Bestellen bij WE Fashion gaat via een paar eenvoudige stappen. We adviseren je een account aan te maken om te bestellen. Dit maakt het bestellen in de toekomst makkelijker en geeft je de mogelijkheid om gebruik te maken van Favorites. Ga hiervoor naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina. Hier klik je vervolgens op 'Registreren'. Daarna kun je je gegevens invullen om een eigen account aan te maken. Om te kunnen bestellen heb je niet altijd een account nodig. Om te kunnen profiteren van Member-voordelen heb je altijd een account nodig.

Stap 1
Klik bij het gewenste artikel op de juiste maat en dan op 'Klik en bestel'. Het artikel wordt nu in je winkelmand geplaatst. Je kunt nu verder winkelen of afronden.

Stap 2
Als je je bestelling wilt afronden, klik dan bovenaan het scherm op 'winkelmand' en vervolgens op 'bekijk je winkelmand'.

Stap 3
Controleer de gegevens van je bestelling in je winkelmand. Hier kun je ook eventueel je bestelling wijzigen. Dat kan door het aantal, de kleur of de maat zelf te wijzigen en vervolgens te klikken op 'wijzig winkelmand'. Heb je een kortingscode dan kun je deze ook invullen in je winkelmand, onderaan het product overzicht. Kies dan voor een leveroptie.

Stap 4
Klik vervolgens op 'naar de kassa'.

Stap 5
Ben je niet ingelogd, dan kan dat in het volgende scherm. Je kunt hier ook bestellen zonder een account aan te maken. Om te kunnen profiteren van Member-voordelen heb je wel een account nodig, je kunt alsnog in deze stap een account aanmaken.

Stap 6
Je kunt nu je adresgegevens invullen of wijzigen. Is alles goed ingevuld klik dan op 'ga naar bezorgen'.

Stap 7
Als je voor leveren in een winkel hebt gekozen of op een servicepunt dan kun je hier de locatie selecteren. Kies je voor een PostNL servicepunt dan kun je zelf een afleverpunt kiezen en de bestelling daar ophalen op een moment dat het jou uitkomt. Kies je voor pick-up in store, dan kun je jouw bestelling in een door jou gekozen WE winkel afhalen. Accepteer de algemene voorwaarden en klik vervolgens op 'Ga naar betalen'.

Stap 8
In het volgende scherm kies je een van de betaalmethodes. Vul de benodigde gegevens in en klik op 'betalen'.
Je bestelling is nu geplaatst en je ontvangt per email een bestelbevestiging.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

We adviseren je een account aan te maken om te bestellen. Dit maakt het bestellen in de toekomst makkelijker en geeft je de mogelijkheid om gebruik te maken van Favorites. Ga hiervoor naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina. Hier klik je vervolgens op 'Registreren'. Daarna kun je je gegevens invullen om een eigen account aan te maken. Om te kunnen bestellen heb je niet altijd een account nodig. Om te kunnen profiteren van Member-voordelen heb je altijd een account nodig.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je bestelling wordt (indien op voorraad) binnen 1 werkdag geleverd door onze partner PostNL. Wij betalen het overgrote deel van de transport- en verzekeringskosten. Je betaalt dan nog slechts €3,99 bezorgkosten. Bestel je voor meer dan €30, dan betaal je geen bezorgkosten en wordt je bestelling gratis geleverd. Heb je gekozen voor de optie pick-up in store, dan is het bezorgen altijd gratis.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Omdat wij een zeer snelle levering willen garanderen zijn veel van onze processen geautomatiseerd. Deze processen kunnen helaas niet onderbroken of tussentijds gewijzigd worden. Wacht daarom de ontvangst van je bestelling af en retourneer de order binnen 60 dagen naar het opgegeven retouradres.

Wanneer de postcode/huisnummer combinatie niet klopt, gaat PostNL altijd proberen alsnog het juiste adres te vinden. Mocht dit niet lukken, dan wordt het pakket retour afzender gestuurd. Je kunt eventueel proberen om via PostNL het pakket bij het dichtstbijzijnde PostNL servicepunt te laten afgeven. Dit kun je doen in de app van PostNL, nadat je de track en trace van de zending hebt ontvangen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

WE Fashion heeft webshops in de volgende landen: Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk en Zwitserland. Het afleveradres van je bestelling en de bankrekening waarmee je betaalt moeten zich bevinden in het land van de webshop. Bestellen van een ander land dan onderstaande is niet mogelijk. Kies hieronder de juiste website om je bestelling te plaatsen:

• België
• Duitsland
• Frankrijk
• Oostenrijk
• Zwitserland

WE Fashion has webshops in the following countries: the Netherlands, Belgium, Germany, France, Austria and Switzerland. The delivery address of your order and the bank account you pay with must be located in the country of the webshop. Ordering from a country other than the one below is not possible. Choose the right website below to place your order:

• Belgium
• Germany
• France
• Austria
• Switzerland

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ga naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina en klik op 'Inloggen'. Klik vervolgens onder 'Heb je een account?' op 'wachtwoord vergeten?'

Wachtwoord
Ben je je wachtwoord vergeten, dan vul je gelijk je e-mailadres in en klik op 'verstuur'. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail van ons met daarin een persoonlijke link. Klik op deze link om een nieuw wachtwoord op te geven.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Als je inlogt in je account, kun je zelf je persoonlijke gegevens wijzigen (waaronder e-mailadres en wachtwoord) en kun je hier meerdere factuur- en afleveradressen opgeven of wijzigen. Ook kun je hier je Favorite Store aanmaken, jouw bestellingen bekijken en je Favorites beheren.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

WE heeft een geoptimaliseerde mobiele site, dus bestellen via een tablet of smartphone is mogelijk.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Het kan voorkomen dat als je winkelmand lang gevuld is dat een artikel uit voorraad raakt. Je krijgt dan de melding bij het betreffende artikel dat er geen voorraad meer van is. Dit artikel moet uit de winkelmand verwijderd worden om verder te kunnen gaan met bestellen.

Heb je een ander probleem? Neem dan contact op met de klantenservice .

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ja, je betaalt iedere keer als je een bestelling plaatst verzendkosten. Ons systeem ziet dit als een aparte bestelling, dus het is voordeliger om alles in een keer te bestellen. Bestellingen kunnen na het plaatsen niet meer aangepast worden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Als je na een uur nog geen orderbevestiging hebt gekregen en zit de mail ook niet in je spam/ongewenste mail folder, neem dan contact op met onze klantenservice. Het kan zijn dat je order niet goed is doorgekomen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

We willen graag je geboortedatum weten omdat we geen bestellingen van personen onder de 18 jaar accepteren. 

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Bestelling binnen 1-2 werkdagen in huis. Ondanks de uiterste zorg voor de juiste aflevertijden kan het soms voorkomen dat een bestelling een dag later geleverd wordt.

In uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld bij extreme drukte) kunnen de levertijden afwijken. In dat geval wordt dit duidelijk vermeld in de winkelmand en de orderbevestiging.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je kunt je levering op 3 manieren laten bezorgen:

PostNL thuislevering
De levering met PostNL thuislevering wordt op je bezorgadres geleverd. Mocht je de eerste keer niet thuis zijn dan probeert de postbode het pakket bij de buren te bezorgen. Lukt dit niet, dan laat de postbode een kennisgeving achter waarop een 'Niet thuis code' staat. Met deze code kan je op de website www.postnl.nl/ontvangen zelf een afspraak maken voor de volgende afleverpoging. Je kunt ook aangeven dat je het pakket bij de buren of op een PostNL servicepunt wil laten bezorgen. Kies je voor een servicepunt dan zal je bestelling daar maximaal 7 dagen bewaard worden. Heb je je pakket niet kunnen afhalen binnen twee weken? Dan wordt hij automatisch teruggestuurd naar WE Fashion en zal het totaalbedrag van het pakket retour geboekt worden.

PostNL servicepunt
Je kunt je bestelling ook laten bezorgen op een van de PostNL servicepunten. Tijdens je bestelling kun je zelf aangeven bij welk servicepunt je bestelling geleverd zal worden, je ziet gelijk de openingstijden van het betreffende servicepunt. Na levering zal je bestelling 1 week voor je bewaard worden. Als je het pakket ophaalt bij het Servicepunt moet je een wettelijk legitimatiebewijs meenemen. Wanneer je vraagt naar een PakjeGemak van WE Fashion zullen de medewerkers van het Servicepunt je pakket makkelijker kunnen vinden. Let op, bij levering op een PostNL servicepunt zul je geen bericht krijgen wanneer je order bezorgd is. Dit kun je zien aan de Track & Trace informatie. 

