Retour et échange

Si vous conservez l’intégralité de votre commande, vous bénéficiez de 25 % de réduction sur un article lors de votre prochain achat.

Important :

• La réduction est automatiquement appliquée à l’article le plus cher de votre panier lors de votre prochain achat, à condition d’être connecté à votre compte et de remplir les conditions.
• Vous recevez le voucher 30 jours après votre commande, avec un maximum de 1 par mois. Vous le retrouverez sous « Vouchers » dans votre compte.
• Valable sur 1 article de la nouvelle collection WE.
• Non valable sur les articles de partenaires, les achats antérieurs, les cartes cadeaux ou les retouches de vêtements.
• Non cumulable avec d’autres réductions.
• Le voucher est annulé si vous retournez tout ou partie de votre commande initiale.
• Non échangeable contre de l’argent.
• Utilisable une seule fois et valable 1 mois.

En tant que membre WE IS ME, vous bénéficiez d’une garantie de qualité de 365 jours sur chaque achat. En cas de problème avec un article, vous pouvez l’échanger ou le retourner dans un délai d’un an dans l’un de nos magasins en Suisse, aux Pays-Bas ou en Belgique. Pensez à apporter votre ticket de caisse, au format papier ou digital. Sans preuve d’achat, nous ne pouvons malheureusement pas accepter l’article.

Vous avez acheté l’article sur www.wefashion.com ? Apportez votre confirmation de commande afin que le magasin puisse vérifier le montant de votre achat et votre mode de paiement.

Vous ne pouvez pas vous rendre dans un magasin ? Contactez le Service Client en joignant une photo, une description du problème et votre numéro de commande. Nos conditions de garantie habituelles s’appliquent.

Conditions applicables. Cliquez ici pour en savoir plus.

Les articles achetés en ligne sur www.wefashion.com peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles non soldés.

Les articles achetés dans un magasin outlet physique ne peuvent pas toujours être échangés ou retournés. Vérifiez donc votre ticket de caisse ou renseignez-vous directement en magasin. Si l’échange ou le retour est possible, il peut uniquement être effectué dans le même magasin outlet, sur présentation du ticket de caisse.

Les articles achetés dans un magasin WE® classique ne peuvent pas être échangés ou retournés dans un magasin outlet.

L’étiquette de retour se trouve sur le formulaire de retour fourni avec votre commande. Détachez-la et collez-la à l’extérieur du colis, par-dessus l’étiquette d’adresse d’origine.

Vous n’avez pas reçu l’étiquette de retour ou vous l’avez perdue ? Consultez la question « Je n’ai plus l’étiquette de retour ni le formulaire de retour. Que dois-je faire ? ».

Attention : les articles de partenaires doivent être retournés conformément aux instructions de retour fournies avec votre commande.

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour en ligne de deux manières :

1.) Avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande :

Rendez-vous sur le portail de retour WE Fashion.

Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

2.) Via votre compte :

Connectez-vous à votre compte.

Accédez à vos retours et sélectionnez la commande concernée.

Le portail de retour s’ouvre.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.

• Pour un échange, sélectionnez la taille ou la couleur souhaitée.
• Pour un retour, sélectionnez le motif du retour.

Sélectionnez votre mode de retour.

Après l’enregistrement, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vérifiez également vos courriers indésirables.

Après avoir enregistré votre retour

Emballez de préférence les articles dans leur emballage d’origine et ajoutez le formulaire de retour.

Collez l’étiquette de retour par-dessus l’ancienne étiquette d’expédition.

Déposez votre colis selon le mode de retour sélectionné.

Important : les articles de partenaires doivent être retournés conformément aux instructions fournies avec votre commande.

Non, il n’est pas possible de retourner plusieurs commandes dans un même colis.

Chaque commande doit être retournée séparément, dans son propre colis et avec l’étiquette et le formulaire de retour correspondants. Cela nous permet de traiter votre retour rapidement et correctement.

• Un retour via la Poste Suisse coûte 3,95 CHF par commande.
• Le retour dans un magasin WE® est gratuit.

Attention : les articles de partenaires doivent être retournés conformément aux instructions de retour fournies avec la commande.

En cas de retour avec Klarna, vous avez deux options :

Annoncer directement le retour à Klarna – Indiquez dans l’application ou sur le site de Klarna les articles que vous retournez. Votre facture sera alors mise en pause pendant 21 jours. Nous vous conseillons de régler les articles que vous souhaitez conserver.

Payer la totalité de la facture – Payez le montant total. Klarna vous remboursera la différence dès que votre retour aura été traité.

Attention : si une promotion n’est plus applicable après le traitement de votre retour, il est possible qu’un montant supplémentaire reste à payer. Vérifiez toujours votre solde Klarna une fois votre retour traité.

Important :

• Les frais de retour de 3,95 CHF en cas de dépôt via la Poste Suisse apparaîtront dans votre aperçu Klarna après le traitement de votre retour. Ce montant sera automatiquement déduit du remboursement ou restera comme solde à payer auprès de Klarna.
• Vous êtes responsable du paiement complet de votre facture dans les délais impartis.
• Klarna applique son propre délai de paiement, indépendamment du délai de retour de WE Fashion.

Si votre retour n’a pas été traité dans les 14 jours suivant sa réception dans notre centre de distribution :

• Contactez le Service Client en indiquant votre numéro de commande et votre code de suivi.
• Vous avez déposé le colis dans un magasin WE® ? Envoyez une photo de votre preuve de retour.
• Une fois votre retour traité, nous vous envoyons une confirmation et en informons Klarna. Klarna vous enverra ensuite une facture ajustée ou un avoir.

