abgeschlossen wird. Sie müssen im Moment nichts weiter tun.

Nach 20 Tagen noch nicht (vollständig) bearbeitet?

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und senden Sie Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer
• Ein Foto Ihres Versandbelegs
• Gegebenenfalls ein Foto oder eine Beschreibung des Artikels

Wir werden dies dann umgehend für Sie überprüfen.

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern, nachdem Ihre Rücksendung an unserem Transitpunkt eingegangen ist.

Noch innerhalb der 14-tägigen Bearbeitungszeit?

Dann ist der Status Ihrer Rücksendung noch nicht sichtbar und Sie erhalten noch kein Update. In diesem Zeitraum müssen Sie nichts weiter tun.

20 Tage nach dem Versand noch keine Bestätigung?

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und halten Sie Ihren Versandbeleg bereit.

Verfolgen Sie Ihre Rücksendung über die Österreichische Post

In der App oder auf der Website der Österreichischen Post können Sie Ihr Paket ganz einfach verfolgen, bis es bei uns eintrifft.

Rücksendung verschickt, aber noch keine Bestätigung?

Verfolgen Sie Ihr Paket zunächst mit Ihrer Sendungsnummer, zum Beispiel in der App der Österreichischen Post. Manchmal ist Ihre Rücksendung noch unterwegs oder wird noch bearbeitet.

Noch innerhalb der 20 Tage?

Innerhalb von 20 Tagen nach Abgabe Ihrer Rücksendung müssen Sie nichts weiter tun. Ihre Rücksendung kann sich in diesem Zeitraum noch in Bearbeitung befinden.

Nach 20 Tagen noch keine Rücksendebestätigung?

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und fügen Sie Ihren Versand- oder Abgabebeleg bei. Wir leiten dann eine Untersuchung beim Zustelldienst ein und unterstützen Sie weiter.

Kein Versandnachweis?

Ohne Versandnachweis können wir ein verloren gegangenes Rücksendepaket leider nicht untersuchen oder erstatten.

Ja. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail.

Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern, nachdem Ihr Paket an unserem Transitpunkt eingegangen ist.

Tipp: Verfolgen Sie Ihre Rücksendung über die Österreichische Post

Verfolgen Sie Ihr Paket in der App der Österreichischen Post oder mit Ihrer Sendungsnummer (Track & Trace), bis es bei uns zugestellt wurde.

20 Tage nach dem Versand noch keine Bestätigung?

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und halten Sie Ihren Versandbeleg bereit.

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 14 Tage dauern, nachdem Ihr Paket an unserem Transitpunkt eingegangen ist.

Noch innerhalb der 14-tägigen Bearbeitungszeit?

Ihre Rücksendung befindet sich noch in Bearbeitung. In diesem Zeitraum können wir Ihnen noch kein Statusupdate geben.

20 Tage nach dem Versand noch keine Bestätigung?

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Halten Sie Ihren Versand- oder Rücksendebeleg bereit, damit wir Ihre Rücksendung weiter untersuchen können.

Gut zu wissen

Sie erhalten automatisch eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Sobald Ihr Paket an unserem Transitpunkt in Österreich eingetroffen ist, wird Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Der Betrag wird Ihnen automatisch über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Gut zu wissen

• Die Rückerstattung wird eingeleitet, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
• Die Rücksendekosten von 2,99 € und eventuell neu berechnete Rabatte können von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
• Sie erhalten immer eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und die Rückerstattung eingeleitet wurde.

Versandkosten (Hinversand)

Ja, wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden. Die Versandkosten, die Sie für den ursprünglichen Versand bezahlt haben, werden Ihnen dann zurückerstattet.

Rücksendekosten (2,99 €)

Nein. Die Rücksendekosten tragen Sie immer selbst – auch wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden. Die 2,99 € werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Das kann verschiedene Ursachen haben:

1. Rabatte und Aktionen wurden neu berechnet

Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung behalten, kann ein Rabatt, wie ein Mengenrabatt oder Aktionspreis, entfallen oder angepasst werden. Der Betrag, den Sie zurückerhalten, kann dadurch niedriger sein als erwartet.

2. Rücksendekosten wurden abgezogen

Die Rücksendekosten von 2,99 € werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

3. Ihre Rücksendung wird noch bearbeitet

Die vollständige Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 14 Tage ab Eingang Ihres Pakets an unserem Transitpunkt in Österreich dauern. Es kann daher sein, dass ein Teil Ihrer Rücksendung noch bearbeitet wird.

Sie haben 20 Tage nach Versand Ihres Rücksendepakets noch nicht den vollständigen Betrag erhalten? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und halten Sie Ihren Versandbeleg bereit. Wir prüfen das gerne für Sie.

Beim Umtausch

Tauschen Sie denselben Artikel (andere Größe/Farbe)?

• Ihr Rabatt oder Ihre Aktion bleibt bestehen.

Bei Rücksendung

Senden Sie (einen Teil) Ihrer Bestellung zurück?

• Rabatte oder Aktionen (wie Mengenrabatt oder 2. Artikel gratis) können angepasst oder entfernt werden, wenn Sie die Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllen.

Was passiert mit dem Betrag?

• Ein eventueller Preisunterschied wird bei der Rückerstattung verrechnet oder Ihrer neuen Bestellung gutgeschrieben.
• Bei Zahlung mit Sofortüberweisung, Paypal oder Kreditkarte wird der angepasste Betrag automatisch verarbeitet.
• Rücksendekosten (2,99 €) werden abgezogen.
• Rabattcodes werden nicht erneut aktiviert, es sei denn, dies ist in den Aktionsbedingungen ausdrücklich angegeben.

WE® Geschenkkarte

Haben Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise mit einer WE Fashion Geschenkkarte bezahlt? Dann erhalten Sie diesen Betrag in Form einer neuen digitalen WE Fashion Geschenkkarte zurück. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail mit einer neuen Kartennummer und einem neuen Sicherheitscode in Höhe des Rückerstattungsbetrags. Sie können die Geschenkkarte direkt für Ihren nächsten Einkauf verwenden.

Die digitale WE Fashion Geschenkkarte ist unbegrenzt gültig, solange ein Guthaben vorhanden ist, und kann auf www.wefashion.com verwendet werden. Den aktuellen Kontostand Ihrer digitalen WE Fashion Geschenkkarte können Sie jederzeit über den Bilanz-Checker prüfen.

Andere Zahlungsmethoden, wie Kartenzahlung und PayPal

Bei anderen Zahlungsmethoden wird Ihnen der Betrag über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Eventuelle Rabatte und Rücksendekosten von 2,99 € werden mit diesem Betrag verrechnet.

Gut zu wissen

Wir erstatten den Betrag immer über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie ursprünglich verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Erstattungsart zugestimmt. Für die Rückerstattung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.