Levering in een WE winkel
Je kunt je bestelling ook in een WE winkel naar keuze laten bezorgen. In dit geval ontvang je een bevestigingsmail zodra je bestelling in de winkel is aangekomen. Levering is in dit geval gratis, en je kunt je bestelling gedurende 15 dagen en binnen de openingstijden van deze winkel af gaan halen. Als je het pakket ophaalt in een WE winkel vraagt de winkelmedewerker je om te tekenen voor ontvangst van het pakket. 

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Nadat je pakket ons sorteercentrum heeft verlaten en overgedragen is aan PostNL krijg je van ons een verzendbevestiging met daar in jouw Track & Trace nummer, hiermee kun je de status van je order volgen. Bestelling binnen 1-2 werkdagen in huis. De code kun je vervolgens samen met je postcode invullen op https://mijnpakket.postnl.nl/ om je bestelling te volgen totdat deze geleverd is.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Als je de eerste keer niet thuis bent bij een levering, krijg je een briefje in de brievenbus met een 'Niet thuis code' . Met deze code kun je een vervolgafspraak maken op https://mijnpakket.postnl.nl/, hiervoor moet je wel een account aanmaken bij PostNL. Je kunt dan een tweede bezorgingspoging inplannen maar je kunt er ook voor kiezen om je pakketje af te laten leveren bij je buren. Als er bij de tweede poging niemand thuis is kun je je pakketje de volgende dag na 13.00 afhalen bij het PostNL postkantoor of PostNL servicepunt. Vergeet niet je legitimatie mee te nemen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Als je je bestelling plaatst, kun je er voor kiezen deze op een afwijkend afleveradres te laten bezorgen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wanneer een artikel mist, neem altijd contact op met onze klantenservice.

Blijkt een artikel, ondanks onze zorgvuldige kwaliteitscontroles en hoogwaardige kwaliteitseisen, tijdens het gebruik toch reden te geven tot retour (product- of fabricagefouten), stuur dit dan aan ons terug. Bewaar het verzendbewijs goed. Let op dat je eerst je retour online aanmeld en het retournummer op je retourformulier noteert. Mocht je geen retourformulier meer hebben stuur dan in ieder geval je volledige naam, adresgegevens en bestelnummer (dit kan je terugvinden in je bestelbevestiging of opvragen bij onze klantenservice) mee in het pakket. Wij zullen de retourzending zo snel mogelijk verwerken en je bericht geven.

Mocht je een ander artikel hebben ontvangen dan besteld, stuur dit dan aan ons terug en neem contact op met onze klantenservice . Wanneer je een ander artikel retour stuurt dan je hebt besteld, is een handmatige actie vereist bij het terugbetalen van je betaling.
Terugsturen kan naar het volgende adres:

WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Antwoordnummer 56020
3506 VB Utrecht

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Nadat je je retour hebt aangemeld, krijg je de optie om het artikel online te ruilen met behoud van je korting. Deze ruiloptie is er niet altijd en wordt alleen aangeboden in de volgende situaties:

1. Alleen online ruilen voor retour reden 'artikel is te klein' of 'artikel is te groot'
2. Alleen online ruilen als de maat groter/kleiner nog op voorraad is
3. Alleen online ruilen als de prijs van het artikel nog hetzelfde is
4. Alleen online ruilen wanneer er slechts 1 maat is gekocht van een artikel

Wanneer je ervoor kiest om online te ruilen plaats je in werkelijkheid een nieuwe order, waarbij je dezelfde prijs betaalt als in je eerste order. Indien je korting hebt ontvangen krijg je deze opnieuw. Daarnaast krijg je bij online ruilen altijd gratis verzending!

Wanneer je bij online ruilen wilt betalen met een giftcard die al is gebruikt, let dan op dat deze pas weer kan worden gebruikt op het moment dat de retour is verwerkt. Betaling met giftcards zullen niet gelijk verrekend worden bij het online ruilen.

Ruilen in een winkel is ook mogelijk, tenzij je hebt betaald met AfterPay. Om teleurstelling te voorkomen, bekijk vooraf online of er nog voorraad beschikbaar is in je maat dan kan je direct omruilen in de winkel of indien het betreffende filiaal geen voorraad heeft kunnen zij direct een bestelling doen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel*, dan kun je het binnen 60 dagen na ontvangst aangeven dat je van de koop afziet. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het artikel kosteloos terug te sturen. Indien producten verder zijn gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen (is het product gedragen) dan kunnen wij de waardevermindering aan je doorberekenen. Wij raden je aan vóór het retourneren je retour online aan te melden op www.wefashion.nl/retour, dit bevordert een spoedige afhandeling.

Op het moment dat je retour is verwerkt ontvang je een retourbevestiging. De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling (doorgaans binnen 1 week). Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je aantoont het te hebben verzonden.

Gratis retour via het postkantoor of PostNL servicepunt

1. Meld je retour aan op www.wefashion.nl/retour.
2. Bij iedere bestelling wordt een retourformulier en een retoursticker geleverd. Vul het retournummer in op je retourformulier en voeg deze toe aan het pakket dat je retour wilt sturen. Het retournummer ontvang je in de bevestigingsmail na het online aanmelden van je retour.
3. Plak de retoursticker op je pakket.
4. Geef je pakket af op het postkantoor of PostNL servicepunt en geef bij de laatste aan dat het een retourzending van WE Fashion betreft.
5. Bewaar het verzendbewijs goed.

Je mag ook kiezen voor een andere vervoerder dan PostNL, maar in dat geval zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Voorwaarden

De geleverde goederen mogen alleen ter controle - bijvoorbeeld om te passen - gebruikt worden en moeten met aangehecht etiket worden teruggestuurd (indien redelijkerwijs mogelijk). Is er schade aan het product ontstaan, dan ben je zelf voor deze waardevermindering aansprakelijk. Wanneer het artikel bij ons binnengekomen is en goed is verwerkt, ontvang je een retourbevestiging die je hiervan op de hoogte stelt. In het geval je meerdere bestellingen hebt geplaatst: het is helaas niet mogelijk om artikelen vanuit verschillende bestellingen te combineren tot één retourzending.

Retour via een WE winkel

Je kunt je online aankopen van wefashion.com ook terugbrengen in één van de WE winkels. Hiervoor gelden dezelfde regels als het retour zenden via postkantoor of PostNL servicepunt. Neem hiervoor naast het artikel ook ook een uitgeprinte verzendbevestiging e-mail naar de winkel. De winkel zal het bedrag van je retour pinnen op je bankrekening. Het bedrag staat binnen 1 werkdag op je rekening.

Let op: Bestellingen gedaan met AfterPay kunnen niet in de winkel worden teruggebracht of geruild; deze kunnen alleen teruggestuurd worden naar ons retouradres. Gelieve daarbij gebruik te maken van het retourformulier en de retoursticker. Wanneer je hebt betaald met AfterPay ontvang je na 16 dagen een eerste betalingsherinnering, hierin zit nog geen ophoging. In totaal heb je 30 dagen om de factuur te voldoen voor de eerste ophoging. Als je iets retour stuurt, kan je dit ook aangeven via de AfterPay app. Je betaaloverzicht wordt dan gepauzeerd, zodat je rustig kan wachten tot je retour is verwerkt. Klik hier voor meer informatie.

Herroepingsrecht:

Je hebt het recht om binnen een termijn van 60 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Gebruik hiervoor het retourformulier of klik hier om het modelformulier voor herroepingsrecht te downloaden.

*Als WE IS ME member heb je bij artikelen uit de Fundamentals-collectie zelfs 365 dagen om te retourneren

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Omdat het om een gepersonaliseerd product gaat is het niet mogelijk om de sweater te retourneren of ruilen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel, dan kun je het binnen 60 dagen na ontvangst aangeven dat je van de koop afziet. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het artikel kosteloos terug te sturen.

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel uit onze Fundamentals-collectie, dan kun je als WE IS ME member binnen 365 dagen na aankoop aan ons aangeven dat je van de aankoop afziet. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het artikel kosteloos terug te sturen. Je kunt ook binnen deze termijn het artikel in een van onze winkels retour aanbieden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je kunt je retour online aanmelden op www.wefashion.nl/retour. Log in met je emailadres en wachtwoord om vanuit je account aan te geven welke order je retour wilt aanmelden.

