Rückgabe und Umtausch

Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Für SALE-Artikel gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen.

1. Artikel verpacken. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originaltüte oder den Originalkarton. Achten Sie darauf, dass keine anderen Etiketten sichtbar sind.
2. Retoure anmelden. Gehen Sie zu www.wefashion.com/de_AT/zurücksenden und registrieren Sie Ihre Rücksendung. Sie erhalten per E-Mail eine Retourennummer. Notieren Sie diese auf dem Rücksendeformular und legen Sie dieses Ihrem Paket bei.
3. Rücksendeetikett anbringen. Verwenden Sie den Retourenaufkleber vom Rücksendeformular und kleben Sie ihn über das ursprüngliche Adressetikett.
4. Paket versenden. Geben Sie das Paket bei einer Hermes-Annahmestelle ab.

Nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung. Der Kaufbetrag wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, abzüglich Rücksendekosten in Höhe von 2,99 €.

Die Rücksendekosten sollen zu einem bewussteren Umgang mit Retouren beitragen; den größten Teil der Kosten übernimmt weiterhin WE Fashion.

Wichtige Informationen

• Bestellungen können nicht zusammengelegt werden. Die Rücksendung mehrerer Bestellungen in einem einzigen Retourenpaket ist nicht möglich.
• Bei Verwendung unseres Rücksendeetiketts trägt der Kunde das Risiko der Rücksendung. Wird das Paket beispielsweise beschädigt oder erreicht es das Verteilzentrum von WE Fashion nicht, liegt dies in Ihrem Verantwortungsbereich. Sie können das Paket bei höherem Warenwert auch per Einschreiben oder versichert versenden. Die dadurch entstehenden zusätzlichen Kosten gehen zu Lasten des Kunden.
• Bewahren Sie Ihren Versandbeleg stets auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Nachdem du die Rücksendung angemeldet hast, bieten wir dir die Gelegenheit, den Artikel online umzutauschen, ohne deinen Rabatt zu verlieren. Diese Umtauschmöglichkeit gilt nur in den folgenden Fällen:

1. Ein Online-Umtausch ist nur möglich, sofern der betreffende Artikel noch in der nächstgrößeren/nächstkleineren Größe vorrätig ist.
2. Ein Online-Umtausch ist nur möglich, sofern der ursprüngliche Preis des Artikels noch aktuell ist.
3. Ein Online-Umtausch ist nur möglich, wenn der betreffende Artikel nur in einer Größe bestellt worden ist.

Wenn du dich für einen Online-Umtausch entscheidest, gibst du eine neue Bestellung auf und bezahlst denselben Preis wie bei deiner ursprünglichen Bestellung. Wenn du einen Rabatt erhalten hast, bekommst du ihn erneut. Außerdem bekommst du beim Online-Umtausch immer kostenlosen Versand und zahlst keine Rücksendekosten!

Hinweis: Bereits eingelöste Geschenkkarten können bei einem Online-Umtausch erst erneut eingelöst werden, nachdem die Rücksendung bearbeitet worden ist. Zahlungen mit Geschenkkarte können beim Online-Umtausch nicht sofort zurückerstattet werden.

Wenn Ihnen ein Artikel nicht passt oder gefällt, können Sie alle ungetragenen Artikel problemlos zurückgeben oder zurücksenden, wobei die Etiketten noch angebracht sein sollten (sofern dies möglich ist). Für eine Rücksendung über einen Österreichischen Post-Servicepunkt berechnen wir 2,99 €. Wir tun dies, um die Kunden auf die steigenden Rückführungskosten aufmerksam zu machen. Natürlich sind wir nach wie vor für den Großteil der Gesamtkosten verantwortlich. Dieser wird automatisch mit dem von uns zu erstattenden Betrag verrechnet. Wenn das Produkt beschädigt ist, sind Sie für diese Wertminderung selbst verantwortlich.

In einigen Fällen ist es möglich, einen Artikel umzutauschen. Siehe die Frage: „Wie kann ich einen Artikel umtauschen?“. In diesem Fall zahlst du keine Rücksendekosten.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Rücksendung auf eigene Initiative oder ohne vorherige Benachrichtigung die zusätzlichen Kosten, zu den 2,99 €, die wir für die Rücksendung berechnen zusätzlich zu Ihren Lasten anfallen werden.

Sie können Ihre Rücksendung online unter www.wefashion.com/de_AT/zurücksenden anmelden. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein, um in Ihrem Konto anzugeben, welche Bestellung Sie zurücksenden möchten.