Frais de retour

• Les retours dans un magasin WE® sont gratuits.
• Via un point de la Poste Suisse : 3,95 CHF par commande. Ce montant est déduit de votre remboursement. Cette contribution vise à sensibiliser aux coûts croissants liés aux retours. WE Fashion continue de prendre en charge la majeure partie de ces coûts.
• Dans certains cas, l’échange via le portail de retour est possible et gratuit.
• Si vous effectuez un retour sans l’enregistrer au préalable, les éventuels frais supplémentaires sont à votre charge, en plus de la contribution de 3,95 CHF.

Responsabilité & emballage

• Vous êtes responsable de l’emballage de votre retour afin que les articles soient correctement protégés pendant le transport.
• Ajoutez le formulaire de retour et collez l’étiquette de retour par-dessus l’ancienne étiquette d’expédition.
• Le retour est sous votre responsabilité. WE Fashion n’est pas responsable des colis perdus.
• Pour plus de sécurité, vous pouvez envoyer votre colis en recommandé ou avec assurance. Les éventuels frais supplémentaires sont à votre charge.
• Le retour gratuit dans un magasin WE® est l’option la plus sûre. Conservez toujours votre preuve de retour jusqu’à ce que celui-ci soit traité.

Articles de partenaires (par ex. Nelson, O'Neill) :

• Ils doivent être retournés directement au partenaire, conformément aux instructions fournies dans le colis.
• L’échange de ces articles n’est pas possible.
• Veillez à bien emballer et protéger les articles pendant le transport.
• Les conditions et les éventuels frais de retour du partenaire concerné s’appliquent.

Non, il n’est malheureusement plus possible de modifier votre choix.

L’étiquette de retour sélectionnée reste valable et votre demande de retour ne peut plus être modifiée.

Attention :

Utilisez toujours l’étiquette de retour fournie.

Vous avez choisi la Poste Suisse (3,95 CHF) lors de l’enregistrement de votre retour ?

→ Les frais de retour de 3,95 CHF sont déduits du montant à rembourser.

Vous avez choisi un magasin WE® ?

→ Le retour en magasin est gratuit.

Une fois votre retour traité, vous recevrez une confirmation et le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Le traitement peut prendre jusqu’à 20 jours après réception de votre retour dans notre centre de distribution.

Vous pensez que des frais de retour ont été facturés à tort ?

Envoyez une photo de votre preuve de retour au Service Client.

Bonne nouvelle si vous souhaitez finalement garder l’article ! Vous n’avez pas besoin de le joindre à votre retour. Même si vous l’avez déjà enregistré comme retour, ce n’est pas un problème : nous traitons uniquement les articles que nous recevons.

Si vous n’arrivez pas à enregistrer votre retour en ligne, vérifiez les points suivants :

• Votre commande n’apparaît pas dans votre compte ? Vous avez probablement commandé en tant qu’invité. Rendez-vous sur le portail de retour WE Fashion, assurez-vous d’être déconnecté et enregistrez votre retour avec :
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

• Vous utilisez Firefox ? Notre page de retour peut ne pas fonctionner correctement avec Firefox. Réessayez avec un autre navigateur, comme Chrome ou Safari.
• Les articles de partenaires (comme Nelson ou O'Neill) ne peuvent pas être enregistrés via WE Fashion. Suivez les instructions de retour fournies dans le colis. L’échange des articles de partenaires n’est pas possible.
• Vous n’arrivez pas à retourner un article spécifique ou à enregistrer un échange ? Contactez le Service Client. Il se fera un plaisir de vous aider.

Vous n’êtes pas satisfait d’un article ? Vous pouvez l’enregistrer via notre portail de retour dans les 30 jours suivant sa réception afin de le retourner ou de l’échanger. Pour les articles en SALE, le délai est de 14 jours. Après l’enregistrement de votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer l’article. L’article doit être non porté et conserver son étiquette de prix. Vous pouvez bien sûr l’essayer.

L’article a déjà été porté et vous souhaitez signaler un problème ? Contactez le Service Client en joignant une photo, une description du problème et votre numéro de commande.

Les membres WE IS ME bénéficient également d’une garantie de qualité de 365 jours. Les retours ou échanges dans le cadre de cette garantie supplémentaire sont possibles dans nos magasins aux Pays-Bas, en Belgique et en Suisse.

Attention avec Klarna (paiement différé)

L’obligation de paiement auprès de Klarna est indépendante du délai de retour de WE Fashion. Respectez toujours le délai de paiement de Klarna, même si vous êtes encore dans le délai de retour. Une fois votre retour traité, Klarna ajuste votre facture ou procède au remboursement.

Oui, vous pouvez échanger ou retourner un article acheté avec une carte cadeau WE Fashion.

Carte cadeau WE Fashion :

Le montant payé avec une carte cadeau WE Fashion vous est remboursé sous la forme d’une nouvelle carte cadeau digitale WE Fashion. Vous pourrez l’utiliser lors de votre prochain achat.

Une fois votre retour traité, vous recevrez la nouvelle carte cadeau digitale par e-mail.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès de votre part. Aucun frais n’est facturé pour ce remboursement.

Les articles achetés en ligne sur www.wefashion.com peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles non soldés.

Les articles achetés dans un magasin outlet physique ne peuvent pas toujours être échangés ou retournés. Vérifiez votre ticket de caisse ou renseignez-vous directement en magasin. Si l’échange ou le retour est possible, il peut uniquement être effectué dans le même magasin outlet, sur présentation du ticket de caisse.

Les articles achetés dans un magasin WE® classique ne peuvent pas être échangés ou retournés dans un magasin outlet.

Préparer votre colis de retour ? Voici comment faire :

1.Placez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine.

2.Détachez l’étiquette de retour du formulaire de retour et collez-la à l’extérieur du sac ou du carton. Si vous utilisez l’emballage d’origine, veillez à ce qu’aucune autre étiquette ne soit visible.