Staat je order niet in je account? Ga dan naar 'retourneren' in je account en klik in stap 1 op de link 'klik hier'. Er opent een panel in je scherm waar je je retour kunt aanmelden door hier je e-mail adres en ordernummer in te vullen van de order die je retour wilt aanmelden. Gebruik het e-mail adres waarop je de bestelbevestiging hebt ontvangen. Heb je deze niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je geen account? Je kunt je retour online aanmelden op www.wefashion.nl/retour. In plaats van inloggen kun je je retour aanmelden met je e-mail adres en je ordernummer. Gebruik het e-mail adres waarop je de bestelbevestiging hebt ontvangen. Heb je deze niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Als een artikel je niet past of bevalt, kun je alle ongedragen artikelen met de labels er nog aan vast (indien redelijkerwijs mogelijk) probleemloos en gratis naar ons terugsturen. Is er schade aan het product ontstaan, dan ben je zelf voor deze waardevermindering aansprakelijk.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Antwoordnummer 56020
3506 VB Utrecht

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Meld je retour eerst aan op www.wefashion.nl/retour. Na de online aanmelding ontvang je een retournummer, vul deze in op het retourformulier dat je in je pakket kunt vinden. Voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket dat je retour wilt sturen. Plak de retoursticker op het pakket en geef het af bij een PostNL locatie.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Mocht je onverhoopt geen retourformulier hebben ontvangen of ben je deze kwijtgeraakt, print dan de bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen uit en voeg deze aan het retourpakket toe. Let op dat je eerst je retour online aanmeld en het retournummer op je bestelbevestiging noteert. Of print je retourbevestigingsmail uit en voeg deze toe aan je pakket. Stuur deze naar:

WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Antwoordnummer 56020
3506 VB Utrecht

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je aangegeven hebt te willen retourneren, maar gebeurt doorgaans binnen 1 week. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je aantoont het te hebben verzonden. Vanaf het moment dat je de bestelling opstuurt via een PostNL Servicepunt, kan het een week duren voordat wij je bestelling hebben ontvangen in ons distributiecentrum. Na ontvangst worden de geretourneerde artikelen gecontroleerd, waarna wij de bank of creditcardmaatschappij opdracht geven tot het terugstorten van de betaling van de geretourneerde artikelen. Wanneer een volledige bestelling wordt geretourneerd dan zullen ook de verzendkosten worden teruggestort (indien van toepassing). Afhankelijk van je bank / creditcard instantie kan het enkele werkdagen tot uiterlijk 14 dagen duren voordat je het geld daadwerkelijk op jouw creditcard- of bankrekening hebt staan.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je ons hebt betaald, tenzij je ons toestemming geeft voor een ander betaalmiddel. Hier zullen dan voor jou nooit extra kosten aan zijn verbonden.

Hoe werkt AfterPay met retourneren?

Wanneer je een artikel retour stuurt, kan het tot 2 weken duren voordat deze retourzending verwerkt is in ons systeem. Je krijgt van ons een retourbevestiging per email. Zodra deze retour is verwerkt, gaat er automatisch een mail naar AfterPay zodat zij dit openstaande bedrag crediteren. Je ontvangt dan een herziene factuur.

Houd er wel rekening mee dat het jouw eigen verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat de factuur tijdig en volledig betaald wordt voor de behouden artikelen.

Zie hier ook de voorwaarden van AfterPay: https://www.afterpay.nl/nl/algemeen/betalen-met-afterpay/betalingsvoorwaarden

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ja dit is mogelijk. Voor het retourneren van sale of outlet artikelen gelden dezelfde voorwaarden als voor het retourneren van niet afgeprijsde artikelen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Als je geen ontvangstbewijs ontvangt bij het retourneren, bijvoorbeeld doordat je het inlevert bij een onbemand punt, dan valt het onder je eigen verantwoordelijkheid. WE is niet verantwoordelijk voor het kwijtraken van het pakketje.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ja, dit kan zowel online als in onze winkels geretourneerd worden. Voor het bedrag betaald met de giftcard ontvang je een nieuwe giftcard retour. Indien je je retour opstuurt ontvang je van ons na de retourverwerking en mail met een nieuwe Giftcard code/krascode.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Mocht je problemen hebben met het online aanmelden van je retour, lees dan onderstaande goed door:

1. Staat je order niet in je order overzicht, meld je retour dan aan middels je emailadres + ordernummer op www.wefashion.nl/retour.
2. Controleer de spelling van je emailadres goed.
3. Zie je de order niet in je account en heb je ook geen orderbevestiging ontvangen? Dan heb je wellicht een typefout gemaakt in je emailadres tijdens het bestellen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice om te zien wat het ingevoerde emailadres was. Houd je ordernummer bij de hand voor een snelle afhandeling.

Lukt het nog niet om je retour online aan te melden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wanneer je geen originele verpakking meer hebt om een artikel in terug te sturen, dan is het geen probleem om een andere verpakking te gebruiken. 

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Mocht je bij het aanmelden van een retour onbedoeld 2 nummers hebben aangemaakt, dan kan je beide nummers op het formulier vermelden. De retour wordt dan alsnog verwerkt.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel uit onze Fundamentals-collectie, dan kun je als WE IS ME member op vertoon van je kassabon binnen 365 dagen na aankoop het artikel in een van onze winkels retourneren. Je kunt de kassabon online terugvinden in je WE IS ME account. Je ontvangt kosteloos een gelijkwaardig Fundamentals-artikel van ons. Het is niet mogelijk om geld terug te krijgen. Dit geldt voor alle Fundamentals-aankopen die gedaan zijn na 1 oktober 2020. Zonder het tonen van de kassabon kunnen we het artikel helaas niet retour nemen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je kunt bij WE Fashion op één of meer van de volgende manieren betalen:

Via creditcard (Visa, MasterCard en American Express)
Wij hanteren bij een Visa en MasterCard een maximum bedrag van 400 EUR, bij een American Express card 200 EUR. Dit omdat wij jou en WE Fashion willen beschermen tegen eventuele fraude die er gepleegd kan worden met creditcards. Je kunt je creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met jouw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Wij accepteren: Euro/Mastercard, Visa en American Express. Om jouw creditcardgegevens te beschermen, worden je volledige gegevens gecodeerd via SSL-servers verstuurd en zijn zodoende beveiligd tegen toegang van derden. Over het algemeen geldt bij alle betalingen per creditcard de volgende regeling: Bij misbruik van een creditcard door een onrechtmatige persoon kun je bij jouw creditcardmaatschappij bezwaar maken. In geval van misbruik wordt het bedrag terugbetaald. De meeste creditcardmaatschappijen dragen óf alle kosten óf beperken de aansprakelijkheid tot een eigen risico van niet meer dan 50 euro.

Via iDEAL
Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af via jouw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Voor deze betaalmethode is een positief saldo op je bankrekening vereist.

Via AfterPay (betaling na ontvangst)
Met AfterPay kun je binnen 14 dagen veilig achteraf betalen door middel van een acceptgiro/eenmalige machtiging via de mail. Wanneer er is gekozen voor betalen met AfterPay, is ruilen en retourneren in een WE store helaas niet mogelijk. Indien je de order wilt retourneren kan je deze via de post terugsturen met de bijbehorende retourbon. Als je voor de betaalwijze AfterPay kiest, hoef je alleen te betalen voor de behouden artikelen. Nadat de artikelen bij ons retour zijn verwerkt, geven wij dit door aan AfterPay. AfterPay stuurt jou vervolgens een aangepaste factuur zodat je het juiste bedrag over kunt maken.

Je kan ook zelf uitrekenen welk bedrag je na de retourzending nog verschuldigd bent en dit alvast betalen. Houd er wel rekening mee dat het jouw eigen verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat de factuur tijdig en volledig betaald wordt.

Indien je toch het complete bedrag betaald hebt, wordt het verschil door AfterPay teruggestort aan jou.

Gegevenscheck
Als je kiest voor achteraf betalen dien je een aantal persoonlijke gegevens in te vullen. Aan de hand van deze gegevens zal AfterPay een gegevenscontrole uitvoeren op basis van haar privacy statement.

Maximale besteding
Via AfterPay kun je bestellingen tot een maximum van €350,- betalen.

Betalingsinstructie
Je zult van AfterPay een email ontvangen met daarin de details van je bestelling en de instructies voor de verschillende betaalmogelijkheden van AfterPay. AfterPay heeft ook een app. Zo kan je makkelijk de facturen inzien en vanuit daar betalen.

Voor het gebruik van deze betalingsmethode brengen wij geen kosten in rekening. Het volledige betalingsproces wordt uitgevoerd door AfterPay.

Voor overige vragen over deze betaalmethode verzoeken we je contact op te nemen met AfterPay of bekijk de voorwaarden.