Ist Ihre Bestellung nicht in Ihrem Konto? Dann gehen Sie in Ihrem Konto zu "Retouren" und klicken Sie im ersten Schritt auf den Link "hier klicken". Ein Panel öffnet sich auf Ihrem Bildschirm, wo Sie Ihre Rücksendung anmelden können, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer der Bestellung eingeben, die Sie zurücksenden möchten. Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, unter der Sie die Bestellbestätigung erhalten haben. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Haben Sie kein Konto? Sie können Ihre Rücksendung online unter www.wefashion.com/de_AT/zurücksenden anmelden. Anstatt sich einzuloggen, können Sie Ihre Rücksendung mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer anmelden. Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, unter der Sie die Bestellbestätigung erhalten haben. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Solltest du Probleme haben deine Retoure online anzumelden, können dir die nachfolgenden Information weiterhelfen :

1. Steht deine Bestellung nicht in der Bestellübersicht, dann melde die Retoure bitte über www.wefashion.com/de_AT/zurücksenden und die Option “Rücksendung anmelden über Bestellnummer“ an. Dazu musst du deine Emailadresse und die Bestellnummer angeben.
2. Kontrolliere die Schreibweise deiner Emailadresse genau.
3. Siehst du deine Bestellung nicht in der Bestellübersicht und hast du zuvor keine Mails (z.B. Bestellbestätigung) von uns erhalten, dann hast du vielleicht einen Fehler bei der Eingabe deiner Mailadresse gemacht. In diesem Fall kann das System deine richtige Emailadresse nicht erkennen. Nimm dann bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf und halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Sollte es dir trotz dieser Informationen nicht möglich sein, deine Retoure anzumelden, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Melde deine Rücksendung zuerst auf www.wefashion.com/de_AT/zurücksenden. Nach erfolgter Anmeldung erhältst du eine Rücksendenummer. Trage diese Nummer auf dem der Sendung beigefügten Rücksendeformular ein. Lege das ausgefüllte Rücksendeformular in das Paket, das du zurückschicken möchtest. Klebe den Rücksendeaufkleber auf das Paket und sende dieses über die Post / DHL an uns zurück.

Handelt es sich um einen WE-Artikel? Sofern Sie in Ihrem Paket keinen Rücksendeschein vorfinden oder diesen verloren haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Fügen Sie dem Rücksendepaket bitte einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei. Der Kundenservice erstellt für Sie einen neuen Rücksendeaufkleber, welchen Sie anschließend auf das Paket kleben.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Rücksendung zunächst online unter www.wefashion.com/de_AT/zurücksenden registrieren und die Rücksendenummer notieren.

Anschließend können Sie das Paket über eine österreichische Postfiliale zurücksenden. Nachdem wir Ihr Paket erhalten haben, kann es bis zu 14 Arbeitstage dauern, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wird. Bewahren Sie immer den Lieferschein/Quittung auf.

Wenn Sie die Rücksendung aus eigenem Antrieb oder ohne vorherige Benachrichtigung vornehmen, gehen die zusätzlichen Kosten - zusätzlich zu den 2,99 €, die wir für die Rücksendung berechnen - zu Ihren Lasten. WE ist nicht für den Verlust des Pakets verantwortlich.

Die Rücksendeadresse lautet:

PostNL Returns
z.H. WE Fashion
Lise-Meitner-Straße 9
50259 Pulheim

Bitte beachten Sie : Partnerartikel von z.B. Nelson, O'Neill dürfen nicht an WE Fashion zurückgeschickt werden, sondern müssen an den Partner zurückgesandt werden. Die Rücksendeanweisung finden Sie in Ihrem Paket.

Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie den Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt widerrufen. Für SALE-Artikel gilt eine Frist von 14 Tagen.

Registrieren Sie die Rücksendung dazu unter www.wefashion.com/de_AT/zurucksenden. Nach dieser Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden.

Der Artikel darf nicht getragen worden sein und das Preisschild muss noch angebracht sein. Selbstverständlich können Sie den Artikel anprobieren.

Wurde der Artikel bereits getragen und möchten Sie eine Reklamation einreichen? In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Senden Sie dabei ein Foto sowie eine Beschreibung des Mangels und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Ja, das ist möglich. Für die Rückgabe von SALE- oder Outlet-Artikeln, die über wefashion.com gekauft wurden, gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen.