3.Placez le formulaire de retour dans le colis.

4.Fermez soigneusement le colis et déposez-le dans un point de dépôt de la Poste Suisse ou dans un magasin WE®.

Attention : nous vous recommandons d’enregistrer votre retour au préalable via le portail de retour WE Fashion. Ces étapes s’appliquent également si vous déposez votre colis dans un magasin WE®.

Non, il n’est pas possible de retourner plusieurs commandes dans un même colis.

Chaque commande doit être retournée séparément, dans son propre colis et avec l’étiquette et le formulaire de retour correspondants. Cela nous permet de traiter votre retour rapidement et correctement.

• Un retour via la Poste Suisse coûte 3,95 CHF par commande.
• Le retour dans un magasin WE® est gratuit.

Attention : les articles de partenaires doivent être retournés conformément aux instructions de retour fournies avec la commande.

Vous n’avez plus l’emballage d’origine ? Aucun problème.

Utilisez un autre emballage solide et veillez à ce que :

les anciennes étiquettes et codes-barres ne soient pas visibles ;

les articles soient bien protégés et ne puissent pas bouger dans le colis ;

le formulaire de retour correspondant soit placé dans le colis.

Enregistrez d’abord votre retour en ligne. Détachez ensuite l’étiquette de retour du formulaire et collez-la à l’extérieur du colis.

Attention : les articles partenaires doivent être retournés directement au partenaire selon les instructions fournies dans le colis.

Formulaire de retour perdu ?

Contactez le Service Client afin d’obtenir un nouveau document de retour pour votre commande. Enregistrez également votre retour en ligne avant de renvoyer votre colis.

Suivez ensuite les instructions figurant sur le nouveau document de retour et conservez votre preuve de dépôt jusqu’au traitement de votre retour.

Attention : les articles partenaires doivent être retournés directement au partenaire selon les instructions fournies dans le colis.

Vous n’êtes pas satisfait d’un article ? Vous pouvez l’enregistrer via notre portail de retour dans les 30 jours suivant sa réception afin de le retourner ou de l’échanger. Pour les articles en SALE, le délai est de 14 jours. Après l’enregistrement de votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer l’article. L’article doit être non porté et conserver son étiquette de prix. Vous pouvez bien sûr l’essayer.

L’article a déjà été porté et vous souhaitez signaler un problème ? Contactez le Service Client en joignant une photo, une description du problème et votre numéro de commande.

Les membres WE IS ME bénéficient également d’une garantie de qualité de 365 jours. Les retours ou échanges dans le cadre de cette garantie supplémentaire sont possibles dans nos magasins aux Pays-Bas, en Belgique et en Suisse.

Attention avec Klarna (paiement différé)

L’obligation de paiement auprès de Klarna est indépendante du délai de retour de WE Fashion. Respectez toujours le délai de paiement de Klarna, même si vous êtes encore dans le délai de retour. Une fois votre retour traité, Klarna ajuste votre facture ou procède au remboursement.

Dois-je remettre les articles dans un sachet ?

Oui. Emballez chaque article dans un sachet afin de le protéger pendant le transport. Peu importe si le sachet a déjà été ouvert ou s’il ne correspond plus à l’article d’origine. Les sachets en plastique sont recyclés.

Vous avez utilisé le mauvais formulaire de retour ?

Pas d'inquiétude. Nous pouvons traiter votre retour tant que vous avez utilisé l'étiquette de retour correspondant à votre commande. Celle-ci est liée à votre commande.

Conservez votre preuve de retour jusqu'au traitement de votre retour. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation après 14 jours ? Contactez le Service Client et joignez votre preuve de retour.

Comment renvoyer mon retour ?

Vous pouvez déposer votre retour dans un magasin WE® ou un point relais de la Poste Suisse. Voici comment procéder :

1. Préparez votre colis

Emballez les articles dans leur état d’origine et ajoutez le formulaire de retour.

2. Collez l’étiquette de retour

Collez-la à l’extérieur du colis, par-dessus l’étiquette d’adresse d’origine.

3. Déposez votre colis

Apportez-le dans un magasin WE® ou un point relais de la Poste Suisse.

4. Conservez votre preuve de retour

Gardez-la jusqu’au traitement complet de votre retour.

Les articles de partenaires doivent être retournés conformément aux instructions fournies dans le colis et non dans un magasin WE®.

Non, il n’est malheureusement plus possible de modifier votre choix.

L’étiquette de retour sélectionnée reste valable et votre demande de retour ne peut plus être modifiée.

Attention :

Utilisez toujours l’étiquette de retour fournie.

Vous avez choisi la Poste Suisse (3,95 CHF) lors de l’enregistrement de votre retour ?

→ Les frais de retour de 3,95 CHF sont déduits du montant à rembourser.

Vous avez choisi un magasin WE® ?

→ Le retour en magasin est gratuit.

Une fois votre retour traité, vous recevrez une confirmation et le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Le traitement peut prendre jusqu’à 20 jours après réception de votre retour dans notre centre de distribution.

Vous pensez que des frais de retour ont été facturés à tort ?

Envoyez une photo de votre preuve de retour au Service Client.

Est-ce que je reçois une preuve de retour ?

Oui. Lorsque vous déposez votre retour, vous recevez une preuve de retour ou un justificatif avec un code de suivi. Conservez-le jusqu’au traitement de votre retour.

Attention : sans preuve d’envoi ou de retour, le retour s’effectue à vos propres risques. WE Fashion n’est pas responsable de la perte d’un colis sans justificatif.

Quelle est l'adresse de retour ?

L'adresse de retour est liée à l'étiquette de retour de votre commande.

1. Collez l'étiquette de retour

Collez-la à l'extérieur du colis, par-dessus l'étiquette d'adresse d'origine. Ajoutez le formulaire de retour au colis.