PayPal 
Als je geld wilt overmaken met PayPal, dien je eerst een creditcard of bank/girorekening toe te voegen aan je PayPal-rekening. Daarnaast kun je gebruikmaken van je PayPal-saldo uit ontvangen betalingen. Je bankrekening of creditcardnummer wordt gekoppeld aan je PayPal-rekening en veilig opgeslagen dus het is niet nodig eindeloos je gegevens in te voeren. Met PayPal heb je alleen maar een e-mailadres en wachtwoord nodig om online te kunnen betalen. Je kan dus vanaf je bankrekening of creditcard geld overmaken naar je PayPal-rekening om vervolgens deze rekening te gebruiken om betalingen te voldoen. Een PayPal-rekening openen is gratis en het overmaken van geld ook. Het enige wat je nodig hebt is een positief saldo op je account. Om de integriteit van het betalingsnetwerk van PayPal te beschermen, kun je maximaal 10.000 EUR per transactie overmaken. Kijk voor meer informatie over deze betaalmethode op www.PayPal.com

Gift Card
Je kunt bij WE betalen met een WE Gift Card. Je hebt hiervoor het nummer onder de kraslaag aan de achterkant van de giftcard nodig. Als je in het betaalscherm bent kan je daar kiezen voor de optie 'WE Fashion giftcard'. Voer daar een naam, het kaartnummer en de krascode in. Het bedrag wat op de kaart staat wordt van het totaal bedrag van je bestelling getrokken. Mocht er nog een bedrag over blijven dan kun je kiezen voor een andere betaalwijze. AfterPay is helaas dan niet mogelijk.

Als de bestelling onverwachts wordt afgebroken, wordt het saldo tijdelijk op nul gezet. Dit wordt na een 24 uur weer teruggestort op de gift card. Je kunt dan de code bij gift card in het scherm bij betaalmiddelen (opnieuw) gebruiken.

Om zeker te weten of je saldo weer op de kaart staat, kun je hier het saldo nakijken.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

AfterPay (betalen na ontvangst) 
WE heeft de afhandeling van de betaalwijze AfterPay (betaling na ontvangst) uitbesteed aan de financiële instelling AfterPay. AfterPay kan klanten afwijzen voor deze specifieke betaalmethode. De reden waarom je niet met de betaalwijze 'AfterPay (betaling na ontvangst)' kunt betalen kan liggen aan het feit dat het maximale bestelbedrag is overschreden (bestaande klanten bij AfterPay max. 350 EUR en nieuwe klanten bij AfterPay max. 250 EUR) of omdat je bij AfterPay niet door de credit check komt. 

Als je gekozen hebt voor achteraf betalen dien je een aantal gegevens in te vullen aan de hand waarvan AfterPay een gegevenscontrole doet, dit doet AfterPay aan de hand van haar privacy statement. Gegevens waarnaar gevraagd wordt zijn onder andere je naam, adres, geboortedatum, bankrekeningnummer en telefoonnummer. Op basis van een aantal variabelen berekent AfterPay een score, waardoor bepaald wordt of je met deze specifieke betaalwijze kunt betalen. Er is niet direct één reden te geven waarom je niet door deze check komt. 

Voor vragen over deze betaalmethode verzoeken wij je contact op te nemen met AfterPay of bekijk de voorwaarden van AfterPay. AfterPay is op werkdagen van 08.00 uur tot 20.00 uur telefonisch bereikbaar. 

Creditcard  
De reden waarom je niet met de betaalwijze 'creditcard' kunt betalen ligt aan het feit dat het maximale bestelbedrag is overschreden. Wij hanteren een maximum bedrag van 400 EUR of 200 EUR, afhankelijk van het type credit card. Dit omdat wij jou en WE Fashion willen beschermen tegen eventuele fraude die er gepleegd kan worden met creditcards.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ben je al een tijdje klant? Dan mag je ervan uitgaan dat je kunt kiezen voor AfterPay als betaalwijze tijdens het bestellen.

Ben je een nieuwe klant?
Dan kan het voorkomen dat we je vragen om je eerste bestelling met iDeal te betalen. Bij het afrekenen van je volgende bestelling kun je in de meeste gevallen wel voor AfterPay kiezen.

Retourneer je heel veel?
Bij WE Fashion kun je altijd eenvoudig retourneren, ook als je gebruik maakt van AfterPay. Het verwerken van de retouren kost wel veel tijd en geld, dus voor ons is het belangrijk om het aantal retouren zo klein mogelijk te houden. Daarom hebben wij een grens gesteld: iedereen die een jaar lang gemiddeld meer dan 80% retourneert, kan tijdelijk geen gebruik maken van AfterPay. Bezorging vanaf 30.- blijft uiteraard gratis, ook het retourneren blijft kosteloos. We vragen alleen om je bestelling meteen te betalen met iDeal of creditcard. Als je retourpercentage een tijdje onder de 80% is gebleven, kun je weer gebruik maken van AfterPay.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Als je een kortingscode hebt gekregen dan kun je deze gebruiken in je winkelmand. Direct onder het artikeloverzicht in je winkelmand kun je je kortingscode invullen in het invulveld, klik vervolgens op 'ok' en de korting wordt direct berekend. Kortingscodes worden vaak verstrekt aan onze WE IS ME members via de nieuwsbrief. Per bestelling kan maximaal één kortingscode gebruikt worden. De meeste kortingen voor WE IS ME members worden automatisch verwerkt als je bent ingelogd. Ben je nog geen member schrijf je dan in en maak gebruik van alle member voordelen zoals exclusieve aanbiedingen en een welkomstkorting. Klik hier voor meer informatie.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

We gebruiken de SSL-methode. Hierdoor worden alle persoonlijke gegevens die je ons toevertrouwt versleuteld, waardoor het niet kan worden bekeken door anderen. De belangrijkste bescherming is echter jouw eigen wachtwoord. Geef jouw wachtwoord nooit aan andere mensen en vermijd open toegang tot jouw account.

WE Fashion voldoet aan alle geldende privacywetgevingregels en de wettelijke voorschriften. Jouw contactinformatie wordt enkel gebruikt om bestellingen te verwerken en om onze diensten voortdurend te verbeteren. Informatie wordt nooit zonder jouw toestemming verstrekt aan derden. Voor meer details zie de Algemene Voorwaarden. Je kunt je creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met jouw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Om jouw creditkaartgegevens te beschermen, worden je volledige gegevens gecodeerd via SSL-servers verstuurd en zijn zodoende beveiligd tegen toegang van derden. Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat je direct koppelt aan je internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoef je je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maak je gebruik van internetbankieren bij bijvoorbeeld ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank of SNS Bank dan kun je direct met iDEAL betalen. Je rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van je eigen bank. https://www.ideal.nl/ 

Met AfterPay kan je veilig achteraf betalen door middel van een vertrouwde acceptgiro/achteraf betalen/eenmalige machtiging. Betalen van de acceptgiro kan door middel van de toegestuurde acceptgiro, deze kun je via internetbankieren of het overschrijvingsformulier van je bank betalen. De digitale acceptgiro van DigiAccept betaal je veilig en gemakkelijk via iDEAL. Hiermee kom je in jouw eigen vertrouwde bankomgeving. Met de automatische incasso of eenmalige machting weet je precies wanneer en hoeveel er van je bankrekening wordt afgeschreven. Als je gekozen hebt voor achteraf betalen dien je een aantal gegevens in te vullen aan de hand waarvan AfterPay een gegevenscontrole doet. Gegevens waarnaar gevraagd wordt zijn onder andere je naam, adres, geboortedatum, bankrekeningnummer en telefoonnummer, dit doet AfterPay aan de hand van haar privacy statement.

Betaling met PayPal is veilig omdat PayPal je gevoelige financiële informatie veilig opslaat op de PayPal servers. Wanneer er gebruik wordt gemaakt van PayPal voor een online betaling, verstrek je alleen je e-mailadres van PayPal. WE ontvangt een betaling van PayPal zonder dat de financiële informatie te zien is. PayPal biedt meer als het om de veiligheid van jouw gegevens gaat. Als de goederen nooit bij je aankomen of niet aan de beschrijving voldoen, biedt de PayPal-aankoopbescherming in de meeste gevallen volledige dekking voor je online aankopen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wat vervelend dat je niet tevreden bent over je aankoop. We raden je aan om met de bon of pinbetaling naar een willekeurig WE filiaal te gaan. Daar zullen ze met je naar een passende oplossing zoeken.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wat vervelend dat je niet tevreden bent over je aankoop. We raden je aan om contact op te nemen met onze klantenservice. Stuur hiervoor een mail naar contact@wefashion.com met het ordernummer en foto's van de klacht en het artikelnummer op het was label. We zullen je klacht bespreken met onze kwaliteiten afdeling en ook met een passende oplossing komen. Als er NIET met AfterPay is betaald kan je ook met het artikel en de bestelbon naar een WE winkel. Daar kunnen ze je ook verder helpen.