Vom Zeitpunkt der Rücksendung deiner Bestellung über die Post /DHL dauert es in der Regel 7-14 Tage, bis deine Rücksendung in unserem Vertriebszentrum eingegangen ist. Du kannst bei der Sendungsverfolgung über DHL zwar nach kurzer Zeit eine Bestätigung über die Zustellung einsehen, jedoch bezieht sich diese nur auf das DHL Paketzentrum in Köln. Von dort aus muss Deine Retoure aber noch mit Post NL zurück bis in unser Versandzentrum in den Niederlanden. Nach Erhalt werden die zurückgesandten Artikel kontrolliert und anschließend beauftragen wir die Bank bzw. das Kreditkartenunternehmen mit der Rückerstattung deiner Zahlung (bzw. eines Teils davon). Abhängig von der jeweiligen Bank bzw. dem Kreditkartenunternehmen kann es einige Werktage bis zu 2 Wochen dauern, bis das Geld tatsächlich deinem Konto bzw. deiner Kreditkarte wieder gutgeschrieben ist.

Sollten Sie versehentlich zwei Rücksendenummern bei der Anmeldung einer Rücksendung angelegt haben, können Sie beide Rücksendenummern auf dem Formular angeben. Die Rücksendung wird dennoch bearbeitet. Es werden keine zusätzlichen 2,99 € Rücksendekosten abgezogen. Maximal werden 2,99 € pro Bestellung einmalig von dem von uns zu erstattenden Betrag abgezogen.

Als WE IS ME-Mitglied profitierst du bei jedem Online-Kauf von einer 365-Tage-Qualitätsgarantie. Das bedeutet, dass du deine in unserem Online-Shop gekauften Artikel innerhalb eines Jahres umtauschen oder zurückgeben kannst, wenn etwas nicht in Ordnung ist. Diese Garantie gilt für alle Online-Käufe ab dem 1. Oktober 2024 und für Produkte der Kollektionen WE Fashion, Van Gils, WE Studio, Bad Boys und Salty Dog. Andere Produkte der Marke WE® Loves sind ausgeschlossen; Geltende Bedingungen. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

Ja, diese Artikel können sowohl zurückgeschickt, als auch in einer unserer Filialen zurückgegeben werden. Der Kaufbetrag wird dir in Form einer neuen Geschenkkarte rückerstattet.

Wenn du die Originalverpackung nicht aufbewahrt hast, können die Artikel auch in einer anderen Verpackung zurückgeschickt werden.

Wenn du nichts von deiner Bestellung zurückschickst, erhältst du bei deinem nächsten Einkauf 25% Rabatt auf einen Artikel deiner Wahl. Du erhältst den Coupon 30 Tage nach deiner Bestellung per Post und der Rabatt bleibt 30 Tage lang gültig. Du kannst maximal einen Coupon pro Monat verdienen.

Der Rabatt ist nicht in bar einlösbar und kann nicht mit anderen Rabatten und früheren Bestellungen kombiniert werden. Der Rabatt gilt nicht beim Kauf von Geschenkkarten, Kleidungsänderungen, mehrteiligen Angeboten und Artikeln von externen Marken. Bei Rücksendung und Nichteinhaltung der ursprünglichen Aktionsbedingungen verfällt der Rabatt.

Wenn du bei der Rücksendung keinen Eingangsbeleg erhältst, bspw. wenn du den Artikel an einem automatischen Servicepunkt zurückgibst, bist du hierfür selbst verantwortlich. WE übernimmt dann keine Verantwortung, falls dein Paket verloren geht.

Als Kunde bist du selbst für das sachgemäße Verpacken der Rücksendeartikel und den entsprechenden Schutz der Ware beim Versand verantwortlich. Verpacke den Artikel, lege dem Paket das ausgefüllte Rücksendeformular bei und achte darauf, dass sich die Ware im Karton nicht hin- und herbewegen kann, damit sie unterwegs nicht beschädigt wird. Sende das Paket zurück und halte dich dabei an die unter „Rücksendung“ beschriebenen Schritte. Wenn das Paket an die angegebene Antwortnummer kostenlos zurückgeschickt wird, haftet der Besteller/Käufer für eventuelle Schäden oder den Verlust der Rücksendung. Der Verkäufer haftet nicht für eventuelle Schäden oder Verlust des Pakets. Wenn du dich vor eventuellen Schäden oder Verlust schützen willst, kannst du das Paket auch per Einschreiben versenden.