2. Déposez votre colis

Déposez votre retour selon le mode de retour sélectionné.

Vous n'avez plus votre formulaire ou votre étiquette de retour ? Contactez le Service Client afin d'obtenir les instructions correspondant à votre commande.

Conservez votre preuve d'envoi jusqu'au traitement de votre retour.

Attention : les articles de partenaires doivent être renvoyés directement au partenaire en suivant les instructions fournies dans le colis. Ils ne peuvent pas être retournés dans un magasin WE®.

Veuillez conserver votre preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été traité.

Frais de retour

• Les retours dans un magasin WE® sont gratuits.
• Via un point de la Poste Suisse : 3,95 CHF par commande. Ce montant est déduit de votre remboursement. Cette contribution vise à sensibiliser aux coûts croissants liés aux retours. WE Fashion continue de prendre en charge la majeure partie de ces coûts.
• Dans certains cas, l’échange via le portail de retour est possible et gratuit.
• Si vous effectuez un retour sans l’enregistrer au préalable, les éventuels frais supplémentaires sont à votre charge, en plus de la contribution de 3,95 CHF.

Responsabilité & emballage

• Vous êtes responsable de l’emballage de votre retour afin que les articles soient correctement protégés pendant le transport.
• Ajoutez le formulaire de retour et collez l’étiquette de retour par-dessus l’ancienne étiquette d’expédition.
• Le retour est sous votre responsabilité. WE Fashion n’est pas responsable des colis perdus.
• Pour plus de sécurité, vous pouvez envoyer votre colis en recommandé ou avec assurance. Les éventuels frais supplémentaires sont à votre charge.
• Le retour gratuit dans un magasin WE® est l’option la plus sûre. Conservez toujours votre preuve de retour jusqu’à ce que celui-ci soit traité.

Articles de partenaires (par ex. Nelson, O'Neill) :

• Ils doivent être retournés directement au partenaire, conformément aux instructions fournies dans le colis.
• L’échange de ces articles n’est pas possible.
• Veillez à bien emballer et protéger les articles pendant le transport.
• Les conditions et les éventuels frais de retour du partenaire concerné s’appliquent.

Vous n’êtes pas satisfait d’un article ? Vous pouvez l’enregistrer via notre portail de retour dans les 30 jours suivant sa réception afin de le retourner ou de l’échanger. Pour les articles en SALE, le délai est de 14 jours. Après l’enregistrement de votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer l’article. L’article doit être non porté et conserver son étiquette de prix. Vous pouvez bien sûr l’essayer.

L’article a déjà été porté et vous souhaitez signaler un problème ? Contactez le Service Client en joignant une photo, une description du problème et votre numéro de commande.

Les membres WE IS ME bénéficient également d’une garantie de qualité de 365 jours. Les retours ou échanges dans le cadre de cette garantie supplémentaire sont possibles dans nos magasins aux Pays-Bas, en Belgique et en Suisse.

Attention avec Klarna (paiement différé)

L’obligation de paiement auprès de Klarna est indépendante du délai de retour de WE Fashion. Respectez toujours le délai de paiement de Klarna, même si vous êtes encore dans le délai de retour. Une fois votre retour traité, Klarna ajuste votre facture ou procède au remboursement.

Vous pouvez déposer gratuitement vos articles WE Fashion dans un magasin WE® en Suisse.

Attention : cela s’applique uniquement aux articles WE Fashion. Les articles de partenaires doivent être renvoyés directement au partenaire selon les instructions de retour fournies avec votre commande.

Vous avez utilisé le mauvais formulaire de retour ?

Pas d'inquiétude. Nous pouvons traiter votre retour tant que vous avez utilisé l'étiquette de retour correspondant à votre commande. Celle-ci est liée à votre commande.

Conservez votre preuve de retour jusqu'au traitement de votre retour. Vous n'avez toujours pas reçu de confirmation après 14 jours ? Contactez le Service Client et joignez votre preuve de retour.

Vous pouvez échanger un article acheté en ligne contre une taille ou une couleur différente avec la même remise, la livraison gratuite et sans frais de retour via le portail des retours ou dans un magasin WE®.

Échange via le portail de retours :

1. Connectez-vous au le portail de retour WE Fashion avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Cela peut également se faire via votre compte : rendez-vous dans la section « Retours et échange » de votre aperçu et cliquez sur « Retour ou échange » sous la commande concernée.

2. Sélectionnez l’article que vous souhaitez échanger, puis choisissez l’option « échanger ».

Choisissez ensuite la taille ou la couleur souhaitée. Le nouvel article sera ajouté à votre panier (en conservant toute remise éventuelle). Aucun frais d’envoi ne sera appliqué.

3. Finalisez la demande de retour.

4. Finalisez votre nouvelle commande et payez à nouveau temporairement.

5. Nous vous rembourserons le montant initial dès que votre retour aura été traité.

Attention : Avec Klarna, les échanges sont toujours traités comme deux commandes distinctes.

Conditions :

• Un échange est possible une seule fois par article.
• Uniquement possible pour un prix identique et si l’article est en stock. Si vous ne pouvez pas sélectionner l'article à échanger, veuillez contacter le Service Client.
• Une carte cadeau utilisée ne peut être réutilisée qu’après le traitement de votre retour.

Échange dans un magasin WE® :

• Munissez-vous de votre confirmation de commande afin que le magasin puisse vérifier votre mode de paiement.
• Vérifiez au préalable en ligne si votre taille est en stock.
• Il n’est pas possible d’échanger un article dans un magasin WE® si vous avez payé avec Klarna ou dans un magasin Outlet.
• Vous pouvez également déposer gratuitement votre colis de retour en magasin, sans effectuer d’échange immédiat. Par mesure de sécurité, emportez également le formulaire de retour et le sac dans lequel se trouvait l'article.