Het is ook mogelijk een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Klik hier voor de website van de geschillencommissie. Ook kunt u terecht bij het Europese online geschillenplatform (ODR). De website van het ODR vindt u hier.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wat vervelend dat we niet aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen. We raden je aan om hierover contact op te nemen met onze klantenservice .

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Naast de door WE Fashion gehanteerde retourtermijn gelden te allen tijde de wettelijke regels met betrekking tot garantie. De wettelijke garantie bepaalt onder meer dat WE Fashion verantwoordelijk is voor de geleverde producten, en dat geleverde producten moeten voldoen aan hetgeen ervan verwacht mag worden. Wanneer dit niet het geval is, vragen wij je om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice .

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Klik hier om de algemene voorwaarden te bekijken.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Door te bestellen geeft de consument gelijkertijd toestemming aan WE Europe B.V. zonodig de persoonsgegevens van de consument te gebruiken. WE Europe B.V. gebruikt de gegevens van consument uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening. De door de consument verstrekte persoongegevens worden zonder de toestemming van consument niet aan een derde partij verstrekt voor commerciële doeleinden. 

De gegevens van de consument worden slechts bewaard voor zover dat noodzakelijk is voor het realiseren van de doeleinden waarvoor de persoonsgegevens door WE Europe B.V. worden verkregen en verwerkt. Naast het uitvoeren van de overeenkomst wordt hieronder verstaan het realiseren van marketingdoeleinden en het onderhouden van de klantrelatie met de consument. 

WE Europe B.V. zal de gegevens van de consument uitsluitend verwerken in overeenstemming met haar privacybeleid. De internetsite bevat een Privacy Statement.

Cookie-informatie

Tijdens het surfen op het internet worden je voorkeuren onthouden door middel van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die door je browser worden opgeslagen. WE Fashion maakt gebruik van cookies om de gebruikservaring te verbeteren en extra functionaliteit aan te bieden zoals het onthouden van je logingegevens, de inhoud van je winkelwagentje en de integratie met social media zoals Facebook en Twitter. Voor meer informatie en om zelf aan te geven welke cookies je wilt toestaan, klik hier.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Vul hier de cijfercode in op de achterzijde van je giftcard en het saldo wordt direct getoond.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ja, alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Voor een overzicht van onze vacatures, Klik hier

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Aangezien de modewereld zich snel ontwikkelt, is niet altijd van tevoren aan te geven of een artikel weer terug in de webshop komt. Wanneer een artikel niet meer in de webshop te krijgen is, kan je ook online bekijken of er in een store bij jou in de buurt misschien nog voorraad heeft. Met de Store Locator boven aan de site kun je het telefoonnummer van de betreffende winkel vinden en de winkel vragen of zij het artikel kunnen reserveren voor je.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Kortingen kunnen verschillen, omdat we per verkoopkanaal specifieke acties en aanbiedingen hebben. We adviseren je om je aan te melden als WE IS ME member en je aan te melden voor onze nieuwsbrief. Zo kunnen we je altijd op de hoogte houden van de laatste acties.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je kunt je afmelden voor de nieuwsbrief door in een ontvangen nieuwbrief van WE onderaan in de footer op de afmeld link te klikken: Je wordt dan doorgestuurd naar onze afmeldpagina, die je succesvol kunt voltooien door op "klik hier" te drukken.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Neem contact op met onze klantenservice en je vraag zal z.s.m. inhoudelijk worden beantwoord. Je ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Om je goed te kunnen helpen, willen we graag bij het eerste contact alle benodigde gegevens hebben. Wanneer je vragen hebt over een bestelling is daarom van belang dat je het ordernummer aan ons door geeft.  Het is ook mogelijk een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Klik hier voor de website van de geschillencommissie. Ook kunt u terecht bij het Europese online geschillenplatform (ODR). De website van het ODR vindt u hier.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Het Thuiswinkel Waarborg is het Nederlandse keurmerk voor bedrijven die producten verkopen via internet. Als consument kun je ervan op aan dat aangesloten bedrijven zich houden aan relevante wet- en regelgeving en aan de gedragsregels. Ook www.wefashion.nl is gecertificeerd, wat betekent dat je veilig en vertrouwd online kunt winkelen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Naast de door WE Fashion gehanteerde retourtermijn gelden te allen tijde de wettelijke regels met betrekking tot garantie. De wettelijke garantie bepaalt onder meer dat WE Fashion verantwoordelijk is voor de geleverde producten, en dat geleverde producten moeten voldoen aan hetgeen ervan verwacht mag worden.

Wanneer dit niet het geval is, vragen wij je om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Met ingang van 1 januari 2016 zijn gratis plastic tassen in winkels in Nederland verboden. Dit verbod is een initiatief van de EU om het gebruik van plastic tassen te verminderen ter bevordering van het milieu. Het is vanaf deze datum niet meer toegestaan om gratis een plastic tas mee te geven aan onze klanten. Voor klanten die toch een plastic tas willen gebruiken vragen wij € 0,10 per tas.

Wij hebben ervoor gekozen om geen papieren tas aan te bieden. Voor de productie van papieren tasjes is land nodig voor productiebossen. Voor een papieren tas geldt dat er veel meer materiaal nodig is om eenzelfde 'draagkracht' te realiseren als bij een exemplaar van plastic. Bovendien heb je vaker een nieuwe papieren tas nodig: als-ie nat wordt, heb je er niks meer aan. Die factoren maken dat de milieu-impact van papieren tassen 3 tot 10 keer groter is dan bij plastic tassen. Wij hopen dat je op deze manier de achterliggende gedachte kan begrijpen van de keuze die gemaakt is in de winkel.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je vindt de WE Fashion App in de App Store en in de Google Play Store. Klik hier om de iOS versie van de App te downloaden of klik hier voor de Android versie.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Bestellen met de App van WE Fashion gaat via een paar eenvoudige stAppen. Om te kunnen bestellen heb je een account nodig. Het aanmaken van een account maakt het bestellen in de toekomst makkelijker en geeft je de mogelijkheid om gebruik te maken van alle voordelen van WE IS ME. Ga hiervoor naar de WE IS ME pagina en kies voor 'Registreren'. Daarna kun je je gegevens invullen om een persoonlijk account aan te maken.

Stap 1
Kies kleur en maat bij het gewenste artikel, druk op de keuzebutton onderin en kies voor 'Buy it'. Het artikel wordt nu in je winkelmand geplaatst. Je kunt nu verder winkelen of afronden.

Stap 2
Als je je bestelling wilt afronden, ga dan rechts bovenaan het scherm naar je winkelmand.

Stap 3
Controleer de gegevens van je bestelling in je winkelmand. Hier kun je ook eventueel je bestelling wijzigen. Dat kan door het aantal, de kleur of de maat zelf te wijzigen en vervolgens te drukken op 'Bevestigen'. Heb je een kortingscoupon in je account dan wordt deze automatisch toegepast, indien van toepassing op je bestelling.

Stap 4
Klik vervolgens op 'naar de kassa'.

Stap 5
Kies vervolgens voor een bezorgwijze. Bij PostNL thuisbezorging wordt de bestelling door de bezorger op het door jou aangegeven adres bezorgd. Kies je voor PostNL servicepunt dan kun je zelf een afleverpunt kiezen en de bestelling daar ophalen op een moment dat het jou uitkomt. Kies je voor pick up in store, dan kun je jouw bestelling in een door jou gekozen WE store afhalen.

Stap 6
Je kunt nu je adresgegevens selecteren of een nieuw adres ingeven. Is alles goed ingevuld kies dan voor 'ga door'.

Stap 7
Bevestig je ordergegevens en druk op 'Bevestigen'.

Stap 8
In het volgende scherm kies je een van de betaalmethodes. Vul de benodigde gegevens in en klik op 'betalen'.

Je bestelling is nu geplaatst. De bestelbevestiging wordt getoond en tevens per e-mail verstuurd.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

In jouw persoonlijke WE IS ME pagina vind je de volgende gegevens:

My Loved items
Dit zijn alle artikelen die je als jouw favoriete items hebt aangemerkt. Ook artikelen die je op Wefashion.com als favoriet item hebt aangemerkt worden hier weergegeven.

My profile
In My profile staan jouw persoonlijke gegevens zoals naam en geboortedatum. Deze gegevens, evenals je wachtwoord, kunnen hier op elk gewenst moment gewijzigd worden.

Inbox
Jouw Inbox bevat alle push messages die WE Fashion naar jou heeft verstuurd. Om berichten in jouw Inbox te kunnen ontvangen dien je push notifications aan te zetten bij installatie van de App of in de settings van de App.

My coupons
In My coupons vind je jouw persoonlijke WE IS ME promoties. Deze promoties worden automatisch geactiveerd (indien van toepassing op je bestelling) wanneer je tijdens het shoppen met de App of op WEfashion.com inlogt met jouw account. In de WE stores worden deze promoties geactiveerd (indien van toepassing op je aankoop) wanneer je jezelf identificeert met je persoonlijke WE IS ME ID in de App.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ga naar je persoonlijke WE IS ME pagina, druk op de keuzebutton onderin en kies voor 'My profile'. Hier kun je te allen tijde een aantal kenmerken van jouw persoonlijke profiel wijzigen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

In 'My coupons' heb je altijd een up-to-date overzicht van jouw persoonlijke WE IS ME kortingscoupons. Ga hiervoor naar jouw WE IS ME pagina, druk op de keuzebutton onderin en kies voor 'My coupons'.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Met behulp van de Store locator heb je direct toegang tot belangrijke informatie van alle WE stores in jouw omgeving. Zet hiervoor wel de optie 'locatievoorzieningen' van de App aan. Je ziet in één oogopslag of de dichtstbijzijnde WE stores in jouw omgeving open zijn, welke collecties er beschikbaar zijn en waar de stores zich bevinden. Selecteer een store als jouw favoriete store. Kies voor "Guide me there' om direct de snelste route naar de store weer te geven.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

De barcode scanner geeft je voorraadinformatie van alle artikelen in de WE stores. Vind je een artikel niet meer in de door jou gewenste kleur of maat? Scan de barcode en je krijgt direct te zien of het artikel op voorraad is in de store waar je je bevindt. Daarnaast wordt weergegeven of het betreffende artikel online beschikbaar is. Je kunt het artikel in dit geval zelfs direct aan je winkelmand toevoegen. Tot slot kun je zien of het artikel op voorraad is in een WE store in jouw directe omgeving.

De barcode scanner vind je onderaan in de menu pagina. Zorg er wel voor dat je de App toegang verleent tot jouw camera.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Jouw unieke ID is de QR code die je vindt op je persoonlijke WE IS ME pagina.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

De QR code is jouw unieke WE IS ME ID. Met de QR code kun je je in alle WE stores aan de kassa identificeren als WE IS ME Member. Door het scannen van je ID worden automatisch alle persoonlijke promoties gactiveerd (indien van toepassing op je aankoop).

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wanneer je de WE App opent kun je onderaan de startpagina kiezen voor 'Inloggen'. Om in te loggen gebruik je je e-mailadres en je persoonlijke wachtwoord. Dit zijn dezelfde inloggegevens die je gebruikt om in te loggen in jouw account op Wefashion.com. Je hoeft dus geen aparte account voor de App aan te maken.

Ben je ingelogt, dan worden zowel op WEfashion.com als in de App jouw gegevens zoals je winkelmand en beschikbare coupons geupdate.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Heb je je gewenste artikel gevonden? Druk op de keuzebutton onderaan en kies voor 'Locate it'. Selecteer je maat en de kleur en je ziet direct op de kaart in welke WE store het artikel op voorraad is, en hoeveel stuks er beschikbaar zijn. Zorg er voor deze functie wel voor dat je 'Locatievoorzieningen' aan hebt staan.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

WE IS ME is het klantenprogramma van WE Fashion. Als Member kun je genieten van:

• Een €5 welkom voucher voor je eerstvolgende aankoop
• Exclusieve uitnodigingen
• Persoonlijke aanbiedingen en kortingscoupons
• Als eerste toegang tot de online sale
• Premium service
• Een verrassing op jouw verjaardag (en die van je kids)
• 10% Studentenkorting
• De laatste fashion inspiratie in jouw inbox

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je kunt op verschillende manieren member worden.

• Via de WE Fashion website
  Maak zelf je account aan op de WE Fashion website.
  1. Ga naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina en kies voor 'Registreren'.
  2. Vul je gegevens in en klik op 'Registreren' om je account aan te maken.

  Deze inloggegevens zijn tevens jouw inloggegevens voor wefashion.com en de WE Fashion app.

• Via de check out op wefashion.com
  Als je jezelf inschrijft bij het afronden van je bestelling, ontvang je binnen een uur een e-mail met het verzoek om je inschrijving af te maken. Na het afronden van de inschrijving, ontvang je jouw €5 welkom voucher na 24 uur.
• In een WE store
  Je kunt jezelf in alle WE stores aan de kassa aanmelden voor WE IS ME. De store medewerker noteert jouw gegevens in de kassa en je account is aangemaakt. Je ontvangt vervolgens binnen een uur een e-mail met daarin het verzoek om je inschrijving af te maken. Na het afronden van de inschrijving, ontvang je jouw €5 welkom voucher na 24 uur.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

In jouw persoonlijke account op wefashion.com kun je op elk gewenst moment jouw gegevens wijzigen.

1. Ga naar 'Inloggen/Registreren' door rechts bovenin op het profiel icoontje te klikken.
2. Log in met jouw e-mailadres en wachtwoord.
3. Klik vervolgens op 'Persoonlijke gegevens'. Hier kun je je e-mailadres wijzigen.
4. Klik op 'OK' om je wijziging te bevestigen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

In jouw persoonlijke account op wefashion.com kun je op elk gewenst moment jouw gegevens wijzigen.

1. Ga naar 'Inloggen/Registreren' door rechts bovenin op het profiel icoontje te klikken.
2. Log in met jouw e-mailadres en wachtwoord.
3. Klik vervolgens op 'Persoonlijke gegevens'. Hier kun je je wachtwoord wijzigen.
4. Klik op 'OK' om je wijziging te bevestigen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je ontvangt jouw €5 welkom voucher 24 uur nadat je jouw inschrijving compleet hebt gemaakt.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

De welkom voucher wordt toegekend aan jouw WE IS ME account en is te verzilveren op zowel wefashion.com, in de WE Fashion app en als in alle WE stores. Omdat de voucher is toegekend aan je profiel is het belangrijk om in de webshop en de app in te loggen met jouw WE IS ME account; daarna wordt de korting automatisch verrekend in de winkelmand. In de WE stores kun je de welkom voucher verzilveren door jezelf aan de kassa te identificeren met je WE IS ME ID in de WE Fashion app, onderaan een e-mail of met je e-mailadres.

Wanneer je gebruikmaakt van de welkom voucher, zijn de onderstaande voorwaarden van toepassing:

De welkom voucher is geldig op de hele collectie bij besteding vanaf €25 en is 90 dagen geldig. De korting is te besteden in een WE store, op wefashion.com en in de WE Fashion app. Niet geldig i.c.m. andere acties, bij aankoop van WE giftcards en vermaken van kleding. Bij het bestellen van meer dan één artikel wordt de korting verdeeld in verhouding tot de prijs van de artikelen. Bij het retourneren of annuleren van een artikel vervalt de korting op dat artikel. Indien alles geretourneerd wordt, komt de volledige korting te vervallen. De korting is alleen geldig in het land van inschrijving en niet om te wisselen voor geld.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

In jouw persoonlijke account op wefashion.com en in de WE Fashion App heb je een volledig en up-to-date overzicht van jouw kortingscoupons.

1. Ga naar 'Inloggen/Registreren' door rechts bovenin op het profiel icoontje te klikken.
2. Log in met jouw e-mailadres en wachtwoord.
3. Klik vervolgens op 'My coupons'.

Wanneer je bij een bestelling inlogt met je WE IS ME account worden jouw persoonlijke kortingscoupons automatisch toegepast (indien relevant voor je bestelling).

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Alle WE IS ME kortingscoupons zijn zowel op wefashion.com, in de WE Fashion app en in alle WE stores te verzilveren. Vergeet hiervoor niet om in de webshop en de app in te loggen met jouw WE IS ME account. In de WE stores kun je jouw coupons verzilveren door jezelf aan de kassa te identificeren met je WE IS ME ID in de WE Fashion app, onderaan een e-mail of met je e-mailadres.

Na inloggen/identificeren worden jouw coupons automatisch toegepast (indien relevant voor je aankoop op dat moment).

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

1. Ga naar 'Inloggen/Registreren' door rechts bovenin op het profiel icoontje te klikken.
2. Klik vervolgens op 'Wachtwoord vergeten?' onder 'Inloggen'.
3. Je kunt nu een nieuw wachtwoord aanmaken waarmee je weer kunt inloggen in jouw persoonlijke account.