Oui, lors d’un échange en ligne, vous payez temporairement le nouvel article à nouveau.

Dès que votre retour est traité, nous vous remboursons le montant de l’article retourné via le même mode de paiement.

Attention avec Klarna :

Les échanges sont considérés comme deux commandes distinctes. Vous recevrez donc d’abord une nouvelle facture et, une fois votre retour traité, l’ancienne facture sera ajustée.

En cas d’échange

Vous échangez pour le même article (autre taille/couleur) ?

• Vous conservez votre réduction ou promotion.

En cas de retour

Vous retournez tout ou partie de votre commande ?

• Les réductions ou promotions (comme la remise par palier ou le 2e article gratuit) peuvent être ajustées ou annulées si vous ne remplissez plus les conditions de l’offre.

Que se passe-t-il avec le montant ?

• Toute différence de prix sera déduite du remboursement ou ajoutée à votre nouvelle commande.
• Avec Klarna, paiement numérique, Paypal ou carte de crédit, le montant ajusté est automatiquement traité.
• Les frais de retour (3,95 CHF) sont déduits, le cas échéant.
• Les codes de réduction ne sont pas réactivés, sauf indication contraire dans les conditions de l’offre.

Si vous n’arrivez pas à enregistrer votre retour en ligne, vérifiez les points suivants :

• Votre commande n’apparaît pas dans votre compte ? Vous avez probablement commandé en tant qu’invité. Rendez-vous sur le portail de retour WE Fashion, assurez-vous d’être déconnecté et enregistrez votre retour avec :
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

• Vous utilisez Firefox ? Notre page de retour peut ne pas fonctionner correctement avec Firefox. Réessayez avec un autre navigateur, comme Chrome ou Safari.
• Les articles de partenaires (comme Nelson ou O'Neill) ne peuvent pas être enregistrés via WE Fashion. Suivez les instructions de retour fournies dans le colis. L’échange des articles de partenaires n’est pas possible.
• Vous n’arrivez pas à retourner un article spécifique ou à enregistrer un échange ? Contactez le Service Client. Il se fera un plaisir de vous aider.

En cas d'échange, nous ajoutons l'article à votre panier. Après avoir enregistré votre retour, vous pouvez finaliser votre commande et bénéficier de la livraison gratuite. Vous passez une nouvelle commande.

Veuillez donc vérifier les points suivants :

1. Avez-vous reçu une confirmation de commande ?

Oui → votre commande d’échange a bien été passée.

Non → la commande n’a pas été finalisée. Veuillez la compléter à nouveau.

2. Le paiement a-t-il été effectué avec succès ?

Seules les commandes payées sont traitées et expédiées.

3. Avez-vous reçu une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi (track & trace) ?

Dès que votre commande d’échange est expédiée, vous recevez automatiquement cet e-mail.

Vous n’avez rien reçu dans les 4 jours suivant votre confirmation de commande ?

Contactez le Service Client et gardez votre numéro de commande à portée de main.

Attention : Avec Klarna, un échange est toujours traité comme une nouvelle commande. Veuillez vérifier dans votre compte Klarna si la commande a été confirmée.

Vous n’êtes pas satisfait d’un article ? Vous pouvez l’enregistrer via notre portail de retour dans les 30 jours suivant sa réception afin de le retourner ou de l’échanger. Pour les articles en SALE, le délai est de 14 jours. Après l’enregistrement de votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer l’article. L’article doit être non porté et conserver son étiquette de prix. Vous pouvez bien sûr l’essayer.

L’article a déjà été porté et vous souhaitez signaler un problème ? Contactez le Service Client en joignant une photo, une description du problème et votre numéro de commande.

Les membres WE IS ME bénéficient également d’une garantie de qualité de 365 jours. Les retours ou échanges dans le cadre de cette garantie supplémentaire sont possibles dans nos magasins aux Pays-Bas, en Belgique et en Suisse.

Attention avec Klarna (paiement différé)

L’obligation de paiement auprès de Klarna est indépendante du délai de retour de WE Fashion. Respectez toujours le délai de paiement de Klarna, même si vous êtes encore dans le délai de retour. Une fois votre retour traité, Klarna ajuste votre facture ou procède au remboursement.

Vous pouvez échanger un article pour une autre taille ou une autre couleur.

Un échange contre un autre produit (donc un prix ou un style différent) n’est pas possible. Vous pouvez uniquement retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Conditions :

• L’article doit être non porté et l’étiquette de prix doit toujours y être attachée.
• L’échange est possible tant que l’article est en stock.

Oui, vous pouvez échanger ou retourner un article acheté avec une carte cadeau WE Fashion.

Carte cadeau WE Fashion :

Le montant payé avec une carte cadeau WE Fashion vous est remboursé sous la forme d’une nouvelle carte cadeau digitale WE Fashion. Vous pourrez l’utiliser lors de votre prochain achat.

Une fois votre retour traité, vous recevrez la nouvelle carte cadeau digitale par e-mail.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès de votre part. Aucun frais n’est facturé pour ce remboursement.

Vous avez acheté un article dans un magasin WE® et vous souhaitez l'échanger ou le retourner ? Pas de problème ! Vous disposez de 30 jours pour le rapporter. N'oubliez pas d'emporter l'article ainsi que le ticket de caisse. L'article ne doit pas avoir été porté et l'étiquette de prix doit toujours être attachée.

Vous pouvez rapporter l'article dans n'importe quel magasin WE® (à l'exception des magasins outlet), pas nécessairement dans celui où vous l'avez acheté.

Vous avez perdu votre ticket de caisse ?

Si vous ne l'avez plus, nous vous conseillons de vous rendre dans le magasin WE® où vous avez effectué votre achat. Vous pouvez également demander une copie auprès de notre Service Client. Nous pouvons retrouver votre ticket dans notre système et vous l’envoyer par e-mail dans un délai de quelques jours ouvrables.

Pour cela, nous avons besoin des informations suivantes :

* Le magasin où vous avez effectué votre achat

* La date et l'heure de l'achat

* Le montant total du ticket

Ces informations sont disponibles dans votre application bancaire si vous avez payé par carte.

Attention :

* Les articles achetés en magasin ne peuvent pas être retournés via une commande en ligne.

* Les commandes passées en magasin et payées sur place sont également considérées comme des achats en magasin et peuvent être échangées ou retournées en magasin, sur présentation du ticket de caisse.

Oui, vous pouvez échanger un article commandé en ligne dans un magasin WE® classique.

Ce dont vous avez besoin :

• La confirmation de commande (numérique ou imprimée)
• L'article dans son état d'origine avec son étiquette de prix
• Par mesure de sécurité, emportez également le formulaire de retour et le sac dans lequel se trouvait l'article.

Attention :

si vous avez payé avec Klarna, l'échange dans le magasin WE® n'est malheureusement pas possible.

Dans le magasin WE®, vous ne pouvez échanger que les articles qui y sont en stock.

L'échange dans les magasins Outlet n'est pas possible.

Vous pouvez toutefois toujours déposer votre colis de retour au magasin ou l'échanger en ligne.

Vous avez acheté un article dans un magasin WE® et vous souhaitez l'échanger ou le retourner ? Pas de problème ! Vous disposez de 30 jours pour le rapporter. N'oubliez pas d'emporter l'article ainsi que le ticket de caisse. L'article ne doit pas avoir été porté et l'étiquette de prix doit toujours être attachée.

Vous pouvez rapporter l'article dans n'importe quel magasin WE® (à l'exception des magasins outlet), pas nécessairement dans celui où vous l'avez acheté.

Vous avez perdu votre ticket de caisse ?

Si vous ne l'avez plus, nous vous conseillons de vous rendre dans le magasin WE® où vous avez effectué votre achat. Vous pouvez également demander une copie auprès de notre Service Client. Nous pouvons retrouver votre ticket dans notre système et vous l’envoyer par e-mail dans un délai de quelques jours ouvrables.

Pour cela, nous avons besoin des informations suivantes :

* Le magasin où vous avez effectué votre achat

* La date et l'heure de l'achat

* Le montant total du ticket

Ces informations sont disponibles dans votre application bancaire si vous avez payé par carte.

Attention :

* Les articles achetés en magasin ne peuvent pas être retournés via une commande en ligne.

* Les commandes passées en magasin et payées sur place sont également considérées comme des achats en magasin et peuvent être échangées ou retournées en magasin, sur présentation du ticket de caisse.

Nous ne fournissons pas de mises à jour intermédiaires concernant votre retour.

Vous avez effectué votre retour via la Poste Suisse ?

Vous pouvez suivre votre envoi dans l’application de la Poste Suisse ou grâce à votre code de suivi (Track & Trace), jusqu’à la livraison de votre colis chez nous.

Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail.

Traitement de votre retour

À partir de la réception de votre colis à notre plateforme intermédiaire en Suisse, le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 14 jours. Pendant ce délai, vous n’avez rien à faire.

Vous n’avez pas reçu de confirmation 20 jours après la réception à notre plateforme intermédiaire en Suisse ? Contactez notre Service Client et gardez votre preuve d’envoi à portée de main.

Après réception à notre plateforme intermédiaire en Suisse, votre retour sera traité dans un délai maximum de 14 jours.

• Si vous avez retourné votre commande via la Poste Suisse, vous pouvez suivre votre retour grâce au code de suivi figurant sur votre reçu.
• Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Le remboursement sera ensuite effectué sous 3 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.

Retour et Klarna

Vous avez payé avec Klarna ? Veuillez noter ce qui suit :

• Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 2 semaines dans notre système.
• N’oubliez pas d’enregistrer également votre retour auprès de Klarna. Cela vous évitera des rappels ou des demandes de paiement injustifiées.
• Dès que votre retour est traité, Klarna en est automatiquement informé et vous enverra une facture révisée.
• Vous avez déjà payé la facture en totalité ? Une réévaluation peut avoir lieu en raison de remises éventuelles. Vous recevrez alors une facture ajustée si nécessaire.
• Vous êtes toujours responsable du paiement complet et dans les délais des articles que vous conservez.

Vérifiez d’abord si le délai de traitement de 20 jours est écoulé.

Toujours dans le délai de 20 jours ?

Votre retour est probablement encore en cours de traitement. Il est possible que son traitement soit complété prochainement. Vous n’avez rien à faire pour le moment.

Retour pas encore (complètement) traité après 20 jours ?

Contactez notre Service Client et joignez les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Une photo de votre preuve d’expédition ou de dépôt
• Éventuellement, une photo ou une description de l’article

Nous vérifierons cela immédiatement pour vous.

Dès que nous avons traité votre retour, Klarna ajuste votre facture. Vous recevrez automatiquement une mise à jour par e-mail de la part de Klarna dès que cela aura été effectué.

Que se passe-t-il avec le montant de votre facture ?

• Les réductions et promotions peuvent être recalculées si vous retournez tout ou partie de votre commande.
• Les frais de retour de 3,95 CHF sont automatiquement déduits, le cas échéant.
• Le montant de votre facture ajustée peut donc être inférieur ou supérieur au montant initial.

Attention : le délai de paiement continue de courir

Les conditions de paiement de Klarna restent inchangées. Veillez donc à régler votre facture à temps afin d’éviter les frais de rappel.

Si vous avez droit à un remboursement, Klarna le traitera automatiquement.

Dès que nous avons traité votre retour, vous recevez automatiquement une confirmation par e-mail. Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours après la réception de votre retour à notre plateforme intermédiaire en Suisse.

Toujours dans le délai de 14 jours ?

Le statut de votre retour n’est alors pas encore visible et vous ne recevez pas encore de mise à jour. Vous n’avez rien à faire pendant cette période.

Toujours pas de confirmation 20 jours après l’envoi de votre retour ?

Contactez notre Service Client et gardez votre preuve d’envoi à portée de main.

Suivez votre retour via La Poste Suisse

Dans l’application La Poste Suisse ou sur le site web de La Poste Suisse, vous pouvez facilement suivre votre colis grâce au Track & Trace, jusqu’à sa livraison chez nous.

Retour envoyé, mais toujours pas de confirmation ?

Vous avez renvoyé votre colis via La Poste Suisse ? Commencez par suivre votre colis grâce au Track & Trace, par exemple dans l’application La Poste Suisse. Il se peut que votre retour soit encore en cours d’acheminement ou de traitement.

Toujours dans le délai de 20 jours ?

Pendant les 20 jours suivant le dépôt de votre retour, vous n’avez rien à faire. Votre retour peut encore être en cours de traitement pendant cette période.

Toujours pas de confirmation après 20 jours ?

Contactez notre Service Client et joignez votre preuve d’envoi ou de dépôt. Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur et vous aiderons à résoudre la situation.

Pas de preuve d’envoi ?

Sans preuve d’envoi, nous ne pouvons malheureusement pas rechercher ni indemniser un colis de retour perdu.

Oui. Dès que nous avons traité votre retour, vous recevez automatiquement une confirmation par e-mail.

Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours après la réception de votre retour à notre plateforme intermédiaire en Suisse.

Astuce : suivez votre retour via La Poste Suisse

Vous avez expédié votre retour via La Poste Suisse ? Suivez votre colis dans l’application La Poste Suisse ou grâce au Track & Trace, jusqu’à sa livraison chez nous.

Toujours pas de confirmation 20 jours après l’envoi de votre retour ?

Contactez notre Service Client et gardez votre preuve d’envoi à portée de main.

En cas de retour avec Klarna, vous avez deux options :

Annoncer directement le retour à Klarna – Indiquez dans l’application ou sur le site de Klarna les articles que vous retournez. Votre facture sera alors mise en pause pendant 21 jours. Nous vous conseillons de régler les articles que vous souhaitez conserver.

Payer la totalité de la facture – Payez le montant total. Klarna vous remboursera la différence dès que votre retour aura été traité.

Attention : si une promotion n’est plus applicable après le traitement de votre retour, il est possible qu’un montant supplémentaire reste à payer. Vérifiez toujours votre solde Klarna une fois votre retour traité.

Important :

• Les frais de retour de 3,95 CHF en cas de dépôt via la Poste Suisse apparaîtront dans votre aperçu Klarna après le traitement de votre retour. Ce montant sera automatiquement déduit du remboursement ou restera comme solde à payer auprès de Klarna.
• Vous êtes responsable du paiement complet de votre facture dans les délais impartis.
• Klarna applique son propre délai de paiement, indépendamment du délai de retour de WE Fashion.

Si votre retour n’a pas été traité dans les 14 jours suivant sa réception dans notre centre de distribution :

• Contactez le Service Client en indiquant votre numéro de commande et votre code de suivi.
• Vous avez déposé le colis dans un magasin WE® ? Envoyez une photo de votre preuve de retour.
• Une fois votre retour traité, nous vous envoyons une confirmation et en informons Klarna. Klarna vous enverra ensuite une facture ajustée ou un avoir.

Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 14 jours après la réception de votre colis à notre plateforme intermédiaire en Suisse.

Toujours dans le délai de 14 jours ?

Votre retour est encore en cours de traitement. Pendant cette période, nous ne pouvons pas encore vous fournir de mise à jour de statut.

Toujours pas de confirmation 20 jours après l’envoi de votre retour ?

Contactez notre Service Client. Gardez votre preuve d’envoi ou de retour à portée de main afin que nous puissions examiner votre retour.

Bon à savoir

Vous recevrez automatiquement un e-mail dès que votre retour aura été traité.

Dès réception de votre colis à notre plateforme intermédiaire en Suisse, votre retour sera traité dans un délai de 14 jours. Le montant vous sera automatiquement remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Bon à savoir

• Le remboursement est initié dès que votre retour a été traité.
• Les frais de retour de 3,95 CHF et les éventuelles remises recalculées peuvent être déduits du montant qui vous sera remboursé.
• Vous avez choisi le paiement différé avec Klarna ? Indiquez dans l’application ou sur le site web de Klarna quels articles vous retournez.
• Dès que votre retour a été traité, Klarna ajuste automatiquement votre facture. Tout remboursement éventuel sera également effectué via Klarna.
• Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation dès que votre retour a été traité et que le remboursement a été initié.

Frais d’expédition (envoi initial)

Oui, si vous retournez la totalité de votre commande. Les frais d’expédition que vous avez payés pour l’envoi initial vous seront alors remboursés.

Frais de retour (3,95 CHF via la Poste Suisse)

Non, les frais de retour ne sont pas remboursés. Cette contribution de 3,95 CHF reste à votre charge, même si vous retournez la totalité de votre commande.

Astuce : Le retour dans un magasin WE® est gratuit.

Cela peut avoir différentes causes :

1. Les réductions et promotions ont été recalculées

Si vous conservez une partie de votre commande, une réduction, comme une remise cumulée ou un prix promotionnel, peut expirer ou être ajustée. Le montant qui vous sera remboursé peut donc être inférieur à ce que vous attendiez.

2. Les frais de retour ont été déduits

En cas de retour via la Poste Suisse, des frais de retour de 3,95 CHF sont, le cas échéant, déduits du montant qui vous sera remboursé.

3. Votre retour est encore en cours de traitement

Le traitement complet de votre retour peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de la réception de votre colis à notre plateforme intermédiaire en Suisse. Il se peut donc qu’une partie de votre retour soit encore en cours de traitement.

Vous n’avez toujours pas reçu le montant total 20 jours après l’envoi de votre colis retour ? Contactez alors le Service Client et gardez votre preuve d’envoi à portée de main. Nous nous ferons un plaisir de vérifier cela pour vous.

Cela peut arriver si vous conservez ou retournez une partie de votre commande. Klarna recalcule alors votre facture.

Raisons possibles

• Les réductions ou promotions ont été ajustées : si vous retournez une partie de votre commande, une réduction peut être diminuée ou annulée.
• Les frais de retour ont été déduits : les frais de retour de 3,95 CHF peuvent être déduits si vous ne les avez pas encore payés.
• Le recalcul est encore en cours : votre retour a déjà été traité, mais Klarna est peut-être encore en train d’ajuster le montant de votre facture.

Attention :

Le délai de paiement de Klarna reste d’application, même si vous êtes encore dans le délai de retour de 14 jours.

Vous voyez un montant dû auquel vous ne vous attendiez pas ? Attendez la facture ajustée ou consultez le statut dans l’application Klarna ou sur le site web de Klarna. Le montant n’est toujours pas correct après cela ? Contactez le Service Client et gardez votre numéro de commande à portée de main.

Dès que nous avons traité votre retour, Klarna ajuste automatiquement votre facture. Cela se fait dans les 3 jours suivant le traitement de votre retour. Vous avez payé trop ? Klarna vous rembourse automatiquement le montant concerné.

Bon à savoir

• Le remboursement est initié dès que votre retour a été entièrement traité.
• Les réductions et les frais de retour peuvent être recalculés. Le montant final peut donc différer du montant initial.

Aucune modification visible après 20 jours ? Vérifiez votre compte Klarna ou contactez notre Service Client et gardez votre numéro de commande à portée de main.

En cas d’échange

Vous échangez pour le même article (autre taille/couleur) ?

• Vous conservez votre réduction ou promotion.

En cas de retour

Vous retournez tout ou partie de votre commande ?

• Les réductions ou promotions (comme la remise par palier ou le 2e article gratuit) peuvent être ajustées ou annulées si vous ne remplissez plus les conditions de l’offre.

Que se passe-t-il avec le montant ?

• Toute différence de prix sera déduite du remboursement ou ajoutée à votre nouvelle commande.
• Avec Klarna, paiement numérique, Paypal ou carte de crédit, le montant ajusté est automatiquement traité.
• Les frais de retour (3,95 CHF) sont déduits, le cas échéant.
• Les codes de réduction ne sont pas réactivés, sauf indication contraire dans les conditions de l’offre.

Carte cadeau WE®

Vous avez payé tout ou partie de votre commande avec une carte cadeau WE Fashion ? Le montant correspondant vous sera remboursé sous la forme d’une nouvelle carte cadeau WE Fashion numérique. Dès que votre retour a été traité, vous recevrez dans un délai de 7 jours un e-mail contenant un nouveau numéro de carte et un nouveau code de sécurité correspondant au montant du retour. Vous pourrez l’utiliser immédiatement pour votre prochain achat.

La carte cadeau WE Fashion numérique est valable sans limite de durée tant qu’un solde est disponible et peut être utilisée sur www.wefashion.com ainsi que dans nos magasins WE®. Vous pouvez consulter à tout moment le solde de votre carte cadeau (numérique) via le vérificateur de solde.

Autres moyens de paiement, comme la carte de crédit et Klarna

Pour les autres moyens de paiement, le montant de votre retour vous sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande. Les éventuelles réductions et les frais de retour de 3,95 CHF seront déduits de ce montant.

Bon à savoir

Nous effectuons toujours le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement initial, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen de remboursement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le remboursement.

En cas de retour avec Klarna, vous avez deux options :

Annoncer directement le retour à Klarna – Indiquez dans l’application ou sur le site de Klarna les articles que vous retournez. Votre facture sera alors mise en pause pendant 21 jours. Nous vous conseillons de régler les articles que vous souhaitez conserver.

Payer la totalité de la facture – Payez le montant total. Klarna vous remboursera la différence dès que votre retour aura été traité.

Attention : si une promotion n’est plus applicable après le traitement de votre retour, il est possible qu’un montant supplémentaire reste à payer. Vérifiez toujours votre solde Klarna une fois votre retour traité.

Important :

• Les frais de retour de 3,95 CHF en cas de dépôt via la Poste Suisse apparaîtront dans votre aperçu Klarna après le traitement de votre retour. Ce montant sera automatiquement déduit du remboursement ou restera comme solde à payer auprès de Klarna.
• Vous êtes responsable du paiement complet de votre facture dans les délais impartis.
• Klarna applique son propre délai de paiement, indépendamment du délai de retour de WE Fashion.

Si votre retour n’a pas été traité dans les 14 jours suivant sa réception dans notre centre de distribution :

• Contactez le Service Client en indiquant votre numéro de commande et votre code de suivi.
• Vous avez déposé le colis dans un magasin WE® ? Envoyez une photo de votre preuve de retour.
• Une fois votre retour traité, nous vous envoyons une confirmation et en informons Klarna. Klarna vous enverra ensuite une facture ajustée ou un avoir.

Le montant peut prendre quelques jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte. Le remboursement est toujours effectué sur le compte bancaire associé à la carte de débit utilisée lors du retour en magasin.