Mocht je toch problemen ondervinden bij het inloggen in jouw account, neem dan gerust contact op met onze Klantenservice.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Het kan zijn dat jouw aankoop een waarde van minder dan €25 betrof. De welkom voucher is alleen geldig bij een minimale besteding van €25. Of omdat je minder dan 24 uur geleden je inschrijving hebt afgerond, je ontvangt jouw welkom voucher 24 uur na het afronden van je inschrijving.

Heb je bij een bestelling via wefashion.com of via de WE Fashion app ingelogd met je WE IS ME account? In dat geval wordt de welkom voucher automatisch toegepast, mits je bestelling aan de voorwaarden voldoet.

Mocht je desondanks vragen hebben over het gebruik van je welkom voucher, neem dan contact op met onze klantenservice .

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je kan je verjaardag verrassing (korting) gebruiken in een WE store, op wefashion.com en in de WE Fashion app. In een store kan je hem verzilveren door de birthday e-mail te tonen aan de kassa en de QR-code die in deze e-mail staat te laten scannen.

Op wefashion.com en in de WE Fashion app kan je hem gebruiken door de kortingscode uit je birthday e-mail in te voeren in je winkelmand. Let op! Deze korting wordt niet automatisch verrekend, zoals wel het geval is bij je welkom voucher.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Allereerst versturen wij jouw verrassing niet op je verjaardag zelf, maar al in de weken ervoor. Twee andere opties zijn: je geboortedatum is bij ons niet bekend of je heb aangegeven geen e-mails van ons te willen ontvangen.

In jouw persoonlijke account op wefashion.com kun je jouw geboortedatum toevoegen.

1. Ga naar 'Inloggen/Registreren' door rechts bovenin op het profiel icoontje te klikken.
2. Log in met jouw e-mailadres en wachtwoord.
3. Klik vervolgens op 'Persoonlijke gegevens'. Hier kun je jouw geboortedatum toevoegen.
4. Klik op 'OK' om je wijziging te bevestigen.

In je persoonlijke account op wefashion.com kun je ook jouw e-mailvoorkeuren aanpassen.

1. Ga naar 'Inloggen/Registreren' door rechts bovenin op het profiel icoontje te klikken.
2. Log in met jouw e-mailadres en wachtwoord.
3. Klik vervolgens op 'Persoonlijke gegevens' en ga naar voorkeuren.
4. Klik vervolgens op 'klik hier' achter Wil je je nieuwsbrief voorkeuren aanpassen?
5. Onderaan de pagina staat een PS over service e-mails. Klik op 'klik hier' om deze te wijzigen.
6. Wijzig je e-mailvoorkeuren en zet je birthday gift op 'on'.
7. Klik op 'bewaar voorkeuren' om je wijziging te bevestigen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wanneer je onverhoopt jouw WE IS ME account wilt verwijderen, vragen wij je contact op te nemen met onze Klantenservice.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je profiteert het hele collegejaar van 10% studentenkorting op de nieuwe collectie. Daarnaast profiteer je ook van alle andere WE IS ME voordelen, zoals een €5 welkom voucher voor je eerstvolgende aankoop, als eerste toegang tot de pre-sale en een verrassing op jouw verjaardag.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Om lid te kunnen worden van ons studentenprogramma, moet je eerst WE IS ME member worden. Dit kan online of in een WE Store. Let op: het duurt een dag voordat jouw aanvraag voor deelname aan het studentenprogramma verwerkt is.

1. Via de WE Fashion website

   Maak zelf je account aan op de WE Fashion website.
   - Ga naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina en kies voor 'Registreren'.
   - Vul je gegevens in en klik op 'Inschrijven' om je account aan te maken.

   Op de registratiepagina krijg je de mogelijkheid om je in te schrijven voor het studentenprogramma. We vragen hier de naam van je school of universiteit; jouw studentnummer en wanneer je verwacht af te studeren.

2. In een WE store

   Je kunt jezelf in alle WE stores aan de kassa aanmelden voor WE IS ME als je een aankoop doet. De store medewerker noteert jouw gegevens in de kassa en je account is aangemaakt. Je ontvangt vervolgens binnen een uur een e-mail met daarin het verzoek om je inschrijving af te maken. Na het afronden van de inschrijving, ontvang je jouw €5 welkom voucher na 24 uur.

   Al WE IS ME member? Om je in te schrijven voor het studentenprogramma, moet je in de winkel een aankoop doen en kunnen aantonen dat je student bent. Neem hiervoor je collegekaart en een geldig legitimatiebewijs mee. Dit kan een identiteitsbewijs, rijbewijs of paspoort zijn.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je kunt je op twee verschillende manieren inschrijven voor het studentenprogramma:

1. Via de WE Fashion website

   Je moet ingelogd zijn als WE IS ME member om je in te kunnen schrijven voor het studentprogramma.
   - Ga naar de inschrijfpagina voor studenten, door hier te klikken.
   - Log in met jouw e-mailadres en wachtwoord.
   - Vul hier de naam van je school of universiteit; jouw studentnummer en wanneer je verwacht af te studeren in.
   - Klik op 'Inschrijven' om je aanmelding te bevestigen.

   Op de registratiepagina krijg je de mogelijkheid om je in te schrijven voor het studentenprogramma. We vragen hier de naam van je school of universiteit; jouw studentnummer en wanneer je verwacht af te studeren.

2. In een WE store

   Om je in te schrijven voor het studentenprogramma, moet je in de winkel een aankoop doen en kunnen aantonen dat je student bent. Neem hiervoor je collegekaart en een geldig legitimatiebewijs mee. Dit kan een identiteitsbewijs, rijbewijs of paspoort zijn.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Het duurt een dag om een aanvraag voor deelname aan het studentenprogramma te verwerken.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Nee, je moet WE IS ME member zijn om te kunnen profiteren van 10% studentenkorting. Je profiteert dan ook direct van alle overige WE IS ME voordelen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Controleer eerst bij 'my coupons' of hier de coupon met 10% studentenkorting staat. Is dit niet zo, dan ben je nog niet geregistreerd. Heb je je minder dan 24 uur geleden geregistreerd, dan kan het zijn dat je aanvraag voor deelname nog niet verwerkt is.

Daarnaast is het mogelijk dat je afgeprijsde artikelen heb gekocht; daarop geldt de studentenkorting niet.

Is het al 24 uur geleden dat je in de winkel aangetoond hebt dat je student bent? En mocht je toch problemen ondervinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice .

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Waarschijnlijk is het collegejaar afgelopen. Vanaf 1 september vervalt je studentenkorting. De looptijd van de coupon is altijd een heel collegejaar: van 1 september tot en met 31 augustus. Wanneer je halverwege het jaar inschrijft, geldt de coupon dus ook tot en met 31 augustus. Je moet je dan opnieuw inschrijven voor het studentenprogramma.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Om lid te worden van het studentenprogramma moet je minimaal 16 jaar oud zijn. En studeren aan een MBO, hogeschool of universiteit.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

De studentenkorting wordt toegekend aan jouw WE IS ME account en is te gebruiken op zowel wefashion.com, in de WE Fashion app en als in alle WE stores. Omdat de studentenkorting is toegekend aan je profiel is het belangrijk om in de webshop en de app in te loggen met jouw WE IS ME account; daarna wordt de studentenkorting automatisch verrekend in de winkelmand. In de WE stores kun je de studentenkorting ontvangen door jezelf aan de kassa te identificeren met je WE IS ME ID of met je e-mailadres.

De 10% studentenkorting is geldig op de gehele men & women collectie met uitzondering van afgeprijsde artikelen, meerstuksaanbiedingen, speciale collecties en niet in combinatie met andere promotionele kortingen. Geldt niet bij aankoop van WE giftcards en vermaken van kleding.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Onze winkels zijn geopend. Uiteraard met de juiste en nodige maatregelen, zodat wij de gezondheid van onze klanten en medewerkers kunnen garanderen. Bekijk hier de aangepaste openingstijden.

Ja, onze webshop is 24/7 open. Je kunt dus online bij ons blijven shoppen op de manier die je gewend bent.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je bestelde pakketje wordt nog gewoon geleverd, ook bij jou thuis. Uiteraard neemt de bezorger de hygiënevoorschriften en afstandsmaatregelen van het RIVM in acht. Dit houdt in dat de bezorger op 1,5 meter afstand blijft en het pakketje voor je deur zet zodat je deze zelf kunt pakken.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Als je op werkdagen voor 22:00 uur bestelt, dan is je bestelling meestal binnen 1-2 werkdagen in huis. De actuele levertijd wordt getoond op de productpagina en in de winkelmand.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Bij bestellingen boven €30 worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen onder €30 betaal je €3,99. Als je hebt gekozen voor de optie pick-up in store, is de bezorging altijd gratis.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ja, je kunt nog retourneren via het postkantoor of een PostNL-servicepunt. De retourtermijn is 60 dagen. Voor meer vragen over ruilen of retourneren klik hier.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ja, het is mogelijk om je pakket op te halen of te retourneren in de winkel. De retourtermijn is 60 dagen. Voor meer vragen over ruilen of retourneren klik hier.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ja, het is mogelijk om je pakket op te halen of te retourneren bij het postkantoor of PostNL servicepunt. De retourtermijn is 60 dagen. Voor meer vragen over ruilen of retourneren klik hier.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

De retourtermijn is 60 dagen. Dit houdt in dat je binnen 60 dagen je artikelen retour kunt sturen. Echter blijven de voorwaarden rondom AfterPay wel van kracht. Het bedrag dient dus binnen de termijn van 30 dagen betaald te worden. Hier kunnen wij op dit moment helaas niets aan veranderen. Houd er wel rekening mee dat het jouw eigen verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat de factuur tijdig en volledig betaald wordt. Vanzelfsprekend krijg je het betaalde bedrag terug op je rekening zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Voor klanten die vanwege de coronacrisis niet in staat zijn op tijd te retourneren of te ruilen wordt er zo coulant mogelijk omgegaan met de retourtermijn. Neem in dit geval contact op met de klantenservice.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Onze winkels zijn geopend. Je kunt je pakketje dus ophalen in de winkel! Bekijk hier de aangepaste openingstijden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Neem contact op met de klantenservice.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Bericht CEO:

Onze gedachten gaan in de eerste plaats uit naar iedereen die geraakt is door de pandemie van het coronavirus (COVID-19).

WE staat al jaren voor "Better Together" en daarom ondersteunen wij de wereldwijde, gezamenlijke aanpak om de verdere verspreiding van dit virus te beperken. Wij nemen continu maatregelen die zijn gebaseerd op de adviezen van het RIVM en de maatregelen van onze overheid.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Nee, dit is niet het geval.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Nee, dit is niet het geval.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je ontvangt de artikelen van WE Fashion en van de betreffende externe partij in aparte pakketjes. De levertijd is hetzelfde en wordt gecommuniceerd op wefashion.com. Houd er wel rekening mee dat de pakketjes op twee verschillende momenten geleverd kunnen worden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Standaard is de levertijd voor Brandfield-artikelen hetzelfde als voor artikelen van WE Fashion. Voor 22:00 uur besteld, morgen in huis. Als dit afwijkt, wordt dit vermeld op wefashion.com.

De levertijd voor O'Neill producten wijkt af van die van wefashion.com. Als je op werkdagen (maandag t/m vrijdag) voor 14:00u besteld zal jouw O'Neill bestelling dezelfde dag worden verwerkt. Bestellingen die na 14:00u worden geplaatst zullen de eerstvolgende werkdag verwerkt worden. Zodra de order het distributiecentrum heeft verlaten, ontvang je een verzendbevestiging met tracking informatie. Als dit afwijkt, wordt dit vermeld op wefashion.com.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je ontvangt via e-mail één bevestiging over de zendingen. In deze e-mail staan de Track & Trace-codes van beide pakketjes. Via de link van PostNL kun je de zendingen volgen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je ontvangt de Track & Trace-code zodra jouw pakket is verwerkt.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Het is goed om te weten dat wanneer jouw Track & Trace gegenereerd is, jouw pakket nog niet in handen van PostNL is. Om die reden is je bezorgtijd niet direct bekend, vandaar dat je het beste de volgende ochtend je status nogmaals kunt bekijken. Indien de status nog niet veranderd is, is jouw pakket nog niet aan een rit toegewezen. Je kunt dit het beste even afwachten. Neem indien het langer duurt dan 2 dagen contact met ons op, zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Dit betekent dat jouw pakket tussen ons logistiek centrum en het depot van PostNL is. De eerste scan wordt namelijk gegeven in het depot. Je kunt dit het beste even afwachten. Meestal is er op de volgende leverdag een levertijd bekend.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Dit betekent dat het pakket is aangekomen in het sorteercentrum van PostNL. PostNL voert vervolgens nog een scan uit zodat je een bezorgtijd ontvangt op de Track & Trace-link.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wat vervelend dat jij het pakket niet hebt ontvangen! Het kan zijn dat PostNL jouw pakket heeft afgeleverd bij de buren zonder een notitie achter te laten. Check daarom eerst voor de zekerheid bij de buren of zij het pakket hebben. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan direct contact met ons op. Wij nemen dan contact op met PostNL om te vragen naar meer informatie over de desbetreffende levering.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Dit is pas mogelijk als de eerste bezorgpoging is geweest. Je kunt een wijziging via de link van je Track & Trace doorgeven.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wat vervelend dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Bij de bestelling heb je een retourformulier ontvangen. Daar mag je aangeven dat er een verkeerd artikel is ontvangen. Op het formulier en/of label van de externe partner staat het antwoordnummer, zodat je het pakket kosteloos kunt terugsturen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ja, dit is kosteloos. Je ontvangt namelijk een retourformulier bij je bestelling waarop het antwoordnummer van Brandfield vermeld staat. Aan de hand van dit antwoordnummer, kun je je pakket kosteloos terugsturen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wat vervelend dat je een beschadigd en/of defect artikel hebt ontvangen. Uiteraard is dat niet de bedoeling. Wanneer je een beschadigd en/of defect artikel hebt ontvangen, vragen wij je om dit gelijk te melden aan onze klantenservice. Bij voorkeur via e-mail met foto’s van het beschadigde en/of defecte artikel, zodat we de klacht zo goed mogelijk kunnen beoordelen. Onze klantenservice zal per e-mail contact met je opnemen om je een passende oplossing te bieden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van jouw retour voor een goede bescherming tijdens het transport. Pak het artikel in, voeg het retourformulier voor herroeping ingevuld bij en zorg ervoor dat de artikelen zich niet vrij in het pakket kunnen bewegen, om zo beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Retourneer vervolgens het pakket terug en volg daarbij de instructies. Wanneer je je pakket retourneert via het antwoordnummer, ligt het risico bij de klant wanneer het pakket beschadigd of niet aankomt bij de externe partner. De externe partner kan hier niet aansprakelijk voor gesteld worden. Wil je je pakket verzekeren, zodat je geen risico loopt op verlies, kies er dan voor om je pakket via het PostNL-loket aangetekend te versturen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wij hanteren een termijn van 60 dagen. Na deze periode is het niet meer mogelijk om een retour aan te melden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wanneer je bestelling retour wordt genomen door de betreffende externe partner wordt je retourzending binnen 7 werkdagen na ontvangst verwerkt. De ontvangstdatum kan je controleren aan de hand van de verzendcode op jouw verzendbewijs. Na verwerking ontvang je een bevestiging van ons en zullen wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugstorten.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Retourneren van producten van een externe partner is kosteloos en is mogelijk binnen 60 dagen na ontvangst van jouw pakket. Gebruik het retourformulier om het pakket te retourneren. Op deze manier zal jouw bestelling sneller verwerkt worden. Het is belangrijk om je ordernummer erbij te vermelden zodat het duidelijk is van wie het pakket afkomstig is. Vervolgens stuur je het pakket retour via een PostNL-punt. Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van jouw retourzending voor een goede bescherming tijdens het transport. Wanneer je je pakket terugstuurt via het antwoordnummer, ligt het risico bij de klant wanneer het pakket beschadigd of niet aankomt bij de externe partner. Externe partners kunnen hier niet aansprakelijk voor gesteld worden. Je kan je pakket verzekerd versturen door ervoor te kiezen om het pakket aangetekend te laten versturen door PostNL.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wij hanteren een retourtermijn van 60 dagen vanaf het moment van ontvangst. Binnen die periode kan je laten weten iets terug te willen sturen. Wanneer je jouw retour eerst aanmeldt, heb je vanaf dat moment nogmaals 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

De externe partner ontvangt het artikel graag terug. In de meeste gevallen zal dit geen probleem zijn. Wel zal het artikel eerst beoordeeld worden voordat zij je kunnen bevestigen of zij jou het gehele aankoopbedrag kunnen terugbetalen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je mag onze klantenservice een e-mail sturen, zodat we dit voor je kunnen beoordelen en bekijken of dit mogelijk is. In principe betekent dit dat het artikel niet meer in originele staat verkeert, maar we denken graag met je mee.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ja. Je ontvangt namelijk een verzendbewijs van PostNL. Daarop staat een code genoteerd. Als je deze code op de website van PostNL invult met onze postcode, kan je het pakket volgen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht